A sua bagagem desapareceu enquanto viajava com a Air Canada? Problemas com bagagem perdida ou danificada podem ser extremamente frustrantes, mesmo para os viajantes mais experientes. No entanto, não desanime - como passageiro, tem direitos que obrigam a companhia aérea a compensá-lo por este tipo de problemas. O segredo é agir dentro dos prazos estabelecidos, registando o incidente e apresentando a reclamação atempadamente. Ao seguir os passos corretos, poderá ter direito à indemnização máxima prevista pela Air Canada.
Em outubro de 2024, os limites de indemnização ao abrigo da Convenção de Montreal aumentaram de 1600 € para quase 1920 €! Mantenha-se informado sobre os seus direitos em caso de extravio de bagagem!
Pontos importantes
- A responsabilidade da Air Canada por bagagem danificada, atrasada ou perdida está limitada ao montante máximo de 2870 CAD (aproximadamente 1800 €).
- Os seus direitos de passageiro estão protegidos pela Agência de Transportes do Canadá e pela Convenção de Montreal.
- É necessário cumprir determinados prazos e seguir procedimentos específicos para garantir o direito à indemnização.
Os seus direitos como passageiro
Quando voa com a Air Canada, os seus direitos são protegidos pela Convenção de Montreal. A Air Canada aplica os limites de responsabilidade estabelecidos pela Convenção de Montreal para casos de atraso, dano e extravio de bagagem. Isto significa que pode reclamar até 1920 € por problemas com bagagem.
Comece hoje mesmo o seu pedido de indemnização
O que causa a perda e o atraso da bagagem
O manuseamento incorreto da bagagem é um problema crescente que pode ser atribuído a algumas causas, incluindo:
- Erro humano
- Falta de mão de obra
- Problemas tecnológicos
- Problemas mecânicos
Um relatório recente da Skift descobriu que a tecnologia desatualizada utilizada no manuseamento de bagagem, bem como a má comunicação entre as partes interessadas, são algumas das principais causas de atrasos e extravio de bagagem.
Relatórios vs. reclamações
Muitas pessoas confundem os termos relatório e reclamação ao lidarem com problemas de bagagem junto das companhias aéreas. Porém, é importante perceber que são conceitos distintos, com funções e prazos diferentes.
Um relatório: é o que se preenche imediatamente assim que se apercebe que a bagagem está em falta ou danificada. É o primeiro registo oficial do incidente junto da companhia aérea.
Uma reclamação: é apresentada após o relatório, com o objetivo de solicitar uma compensação financeira pelos danos causados por causa de bagagem danificada, atrasada ou perdida.
Bagagem perdida e atrasada
Chegou ao destino final e a sua bagagem não aparece? Antes de mais, procure manter a calma. Lembre-se de que, em alguns casos, pode demorar até uma hora para que a bagagem chegue à área de recolha. No entanto, se já passou cerca de 30 minutos e a sua bagagem continua em falta, veja o que deve fazer a seguir:
- Encontre o balcão de atendimento de bagagem da Air Canada;
- Informe ao agente que a sua bagagem está em falta;
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
Depois de preencher o relatório, poderá seguir o estado da sua bagagem ou atualizar e adicionar detalhes no WorldTracer.
Se já saiu do aeroporto, entre em contacto com o Serviço Central de Bagagens (Central Baggage Office) da Air Canada através do número 888-689-BAGS. A ligação é gratuita e está disponível apenas nos EUA e do Canadá.
Se não estiver nos EUA ou no Canadá, estas são as formas mais eficazes para contactar a Air Canada:
- Relatar o incidente de bagagem através do preenchimento do formulário online no site da companhia, preferencialmente enquanto ainda se encontra no aeroporto;
- Utilizar a aplicação móvel da Air Canada para comunicar o problema de bagagem.
O que fazer a seguir
De acordo com a Air Canada, a maioria das malas é entregue no espaço de 24 horas após o voo. Assim que a sua bagagem for encontrada, a Air Canada entrará em contacto consigo para agendar a entrega.
Se passaram 3 dias e a sua bagagem continua desaparecida, deve preencher o Formulário de Localização de Bagagem.
Se precisar de comprar artigos essenciais durante esse período, não se esqueça de guardar todos os recibos para depois incluí-los na sua reclamação.
