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Site:

www.taag.com

Endereço de contacto:

TAAG - Linhas Aéreas de Angola E.P
Rua da Missao 123 - A 6 andar PO Box 79, Luanda, Angola

TAAG Angola reclamações: dicas para contactar o apoio cliente

TAAG Angola reclamações: dicas para contactar o apoio cliente

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 13, 2024

Na hora de fazer as suas viagens aéreas, é normal deparar-se com alguns contratempos. Afinal, até companhias reconhecidas como a TAAG Angola, apresentam problemas. Para ter ideia, em 2023 a companhia cancelou um voo que fazia a ligação Maputo-Luanda, após 9 horas, com cerca de 107 passageiros já dentro do avião.

Independentemente dos motivos, este tipo de problemas é mais comum do que pode parecer. Por isso, seja por um voo TAG cancelado, voos atrasados ou até perda de bagagem, é importante conhecer os seus direitos e como reclamar. Além disso, também é fundamental saber quando solicitar um reembolso voo cancelado através dos TAAG contactos.

A pensar nisso, neste artigo reunimos um guia caso precise contactar a TAAG Portugal. Conheça todas as formas de apoio disponíveis e explore algumas dicas para o sucesso das suas TAAG reclamações. E em caso de precisar de uma ajuda extra, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor.

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TAAG Angola Contactos

Para solicitações de reembolso e outras questões relacionadas com os serviços da TAAG Angola, os passageiros têm várias opções para entrar em contacto com a companhia aérea. Desde métodos online até locais físicos, a TAAG Angola visa proporcionar aos seus clientes uma variedade de formas de comunicação para garantir um serviço eficiente. Conheça abaixo os principais pontos de contacto de forma resumida.

Página de Perguntas Frequentes

O método mais rápido de esclarecer as suas questões é através da página de FAQ da companhia aérea. Aqui os passageiros encontrarão as perguntas mais comuns, como formalidades legais, bagagem e check-in.

Contacto por Telefone

Para uma assistência direta, os passageiros podem contactar o TAAG call center Portugal. Este encontra-se disponível todos os dias, das 8h às 22h, através dos seguintes números:

Contacto genérico de Portugal:

  • (+351) 308 800 988

Lisboa:

  • Central de reservas: (+351) 210 203 896
  • Carga: (+351) 218 489 259

Porto:

  • Central de reservas: (+351) 707 100 040
  • Carga: (+351) 218 489 259

Como pode perceber, os TAAG contactos telefonicos Lisboa são diferentes dos do Porto. Por isso mesmo, deve selecionar não só o mais adequado para as suas necessidades, como também para a sua região.

uma secretária com computador e telefone

WhatsApp

Para assistência geral, a TAAG Angola também disponibiliza um serviço de WhatsApp para facilitar a comunicação com os passageiros. Pode aceder diretamente na página geral de contactos, em ‘WhatsApp Assistência Geral’.

E-mail

Para além do e-mail customercare@flytaag.com, indicado para reclamações e sugestões, o site apresenta um e-mail para questões não urgentes. Contudo, atualmente a página que dispõe desse e-mail encontra-se indisponível. Ao clicar na opção ‘Email para assuntos não urgentes’, disponível na página de contactos, é aberta a informação de que a página foi potencialmente removida. 

Lojas TAAG

Os passageiros também têm a opção de visitar as lojas físicas da TAAG em Portugal para um atendimento pessoal e direto. Pode aceder à lista completa de lojas no ambiente de contactos da companhia.

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Chat ao vivo

No canto inferior direito do site encontra um chat ao vivo assinalado como ‘TAAG | Podemos ajudar?’. Para iniciar o apoio do chat, deve indicar o seu nome e contacto. Por fim, clique em ‘Iniciar Conversação’.

Além disso, o site da companhia destaca o chat para o programa de passageiro frequente (Umbi Umbi). Esta é uma forma de contactar diretamente um agente de apoio, capaz de auxiliar com questões relacionadas com, por exemplo, obtenção de milhas.

Redes sociais

Ainda que não sejam uma forma de contacto direto com o TAAG apoio ao cliente, as redes sociais podem ser uma alternativa interessante para acompanhar as novidades da companhia. Atualmente, a TAAG tem perfil no Facebook, X (anterior Twitter), YouTube, Instagram e LinkedIn.

uma vista do céu através da janela do avião

Dicas para contactar o apoio cliente da TAAG 

Entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente de uma companhia aérea pode ser uma parte crucial da sua experiência de viagem. Quando se trata de contactar o serviço de apoio da TAAG Angola, é importante estar preparado e ciente dos procedimentos e custos envolvidos, principalmente para chamadas telefónicas.

Preparação

Tenha todas as informações relevantes prontas antes de ligar. Isso inclui o número da reserva, detalhes do voo e quaisquer detalhes específicos do seu pedido. Estar preparado irá agilizar o processo e garantir que o agente de apoio ao cliente possa ajudá-lo de forma eficaz.

Consciência dos Custos

Esteja ciente dos custos associados a determinadas linhas, pois a existência de taxas é comum. Acima de tudo, é importante entender os custos envolvidos antes de fazer a chamada para evitar surpresas na fatura. 

Horário de atendimento

Tenha em mente o horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente da TAAG Angola. Certifique-se de ligar dentro do horário de funcionamento para obter assistência rápida e eficiente. Neste caso, as linhas telefónicas funcionam das 8h às 22h, diariamente.

Alternativas de contacto

Além das linhas de telefone diretas, explore outras opções de contacto, caso a resposta seja demorada ou insatisfatória. Pode optar, por exemplo, por WhatsApp.

