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Reclamações da Royal Air Maroc

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Informações de contacto

Site:

www.royalairmaroc.com

Endereço de contacto:

Compagnie Nationale Royal Air Maroc
Aéroport de Casa-Anfa, Casablanca, Morocco

Reclamações Royal Air Maroc: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, e-mail e telefone

Reclamações Royal Air Maroc: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, e-mail e telefone

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 09, 2024

A Royal Air Maroc é uma companhia de aviação marroquina que opera voos para 103 destinos a nível mundial, atingindo, em 2023, um recorde de 14,5 milhões de passageiros.

Os voos da Royal Air Maroc têm sofrido alguns incidentes, como atrasos e cancelamentos, que levam a que os seus passageiros submetam reclamações. De acordo com a Agência de Transportes Canadeense, por exemplo, entre abril de 2022 e junho de 2023, a Royal Air Maroc recebeu uma média de 23.6 reclamações por cada 100 voos, atingindo um pico de 32.8 reclamações por cada 100 voos no primeiro trimestre de 2023. Já em Portugal, a ANAC registou uma média de 10,44 reclamações por 1000 passageiros transportados no primeiro semestre de 2021, em comparação com as reclamações registadas no primeiro semestre de 2020 (i.e., uma média de 0,75 reclamações).

Caso seja o seu caso, compilamos neste artigo uma lista de contactos e dicas através das quais poderá realizar um pedido de reclamação online com sucesso. Se tiver dúvidas, pode contactar a nossa equipa da AirAdvisor para apreciarmos o seu pedido, sem custos, ou para submeter em seu nome um pedido de reembolso ou compensação.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Como contactar a Royal Air Maroc para apresentar a sua reclamação

Antes de apresentar uma reclamação, é importante que perceba se a razão que o leva a apresentá-la é fundamento bastante para que seja elegível de obter uma compensação. Necessita, pois, de averiguar qual a razão da reclamação (i.e., tipo de interrupção de voo, perda de bagagem…) e de perceber quais os direitos que possui enquanto passageiro num caso como esse.

A Royal Air Maroc coloca ao seu dispor um conjunto de contactos através dos quais um passageiro pode apresentar reclamação, como os seguintes:

Utilize o formulário

O meio exclusivo para a apresentação de reclamações na Royal Air Maroc é o formulário de contacto que consta do seu site.

Para preencher o formulário, deverá:

1. Selecionar o formulário correto de entre as seguintes opções:

  • Reclamação do Serviço de Apoio ao Cliente
  • Pedido Safar Flyer
  • Royalairmaroc.com e apoio de vendas no call center
  • Pedido de reembolso

2. Preencher os seus dados pessoais e da respetiva reserva;

3. Se for caso disso, informar qual o incidente que o leva a apresentar reclamação e a Informação de Voo;

  1. Redigir o assunto e o pedido de reclamação no campo «A Outra Informação», descrevendo os factos detalhadamente;
  2. Validar o reCAPTCHA e submeter o pedido em «Enviar o meu pedido»;
  3. Guardar o e-mail comprovativo da reclamação efetuada que irá receber no seu e-mail.

uma jovem mulher vestida de amarelo num aeroporto

Envie um e-mail

Para obstar ao envio em massa dos mesmos formulários, a Royal Air Maroc disponibiliza um endereço de e-mail, o serviceclient@royalairmaroc.com, através dos quais os passageiros que efetuaram previamente a sua reclamação através do formulário previsto no website podem:

  • Enviar uma mensagem pedindo informações sobre o estado do pedido;
  • Solicitar novos esclarecimentos;
  • Pressionar a companhia a analisar o pedido.

Para tal, a companhia apenas solicita que o e-mail a enviar possua o mesmo assunto da reclamação apresentada, incluindo o número do bilhete.

Outros endereços de e-mail disponibilizados pela companhia serão:

  • Cargas: cargo@royalairmaroc.com;
  • Reservas e frequência de voos: callcenter@royalairmaroc.com;

Contacte-os através de telefone

A Royal Air Manoc disponibiliza uma linha de atendimento para os passageiros de Portugal, através do número 01 213 500 020, disponível 24 horas.

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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

FAQ & Outras Formas de Contacto

A Royal Air Manoc disponibiliza ainda uma FAQ e Centro de Ajuda através do qual poderá obter resposta às perguntas mais frequentes e, também, contactar o Representante de Serviço de Apoio ao Cliente Safar Flyer aplicável ao seu caso:

Representante de Serviço de Apoio ao Cliente

E-mail

Número de Telefone

Horário

SAFAR FLYER BLUE

safarflyer@royalairmaroc.com

05 22 48 97 02

8h às 17h (Dias úteis)

SAFAR FLYER SILVER/GOLD

silvergold@royalairmaroc.com

0212 522 912 912

8h às 17h (Dias úteis)

SAFAR FLYER PLATINUM

platinum@royalairmaroc.com

080 200 2000

24 horas por dia, 7 dias por semana

SAFAR FAMILY

safarfamily@royalairmaroc.com

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SAFAR CORPORATE

safaflyercorporate@royalairmaroc.com

-

-

Perguntas Frequentes

A minha bagagem está atrasada. Como entro em contacto com a companhia?

Em primeiro lugar, deverá dirigir-se ao serviço de assistência de bagagem do aeroporto de chegada e apresentar um relatório de irregularidade de bagagem. Irá receber uma cópia da exposição efetuada com um número de referência que deverá guardar, para poder acompanhar o processo.

Se não houver devolução de bagagem num prazo de 5 ou 21 dias, deverá seguir as instruções fornecidas no site da companhia em caso de atraso na devolução ou bagagem perdida.

Submeti um pedido de reclamação à RAM para o reembolso de um bilhete e recebi e-mail de confirmação de receção, mas não consigo falar com eles para saber o estado do pedido. Alguma forma de ultrapassar isto?

Após submeter a reclamação, poderá enviar um e-mail para serviceclient@royalairmaroc.com e ligar para o número 01 213 500 020. Também poderá apresentar reclamação no Portal da Queixa, para causar pressão.

Se a companhia mantiver a sua inércia e não saiba o que mais fazer para resolver a sua situação, pode contactar a equipa de advogados da AirAdvisor, que aprecia e efetua a reclamação por si junto da companhia, garantindo uma aceleração do processo e a obtenção de compensação num espaço de tempo bastante inferior ao de um cliente individual.

A RAM recusa-se a efetuar o reembolso do bilhete após cancelar o meu voo. E agora?

Após cancelar um voo por motivos que lhe são imputáveis, a RAM tem o prazo de 7 dias para resolver a situação, como proceder ao reembolso do bilhete ou disponibilizar um voo de regresso ao ponto de partida ou ao destino final em condições semelhantes, no menor espaço de tempo possível. E, dependendo das circunstâncias, o passageiro também poderá ser elegível para a obtenção de uma compensação.

Se já tentou e a companhia não responde, a melhor forma de ultrapassar esse problema é contratando um advogado ou uma empresa que se dedica exclusivamente a esses serviços, como a AirAdvisor, que intercede e insiste diretamente junto da companhia aérea para obter uma resposta positiva de forma célere.

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