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Air Europa: indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados

Enquanto companhia aérea espanhola, a Air Europa já é muito popular entre os passageiros. Em Portugal, parte de Lisboa e do Porto para chegar a vários destinos do mundo. No entanto, tal como acontece com qualquer transportadora, problemas podem surgir. Viu o seu voo cancelado ou atrasado pela Air Europa? Já não precisa de se preocupar mais: a AirAdvisor está do seu lado para receber uma indemnização até 600€.

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Com uma taxa de sucesso de 98%, contamos com uma equipa de especialistas composta por advogados que amam viajar. Além disso, somos uma plataforma de referência que já arrecadou mais de 60 milhões de euros para mais de 350.000 reclamações. Quer conhecer os seus direitos, como obter uma indemnização voo cancelado Air Europa? Então continue a ler.

Air Europa: indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados
Renata Pacheco
Escrito por Renata Pacheco
Última actualização: October 29, 2024

Cancelamentos e atrasos na Air Europa

Ainda que seja uma companhia europeia popular, a Air Europa demonstra alguns problemas na sua atividade. Para ter ideia, o Portal da Queixa conta com inúmeras reclamações sobre a companhia, que resultam numa taxa insatisfatória de 10.3 em 100. Com uma taxa de solução apenas de 9,5%, alguns dos problemas relatados na plataforma relacionam-se com a demora no pagamento de reembolsos e bagagens danificadas.

Além disso, a companhia aérea também tem um histórico de cancelamentos e atrasos (tal como qualquer outra). Ainda a 22 de maio de 2023, devido à greve dos pilotos, a Air Europa cancelou 14 voos

E para além de cancelamentos e atrasos, a transportadora já se deparou com outro tipo de problemas. Para começar, a turbulência levou a que 30 passageiros da companhia se ferissem num voo de 2024. Além disso, em outubro de 2023, a Air Europa sofreu um ciberataque nos seus sistemas. Isto chegou mesmo a levar a companhia a pedir aos passageiros para cancelarem os cartões com os quais reservaram os voos, já que existiu uma fuga de informação que incluiu o número, data de expiração e CVV do cartão dos clientes.

Ainda que não possa solucionar todos os inconvenientes numa viagem de avião, pode estar tranquilo quanto à maioria deles. Seja um voo atrasado ou um embarque recusado, a AirAdvisor está do seu lado em todo o processo, podendo garantir uma compensação de 200€ até 600€. Quer saber mais? Comece por explorar todos os seus direitos enquanto passageiro na União Europeia.

Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600Verifique o Seu Voo

Direitos dos passageiros da Air Europa

Tal como mencionado anteriormente, a Air Europa é uma companhia com base na União Europeia. Por isso, os seus passageiros encontram-se abrangidos pelo Regulamento CE 261/2004, mesmo que a companhia viaje para fora da UE. No fundo, este acordo tem como objetivo estabelecer todos os direitos que protegem os passageiros, desde a sua indemnização até a assistência adicional.

Assim sendo, o regulamento abrange uma série de problemas e define as compensações devidas para os passageiros. Em alguns casos, pode mesmo receber um reembolso, tal como poderá perceber mais abaixo neste artigo.

Conheça agora os seus direitos de forma genérica. Esteja atento:

  • Cancelamentos de voos pela Air Europa. Quando o cancelamento é comunicado com menos de 14 dias de antecedência da data de partida do voo.
  • Atrasos de voos pela Air Europa. Quando a chegada do voo é atrasada por mais de 3 horas.
  • Recusa de embarque pela Air Europa. Quando a companhia recusa o seu embarque no avião, mas não apresenta uma razão válida.
  • Overbooking. Quando existe um problema de inexistência de lugares para a quantidade de bilhetes vendidos. Nesse caso, o seu embarque é recusado por este tipo de problema.
  • Perda de voo de ligação. Quando a ligação entre os seus voos é perdida por causa da Air Europa.
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No entanto, podem existir algumas exceções que tiram a responsabilidade à Air Europa. Saiba mais sobre as circunstâncias extraordinárias abaixo no artigo.

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Indemnização atraso voo Air Europa

Entre os direitos dos passageiros encontra-se a possibilidade de receber uma indemnização em caso de voo atrasado Air Europa. No entanto, existem algumas condições para a compensação monetária ser aplicada. A principal, e mais importante de todas, é a necessidade de o voo atrasar mais de 3 horas no local de destino.

Além disso, o valor da indemnização varia conforme a distância do voo. Saiba mais a seguir:

  • Voos com distância menor que 1.500 km: 250€
  • Voos com distância entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
  • Voos com distância maior que 3.500 km: 600€

Além da compensação monetária, o passageiro também pode receber assistência adicional em determinadas situações. Isso inclui vales de alimentação, oferta de comunicação, entre outros. Esta assistência pode ser atribuída se o atraso corresponder a:

  • Todos os voos com menos de 1.500 km: 2 horas ou mais
  • Voos dentro da União Europeia, superiores a 1.500 km: 3 horas ou mais
  • Voos fora da União Europeia, entre 1.500 km e 3.500 km: 3 horas ou mais
  • Voos fora da União Europeia, superiores a 3.500 km: 4 horas ou mais

Por outro lado, os passageiros devem estar atentos a determinadas situações que podem comprometer o pagamento das indemnizações. Esteja atento:

  • Em voos internos na União Europeia maiores que 3.500 km e que tenham um atraso de chegada entre 3 e 4 horas, a Air Europa pode oferecer uma compensação reduzida de 300€. 
  • Em muitos casos, as companhias aéreas tentam reduzir as indemnizações para cerca de 50%. 