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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Como fazer uma reclamação por e-mail na TAAG 

Os e-mails são ideais para comunicações detalhadas, especialmente no caso de reclamações. Aqui pode descrever o seu caso em detalhe e com calma, além de conseguir incluir anexos. No entanto, o tempo de resposta pode ser prolongado.

Para enviar uma reclamação, ou uma sugestão, deve fazê-lo para o e-mail customercare@flytaag.com. Com esta opção de contacto pode, por exemplo, reclamar voo atrasado ou cancelamento de voos TAAG

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Além disso, esta é a forma mais segura de entrar em contacto com a companhia aérea. Afinal, consegue manter um registo de todas as comunicações estabelecidas.

Formulário Online para reclamar TAAG voos

Se precisar de falar com a assistência TAAG Angola, quiser reclamar voos ou fazer pedidos de informação, também pode optar por preencher o formulário de contacto. Inclua o seu nome, e-mail, número de telefone, assunto e a sua mensagem ou reclamação. No entanto, o formulário não tem a opção de anexar arquivos à reclamação.

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Lembre-se que ao preencher a mensagem deve ter alguns fatores em mente. Entre eles, não se esqueça de indicar os detalhes do seu voo e expor o problema com calma e educação.

uma brincadeira com avioes de brinquedo e ferias

E se a TAAG não me responder?

Por norma, as companhias aéreas demoram a dar resposta aos seus passageiros. No caso da TAAG, pode sempre optar por outros meios de contacto e aguardar por uma resposta mais eficaz. Se não for o caso, pode sempre escolher um apoio externo. É aqui que a AirAdvisor se destaca, com vários anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%.

Conte com a ajuda da AirAdvisor

Se tiver direito a uma indemnização, a AirAdvisor pode ser a solução ideal para si. Para além de fazermos a ponte de contacto e reclamação, também ajudamos na sua compensação até 600€.

Se tem interesse no trabalho dos nossos especialistas, só precisa de clicar em ‘Verificar Compensação’. De seguida, preencha todos os dados solicitados e aguarde por uma resposta rápida.

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Perguntas Frequentes

Onde existem lojas TAAG e que tipo de serviços posso realizar?

O passageiro pode encontrar lojas da TAAG em praticamente todas as rotas operadas. Nas lojas TAAG, poderá realizar diversos serviços relacionados com a sua viagem. Pode consultar as lojas disponíveis na sua região na secção de contactos do site.

O que fazer se perder o meu voo?

Se perdeu o seu voo, poderá solicitar uma nova reserva numa loja TAAG. No entanto, é necessário pagar uma taxa de No Show. Naturalmente, esta reserva estará sujeita à disponibilidade de lugares. Entre em contacto com uma loja TAAG para mais informações.

Através de que meios posso fazer reclamações na TAAG?

Existem duas formas para reclamar na TAAG: endereço de e-mail e formulário online. O e-mail customercare@flytaag.com pode ser uma opção interessante para manter o registo de comunicações e enviar diversos arquivos com facilidade. Já o formulário de reclamação online é uma alternativa muito prática, disponível diretamente no site da companhia. No entanto, não permite anexar ficheiros complementares, o que pode ser uma desvantagem perante algumas situações.

Posso enviar sugestões através do Facebook da TAAG?

Ainda que a TAAG tenha perfil na rede social Facebook, este não é um meio de contacto direto em caso de sugestões ou reclamações. No entanto, pode ser uma alternativa interessante para acompanhar todas as novidades da companhia. Já se preferir outras redes sociais, a companhia aérea também tem perfil no X (anterior Twitter), YouTube, Instagram e LinkedIn.

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Reclamações

Claudia Gouveia

Vôo cancelado à noite sem apoio por parte da TAAG para hotel

Jun 18, 2024
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O vôo estava planeado para as 11:05h no dia 04/06/2024, vôo DT 573. Quando fizemos o check-in online verificámos que havia um atraso para as 18:00h. Chegámos ao aeroporto, despachámos as malas e nada disseram. Cerca das 20:30h embarcámos. Fecharam as portas. O avião andou uns metros e regressou a seu lugar. Estivemos dentro do avião cerca de uma hora, sem que nada nos fosse dito. Após este tempo, informaram que havia problemas técnicos e que tínhamos de voltar para a sala de embarque, Saímos todos do avião. Por volta das 23:00h informaram que o vôo estava cancelado e que iríamos no dia seguinte. Passámos novamente pelo controlo dos passaportes, fomos buscar as malas. Não forneceram qualquer tipo de apoio para hotel ou para nos deslocarmos. E estamos a falar de Luanda à noite; não há nada e não é uma cidade segura. Tivemos de arranjar uma boleia de uma pessoa que estava à porta das Chegadas. Pagámos 10.000 kz para nos levar a um hotel perto do aeroporto onde também tivemos de pagar a estadia. Só em Luanda gastámos 150.000 kz entre taxi e estadia. Perdemos a noite em Windhoek (quando chegámos tivemos de ir para outro hotel, porque o hotel em que tínhamos reservado no dia anterior já não tinha quartos). Tivemos de pagar o dia em que não utilizámos o carro de aluguer. Tivemos de pagar a noite que não utilizámos em Swakopmund, para onde íamos. No dia seguinte, o vôo para Windoek decorreu normalmente. No futuro, só iremos utilizar a TAAG caso não exista outra companhia aérea. Não é de confiança. Deveriam ter dado suporte aos passageiros, como fizeram os namibianos aos passageiros que não conseguiram regressar a Luanda.
Solução preferida: Compensação
Perda: 450.000 EUR

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A AirAdvisor foi destacada em:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror