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4,6 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
A LATAM Airlines perdeu a sua bagagem?
Recupere até € 1.920.
A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na LATAM Airlines? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Indemnização por bagagem perdida, danificada e atrasada da LATAM
Pode receber até € 1.920 se a LATAM perder ou danificar a sua bagagem despachada. Conheça os seus direitos e saiba as etapas que precisa de seguir para ser indemnizado devido a extravio de bagagem.
Os seus direitos em caso de extravio de bagagem
Se voar com a LATAM e a sua bagagem despachada desaparecer ou for danificada, está protegido por um tratado internacional chamado «Convenção de Montreal». Este tratado estabelece que a companhia aérea deve indemnizá-lo em até aproximadamente € 1.920 pela perda e danos de bagagem.
Inicie o seu pedido de indemnização
Se a LATAM perdeu a sua bagagem
Não há nada que estrague uma viagem como ter a bagagem atrasada ou perdida. No entanto, não fique preocupado. Se aterrar e perceber que as suas malas se encontram em falta, há passos que deve seguir para comunicar o problema antes de sair do aeroporto (se possível). Se não o fizer, poderá não receber toda a compensação a que tem direito.
Eis o que uma passageira escreveu no TripAdvisor sobre a sua experiência com a LATAM:
No meu voo para o Brasil, a minha bagagem foi perdida e atrasada por 3 dias. Após uma troca de telefonemas e e-mails que foi um pesadelo, recebi US$ 50 em compensação (1/3 das despesas), e o valor nunca foi transferido. Agora ninguém atende. Não há ninguém na Alemanha, França ou EUA com quem falar. No voo de volta, a minha mala foi perdida definitivamente. Não recebi NADA por ela. - Katarzyna T.
Siga estes passos se a sua bagagem estiver atrasada ou perdida
A LATAM recomenda que faça o seguinte em caso de bagagem atrasada ou perdida:
- Registe uma reclamação sobre os seus itens perdidos no aeroporto.
Procure o balcão de atendimento de bagagem na área de recolha de bagagem. Ser-lhe-á pedido que preencha um documento chamado “Relatório de Irregularidade de Propriedade”. É fundamental que não ignore este passo! Trata-se do seu registo oficial junto da LATAM, no qual comunica o que aconteceu e quando.
A companhia aérea também pede aos passageiros que usem o código QR para formalizar o seu relatório na página “Report My Bag” (Reportar a minha bagagem) do site da LATAM.
- Guarde uma cópia do relatório e o número PIR.
Deve receber atualizações regulares do estado da sua bagagem através do WhatsApp, mas precisará do número para acompanhar as suas malas autonomamente. Além disso, vai precisar do relatório se quiser apresentar um pedido de indemnização por bagagem.
- Aguarde que a LATAM localize a sua bagagem.
A companhia aérea irá procurar a sua bagagem. Caso não a encontre no espaço de 14 dias (voos internacionais) ou 7 dias (voos domésticos), a LATAM iniciará automaticamente o processo de reclamação de indemnização.
Fique atento a uma proposta de indemnização por parte da companhia. Se receber uma, ela será válida por 1 ano.
- Guarde os seus recibos!
Provavelmente, vai necessitar de comprar algumas coisas enquanto a bagagem não aparece, como roupas e produtos de higiene pessoal. Faça o que fizer, guarde esses recibos. Vai poder juntá-los e submeter junto com a sua reclamação, a fim de obter o respetivo reembolso.
Quando a sua bagagem é danificada ou destruída
Primeiro, é importante observar que a LATAM não o indemnizará em caso de:
- Desgaste natural da sua mala (pequenos cortes, amassados, etc.), ou
- Se o dano for causado por excesso de bagagem, ou
- Danos já existentes, ou
- Itens frágeis, dinheiro ou relíquias de família.
De seguida, iremos dizer-lhe os passos que deverá seguir caso a sua bagagem despachada vier danificada.
Siga estes passos se a LATAM danificar a sua bagagem
- Preencha um relatório de bagagem danificada antes de sair do aeroporto
Pode (e deve) preencher um relatório de bagagem danificada no balcão de atendimento de bagagem. A par do relatório, deverá apresentar também:
- O seu cartão de embarque
- Um documento de identidade oficial
- A etiqueta da sua bagagem despachada
Lembre-se de guardar uma cópia do relatório, caso precise dele para apresentar uma reclamação por danos.
- Tire fotos dos danos
É provável que os funcionários do aeroporto fotografem os seus pertences para registar os danos, mas é importante que também tire fotos. Isso será muito útil caso necessite de apresentar uma reclamação por danos.
- Já saiu do aeroporto? Faça o seguinte...
Contacte a LATAM pelo WhatsApp para o número +56 9 6825 0850, mas certifique-se de fazer isso NO PRAZO DE 7 DIAS.
O que a lei internacional diz sobre o extravio de bagagem pela LATAM
Conforme mencionado supra, a Convenção de Montreal estabelece as regras para o extravio de bagagem em voos internacionais. Portanto, aqui está o que precisa saber se a sua bagagem despachada tiver algum problema.
Problema com a bagagem | Prazo |
Bagagem danificada | 7 dias após receber as suas malas |
Conteúdo perdido ou danificado | 7 dias após receber as suas malas |
Bagagem atrasada | 21 dias após o voo |
Bagagem perdida | O mais rápido possível após 21 dias, quando for considerada oficialmente perdida. |
Como apresentar uma reclamação de compensação por bagagem
A primeira coisa a fazer é organizar todos os documentos relacionados à sua bagagem perdida ou danificada, incluindo:
- Etiquetas de bagagem despachada
- Cartão de embarque
- Relatório de Irregularidade de Propriedade
- Recibos de compras essenciais
- Uma lista detalhada dos danos e fotos (conforme aplicável)
A próxima coisa a fazer é enviar todas essas informações, juntamente com uma declaração, por escrito, à LATAM reportando o que aconteceu com as suas malas e quando. PrecisaráÉ importante que forneça o máximo de detalhes possível para que a sua reclamação seja processada.
Pode encontrar as informações de contacto da LATAM para reclamações e queixas aqui: Informações de contacto da LATAM.
O pagamento da sua compensação deve ser efetuado dentro de 2 a 4 semanas após o envio da sua reclamação, embora esse prazo possa variar consoante as particularidades do seu caso.
Se não receber uma resposta da LATAM dentro de 30 dias, ou se não estiver satisfeito com a resposta, pode apresentar uma reclamação formal junto à autoridade nacional de aviação civil do seu país de residência.
Se a companhia aérea perdeu a sua bagagem, não tem de se resignar com isso - até pelo contrário, merece ser indemnizado!Inicie hoje mesmo o seu pedido de indemnização
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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