Como obter indemnização por bagagem perdida ou atrasada na Air France

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  27 novembro 2025

Revisto por:  Anton Radchenko

Quer viaje em trabalho ou por lazer, lidar com o extravio de bagagem é sempre um dos maiores desafios de um passageiro. A boa notícia é que, em situações como estas, tem direitos enquanto passageiro e pode exigir à Air France o pagamento de uma indemnização por bagagem perdida, atrasada ou danificada.

A partir de outubro de 2024, o limite de indemnização da Convenção de Montreal aumentou de 1600 € para cerca de 1920 €! É fundamental conhecer os seus direitos em caso de bagagem perdida, atrasada ou danificada!

Pontos importantes

1. O valor máximo de indemnização que pode receber por bagagem perdida ou atrasada é de 1.920 €. Este valor é definido pela Convenção de Montreal em Direitos Especiais de Saque (SDRs), que estão sujeitos a flutuações cambiais.
2. Deve apresentar a sua reclamação dentro de um determinado prazo, que varia consoante se trate de bagagem atrasada, perdida ou danificada.
3. Preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade aumentará as suas hipóteses de receber uma indemnização pela Air France.

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Indemnização máxima para reclamações de bagagem da Air France

Quer a sua bagagem tenha sido danificada, perdida ou atrasada, o valor máximo de indemnização que pode receber é de € 1.920. Este valor máximo de responsabilidade é estabelecido pela Convenção de Montreal em Direitos Especiais de Saque (SDRs) e está sujeito a flutuações cambiais.

Apresentar uma reclamação de bagagem perdida, danificada ou atrasada com a Air France

Apresentar uma reclamação de bagagem à Air France pode parecer complicado, mas o processo é, na verdade, relativamente simples. O mais importante é manter a calma, seguir os passos certos e estar atento aos detalhes. Abaixo, explicamos o que deve fazer em cada um dos três casos possíveis: bagagem atrasada, perdida ou danificada.

Bagagem atrasada

Se não encontrou a sua bagagem na área de recolha, deve dirigir-se ao balcão de bagagem da Air France antes de sair do aeroporto. Este é um passo importante porque, para apresentar uma reclamação posteriormente, terá de comprovar primeiro que preencheu o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

O que é um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)

Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é um documento que deve preencher quando se depara com a perda, atraso ou danos na sua bagagem.

O PIR reveste especial importância visto que reúne todas as informações relevantes sobre a ocorrência de danos na sua mala (ou no respetivo conteúdo) e serve como prova de que notificou a companhia aérea sobre o problema. A maior parte das companhias aéreas exige um PIR para processar a sua reclamação.

Preencha o PIR com o apoio de um funcionário da companhia aérea e certifique-se de que recebe um código de referência. Guarde uma cópia do seu PIR e do código de referência, pois ambos serão indispensáveis para apresentar uma reclamação.

Quando fizer a comunicação:

1. Receberá um número de reclamação.
2. Certifique-se de que também preenche um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
3. Guarde o número da reclamação e uma cópia do PIR, pois precisará destas informações para acompanhar o estado da sua bagagem e apresentar uma reclamação.

Como apresentar uma reclamação por bagagem atrasada

Depois de apresentar uma reclamação, deve apresentar uma reclamação por escrito à Air France solicitando o reembolso de quaisquer compras que tenha tido de fazer na ausência da sua bagagem.

Na maioria das situações, a indemnização cobre apenas despesas essenciais, como produtos de higiene pessoal e vestuário. Além disso, a compensação aplica-se geralmente apenas quando o atraso da bagagem ocorre no início da viagem. Se o atraso acontecer no regresso a casa, é provável que não receba qualquer reembolso, uma vez que a Air France assume que já dispõe da maioria dos bens necessários no seu domicílio.

Portanto, para apresentar um pedido de indemnização por bagagem atrasada, reúna todos os documentos comprovativos, como recibos originais, informações sobre o seu voo, o seu PIR e o número do pedido, e envie-os para a companhia aérea no prazo de 21 dias após a receção das suas malas.

