Recupere até € 1.920.
A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na Wizz Air? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Como reclamar uma indemnização por bagagem perdida ou atrasada da Wizz Air
A sua bagagem foi considerada perdida após voar com a Wizz Air? De acordo com a QRTrav, a Wizz Air está entre as 5 melhores companhias aéreas em 2025 com a menor percentagem de bagagens perdidas. A Wizz Air teve um desempenho excepcional, com 0,50% das avaliações mencionando bagagens perdidas.
Felizmente, como passageiro, tem direito a uma indemnização por bagagem perdida e danificada. Terá apenas de prestar atenção ao prazo para apresentar reclamações e certificar-se de que tem consigo todos os documentos comprovativos que fundamentam o seu caso. Vamos então perceber melhor como apresentar reclamações por bagagem perdida à Wizz Air.
Com a atualização dos limites de responsabilidade impostos às companhias pela Convenção de Montreal de 24 de outubro, o valor possível de indemnização aumentou para 1.920 €, em vez dos anteriores 1600 €. A sua indemnização por bagagem é agora maior!
Pontos importantes
- Pode ser indemnizado em até aproximadamente 1.920 € por bagagem danificada, atrasada ou perdida.
- Tem direito a uma indemnização pela Wizz Air, mesmo que tenha adquirido a Proteção de Bagagem.
- Os seus direitos de passageiro para efeitos de indemnização de bagagem estão protegidos pela Convenção de Montreal.
Os seus direitos como passageiro
Se teve um voo que atrasou ou foi cancelado, ou a sua bagagem foi danificada ou perdida, sabia que, enquanto passageiro, possui determinados direitos?
Estes direitos são-lhe conferidos pelo Regulamento Europeu (UE) 261/2004 e pela Convenção de Montreal. No caso da Convenção de Montreal em concreto, esta estabelece que os passageiros têm direito a uma indemnização pela companhia aérea até ao limite máximo de responsabilidade de aproximadamente 1.920 €.
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O que causa a perda de bagagem
O manuseamento incorreto da bagagem pode ser atribuído a alguns fatores diferentes, incluindo:
- Poucos funcionários responsáveis pela bagagem nos aeroportos
- Erro humano
- Problemas tecnológicos ou mecânicos com o avião
- Problemas com tapetes rolantes ou outros equipamentos do aeroporto
- Tecnologia de bagagem desatualizada
- Comunicação deficiente
Relatórios vs. reclamações
Quando se trata de indemnização por problemas com bagagem, é muito importante não confundir os dois termos, uma vez que, ambos têm funções muito diferentes.
- Uma denúncia/relatório é o documento que se apresenta assim que se verifica um problema de bagagem danificada ou perdida. Pense nisso como uma forma de comunicar o problema à companhia aérea, para que esta tenha a oportunidade de corrigir o problema.
- Uma reclamação é o que se apresenta após a denúncia efetuada, a fim de receber uma indemnização pela bagagem perdida ou danificada.
Relatório de bagagem perdida e atrasada
Como apresentar um relatório de bagagem atrasada ou perdida com a Proteção de Bagagem
Se adquiriu a Proteção de Bagagem da Wizz Air e a sua bagagem não foi entregue na área de recolha de bagagem, siga os seguintes passos:
- Primeiro, faça uma reclamação no balcão dos perdidos e achados (deve fazer isso antes de reclamar à Blue Ribbon Bags).
- Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o agente da companhia aérea.
- Guarde uma cópia do seu número PIR (também chamado de localizador ou número de referência do arquivo).
- Entre em contacto com a Blue Ribbon Bags dentro de 24 horas após a sua chegada para preencher o relatório de bagagem perdida no formulário deles.
- Depois de preencher o formulário, envie um e-mail para MBR@blueribbonbags.com e certifique-se que adiciona o número do contrato de serviço BRB no campo destinado ao assunto.
- Antes de enviar o e-mail, anexe as informações do seu PIR.
