Entre em contacto com a Delta Air Lines Portugal e saiba como fazer uma reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: June 17, 2024

A Delta Air Lines foi eleita a melhor companhia aérea dos EUA pelo Wall Street Journal, em 2023. Contudo, ao viajar com a Delta Air lines podem surgir situações menos positivas. Como em qualquer outra companhia, podem surgir voos atrasados ou cancelados. A pensar nisso, ao longo do presente artigo pode ficar a saber como fazer uma reclamação. 

Em 2022, o Aeroin afirmou que após problemas e cancelamentos, o Gana baniu um avião específico da Delta. Naturalmente, isto pode ter resultado na redução de passagens da Delta Air Lines.

Assim, pode-se entender que uma experiência de voo atrasado ou algum outro percalço pode acontecer até nas melhores companhias aéreas. 

Outro caso que o comprova é que, segundo o InfoMoney, em 2023 os passageiros enfrentaram atrasos e cancelamentos de voos nos EUA.

Perante estas afirmações de constrangimentos, pode contar com a AirAdvisor para ajudá-lo a reclamar voos ou a pedir um reembolso para um voo Delta cancelado. Entre em contacto connosco!

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A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

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Como contactar a Delta Air Lines

Para entrar em contacto com a Delta Air Lines, dispõe de várias opções. Pode telefonar para o número de apoio ao cliente, consultar as perguntas frequentes (FAQ) no website oficial ou aceder à central de ajuda online para assistência adicional. 

Estas ferramentas garantem um apoio eficiente e conveniente para si. Conheça os Delta AirLines Portugal contactos em detalhe na lista abaixo.

Telefone

Caso pretenda contactar telefonicamente a Delta Air Lines, pode fazê-lo através do seguinte número: +351 213 180 062 (número português). Este é o contacto específico do escritório da Delta AirLines Lisboa.

FAQ

A Delta Air Lines responde às dúvidas mais habituais dos utilizadores na secção de FAQ. Explore a lista de perguntas frequentes sobre os mais diversos temas. Aí encontra respostas rápidas e úteis para tornar a sua experiência de viagem mais simples e sem complicações.

Central de Ajuda

Na sua plataforma online, a Delta Air Lines possui uma página dedicada ao apoio ao cliente: a Central de Ajuda. Ao abrir a página, pode começar por visualizar três separadores que o levam para as seguintes páginas:

Prepare-se para viajar:

• Encontrar exigências de viagem
• Resgatar créditos eletrónicos
• Resgatar certificados de acompanhante

Gerencie sua viagem:

• Alterar ou cancelar voo
• Gerenciar assentos e upgrades
• Solicitar reembolso
• Solicitar serviços de viagem acessíveis

Dia da viagem:

• Iniciar check-in
• Calcular taxas de bagagem
• Fazer alterações de voo no mesmo dia

Posteriormente, encontra as secções de ‘Comentários e Reclamações’, ‘Solicitações de Reembolso’ e ‘Ferramenta de Exigências de Viagem’ que poderá conhecer detalhadamente mais abaixo. 

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Formulários online

A Delta Air Lines possui vários formulários para diferentes propósitos, disponíveis diretamente na Central de Ajuda. Entre eles existe o formulário específico para comentários e reclamações e o formulário de solicitações de reembolso. Deste modo, deve seguir todos os procedimentos que lhe são pedidos no respetivo formulário para que a sua mensagem seja enviada à Delta Air Lines.

Como fazer uma reclamação

Na secção ‘Comentários e Reclamações’, a Delta Air Lines permite dar o seu feedback ou fazer uma reclamação. Deste modo, pode encontrar o formulário que melhor se adapta às suas necessidades. De qualquer forma, lembre-se de ter à mão a confirmação do voo e o número de bilhete. 

Acompanhe o passo a passo para aceder e preencher o formulário da Delta AirLines reclamações:

1. Abra a secção da ‘Central de Ajuda’
2. Clique em ‘Comentários e Reclamações’
3. Escolha a opção ‘Enviar Feedback’
4. Na opção ‘Qual é o motivo do seu feedback?’ deve optar por ‘Fazer uma reclamação’
5. De seguida, selecione ‘Qual das seguintes opções melhor se relaciona à sua frustração?’.

