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4,6 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
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Bagagem atrasada e perdida da British Airways: como obter indemnização
Se viajou com a British Airways em 2024, foi um dos quase 40 milhões de passageiros que voaram com essa companhia no ano passado. E se a sua bagagem foi perdida ou danificada, é provável que pense nesta como um evento frustramte. Por outro lado, a boa notícia é que as companhias aéreas são obrigadas a indemnizá-lo pelo extravio da bagagem.
Para receber o dinheiro que lhe é devido, apenas necessita de apresentar os relatórios e reclamações que mencionamos neste artigo e seguir as respectivas diretrizes.
Em outubro de 2024 a Convenção de Montreal atualizou o valor da indemnização de 1600 € para cerca de 1920 €. É essencial estar informado sobre os seus direitos em relação à bagagem.
Pontos principais
- Se viajou com a British Airways num voo partir de Portugal, pode ser indemnizado em até 1920 € por bagagem perdida, danificada ou atrasada.
- Para viagens dentro do Reino Unido, pode receber até £ 1.000 (aproximadamente € 1.200) por bagagem danificada e perdida.
- A Autoridade de Aviação Civil protege os seus direitos em voos domésticos, e a Convenção de Montreal cobre os seus direitos de passageiro se voar a partir de Portugal.
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Quais são os seus direitos como passageiro
Se teve um voo cancelado ou atrasado ou se teve um problema com bagagem danificada ou perdida, tem direitos específicos que o protegem como passageiro. Se viajar dentro do Reino Unido, está protegido pelas leis estabelecidas pela Autoridade de Aviação Civil. Nessa situação, poderá receber até £ 1.000 (aproximadamente € 1.200) em compensação. Se estiver a viajar de Portugal, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal, que estipula que as companhias aéreas devem compensá-lo em até € 1.920 por bagagem danificada, atrasada ou perdida.
O que causa a perda de bagagem
As companhias aéreas podem perder a sua bagagem por vários motivos, incluindo:
- Falta de pessoal
- Erros
- Problemas mecânicos ou tecnológicos com a aeronave
- Problemas com correias transportadoras ou outras máquinas
- Tecnologia de manuseamento de bagagem desatualizada
Na verdade, a Skift informou que o manuseamento incorreto de bagagem provavelmente piorará antes de melhorar, devido a problemas relacionados com a tecnologia de manuseamento de bagagem desatualizada, bem como, à comunicação insuficiente entre as partes interessadas.
A diferença entre um relatório e uma reclamação
Compreender a diferença entre os dois é fundamental para apresentar uma reclamação de indemnização por bagagem com sucesso.
Preencher um relatório: Este é o primeiro passo que deve dar se a sua bagagem estiver danificada ou atrasada. Considere o relatório como uma forma de informar a British Airways que teve um problema com a sua bagagem. Isto dá à companhia aérea a oportunidade de resolver o problema. Além disso, deve preencher um relatório antes de poder apresentar uma reclamação.
Apresentar uma reclamação: Este é o segundo passo. Uma reclamação é apresentada à British Airways como forma de solicitar uma compensação pela sua bagagem danificada, atrasada ou perdida.
O que fazer em caso de bagagem atrasada ou perdida
Então, aterrou no seu destino final e percebeu que a sua bagagem está em falta. O que fazer? Mantenha a calma, pois, por vezes, a bagagem pode demorar até uma hora a chegar à respetiva área de recolha.
Além disso, verifique se a British Airways enviou-lhe alguma mensagem de texto ou e-mail. Se a sua bagagem não chegou na altura do seu voo, eles entrarão em contacto consigo para informá-lo. Eles também incluirão um número de relatório. Pode usar esse número para acompanhar a sua bagagem e informar a companhia aérea para onde enviá-la.
Se esperou cerca de meia hora sem receber uma mensagem da British Airways e a sua bagagem ainda não chegou, deve seguir os seguintes passos para encontrar a sua bagagem:
Faça um relatório de bagagem atrasada
- Procure o balcão de atendimento ao cliente da British Airways
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- Guarde uma cópia do relatório e o número PIR (um código de 10 dígitos com 5 letras e 5 números)
Também pode preencher um relatório de bagagem perdida usando o portal de bagagem da companhia aérea, no qual pode inserir o endereço para onde as suas malas devem ser enviadas gratuitamente.
Se já saiu do aeroporto, também pode usar o portal de bagagem para preencher um relatório de bagagem perdida e inserir os seus dados de entrega.
