Reclamações da Air Europa: comentários, página 2
112 comentários
José F
Verificado | mai. 22, 2025
Porto-cidade do Panamá
Económica
Não fornecido
Foi -me oferecido um voucher de alimentação e realojamento uma vez que só 24 horas depois é que fui colocado no voo com destino ao Panamá.
- Porto-cidade do Panamá
- Económica
Maria B
Verificado | mai. 21, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
A empresa não se vais andar pelo aeroporto por +40 minutos para não resolver tivemos que ir para o Porto para conseguir voltar a Portugal além de não nos oferecer uma hospedagens também não cobriu nossos custos no aeroporto até a espera do próximo voo- Madrid-Lisboa
- Económica
Youssef E
Verificado | mai. 15, 2025Madrid-Palma de Maiorca
Económica
Não fornecido
buenos dias avia mucho restraso alfinal no puedo viajar en este vuelo porque mi sentia amriado mi teno que cojer otro vuelo del dia sigente con iberia- Madrid-Palma de Maiorca
- Económica
Márcia S
Verificado | mai. 11, 2025Madrid-Porto
Económica
Não fornecido
O meu voo, marcado para o final da tarde do dia 29 março, foi cancelado sem qualquer justificação, e fui informada apenas na manhã do mesmo dia. Devido a esta situação, perdi um dia da minha viagem, que estava planeada para três dias e incluía compromissos profissionais com uma universidade, reduzindo significativamente o tempo disponível para cumprir as minhas responsabilidades. Além disso, tive de deslocar-me ao aeroporto para resolver a situação e acabei por ser reencaminhada para um voo muito mais cedo do que o inicialmente reservado, o que afetou ainda mais a minha experiência. Foi o voo das 15h. Tendo em conta o impacto causado e considerando que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o cancelamento, venho solicitar a devida compensação financeira. Após fazer esta queixa à companhia no dia 31/03/2025, a resposta deles, dia 06/05/2025 foi a seguinte: Caro Sr. Silva, Permita-me que me apresente, sou Claudio do Departamento de Relações com os Clientes, e dirijo-me a si em relação ao nosso voo UX1141 MAD-OPO 29/03/2025. Lamentamos a necessidade de cancelar o voo indicado, não podendo a Companhia operar segundo estava programado inicialmente. Todos os passageiros foram avisados por nosso pessoal e se lhes ofereceu ser conduzidos a seu destino contratado o mais rapidamente possível em outro voo, ou em caso que não desejassem voar no voo oferecido, o reembolso do a parte do bilhete não utilizada. Os desejos da Companhia são oferecer a máxima pontualidade e bom serviço a todos os passageiros e a este fim dedicamos nosso maior esforço. No entanto, muitos são os factores que intervêm na operação dos voos e que escapam a nossa possibilidade de actuação. Em nome da Air Europa, agradecemos as suas observações e esperamos poder dar-lhe novamente as boas-vindas a bordo. ----- Esta mensagem está claramente mal escrita, não há nenhuma justificação nem menção da indemnização. Agradeço desde já a vossa atenção e espero que possamos resolver este caso o mais brevemente possível.- Madrid-Porto
- Económica
Gustavo C
Verificado | mai. 9, 2025Punta Cana-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Não conseguimos fazer a reclamação no site da Air Europe porque dizem que 1 voo que começa por UX não é válido.- Punta Cana-Lisboa
- Económica
André R
Verificado | mai. 5, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Cancelaram meu voo e só tinha voo para o Porto no outro dia porém não havia transporte para Lisboa no mesmo dia fazendo com que eu ficasse mais um dia no porto- Madrid-Lisboa
- Económica
Márcia S
Verificado | mai. 3, 2025Madrid-Porto
Económica
Não fornecido