Também pode contactar a Blue Ribbon pelo número 917-920-9699 (ligação gratuita) 24 horas por dia, 7 dias por semana.
De acordo com o contrato de serviço, as suas malas devem ter um «número de etiqueta» fornecido pela Wizz Air, caso contrário, a sua reclamação poderá ser recusada.
Como apresentar relatório de bagagem atrasada ou perdida com a Wizz Air
Se não adquiriu a Proteção de Bagagem, deve seguir os seguintes passos assim que perceber que a sua bagagem não chegou ao destino final consigo:
- Encontre o balcão de Bagagem Perdida antes de sair do aeroporto
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o agente
- Certifique-se de que adiciona informações sobre o valor estimado da sua bagagem perdida
- Guarde uma cópia do relatório, bem como o número PIR (ou número de referência), pois irá precisar dessa informação se quiser apresentar uma reclamação posteriormente.
O que fazer a seguir
Depois de concluir todas as etapas de denúncia da sua bagagem atrasada, terá de aguardar que alguém entre em contacto consigo.
Se tiver de comprar itens essenciais, como produtos de higiene pessoal e roupa, devido à falta da sua bagagem, certifique-se de que guarda todos os recibos relacionados com essas compras. Irá precisar destes para solicitar o reembolso.
Se esperou mais de 21 dias a contar da data da sua chegada ao destino, pode apresentar uma reclamação para obter uma indemnização por bagagem perdida. Isto porque, após 21 dias, a sua bagagem é considerada oficialmente perdida.
Como apresentar uma reclamação por bagagem atrasada ou perdida
Para apresentar uma reclamação à Wizz Air para obter uma indemnização por bagagem atrasada ou perdida, terá de seguir as instruções nesta página.
Quando apresentar o seu pedido
De acordo com as regras da Convenção de Montreal, tem até 21 dias para apresentar um pedido de indemnização por bagagem atrasada. Do mesmo modo, assim que decorram os 21 dias, deverá apresentar um pedido de indemnização por bagagem perdida.
Prazos para apresentar pedidos de indemnização | |
Bagagem danificada | No prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem |
Conteúdo em falta ou danificado | No prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem |
Bagagem atrasada | Até 21 dias (inclusive) após a chegada do seu voo |
Bagagem perdida | 21 dias após a sua chegada |
Documentos necessários para a sua reclamação
- Número PIR
- Documento de identificação oficial com foto emitido pelo governo
- Número do voo
- Informações da etiqueta da bagagem
- Fotos da sua bagagem
- Recibos de quaisquer compras essenciais
- Recibos do conteúdo da sua bagagem perdida
O que acontece a seguir
A Wizz Air tem uma funcionalidade que lhe dá a possibilidade de aceder ao estado do seu pedido de indemnização. Alguém deverá entrar em contacto consigo no prazo de 30 dias. Se passar 30 dias e ainda não tiver sido contactado pela Equipa de Apoio ao Cliente, a companhia aérea recomenda que envie nova comunicação mas em resposta à sua mensagem de e-mail original, a fim de facilitar a comunicação.
Parece demasiado complicado?Não tem de fazer isto sozinho. A AirAdvisor pode ajudá-lo! Simplificamos o processo para que receba a sua indemnização sem stress.
Comece a sua reclamação
Bagagem danificada
Se adquiriu o pacote de proteção de bagagem:
Infelizmente, a Blue Ribbon Bags não cobre quaisquer danos na sua bagagem ou no conteúdo da mesma.
Como apresentar uma reclamação por bagagem danificada à Wizz Air
Se recolher a sua bagagem e verificar que esta sofreu danos na viagem, terá de comunicar imediatamente a situação à companhia.
- Dirija-se ao balcão da Wizz Air e denuncie a situação antes de sair do aeroporto
- Tire fotografias dos danos
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade
- Guarde uma cópia do relatório e o número PIR para apresentar uma reclamação posteriormente
Depois de preencher um relatório sobre a bagagem danificada, a Wizz Air recomenda que proceda à reparação da sua bagagem. Certifique-se de obter um recibo detalhado ao fazê-lo, para que possa solicitar o reembolso no formulário de reclamação.
