4,5 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
A Air France perdeu a sua bagagem? Recupere até € 1.920.
A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na Air France? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
Taxa de sucesso de
98%
700K
clientes confiam em nós
€ 0
custos iniciais
Verifique o seu pedido de indemnização em 2 minutos
Quer viaje em trabalho ou por lazer, lidar com o extravio de bagagem é sempre um dos maiores desafios de um passageiro. A boa notícia é que, em situações como estas, tem direitos enquanto passageiro e pode exigir à Air France o pagamento de uma indemnização por bagagem perdida, atrasada ou danificada.
A partir de outubro de 2024, o limite de indemnização da Convenção de Montreal aumentou de 1600 € para cerca de 1920 €! É fundamental conhecer os seus direitos em caso de bagagem perdida, atrasada ou danificada!
Pontos importantes
O valor máximo de indemnização que pode receber por bagagem perdida ou atrasada é de 1.920 €. Este valor é definido pela Convenção de Montreal em Direitos Especiais de Saque (SDRs), que estão sujeitos a flutuações cambiais.
Deve apresentar a sua reclamação dentro de um determinado prazo, que varia consoante se trate de bagagem atrasada, perdida ou danificada.
Preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade aumentará as suas hipóteses de receber uma indemnização pela Air France.
Indemnização máxima para reclamações de bagagem da Air France
Quer a sua bagagem tenha sido danificada, perdida ou atrasada, o valor máximo de indemnização que pode receber é de € 1.920. Este valor máximo de responsabilidade é estabelecido pela Convenção de Montreal em Direitos Especiais de Saque (SDRs) e está sujeito a flutuações cambiais.
Apresentar uma reclamação de bagagem perdida, danificada ou atrasada com a Air France
Apresentar uma reclamação de bagagem à Air France pode parecer complicado, mas o processo é, na verdade, relativamente simples. O mais importante é manter a calma, seguir os passos certos e estar atento aos detalhes. Abaixo, explicamos o que deve fazer em cada um dos três casos possíveis: bagagem atrasada, perdida ou danificada.
Bagagem atrasada
Se não encontrou a sua bagagem na área de recolha, deve dirigir-se ao balcão de bagagem da Air France antes de sair do aeroporto. Este é um passo importante porque, para apresentar uma reclamação posteriormente, terá de comprovar primeiro que preencheu o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
O que é um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
O PIR reveste especial importância visto que reúne todas as informações relevantes sobre a ocorrência de danos na sua mala (ou no respetivo conteúdo) e serve como prova de que notificou a companhia aérea sobre o problema. A maior parte das companhias aéreas exige um PIR para processar a sua reclamação.
Preencha o PIR com o apoio de um funcionário da companhia aérea e certifique-se de que recebe um código de referência. Guarde uma cópia do seu PIR e do código de referência, pois ambos serão indispensáveis para apresentar uma reclamação.
Quando fizer a comunicação:
Receberá um número de reclamação.
Certifique-se de que também preenche um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
Guarde o número da reclamação e uma cópia do PIR, pois precisará destas informações para acompanhar o estado da sua bagagem e apresentar uma reclamação.
Como apresentar uma reclamação por bagagem atrasada
Depois de apresentar uma reclamação, deve apresentar uma reclamação por escrito à Air France solicitando o reembolso de quaisquer compras que tenha tido de fazer na ausência da sua bagagem.
Na maioria das situações, a indemnização cobre apenas despesas essenciais, como produtos de higiene pessoal e vestuário. Além disso, a compensação aplica-se geralmente apenas quando o atraso da bagagem ocorre no início da viagem. Se o atraso acontecer no regresso a casa, é provável que não receba qualquer reembolso, uma vez que a Air France assume que já dispõe da maioria dos bens necessários no seu domicílio.
Portanto, para apresentar um pedido de indemnização por bagagem atrasada, reúna todos os documentos comprovativos, como recibos originais, informações sobre o seu voo, o seu PIR e o número do pedido, e envie-os para a companhia aérea no prazo de 21 dias após a receção das suas malas.
Seguimento de bagagem da Air France
A Air France fornece um serviço de seguimento de bagagem online que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem em tempo real. Necessita apenas de aceder ao site e introduzir o número de reclamação que recebeu quando fez a reclamação online ou pessoalmente no aeroporto.
Indemnização por bagagem perdida
A Air France considera a bagagem atrasada até que tenham decorridos 21 dias sem que esta tenha sido localizada. A partir desse momento, a sua bagagem é oficialmente classificada como perdida. Portanto, se não conseguir encontrar a sua bagagem quando chegar ao destino, siga os seguintes passos:
Se ainda estiver no aeroporto
Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France KLM e preencha um relatório.
Preencha um relatório de irregularidade de bagagem.
Guarde o número do seu pedido e cópias do seu PIR. O número do seu pedido será útil para acompanhar o estado da sua bagagem perdida.
