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Reclamações da TAAG Angola Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com TAAG Angola Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.taag.com
Endereço postal:
TAAG - Linhas Aéreas de Angola E.P
Rua da Missao 123 - A 6 andar PO Box 79, Luanda, Angola
TAAG Angola reclamações: dicas para contactar o apoio cliente
Na hora de fazer as suas viagens aéreas, é normal deparar-se com alguns contratempos. Afinal, até companhias reconhecidas como a TAAG Angola, apresentam problemas. Para ter ideia, em 2023 a companhia cancelou um voo que fazia a ligação Maputo-Luanda, após 9 horas, com cerca de 107 passageiros já dentro do avião.
Independentemente dos motivos, este tipo de problemas é mais comum do que pode parecer. Por isso, seja por um voo TAG cancelado, voos atrasados ou até perda de bagagem, é importante conhecer os seus direitos e como reclamar. Além disso, também é fundamental saber quando solicitar um reembolso voo cancelado através dos TAAG contactos.
A pensar nisso, neste artigo reunimos um guia caso precise contactar a TAAG Portugal. Conheça todas as formas de apoio disponíveis e explore algumas dicas para o sucesso das suas TAAG reclamações. E em caso de precisar de uma ajuda extra, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor.
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TAAG Angola Contactos
Para solicitações de reembolso e outras questões relacionadas com os serviços da TAAG Angola, os passageiros têm várias opções para entrar em contacto com a companhia aérea. Desde métodos online até locais físicos, a TAAG Angola visa proporcionar aos seus clientes uma variedade de formas de comunicação para garantir um serviço eficiente. Conheça abaixo os principais pontos de contacto de forma resumida.
Página de Perguntas Frequentes
O método mais rápido de esclarecer as suas questões é através da página de FAQ da companhia aérea. Aqui os passageiros encontrarão as perguntas mais comuns, como formalidades legais, bagagem e check-in.
Contacto por Telefone
Para uma assistência direta, os passageiros podem contactar o TAAG call center Portugal. Este encontra-se disponível todos os dias, das 8h às 22h, através dos seguintes números:
Contacto genérico de Portugal:
- (+351) 308 800 988
Lisboa:
- Central de reservas: (+351) 210 203 896
- Carga: (+351) 218 489 259
Porto:
- Central de reservas: (+351) 707 100 040
- Carga: (+351) 218 489 259
Como pode perceber, os TAAG contactos telefonicos Lisboa são diferentes dos do Porto. Por isso mesmo, deve selecionar não só o mais adequado para as suas necessidades, como também para a sua região.
Para assistência geral, a TAAG Angola também disponibiliza um serviço de WhatsApp para facilitar a comunicação com os passageiros. Pode aceder diretamente na página geral de contactos, em ‘WhatsApp Assistência Geral’.
Para além do e-mail customercare@flytaag.com, indicado para reclamações e sugestões, o site apresenta um e-mail para questões não urgentes. Contudo, atualmente a página que dispõe desse e-mail encontra-se indisponível. Ao clicar na opção ‘Email para assuntos não urgentes’, disponível na página de contactos, é aberta a informação de que a página foi potencialmente removida.
Lojas TAAG
Os passageiros também têm a opção de visitar as lojas físicas da TAAG em Portugal para um atendimento pessoal e direto. Pode aceder à lista completa de lojas no ambiente de contactos da companhia.
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Chat ao vivo
No canto inferior direito do site encontra um chat ao vivo assinalado como ‘TAAG | Podemos ajudar?’. Para iniciar o apoio do chat, deve indicar o seu nome e contacto. Por fim, clique em ‘Iniciar Conversação’.
Além disso, o site da companhia destaca o chat para o programa de passageiro frequente (Umbi Umbi). Esta é uma forma de contactar diretamente um agente de apoio, capaz de auxiliar com questões relacionadas com, por exemplo, obtenção de milhas.
Redes sociais
Ainda que não sejam uma forma de contacto direto com o TAAG apoio ao cliente, as redes sociais podem ser uma alternativa interessante para acompanhar as novidades da companhia. Atualmente, a TAAG tem perfil no Facebook, X (anterior Twitter), YouTube, Instagram e LinkedIn.
Dicas para contactar o apoio cliente da TAAG
Entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente de uma companhia aérea pode ser uma parte crucial da sua experiência de viagem. Quando se trata de contactar o serviço de apoio da TAAG Angola, é importante estar preparado e ciente dos procedimentos e custos envolvidos, principalmente para chamadas telefónicas.