Como apresentar uma reclamação por bagagem atrasada ou perdida com a Air Canada
Quando apresentar a sua reclamação
Deve apresentar a sua reclamação por bagagem atrasada ou perdida no prazo de 21 dias a partir do momento em que recebeu a sua bagagem.
Documentos necessários para a sua reclamação
- Número PIR
- Documento de identificação com fotografia emitido pelo governo
- Número do voo, recibo do bilhete ou cartão de embarque
- Recibos de compras ou alugueres essenciais
- Recibos de itens que faziam parte da sua bagagem perdida
O que acontece a seguir
Depois de enviar a sua reclamação à Air Canada, terá de aguardar até que a companhia entre em contacto consigo para lhe comunicar a decisão. Este processo pode ser demorado (variando entre semanas e meses) por isso, é recomendável ter alguma paciência.
Esperou dias pela chegada da sua bagagemNão deixe a companhia aérea escapar impune.Comece hoje mesmo o seu pedido de indemnização
Bagagem danificada
Se a sua bagagem estiver danificada no momento em que a recebe na área de recolha, deve seguir os seguintes passos para preencher um relatório, de preferência antes de sair do aeroporto:
- Encontre o balcão de atendimento de bagagem da Air Canada;
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade; e
- Tire fotos dos seus pertences danificados.
Se já saiu do aeroporto
Se possível, volte ao aeroporto para preencher um relatório de bagagem danificada. Se não conseguir fazê-lo, eis o que deve fazer no prazo de 7 dias:
- Tente ligar para o Gabinete Central de Bagagem da Air Canada através do número 888-689-BAGS;
- Também pode enviar o relatório de bagagem danificada online.
No relatório, certifique-se de incluir fotos de:
- Os seu(s) cartão(ões) de embarque;
- As etiquetas de bagagem afixadas na sua bagagem;
- A marca, modelo e número de série da sua bagagem (se tiver);
- Os danos.
O que acontece a seguir
Depois de preencher o relatório de bagagem danificada, tem algumas opções:
- Leve a sua bagagem danificada de volta ao aeroporto e peça à Air Canada para repará-la numa loja autorizada;
- Entregue a bagagem danificada pessoalmente numa loja autorizada;
- Escolha uma loja de reparação, mas certifique-se de obter um orçamento primeiro e enviá-lo com a sua reclamação antes de pagar pela reparação.
Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada à Air Canada
Depois de tomar as medidas para comunicar os danos, pode apresentar uma reclamação para obter uma indemnização. Deve apresentar a sua reclamação por escrito no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem, na página Informe-nos ou por fax: 800-237-3563 ou 514-422-2900
As reclamações por danos não cobrem:
- Desgaste normal devido ao uso
- Pequenos cortes
- Arranhões
- Danos causados por embalagem inadequada
- Danos a itens frágeis
- Dinheiro
- Jóias
- Câmaras e equipamento de vídeo
- Zíperes quebrados
- Inconvenientes
- Bagagem mal feita
- Danos pré-existentes
Documentos a incluir na sua reclamação por bagagem danificada
- Número de referência do processo ou número PIR
- Documento de identificação com foto emitido pelo governo
- Número do voo, recibo do bilhete ou cartão de embarque
- Fotos dos danos
- Recibos
O que fazer a seguir
Terá de aguardar que a Air Canada entre em contacto consigo sobre a sua decisão, o que pode demorar alguns meses.
Sobre a Air Canada
Fundada em 1937, a Air Canada é a maior companhia aérea do Canadá, servindo 222 destinos em todo o mundo. A sua sede fica em Montreal, Quebec, e é a companhia aérea nacional do país.
Precisa de ajuda com um pedido de indemnização por bagagem?Deixe-nos ajudar! Desde 2017 que nós ajudamos passageiros a receber os pagamentos a que têm direito.Inicie o seu pedido de indemnização
Perguntas frequentes
Sim, pode! Tem direitos de passageiro aéreo que lhe dão direito a uma indemnização por recusa de embarque.
Se estiver a voar internacionalmente para um país que não ratificou a Convenção de Montreal, aplicam-se as regras da Convenção de Varsóvia.