Se chegou de um voo internacional, certifique-se de preencher a declaração alfandegária antes de sair do aeroporto e entregá-la a um agente da British Airways.
Prazos para preencher um relatório de bagagem perdida
Tem 8 dias a partir da data do seu voo para registar uma ocorrência de bagagem perdida.
O que fazer a seguir
A British Airways afirma que a maioria das bagagens perdidas é entregue dentro de 72 horas, mas pode sempre verificar o estado da sua bagagem e atualizar qualquer um dos detalhes no portal de bagagem.
Reembolso de compras essenciais
É compreensível que tenha de fazer compras de itens essenciais se estiver longe de casa. Se comprar itens essenciais, certifique-se de que guarda todos os recibos para que possa adicioná-los ao seu pedido de reembolso.
Como fazer reclamações por bagagem atrasada e perdida com a British Airways
Quando apresentar a sua reclamação
A bagagem perdida é considerada atrasada após 21 dias. Se passaram 21 dias e a sua bagagem ainda não foi entregue, deve iniciar o processo de reclamação na página de reclamações da British Airways.
Prazos para apresentar reclamações de indemnização | |
Bagagem danificada | Após 7 dias da receção das suas malas |
Conteúdo perdido ou danificado | Após 7 dias da receção das suas malas |
Bagagem atrasada | Até 21 dias após a chegada do seu voo |
Bagagem perdida | O mais rápido possível APÓS 21 dias, quando a sua bagagem for considerada oficialmente perdida. |
O que acontece a seguir
Depois de apresentar a sua reclamação, pode acompanhar o seu andamento ou atualizar quaisquer detalhes enquanto aguarda uma resposta da British Airways.
Tem usado a mesma roupa há dias porque a companhia aérea perdeu a sua bagagem? Merece melhorInicie hoje mesmo o seu pedido de indemnização
O que fazer em caso de bagagem danificada
Se a sua bagagem despachada ou o seu conteúdo estiverem danificados, deve fazer uma reclamação à British Airways antes de sair do aeroporto. Se perceber que a sua bagagem foi danificada depois de sair do aeroporto, tem 7 dias para fazer uma reclamação.
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)
- Guarde uma cópia e o número do PIR
- Tire fotos dos danos. Isso será útil para apoiar a sua reclamação por danos
A British Airways poderá oferecer-lhe uma mala de substituição ou serviços de reparação, por isso verifique com um agente antes de comprar bagagem nova.
Apresentar uma reclamação por bagagem danificada
Pode apresentar uma reclamação por danos causados à sua bagagem ou ao seu conteúdo. Também pode reclamar quaisquer compras necessárias que tenha de fazer como resultado de artigos danificados.
O que não será coberto numa reclamação por bagagem danificada
- Danos ocorridos antes do registo das malas
- Desgaste normal
- Pequenos arranhões, marcas ou cortes
- Danos resultantes de embalagem inadequada
- Itens frágeis
- Dinheiro
- Jóias
- Bagagem mal concebida ou com defeito.
Informações a serem adicionadas à sua reclamação
- Número PIR
- Documento de identidade oficial com foto
- Informações do voo
- Fotos dos danos
- Recibos
O que fazer a seguir
Depois de apresentar a reclamação, pode verificar o estado da mesma enquanto aguarda que a companhia aérea tome uma decisão sobre o seu processo.
Quando serei reembolsado
Para questões relacionadas com extravio de bagagem, o processo de reclamação pode demorar até alguns meses. Por esse motivo, pode ser útil apresentar reclamações à sua seguradora, pois os valores de reembolso podem ser superiores aos limites de responsabilidade da British Airways.
Sobre a British Airways
Como a segunda maior companhia aérea do Reino Unido, a British Airways foi fundada em 1919 e está sediada em Londres, Inglaterra. Em 2011, fundiu-se com a Iberia para formar o International Airlines Group. A British Airways voa para 170 cidades em 70 países diferentes.
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Perguntas frequentes
O que devo fazer se despachei a minha bagagem, mas não embarquei no voo porque estava lotado?
Se perdeu o seu voo porque o avião estava lotado e não foi redirecionado para um voo diferente, a sua bagagem despachada deve ser devolvida na esteira das bagagens. Verifique com um agente da British Airways no portão para saber onde recolher as suas malas.
O que acontece com a minha bagagem se eu perder o meu voo de ligação?
Se despachou a sua bagagem e perdeu o seu voo de ligação, a sua bagagem será enviada para o seu destino final.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
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