Tenha consigo uma cópia do número do recibo da sua bagagem despachada para preencher o formulário. Depois de introduzir todos os detalhes, receberá um número de reclamação que deverá guardar para acompanhar o estado da sua bagagem perdida.
Forneça o máximo de informações detalhadas possível sobre a sua bagagem perdida e o seu conteúdo, incluindo o custo de cada item e recibos (em papel ou digitais), se os tiver. Isto é importante porque os detalhes que introduziu na ferramenta de pesquisa serão usados para estimar o valor da sua compensação.
Dica: Deve ter recebido o recibo da sua bagagem do representante da companhia aérea quando fez o check-in. Se tiver feito isso online, pode encontrar as informações do recibo na página intitulada: Recibo de bagagem. O seu e-mail de confirmação também deve conter essas informações.
Itens perdidos na bagagem despachada Air France
Pode solicitar uma indemnização à Air France por itens perdidos na sua bagagem.
Se ainda estiver no aeroporto
Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade. Se chegou a Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, terá de preencher um documento de reclamação que lhe será entregue no local.
Se já saiu do aeroporto
Solicite a indemnização por bagagem danificada no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem, preenchendo este formulário. Certifique-se de que o faz dentro deste prazo, caso contrário, o seu pedido poderá ser recusado.
Dica: Se perdeu algum item de bagagem de mão, verifique com o departamento de perdidos e achados do aeroporto ou com a Air France.
Bagagem danificada
Tal como acontece no caso de indemnização por bagagem atrasada ou perdida, também vai precisar de seguir etapas específicas para receber uma indemnização por bagagem danificada.
Se ainda estiver no aeroporto
Dirija-se ao balcão de bagagem da Air France e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade.
Um representante da companhia aérea fornecerá um número de reclamação e todas as informações necessárias para que a sua bagagem seja reparada.
Guarde cópias do relatório e do número da reclamação para que possa acompanhar o estado da sua reclamação.
Se já saiu do aeroporto
Não se preocupe! Tem 7 dias a partir do momento em que recuperou as suas malas para apresentar uma reclamação de indemnização por danos.
Preencha o formulário online da Air France.
Se não conseguir aceder ao formulário, ligue para o serviço de apoio ao cliente do seu país de residência.
Documentos necessários para apresentar uma reclamação por danos
A etiqueta da sua mala/recibo da bagagem despachada
O seu bilhete e/ou cartão de embarque
Uma estimativa do custo da reparação ou uma declaração que descreva por que motivo a bagagem não pode ser reparada (essa declaração deve ser emitida por uma loja profissional de reparação de bagagem).
Não proceda a quaisquer reparações nem adquira uma mala nova sem antes obter uma autorização por escrito da Air France. Caso contrário, poderá perder o direito ao reembolso dessas despesas.
Sabemos que o processo de reclamação por bagagem pode ser complicado e frustranteHá mais de 9 anos que ajudamos passageiros. Junte-se a mais de 700.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para apresentar as suas reclamações.Verifique o Seu Voo
Perguntas frequentes
Posso obter uma indemnização da Air France por atrasos nos voos?
Sim, se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, tem direito a uma compensação. Saiba mais sobre o processo de reclamação e os valores máximos que pode receber nesta publicação.
E se eu perder o meu bilhete de bagagem?
Se perdeu a etiqueta da sua bagagem ou o recibo da bagagem despachada, ainda pode usar o número do voo e/ou os detalhes da reserva para declarar a bagagem perdida.
E se eu perder um item pessoal ou a minha bagagem de mão no aeroporto?
Quer tenha perdido os seus itens no portão de embarque, na segurança ou em qualquer outro lugar, dirija-se ao balcão de perdidos e achados do aeroporto.
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
A indemnização a que tem direito pode chegar a € 1.920,00 se a sua bagagem de porão tiver sido perdida ou atrasada.
A AirAdvisor+ chega em breve
AirAdvisor+ em breve
Acesso antecipado: seja dos primeiros a aderir
AirAdvisor+ em breve
Acesso antecipado: seja dos primeiros a aderir
Receba até € 10.800 por viagem interrompida
Proteção automática. Sem reclamações. Sem espera.
Proteção automática para todas as suas viagens até € 10.800
Fique com 100% da sua indemnização pelo voo
Receba o pagamento em poucas horas se a sua viagem for afetada por um imprevisto.
A sua viagem foi afetada? O seu pagamento é iniciado automaticamente.
Receba o pagamento em poucas horas. Voos e bagagem protegidos. Acesso gratuito a lounges.
Proteção automática. Sem taxas de serviço. Sem ter de reclamar junto da companhia aérea.
Até € 10.800 por viagem. Voos e bagagem protegidos. Acesso gratuito a lounges.
Proteção automática. Sem ter de reclamar junto da companhia aérea. Sem taxas de serviço.
Ao aderir, concordo em receber atualizações sobre os produtos. Cancelar a qualquer momento. Política De Privacidade
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 700.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
