Como solicitar o reembolso por bagagens perdidas e atrasadas da ITA

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  27 novembro 2025

Revisto por:  Anton Radchenko

O que fazer quando chega ao seu destino final e descobre que a sua bagagem despachada está perdida ou danificada? O extravio de bagagem é um problema bastante comum, mas, felizmente, tem direito a uma compensação de companhias aéreas como a ITA. Neste artigo, vamos guiá-lo por todas as etapas que vai precisar de seguir se se deparar com essa situação. Também vamos explicar os seus direitos como passageiro e quanto pode receber de indemnização pela ITA por bagagem perdida.

Em outubro de 2024, a Convenção de Montreal atualizou os seus limites de indemnização, passando de 1600 € para cerca de 1920 €. Por isso, é fundamental compreender os seus direitos em relação a problemas com bagagem!

Pontos principais

1. Pode receber até aproximadamente 1920 € de indemnização pela ITA por bagagem perdida.
2. Um tratado internacional chamado Convenção de Montreal protege os seus direitos como passageiro aéreo.
3. Se quiser reclamar uma indemnização à ITA por bagagem perdida ou danificada, terá de seguir orientações específicas, caso contrário, o seu pedido poderá ser recusado.

Quais são os seus direitos como passageiro aéreo?

Muitas pessoas não sabem que têm direitos como passageiros aéreos que os protegem em caso de extravio de bagagem. Felizmente, a Convenção de Montreal, assinada em 1999, protege os passageiros quando a sua bagagem é perdida, danificada ou atrasada. Parte das suas regras estabelecem que as companhias aéreas são obrigadas a indemnizar os seus passageiros em até aproximadamente €1.920 por extravio de bagagem.

Mas, embora companhias aéreas como a ITA sejam obrigadas a fazê-lo, estas não procedem ao pagamento da indemnização aos passageiros de livre e autoiniciativa. Em vez disso, é ao passageiro que compete tomar medidas concretas para obter a compensação a que tem direito. Além disso, se não apresentar a sua reclamação dentro do prazo especificado, a sua reclamação poderá ser recusada.

Se a companhia aérea perdeu a sua bagagem, não tem de se resignar com isso - até pelo contrário, merece ser indemnizado!
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Reclame e solicite compensação pela bagagem perdida da ITA

Passo 1: Reclame a sua bagagem perdida

1. Talvez o passo mais importante seja comunicar imediatamente a perda da sua bagagem. Basta localizar o balcão de bagagem perdida da ITA, que normalmente se encontra na área de recolha de bagagem.
2. Depois de o localizar, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Propriedade para preencher. Também chamado de PIR, este relatório é essencial para o processo de reclamação, por isso certifique-se de que guarda uma cópia e o número associado ao mesmo.

Passo 2: Compre artigos essenciais

Quer a sua bagagem esteja atrasada ou perdida, provavelmente precisará de comprar alguns itens, como produtos de higiene pessoal, roupa, etc. A ITA compreende isso, pelo que pode registar as suas despesas como parte da sua reclamação. Lembre-se apenas de guardar todos os recibos.

Passo 3: Aguarde até 21 dias

Depois de fazer o relatório de bagagem perdida da ITA, terá de aguardar que um representante da companhia aérea entre em contacto consigo para informar se as suas malas foram encontradas. Mas, enquanto espera, pode acompanhar o estado da sua bagagem perdida na página ITA Worldtracer.

Apresente um pedido de indemnização por bagagem perdida à ITA Airways

As regras da Convenção de Montreal estabelecem que a bagagem é oficialmente considerada perdida se estiver atrasada ou desaparecida por 21 dias. Portanto, se esperou esse tempo, pode iniciar o processo de reclamação de indemnização.

Para apresentar uma reclamação de indemnização por bagagem perdida à ITA, deve enviar as seguintes informações:

1. Uma carta descrevendo a situação da sua bagagem perdida, incluindo o máximo de informações e detalhes possíveis.
2. Uma cópia do seu PIR
3. As informações do seu voo e o recibo da reserva
4. Quaisquer recibos das compras que teve de fazer por necessidade

Envie por e-mail para: complaints@ita-airways.com

Quando terminar esta etapa, aguarde que um representante da companhia aérea entre em contacto consigo para informar a sua decisão. Esteja preparado para esperar até um mês, mas também pode entrar em contacto com eles para verificar o estado do seu pedido.

Quanto posso receber de indemnização da ITA

Como mencionámos acima, a ITA Airways é obrigada a compensá-lo em até aproximadamente € 1.920 por extravio de bagagem, desde que siga as diretrizes de notificação e reclamação de compensação. As reclamações de indemnização por bagagem são negadas na maioria das vezes porque os passageiros não cumprem as diretrizes de notificação e preenchimento. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas dentro dos prazos exigidos.

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Prazos para reclamações de indemnização por bagagem perdida e danificada da ITA

Se já fez as suas reclamações por bagagem danificada e perdida, certifique-se de que apresenta a sua reclamação dentro dos prazos seguintes para evitar que seja recusada pela companhia aérea.

Reclamar e solicitar indemnização por bagagem danificada da ITA Airways

Se verificar que a sua bagagem registada na ITA foi danificada, deve seguir estes passos assim que notar os danos.

1. Encontre o balcão de bagagem da ITA e preencha um relatório de bagagem danificada.
2. Será-lhe entregue um Relatório de Irregularidade de Propriedade para preencher. Quando o fizer, guarde uma cópia e o número do PIR.
3. Tire fotos dos itens danificados para poder comprovar o seu pedido de indemnização.

Se precisar de comprar artigos essenciais devido aos danos na sua bagagem, lembre-se de guardar os recibos.

Depois de fazer a sua reclamação, a ITA poderá reparar ou substituir a sua bagagem danificada. Se optar por repará-la, obtenha um relatório detalhado dos danos, bem como um recibo, para que possa enviá-lo para obter uma compensação.

Documentos para a sua reclamação de compensação por bagagem danificada da ITA Airways

1. Relatório de Irregularidade de Propriedade
2. Fotos da bagagem danificada
3. Recibos de itens essenciais
4. Recibos de reparação da bagagem
5. Comprovativo de compra do bilhete de avião

Sobre a ITA Airways

A ITA Airlines é a maior transportadora aérea da Itália e é propriedade do governo italiano. Possui uma frota de 80 aeronaves e voa para 70 destinos em todo o mundo.

O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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