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Reclamações Royal Air Maroc: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, e-mail e telefone

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: 12 novembro 2024

A Royal Air Maroc é uma companhia de aviação marroquina que opera voos para 103 destinos a nível mundial, atingindo, em 2023, um recorde de 14,5 milhões de passageiros.

Os voos da Royal Air Maroc têm sofrido alguns incidentes, como atrasos e cancelamentos, que levam a que os seus passageiros submetam reclamações. De acordo com a Agência de Transportes Canadeense, por exemplo, entre abril de 2022 e junho de 2023, a Royal Air Maroc recebeu uma média de 23.6 reclamações por cada 100 voos, atingindo um pico de 32.8 reclamações por cada 100 voos no primeiro trimestre de 2023. Já em Portugal, a ANAC registou uma média de 10,44 reclamações por 1000 passageiros transportados no primeiro semestre de 2021, em comparação com as reclamações registadas no primeiro semestre de 2020 (i.e., uma média de 0,75 reclamações).

Caso seja o seu caso, compilamos neste artigo uma lista de contactos e dicas através das quais poderá realizar um pedido de reclamação online com sucesso. Se tiver dúvidas, pode contactar a nossa equipa da AirAdvisor para apreciarmos o seu pedido, sem custos, ou para submeter em seu nome um pedido de reembolso ou compensação.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Como contactar a Royal Air Maroc para apresentar a sua reclamação

Antes de apresentar uma reclamação, é importante que perceba se a razão que o leva a apresentá-la é fundamento bastante para que seja elegível de obter uma compensação. Necessita, pois, de averiguar qual a razão da reclamação (i.e., tipo de interrupção de voo, perda de bagagem…) e de perceber quais os direitos que possui enquanto passageiro num caso como esse.

A Royal Air Maroc coloca ao seu dispor um conjunto de contactos através dos quais um passageiro pode apresentar reclamação, como os seguintes:

Utilize o formulário

O meio exclusivo para a apresentação de reclamações na Royal Air Maroc é o formulário de contacto que consta do seu site.

Para preencher o formulário, deverá:

• Reclamação do Serviço de Apoio ao Cliente
• Pedido Safar Flyer
• Royalairmaroc.com e apoio de vendas no call center
• Pedido de reembolso

1. Redigir o assunto e o pedido de reclamação no campo «A Outra Informação», descrevendo os factos detalhadamente;
2. Validar o reCAPTCHA e submeter o pedido em «Enviar o meu pedido»;
3. Guardar o e-mail comprovativo da reclamação efetuada que irá receber no seu e-mail.

Envie um e-mail

Para obstar ao envio em massa dos mesmos formulários, a Royal Air Maroc disponibiliza um endereço de e-mail, o serviceclient@royalairmaroc.com, através dos quais os passageiros que efetuaram previamente a sua reclamação através do formulário previsto no website podem:

• Enviar uma mensagem pedindo informações sobre o estado do pedido;
• Solicitar novos esclarecimentos;
• Pressionar a companhia a analisar o pedido.

Para tal, a companhia apenas solicita que o e-mail a enviar possua o mesmo assunto da reclamação apresentada, incluindo o número do bilhete.

Outros endereços de e-mail disponibilizados pela companhia serão:

• Cargas: cargo@royalairmaroc.com;
• Reservas e frequência de voos: callcenter@royalairmaroc.com;

Contacte-os através de telefone

A Royal Air Manoc disponibiliza uma linha de atendimento para os passageiros de Portugal, através do número 01 213 500 020, disponível 24 horas.

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

FAQ & Outras Formas de Contacto

A Royal Air Manoc disponibiliza ainda uma FAQ e Centro de Ajuda através do qual poderá obter resposta às perguntas mais frequentes e, também, contactar o Representante de Serviço de Apoio ao Cliente Safar Flyer aplicável ao seu caso:

Perguntas Frequentes