Preparação
Tenha todas as informações relevantes prontas antes de ligar. Isso inclui o número da reserva, detalhes do voo e quaisquer detalhes específicos do seu pedido. Estar preparado irá agilizar o processo e garantir que o agente de apoio ao cliente possa ajudá-lo de forma eficaz.
Consciência dos Custos
Esteja ciente dos custos associados a determinadas linhas, pois a existência de taxas é comum. Acima de tudo, é importante entender os custos envolvidos antes de fazer a chamada para evitar surpresas na fatura.
Horário de atendimento
Tenha em mente o horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente da TAAG Angola. Certifique-se de ligar dentro do horário de funcionamento para obter assistência rápida e eficiente. Neste caso, as linhas telefónicas funcionam das 8h às 22h, diariamente.
Alternativas de contacto
Além das linhas de telefone diretas, explore outras opções de contacto, caso a resposta seja demorada ou insatisfatória. Pode optar, por exemplo, por WhatsApp.
Como fazer uma reclamação por e-mail na TAAG
Os e-mails são ideais para comunicações detalhadas, especialmente no caso de reclamações. Aqui pode descrever o seu caso em detalhe e com calma, além de conseguir incluir anexos. No entanto, o tempo de resposta pode ser prolongado.
Para enviar uma reclamação, ou uma sugestão, deve fazê-lo para o e-mail customercare@flytaag.com. Com esta opção de contacto pode, por exemplo, reclamar voo atrasado ou cancelamento de voos TAAG.
Além disso, esta é a forma mais segura de entrar em contacto com a companhia aérea. Afinal, consegue manter um registo de todas as comunicações estabelecidas.
Formulário Online para reclamar TAAG voos
Se precisar de falar com a assistência TAAG Angola, quiser reclamar voos ou fazer pedidos de informação, também pode optar por preencher o formulário de contacto. Inclua o seu nome, e-mail, número de telefone, assunto e a sua mensagem ou reclamação. No entanto, o formulário não tem a opção de anexar arquivos à reclamação.
Lembre-se que ao preencher a mensagem deve ter alguns fatores em mente. Entre eles, não se esqueça de indicar os detalhes do seu voo e expor o problema com calma e educação.
E se a TAAG não me responder?
Por norma, as companhias aéreas demoram a dar resposta aos seus passageiros. No caso da TAAG, pode sempre optar por outros meios de contacto e aguardar por uma resposta mais eficaz. Se não for o caso, pode sempre escolher um apoio externo. É aqui que a AirAdvisor se destaca, com vários anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%.
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Se tiver direito a uma indemnização, a AirAdvisor pode ser a solução ideal para si. Para além de fazermos a ponte de contacto e reclamação, também ajudamos na sua compensação até 600€.
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Perguntas Frequentes
Onde existem lojas TAAG e que tipo de serviços posso realizar?
O passageiro pode encontrar lojas da TAAG em praticamente todas as rotas operadas. Nas lojas TAAG, poderá realizar diversos serviços relacionados com a sua viagem. Pode consultar as lojas disponíveis na sua região na secção de contactos do site.
O que fazer se perder o meu voo?
Se perdeu o seu voo, poderá solicitar uma nova reserva numa loja TAAG. No entanto, é necessário pagar uma taxa de No Show. Naturalmente, esta reserva estará sujeita à disponibilidade de lugares. Entre em contacto com uma loja TAAG para mais informações.
Através de que meios posso fazer reclamações na TAAG?
Existem duas formas para reclamar na TAAG: endereço de e-mail e formulário online. O e-mail customercare@flytaag.com pode ser uma opção interessante para manter o registo de comunicações e enviar diversos arquivos com facilidade. Já o formulário de reclamação online é uma alternativa muito prática, disponível diretamente no site da companhia. No entanto, não permite anexar ficheiros complementares, o que pode ser uma desvantagem perante algumas situações.
Posso enviar sugestões através do Facebook da TAAG?
