Como reclamar e obter reembolso por problemas com a sua bagagem na American Airlines
Já viajou com a American Airlines e teve algum problema com a bagagem?
Como passageiro, tem direitos que cobrem atrasos na bagagem e outros problemas, como bagagem perdida e danificada. Na verdade, os regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA estabelecem que as companhias aéreas são obrigadas a compensá-lo por bagagem perdida, atrasada ou danificada em caso de voos dentro dos EUA.
Para voos a partir de Portugal, os seus direitos de compensação de bagagem estão cobertos pelas regras da Convenção de Montreal. Para obter compensação por problemas com bagagem, deve tomar certas medidas dentro de prazos específicos, ou qualquer reclamação que fizer à companhia aérea poderá ser-lhe recusada.
Passaremos agora a indicar-lhe quais os passos que deve seguir para comunicar à American Airlines algum caso de bagagem atrasada, perdida ou danificada.
Com o aumento dos limites de compensação ao abrigo da Convenção de Montreal de 1600 € para cerca de 1920 € a partir de outubro de 2024, conhecer os seus direitos em caso de extravio de bagagem é agora ainda mais importante!
Pontos importantes
- Indemnização por bagagem despachada em voos domésticos - Até US$ 3.800 (aproximadamente 3.350). Se tiver reclamado o valor excedente durante o check-in, poderá ser reembolsado em até US$ 5.000 (aproximadamente € 4.400).
- Indemnização por bagagem despachada em voos a partir de Portugal - Até € 1.920, de acordo com as regras da Convenção de Montreal - um tratado global que regulamenta a responsabilidade das companhias aéreas.
- Quando apresenta uma reclamação por bagagem atrasada, deve concluir o processo dentro dos prazos exigidos, caso contrário a sua reclamação poderá ser recusada.
As reclamações feitas rapidamente têm 72% mais probabilidade de resultar em indemnizaçãoAja agora, antes que o seu prazo de reclamação expireEnvio de reclamação
Bagagem atrasada
Se a sua bagagem estiver atrasada, faça uma reclamação à American Airlines dentro dos seguintes prazos:
- Para voosdentro dos EUA - Assim que possível após a aterragem, enquanto ainda estiver no aeroporto ou no prazo de 4 horas após a sua chegada.
- Para bagagens VIP - Assim que possível ou no prazo de 12 horas após a sua chegada.
- Para voos a partir de Portugal - Assim que possível e antes de sair do aeroporto.
Quando fizer a sua reclamação, receberá um número de identificação (com 13 caracteres) que poderá utilizar para apresentar uma reclamação, bem como, para verificar o estado da sua bagagem.
Se passarem 5 dias a contar da data da sua comunicação e a sua bagagem ainda não tiver sido encontrada, poderá apresentar uma reclamação por bagagem perdida utilizando o formulário online.
Como fazer uma reclamação por reembolso de bagagem atrasada da American Airlines
Assim que recuperar a sua bagagem, poderá solicitar o reembolso dos artigos essenciais que tenha tido de comprar devido ao extravio da sua bagagem.
Eis o que precisa de fazer
- Apresente uma reclamação à American Airlines utilizando o formulário online
- Faça esta reclamação no prazo de 30 dias a partir do momento em que o atraso se verificou
- Inclua os seguintes documentos na sua reclamação:
Documentos necessários para a reclamação de bagagem atrasada
- Recibos originais das suas compras
- Comprovativo de reclamação de bagagem
- Recibos de bilhetes
- O número de identificação do processo que lhe foi atribuído quando fez a reclamação
Bagagem perdida
Se a sua bagagem atrasada não lhe for devolvida no prazo de 5 dias após reclamação, deve seguir estes passos:
- Preencha o formulário de reclamação online da American Airlines para ser reembolsado
- Envie a reclamação no prazo de 30 dias após o atraso ou a sua reclamação será recusada
- Reúna os seguintes documentos:
Documentos necessários para apresentar uma reclamação por bagagem despachada perdida
- Recibos de bilhetes de avião
- Comprovativo de reclamação de bagagem
- Cópia do relatório de bagagem atrasada com o número de identificação
- Recibos originais de quaisquer itens essenciais que teve de comprar devido à perda da sua bagagem
- Recibos de valor excedente (se aplicável à sua situação)
- Recibos de qualquer item acima de 100 € que fazia parte do conteúdo da sua bagagem
- Cópia de um documento de identificação oficial com foto (passaporte ou carteira de motorista)
DICA: Antes de viajar, fotografe o conteúdo da sua bagagem e o exterior das malas. Estas imagens podem ser muito úteis caso precise apresentar uma reclamação por bagagem perdida ou danificada.
Se não conseguir enviar estas informações online, pode enviar as informações da reclamação por correio para:
American Airlines Central Baggage
4000 East Sky Harbor Blvd
Phoenix, AZ 85034
Bagagem danificada
Se chegar ao seu destino final e descobrir que as suas malas se encontram danificadas, deve fazer uma reclamação junto do Serviço de Bagagem da American Airlines o mais rapidamente possível e antes de sair do aeroporto.