Seguimento de bagagem da Air France

A Air France fornece um serviço de seguimento de bagagem online que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem em tempo real. Necessita apenas de aceder ao site e introduzir o número de reclamação que recebeu quando fez a reclamação online ou pessoalmente no aeroporto.

Indemnização por bagagem perdida

A Air France considera a bagagem atrasada até que tenham decorridos 21 dias sem que esta tenha sido localizada. A partir desse momento, a sua bagagem é oficialmente classificada como perdida. Portanto, se não conseguir encontrar a sua bagagem quando chegar ao destino, siga os seguintes passos:

Se ainda estiver no aeroporto

1. Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France KLM e preencha um relatório.
2. Preencha um relatório de irregularidade de bagagem.
3. Guarde o número do seu pedido e cópias do seu PIR. O número do seu pedido será útil para acompanhar o estado da sua bagagem perdida.
4. Preencha o «formulário de inventário e reclamação» que pode encontrar na ferramenta de pesquisa de bagagem da Air France.

Se já saiu do aeroporto

1. Tem até 48 horas a partir da hora da sua chegada para apresentar uma reclamação de bagagem atrasada à Air France.
2. Preencha o formulário de reclamação online no site da Air France ou na sua aplicação.
3. Tenha consigo uma cópia do número do recibo da sua bagagem despachada para preencher o formulário. Depois de introduzir todos os detalhes, receberá um número de reclamação que deverá guardar para acompanhar o estado da sua bagagem perdida.

Forneça o máximo de informações detalhadas possível sobre a sua bagagem perdida e o seu conteúdo, incluindo o custo de cada item e recibos (em papel ou digitais), se os tiver. Isto é importante porque os detalhes que introduziu na ferramenta de pesquisa serão usados para estimar o valor da sua compensação.

Dica: Deve ter recebido o recibo da sua bagagem do representante da companhia aérea quando fez o check-in. Se tiver feito isso online, pode encontrar as informações do recibo na página intitulada: Recibo de bagagem. O seu e-mail de confirmação também deve conter essas informações.

Itens perdidos na bagagem despachada Air France

Pode solicitar uma indemnização à Air France por itens perdidos na sua bagagem.

Se ainda estiver no aeroporto

Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade. Se chegou a Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, terá de preencher um documento de reclamação que lhe será entregue no local.

Se já saiu do aeroporto

Solicite a indemnização por bagagem danificada no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem, preenchendo este formulário. Certifique-se de que o faz dentro deste prazo, caso contrário, o seu pedido poderá ser recusado.

Dica: Se perdeu algum item de bagagem de mão, verifique com o departamento de perdidos e achados do aeroporto ou com a Air France.

Bagagem danificada

Tal como acontece no caso de indemnização por bagagem atrasada ou perdida, também vai precisar de seguir etapas específicas para receber uma indemnização por bagagem danificada.

Se ainda estiver no aeroporto

1. Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade.
2. Um representante da companhia aérea fornecerá um número de reclamação e todas as informações necessárias para que a sua bagagem seja reparada.
3. Guarde cópias do relatório e do número da reclamação para que possa acompanhar o estado da sua reclamação.

Se já saiu do aeroporto

Não se preocupe! Tem 7 dias a partir do momento em que recuperou as suas malas para apresentar uma reclamação de indemnização por danos.

1. Preencha o formulário online da Air France.
2. Se não conseguir aceder ao formulário, ligue para o serviço de apoio ao cliente do seu país de residência.

Documentos necessários para apresentar uma reclamação por danos

• A etiqueta da sua mala/recibo da bagagem despachada
• O seu bilhete e/ou cartão de embarque
• Uma estimativa do custo da reparação ou uma declaração que descreva por que motivo a bagagem não pode ser reparada (essa declaração deve ser emitida por uma loja profissional de reparação de bagagem).

Não proceda a quaisquer reparações nem adquira uma mala nova sem antes obter uma autorização por escrito da Air France. Caso contrário, poderá perder o direito ao reembolso dessas despesas.

Sabemos que o processo de reclamação por bagagem pode ser complicado e frustranteHá mais de 9 anos que ajudamos passageiros. Junte-se a mais de 620.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para apresentar as suas reclamações.Verifique o Seu Voo

Perguntas frequentes

O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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