Ainda que a TAAG tenha perfil na rede social Facebook, este não é um meio de contacto direto em caso de sugestões ou reclamações. No entanto, pode ser uma alternativa interessante para acompanhar todas as novidades da companhia. Já se preferir outras redes sociais, a companhia aérea também tem perfil no X (anterior Twitter), YouTube, Instagram e LinkedIn.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Reclamação para Indemnização relativa Au vou DT651 código de reserva ZAKSU5.
mai. 1, 2026
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O vou teve atraso de mais de 13:00h E teve perda de compromissos marcados, e prejuízo financeiro porque e muito tempo de espera. .
abr. 7, 2026
Eu cheguei a tempo cerca das 05hrs no Aeroporto Humberto Delgado, Lisboa-Portugal. Fiz o check-in por volta das 07hrs e despache de bagagens de porão. Quando cheguei no sector da imigração ás 07hrs tinha uma fila enorme e fiquei cerca de quase duas horas para passar a imigração, Durante este processo eu contactei o pessoal de suporte da fila de imigração e não aceitaram dar suporte. Tinha uma outra jovem comigo contactou alguém conhecido que estava no voo para avisar os agentes da TAAG e a resposta foi que não poderiam ajudar, cheguei cerca de 2 minutos antes da partida e fui negado o embarque, confirmaram que desembarcaram as nossas bagagens de porão o voo apenas saiu 15 minutos depois e simplesmente não prestaram nenhum acompanhamento para resolver a situação. Segui para a recolha das bagagens e fui a loja no mesmo momento para saber qual seria a possível solução e a resposta foi que eu deveria pagar uma taxa adicional para realocar-me em um outro voo e fiz o pagamento desta taxa adicional para o bilhete do segundo voo do dia.
abr. 7, 2026
Boa tarde prezados , eu tinha o voo agendado para as 9horas , realizei o check-in , despachei as malas , posto na emigração houve uma demora muito grande , constrangimentos que a minha companhia não teve a amabilidade de ir até a emigração e pedir cedência de passagem para o cederem a passagem aos seus passageiros, eu cheguei a tempo do check-in e não foi justo ter acontecido tal situação , e ainda fui obrigada a pagar uma tarifa para um novo voo, paguei um novo bilhete .
abr. 7, 2026
O meu voo tinha partida às 9horas, realizei o check-in on-line ,cheguei no aeroporto duas horas antes do voo, posto na emigração havia uma fila enorme e a minha companhia não aceitou ceder prioridade, atravessei a emigração, os agentes da companhia alegaram que as portas já estavam fechados , mas o avião ainda não tinha saído, a minha companhia deve reaver isso.
Bagagem extraviada desde 2 de Novembro
mar. 20, 2026
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No dia 02 de novembro, realizei um voo da companhia TAAG – Linhas Aéreas de Angola, no percurso Luanda – Lisboa, no qual a minha bagagem registada (Etiqueta DT 0118883529) foi extraviada. A reclamação foi devidamente efetuada no aeroporto à data do ocorrido, tendo já decorrido mais de 30 dias sem que a bagagem tenha sido localizada, sendo, portanto, considerada definitivamente extraviada. Desde então, tenho mantido diversos contactos com a companhia aérea, que não apresentou qualquer solução efetiva para a localização da bagagem, limitando-se a propor a atribuição de um voucher no valor de USD 400. Informo que não aceito esta solução, uma vez que não permite a reparação dos prejuízos materiais decorrentes da perda dos meus bens pessoais, os quais possuem valor material e também valor emocional significativo. Adicionalmente, a companhia informou expressamente que não está a proceder a compensações monetárias, o que considero incompatível com os direitos do passageiro no transporte aéreo internacional, nomeadamente ao abrigo da Convenção de Montreal, que prevê a responsabilidade da transportadora pela perda de bagagem e a respetiva indemnização por danos. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação formal, solicitando a intervenção das entidades competentes, no sentido de garantir o cumprimento dos meus direitos e a atribuição de compensação monetária adequada pelos prejuízos sofridos.
3Malas avariadas , não posso ir no aeroporto
jan. 19, 2026
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Ola tudo bem gostaria de pedir o reembolso, minhas malas vieram avariadas. Fiz um voo de Guarulhos/SP até Luanda de Luanda a Lisboa dos dias 11/01 cheguei em Lisboa 12/01. Despachei minhas malas porém 3 delas vieram avariadas, eu moro em Aveiro e longe do aeroporto de Lisboa e gostaria que me reembolso pelo minhas três malas avariadas. O voos foi tudo bem, porém minhas malas vieram avariadas. Gostaria de ajuda quanto a isso.
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