Prazos para reclamar bagagem danificada
- Voos dentro dos EUA - Assim que possível após o desembarque, enquanto ainda estiver no aeroporto ou dentro de 24 horas após receber a sua bagagem
- Voos de Portugal - Assim que possível no aeroporto ou dentro de 7 dias após receber as suas malas
Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada
- Certifique-se de que envia o seu pedido de reembolso dentro de 30 dias a partir da data do seu voo, se não o seu pedido pode ser recusado.
- Aceda ao site da American Airlines e preencha o formulário de reclamação.
Documentos necessários para apresentar uma reclamação por bagagem danificada
- Recibos dos bilhetes de avião
- Comprovativo de reclamação de bagagem
- Cópia do relatório de bagagem atrasada com o número de identificação
- Recibos originais de quaisquer artigos essenciais que tenha tido de comprar devido à perda da sua bagagem
- Recibos por valor excedente (se aplicável à sua situação)
- Recibos por qualquer artigo com valor superior a 100 € que fizesse parte do conteúdo da sua mala
- Cópia de um documento de identificação oficial com foto (passaporte ou carta de condução)
- Fotos dos danos
Danos que a American Airlines não cobre em reclamações de bagagem
Se vai viajar com itens frágeis, insubstituíveis ou de elevado valor, deve mantê-los consigo na sua bagagem de mão. A American Airlines tem diretrizes muito específicas sobre o que não cobre em indemnizações por danos.
Se está a pensar viajar com algum dos itens elencados infra, é melhor mantê-los consigo ou, se possível, deixá-los em casa.
O que a American Airlines não cobre em reclamações por danos | ||
Itens frágeis | Itens insubstituíveis | Objetos de valor |
Jóias | Relíquias | Dinheiro |
Pedras/metais preciosos | Chaves | Peles |
Antiguidades, artefactos | Documentos, livros, títulos | Material de marketing, material comercial |
Talheres e porcelana | Líquidos | Eletrónica |
Relógios | Artigos perecíveis | Software |
Equipamento óptico, fotográfico e de vídeo | Medicamentos sem receita médica | Suportes cirúrgicos |
Outros danos que a American Airlines não cobre em pedidos de indemnização incluem:
- Bagagem de mão
- Arranhões, manchas, cortes e outros sinais normais de desgaste
- Itens embalados de forma inadequada que não estejam numa mala rígida
- Conteúdo da mala danificado se a parte externa da mala não estiver danificada
- Danos ou perda das rodas, alças, bolsos, correias, etc.
Se a TSA danificar a sua bagagem
Em algumas situações, a bagagem pode ser danificada durante uma inspeção de segurança realizada pela TSA (Transportation Security Administration). Quando isso acontece, é habitual encontrar um aviso no interior da mala ou um selo no exterior indicando a intervenção.
Nesse caso, a American Airlines não se responsabiliza pelos danos. Deverá, em vez disso, contactar diretamente a TSA através do número 866-289-9673.
Quanto pode receber de indemnização
Se a sua bagagem despachada foi atrasada, danificada ou perdida, a American Airlines é obrigada a indemnizá-lo.
- Indemnização por bagagem despachada em voos dentro dos EUA. Até US$ 3.800 (aproximadamente € 3.350). Se declarou valor excedente durante o check-in, poderá ser reembolsado em até US$ 5.000 (aproximadamente € 4.400).
- Indemnização por bagagem despachada em voos a partir de Portugal. Até 1.920 €, de acordo com as regras da Convenção de Montreal - um tratado global que regulamenta a responsabilidade das companhias aéreas.
Cobertura do seguro
Tal como a maioria das companhias aéreas, a American Airlines oferece a opção de adquirir um seguro durante o processo de check-in, caso transporte artigos de valor elevado.
Quanto custa
O seguro para bagagem despachada custa 5 € por cada 100 € de valor declarado. Mas lembre-se de que o valor total da sua bagagem não pode ser superior a 5.000 dólares americanos (aproximadamente 4.400 €) por passageiro. A American Airlines também afirma na sua política que o limite «inclui a responsabilidade padrão pela bagagem mais qualquer seguro de valor excedente».
Muitos passageiros desconhecem que têm direito a indemnização em caso de extravio de bagagem, até porque as companhias aéreas raramente divulgam essa informação de forma clara. Com alguma persistência e atenção ao processo, é possível recuperar parte ou a totalidade das despesas causadas por problemas com a sua bagagem.
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Perguntas frequentes
O que acontece com a minha bagagem atrasada se eu tiver um voo de ligação?
Se a sua bagagem estiver atrasada durante uma viagem com voo de ligação, informe imediatamente o pessoal da companhia aérea no aeroporto onde faz a escala. Eles poderão verificar o paradeiro da bagagem e tomar as medidas necessárias para que seja enviada para o seu destino final.
A bagagem atrasada é um problema comum?
De acordo com a SITA, em 2022, houve 7,6 peças de bagagem danificadas, perdidas ou atrasadas por cada 1000 passageiros, um aumento em relação às quase nove peças de bagagem por cada 1000 passageiros aéreos em 2012.
Qual é a principal causa do atraso na entrega da bagagem?
O atraso na entrega da bagagem deve-se, na maioria dos casos, a falhas no manuseamento durante as transferências entre voos. Por vezes, os funcionários da companhia aérea não dispõem de tempo suficiente para garantir que a bagagem seja devidamente transferida de um voo para o seguinte.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista e criadora de conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada?
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