Neste tipo de situações, o passageiro pode contar com o apoio completo da AirAdvisor para garantir a reivindicação dos seus direitos. 

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Indemnização voo cancelado Air Europa

Além dos atrasos, os voos cancelados da Air Europa também podem ser elegíveis para receber uma indemnização adicional. No entanto, tal como acontece com os voos atrasados, também existem algumas condições. Neste caso, o aviso do cancelamento precisa de ser inferior a 14 dias, contados a partir da data do seu voo.

Neste cenário, o valor da indemnização também está dependente da distância do seu voo:

  • Voos inferiores a 1.500 km: 250€
  • Voos entre  1.500 km e 3.500 km: 400€
  • Voos superiores a 3.500 km (dentro da UE): 400€
  • Voos superiores a 3.500 km (da UE para fora da UE): 600€

Além da indemnização pelo cancelamento, o passageiro pode mesmo receber a proposta de voo alternativo e até reembolso integral do valor do bilhete.

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Air Europa reembolso

O regulamento CE 261/2004 protege os passageiros de forma muito abrangente, podendo mesmo receber um reembolso total da sua viagem. Por isso, se o seu voo com a Air Europa for cancelado, pode ter direito a uma devolução, que é diferente da compensação financeira. 

O reembolso do seu bilhete deve ser pago no prazo de 30 dias e pode ser emitido de várias formas:

  • Transferência bancária
  • Cheque ou voucher
  • Dinheiro

Em alternativa, também pode aceitar um voo alternativo, caso tenha sido proposto um pela companhia. De qualquer maneira, se tiver algum problema com o processamento do seu reembolso, pode entrar em contacto diretamente com a AirAdvisor. 

Voos alternativos

Em algumas circunstâncias, a Air Europa pode oferecer um voo alternativo. Não obstante, esta proposta está sujeita a diversas condições. 

Acima de tudo, é essencial que os voos alternativos mantenham características semelhantes às do voo inicial, incluindo a classe do seu bilhete (como económica ou executiva). Mas não se preocupe: a Air Europa deve assegurar que estas condições sejam cumpridas.

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Poupe até 120€ por família

Os preços da AirAdvisor são frequentemente 5% inferiores aos da concorrência.

Diferença entre compensação e reembolso Air Europa

Existem distinções importantes entre compensação e reembolso. Estas devem ser compreendidas não só para assegurar os seus direitos, mas também para efetuar reclamações apropriadas caso a Air Europa não cumpra com as suas obrigações.

Reembolso

Compensação

Devolução total do valor pago pelo bilhete, aplicável em situações em que o voo é cancelado pela Air Europa. Circunstâncias extraordinárias excluem-se.

Indemnização adicional concedida pelos inconvenientes causados por atrasos ou cancelamentos. Esta compensação pode ser oferecida de várias formas, incluindo monetária ou assistência extra. Circunstâncias extraordinárias excluem-se.

Caso precise de mais esclarecimentos, lembre-se de que compreender estas diferenças é essencial para garantir que a Air Europa cumpra os seus deveres. E em caso de dúvidas, já sabe, a AirAdvisor está aqui para ajudá-lo.

Um guia para reivindicar os seus direitos na Air Europa

Passar por este tipo de problemas com a Air Europa pode ser realmente frustrante. Além de causar stress, pode influenciar por completo a sua viagem, seja por lazer ou por motivos profissionais. 

Por isso, comece por se manter tranquilo e tomar as medidas mais adequadas. Depois de se informar junto do Regulamento CE 261/2004, contacte a companhia aérea, munido de todos os documentos necessários. Caso ainda esteja no aeroporto, dirija-se a um balcão de atendimento. Se já tiver saído, pode reportar a situação através dos canais de contacto da transportadora.

Por fim, se tiver dificuldades em obter uma resposta ou solução para o problema, pode contar com o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa de especialistas está pronta para entrar em ação!

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Documentos necessários

Independentemente do problema, é importante ter todos os documentos importantes na sua posse para conseguir agilizar o processo. Entre eles, a AirAdvisor destaca:

  • Cartão de cidadão e/ou passaporte
  • Informações do voo, incluindo o seu bilhete
  • Prova do atraso ou do cancelamento
  • Comunicações previamente trocadas, caso existam

Compensação: prazo para envio

Para solicitar uma compensação, o passageiro da Air Europa tem um prazo de até 5 anos para enviar o seu pedido. Esta regra de 5 anos aplica-se devido à nacionalidade espanhola da companhia. Vale lembrar que os prazos para apresentar uma reclamação podem variar consoante a legislação de cada país, podendo ir de 1 a 10 anos.