Se a sua bagagem foi destruída e é insuscetível de ser reparada, procure uma loja de reparação de bagagem e obtenha uma declaração por escrito que ateste que a sua bagagem realmente não pode ser reparada. Certifique-se de que a declaração descreve o valor da sua mala, bem como a marca, o tipo e quaisquer outras informações relevantes.
Como apresentar uma reclamação de indemnização por bagagem danificada à Wizz Air
Para obter o reembolso da sua bagagem danificada, aceda ao formulário de reclamação da Wizz Air e apresente a sua reclamação no prazo de 7 dias após o seu voo.
No formulário, terá de incluir as seguintes informações respeitantes à sua bagagem no campo «mensagem»:
- Marca
- Modelo
- Valor
- Idade
Documentos que deve incluir na sua reclamação por danos
- Número de referência do processo ou número PIR
- Documento de identificação com fotografia emitido pelo governo
- Número do voo, recibo do bilhete ou cartão de embarque
- Fotos dos danos
- Recibos das suas compras
- Recibos dos itens que faziam parte da sua bagagem danificada
A indemnização por bagagem danificada não cobre:
- Desgaste normal devido ao uso
- Pequenos cortes
- Arranhões
- Danos causados por embalagem inadequada
- Danos a itens frágeis
- Dinheiro
- Joias
- Câmaras e equipamento de vídeo
- Zíperes quebrados
- Inconvenientes
- Bagagem mal feita
- Danos pré-existentes
O que fazer a seguir
Terá de aguardar cerca de 30 dias para obter uma resposta da companhia aérea. Pode visitar o site da Wizz Air e navegar até à secção de reclamações e queixas. Isto permitir-lhe-á acompanhar o estado da sua reclamação e descobrir como contactar um agente de atendimento ao cliente para obter informações adicionais.
O que é o Programa de Proteção de Bagagem da Wizz Air
Em 2023, a Wizz Air fez uma parceria com a Blue Ribbon Bags para oferecer um serviço especial aos seus passageiros. Por 2,50 €, pode adquirir um Pacote de Proteção que oferece serviços de acompanhamento de bagagem para protegê-lo contra atrasos de bagagem superiores a 96 horas (i.e. 4 dias).
A Blue Ribbon Bags é responsável por agilizar e devolver qualquer bagagem atrasada. Se a sua mala não for encontrada e entregue dentro de 4 dias, a Blue Ribbon pagará-lhe 300 € mesmo que a sua mala seja eventualmente encontrada passados 4 dias.
Sobre a Wizz Air
Fundada em 2003, a Wizz Air é uma companhia aérea low cost com sede em Budapeste, Hungria. Serve toda a Europa, bem como certas partes do Norte de África, Sul da Ásia e Médio Oriente. No total, serve 54 países com 600 rotas com voos de baixo custo (i.e. sem serviços a bordo oferecidos, como alimentação ou bebidas).
Se a companhia aérea perdeu a sua bagagem, não tem de se resignar com isso - até pelo contrário, merece ser indemnizado!
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Perguntas frequentes
Se eu adquirir a Proteção de Bagagem em Portugal, ainda poderei apresentar uma reclamação por bagagem perdida à Wizz Air?
Sim. Independentemente de ter adquirido a Proteção de Bagagem ou qualquer outro seguro, continua a estar coberto pelas regras da Convenção de Montreal, que estipula que tem direito a uma indemnização da companhia aérea até aproximadamente 1.920 €.
Paguei a taxa de bagagem de porão, mas coloquei no porão menos malas do que aquelas a que tinha direito. Posso obter um reembolso pela taxa não utilizada?
Não. As taxas de bagagem não podem ser reembolsadas.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
A indemnização a que tem direito pode chegar a € 1.920,00 se a sua bagagem de porão tiver sido perdida ou atrasada.
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