Como reclamar por bagagens perdidas e atrasadas da Emirates
Pontos principais
- Pode reclamar até aproximadamente € 1920 em indemnização por extravio de bagagem com a Emirates.
- Para receber o dinheiro que lhe é devido em indemnização por extravio de bagagem, é necessário seguir determinadas diretrizes, caso contrário, a Emirates irá recusar o seu pedido.
- Os seus direitos como passageiro, ao voar com a Emirates, estão protegidos pela Convenção de Montreal.
A indemnização por bagagem estabelecida pela Convenção de Montreal em outubro de 2024 foi aumentada de 1600 € para 1920 €. É fundamental conhecer os seus direitos para cobrir perdas de bagagem!
Os seus direitos enquanto passageiro da Emirates
Como passageiro da Emirates, os seus direitos relativos ao extravio de bagagem estão protegidos pela Convenção de Montreal. Este tratado estabelece limites de responsabilidade sobre o valor que as companhias aéreas são obrigadas a indemnizar pelo extravio e danos de bagagem. O limite de responsabilidade é definido utilizando SDR (Direitos Especiais de Saque), que são um valor combinado de várias moedas que atualmente equivale a cerca de 1.920 €.
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O que causa o extravio de bagagem
- Falta de pessoal
- Problemas técnicos
- Avaria no tapete rolante
- Tecnologia desatualizada
- Erro humano
- Má comunicação
Compreender a diferença entre relatórios e reclamações
- Um relatório: No caso de extravio de bagagem, deve apresentar primeiro um relatório para poder apresentar uma reclamação posteriormente.
- Uma reclamação: Uma reclamação é o que se apresenta após um relatório. Este é o passo que deve seguir para obter uma indemnização da Emirates.
Como comunicar bagagem perdida ou atrasada com a Emirates
Se aterrar no seu destino final e não encontrar a sua bagagem despachada, deve seguir estes passos:
- Encontre o balcão de atendimento da Emirates e faça um relatório;
- Também pode fazer um relatório online, onde também pode verificar o estado das suas malas;
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
O que acontece após preencher um relatório de bagagem perdida?
Depois de preencher o relatório, aguarde o contacto da companhia aérea ou acompanhe o estado da sua bagagem na página da Emirates.
Quando a sua bagagem for localizada, a companhia aérea tentará entregá-la no prazo de 4 horas. Entrarão em contacto consigo para organizar a entrega. No entanto, em alguns países, as leis locais podem proibir o reencaminhamento de bagagem, pelo que poderá ter de se deslocar ao aeroporto para recolhê-la.
Pode comprar artigos essenciais enquanto a sua bagagem estiver perdida
Se estiver fora de casa, é compreensível que precise de comprar alguns itens essenciais, como roupas e produtos de higiene pessoal, devido à perda da sua bagagem. Se comprar alguma coisa, certifique-se de guardar todos os recibos para que possa apresentá-los para reembolso.
Apresentar uma reclamação por bagagem perdida na Emirates
Quando apresentar a sua reclamação por bagagem perdida na Emirates
As regras da Convenção de Montreal estabelecem que a bagagem é considerada perdida se estiver desaparecida por mais de 21 dias. Portanto, antes de apresentar um pedido de indemnização à Emirates, aguarde 21 dias.
Documentos necessários para o seu pedido como passageiro
- Relatório de Irregularidade de Propriedade;
- Passaporte ou documento de identificação com foto;
- Etiqueta da mala;
- Itinerário do voo;
- Recibos de compras essenciais.
O que acontece a seguir
Depois de apresentar o seu pedido de bagagem perdida, aguarde que um agente da Emirates entre em contacto consigo para informar a decisão.
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Bagagem danificada da Emirates
Se a sua bagagem estiver danificada quando chegar ao seu destino, siga os seguintes passos enquanto ainda estiver no aeroporto:
- Leve a sua mala danificada ao balcão de atendimento de bagagem;
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR);
- Tire fotos da sua mala danificada.
Se já tiver saído do aeroporto, contacte a Emirates para fazer uma reclamação. Depois de preencher a reclamação, pode enviar o seu pedido de indemnização.
Preenchimento de um pedido de indemnização por bagagem danificada
A sua reclamação à Emirates deve ser apresentada no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem.
O que precisa para apresentar uma reclamação por danos
- Relatório de Irregularidade de Propriedade;
- Etiqueta da mala;
- O seu itinerário, cartão de embarque ou bilhete eletrónico;
- Documento de identificação oficial com fotografia.
A Emirates não cobrirá:
- Sinais de uso normal;
- Pequenos rasgos, arranhões ou riscos;
- Danos causados por embalagem defeituosa;
- Danos causados por bagagem mal concebida;
- Danos pré-existentes.
O que fazer a seguir
Após apresentar a sua reclamação, aguarde que alguém da Emirates entre em contacto consigo para lhe comunicar a decisão.
Sobre a Emirates
Com sede no Dubai, a Emirates é a maior companhia aérea do Médio Oriente. Tem voos para mais de 150 cidades em todo o mundo e opera mais de 3600 voos por semana. A Emirates é propriedade da Investment Corporation of Dubai.
Reclamações por problemas com bagagem na Emirates
Além de respeitar os prazos de apresentação e acompanhar os detalhes, também deve ser muito paciente, pois a decisão final sobre as reclamações pode levar meses em alguns casos. No entanto, no fim do processol, deverá conseguir obter a compensação a que tem direito.
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O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