O que acontece quando a Air Europa não é responsável?

Para garantir o recebimento da sua indemnização e/ou reembolso, é necessário que certas condições sejam atendidas. Neste caso, a Air Europa deve ser a responsável pelo problema que ocorreu. Por isso, greves dos seus funcionários ou problemas internos estão abrangidos.

Já em situações fora do controlo da companhia, como tempestades e furacões, greves no aeroporto ou problemas no tráfego aéreo, o passageiro pode não ter direito à indemnização e reembolso. Isto acontece porque estas situações são consideradas circunstâncias extraordinárias. 

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Deixe que a AirAdvisor o ajude a pedir uma indemnização por atraso de voo
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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso Air Europa

Quanto tempo demora o reembolso do Air Europa voo cancelado?

O pagamento do reembolso deve ser pago num período máximo de 30 dias. Caso não aconteça, entre em contacto com a AirAdvisor. Estamos prontos para ajudá-lo.

O Air Europa Voucher é uma boa solução de reembolso?

Para quem viaja com frequência na Air Europa, optar por vouchers pode ser uma solução prática, mas estes costumam impor restrições quanto ao prazo de uso. Portanto, para a maioria dos passageiros, o método mais vantajoso para obter o reembolso é diretamente através de transferência ou dinheiro.

Como pedir indemnização por voo cancelado ou atrasado da Air Europa?

A AirAdvisor pode simplificar o processo de reclamação, ao oferecer uma solução eficaz para assegurar que recebe o valor a que tem direito, seja ele de compensação ou de reembolso. Com uma vasta experiência de 7 anos e uma taxa de sucesso de 98%, somos uma plataforma de confiança. Somos compostos por especialistas jurídicos e apaixonados por viagens, ajudando mais de 350.000 passageiros.

Calculadora de compensação de voo

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O que aconteceu com clientes da Air Europa

Comentários recentes

Paulo Agostinho da Portugal (Air Europa UX 1150 Embarque negado)
September 21, 2024, 11:21 pm

Nós chegamos a Madrid no voo UX1150 com 1 h 30 de atraso, e depois tinhamos que embarcar no voo UX9164, mas esse voo já tinha partido. Então a companhia deu-nos cartões de embarque de Madrid para Gran Canária para o voo UX9172. Se todos os voos se fizessem sem atrasos, nós chegaríamos a Gran Canária às 17:00. E assim nós chegámos a Gran Canária apenas às 22:05. Nós chegámos com 05h05 de atraso. E tínhamos um automóvel alugado e tivemos que cancelar essa reserva, isso porque a empresa já estava encerrada. Este atraso causou-nos um enorme transtorno e prejuízo financeiro. Portanto solicitamos ser indemnizados. Portanto


Guilherme da Portugal (Air Europa UX 4049 Embarque negado)
September 21, 2024, 4:55 pm

Boa tarde. Tudo aconteceu no dia 20 agosto 2024 , o meu voo saia do porto em direção a Madrid as 11:35 hora portuguesa , mas atrasou e acabamos por sair do porto já depois das 13h da tarde. De seguida tinha voo de Madrid para Alicante as 15:10 horas espanholas ,mas todos os passageiros perderam essa voo porque chegamos atrasados 10 min. Depois de muitas reclamações no balcão da air Europa só consegui voo de Madrid para Alicante as 19:45 da tarde ou seja 4h30m mais tarde. Mais tarde já em Alicante acabei por perder o transfer para Benidorm porque cheguei muito mais tarde que o combinado. Ainda paguei mais 100€ a mais por ter de ir de táxi. No fundo devia ter chegado ao meu hotel a Benidorm por volta das 17:30 e só cheguei depois das 23h da noite espanholas. Já contactei a companhia a pedir explicações e a indemnização ,mas a Air Europa dis que foi uma circunstância extraordinária e pediram desculpa.


Nuno da Portugal (Air Europa UX 63 Embarque negado)
September 7, 2024, 8:06 pm

No passado dia 1, tinha voo de OPO-MAD e MAD-CUN O primeiro voo saiu atrasado, e a meio da viagem para MAD a Air Europa decidiu cancelar os boarding passes para CUN e marcar outros voos com escala para a12 horas mais tarde. Isso aconteceu durante o voo sem qualquer informação e só percebi quando cheguei à porta de embarque e me foi negado a entrada porque me informaram que tinha sido cancelado. Passados uns minutos vi outras pessoas a fazerem o boarding para o mesmo voo e disseram que não podiam fazer nada para o meu caso. Não me foi dada outra hipótese que senão apanhar o voo mais tarde. Perdi quase 24h com os novos voos (AV47 e AV256). Chegada a MAD: 14:41 GMT+2 Chegada à Gate para apanhar voo para CUN: 15:05 GMT+2 Chegada a CUN: 02/09 às 11:31 EST Perdi 1 dia de férias no resort Custou fadiga para a larga espera no aeroporto. Tivemos que arranjar alternativas de transfers.


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