Aqui pode optar pelas seguintes seleções:

• Antes do dia da sua viagem
• No aeroporto
• Voos atrasados, cancelados e remarcados
• Durante seu voo
• Após o voo
• Malas despachadas
• SkyMiles

Posteriormente, siga as questões que lhe são colocadas até terminar o formulário. Deverá preencher dados como os seus contactos e nome. Confirme todas as informações e envie o formulário à companhia aérea. 

O que preciso de saber para fazer uma reclamação na Delta Air Lines?

Como já pode ter percebido, apresentar reclamações à Delta Air Lines deve ser feito de maneira informada e fundamentada, seja para reclamar voo atrasado ou outra questão ligada ao serviço prestado pela companhia.

Veja alguns dos motivos que o podem levar a querer fazer uma reclamação:

• Higiene do avião: engloba a limpeza das casas de banho ou até do lugar do passageiro.
• Atendimento ao cliente insatisfatório: ter uma experiência negativa com o contacto da Delta Air Lines pode representar um motivo para reclamação.
• Movimentação do seu animal de estimação: a companhia aérea deve garantir o bem-estar dos seus animais.

Como cancelar o seu voo

Perante determinadas circunstâncias, a Delta Air Lines fornece a opção do cancelar o seu bilhete antes do embarque ou pedir um reembolso. 

Acompanhe o seguinte passo a passo para reembolso geral:

1. Clique em ‘Solicitações de Reembolso’
2. Pressione ‘Cancelar um voo’
3. Insira as informações necessárias para procurar a sua viagem

No entanto, existem alguns fatores a ter em consideração.

Em primeiro lugar, caso resida nos EUA ou no Canadá, deve utilizar o formulário para pedir um reembolso. Por sua vez, se o passageiro não residir nas regiões mencionadas, pode optar por utilizar o formulário inserido na secção de ‘Comentários e Reclamações’.

Para saber mais sobre a política de cancelamentos explore os tópicos desenvolvidos abaixo.

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Cancelar um bilhete não reembolsável

O seu bilhete é não reembolsável e pretende cancelá-lo? Neste caso, como o cancelamento veio do passageiro, uma taxa pode ser deduzida. Já o restante valor será atribuído como voucher para a compra de outro bilhete. Para cancelar:

1. Cancele o bilhete antes do embarque.
2. Aceda a ‘Minhas Viagens’ após fazer login.
3. Selecione a viagem a cancelar.
4. Clique em ‘Precisa cancelar?’ e siga todas as instruções apresentadas pela Delta Air Lines.

No entanto, existem algumas exceções. 

Por exemplo, bilhetes na Main Cabin ou classes superiores dentro dos EUA, Porto Rico, entre outros, não apresentam taxa de cancelamento. Assim, estas taxas aplicam-se especialmente a viagens da classe ‘Basic Economy’, entre outras condições. 

Naturalmente, a elegibilidade ao cancelamento pode ser o motivo de dúvidas entre os passageiros. Por isso, pode entrar diretamente na página de Cancelamentos ou entrar em contacto com algum dos métodos mencionados acima.

Cancelar um bilhete reembolsável

No caso dos bilhetes reembolsáveis, o processo de cancelamento é diferente. No entanto, tal como acontece no caso acima, é crucial que todas as alterações sejam efetuadas antes do momento de embarque.

Saiba como cancelar um bilhete reembolsável aqui:

1. Aceda a ‘Minhas Viagens’ depois de iniciar sessão.
2. Indique o voo Delta que pretende cancelar.
3. Clique em ‘Precisa cancelar?’ e siga as instruções.

Cancelamento em 24 horas

Se fizer as suas reservas no site ou aplicação (Fly Delta App) da companhia para algum dos destinos da Delta Air Lines, pode ter um cancelamento sem risco. Isto significa que, após a compra de um bilhete qualificável, tem 24 horas para cancelá-lo independentemente do motivo e receber um reembolso total. 

Ou seja, neste caso o reembolso não tem qualquer taxa associada.

Saiba abaixo como funciona o processo de cancelamento sem risco de 24 horas:

1. Faça login e aceda a ‘Minhas Viagens’.
2. Selecione a viagem a cancelar.
3. Clique no botão ‘Precisa cancelar?’.
4. Selecione ‘Iniciar cancelamento de voo’ e acompanhe todos os passos indicados.

Por norma, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento. 

Se tiver qualquer problema ou dúvida com este passo, poderá contactar diretamente a companhia ou solicitar a ajuda da AirAdvisor!

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