O meu voo, marcado para as 19:05h do dia 29 março, foi cancelado sem qualquer justificação, e fui informada apenas às 10h na manhã do mesmo dia. Devido a esta situação, perdi um dia da minha viagem, que estava planeada para três dias e incluía compromissos profissionais com uma universidade, reduzindo significativamente o tempo disponível para cumprir as minhas responsabilidades. Além disso, tive de deslocar-me ao aeroporto assim que recebi o email para resolver a situação, e acabei por ser reencaminhada para um voo muito mais cedo (às 15h) do que o inicialmente reservado, o que afetou ainda mais a minha experiência. Tendo em conta o impacto causado e considerando que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o cancelamento, venho solicitar: 1 - Esclarecimento sobre o motivo do cancelamento do voo, conforme previsto no Regulamento (CE) número 261 2004. 2 - Compensação financeira, de acordo com os artigos do mesmo regulamento. Entretanto apresentei a queixa junto da respetiva companhia aérea, que envio em anexo, dia 31 de março, ainda sem resposta. Agradeço desde já a vossa atenção.- Madrid-Porto
- Económica
Diogo P
Verificado | mai. 1, 2025Havana-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Chegamos ao destino final as 08:30 hora local Lisboa no dia 29.04.2025 obrigando a retirar mais um dia de ferias pois faltamos ao trabalhos e as minhas filhas faltaram a Escola . A benedita tinha uma visita de Estudo que nao pode ir realizar . O que é que a companhia aérea lhe disse e quando? Não houve qualquer comunicaçao da AirEuropa nem ao balcao apenas indicavam para aguardar . Obrigaram a Sair da Fila do Balcao de informaçao que se encontrava na Zona Boarding ir atras de um funcionario que nos levou para outro balcao ja fora na zona de checkin , depois voltou a informar para ir atras do mesmo e fomos para o balcão na Zona de bagagem da Air Europa onde apenas uma funcionaria transmitia que tinhamos de arranjar hotel por nossa conta . Mas informaçao sobre se havia voo nennhuma informação . Não houve qualquer cuidados para com os passageiros que se encontravam como eu com crianças menores de idade . Nao me foi facultado qualquer vocher para alimentaçao , nem agua forneceram o Voo foi cancelado as 17:09 e apenas as 21:00 indicaram que ficaria em lista de espera para os voo do dia 29-04-2025 , não houve qualquer cuidado ou atenção para o fato de ter criancas . Entregaram um comprovativo de voo para as 06:30 que me encontrava em lista de espera indicaram para as 04:00 estar no balcao de informação da Air Europa no T2 para me fornecerem o bilhete . As 03:00 ja me encontrava no balcao e as 04:05 quando abre me informam que nao era necessario ir ali... devia ir para a fila de check in. e apos passar o balcao Checkin fomos para a porta de embarque que houve nova confusao pois havia muita gente com bilhete sem lugar marcado como eu . nao houve novamente qualquer cuidado em terem as coisas preparadas pois sabiam que haveria muita gente na porta de embarque e nao ia haver lugar para toda a gente. começaram a chamar pelos nomes sem qualquer criterio . Ao ponto de chamarem apenas as minhas duas filhas menores para dentro do aviao sem os pais... que nem é permitido tive de intervir junto do funcionario e la me deu lugar para entrar em conjunto com as minhas filhas . Perdi o salario de um dia de trabalho assim como a minha esposa .- Havana-Lisboa
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Jose Yago S
Verificado | abr. 30, 2025Madrid-Recife
Económica
Não fornecido
Solicitação de Reembolso e Indenização por Falhas na Conexão de Voo e Cobrança Indevida de Bagagem Prezados, Venho, por meio desta, solicitar o reembolso de despesas e uma indenização decorrentes de falhas operacionais no itinerário de viagem realizado por mim e por minha esposa — gestante — com destino final à cidade do Recife, Brasil. Nossa viagem inicialmente compreendia o trecho Madrid – Paris – Amsterdã – Recife. Contudo, devido a um atraso no voo Madrid–Paris, operado pela companhia Air France, perdemos a conexão Paris–Amsterdã. Diante dessa situação, fomos realocados por sua companhia para um novo itinerário: Paris – Lisboa – Recife. Ocorre que, ao emitir as novas passagens para o trecho Lisboa–Recife, não foi considerada a franquia de bagagens previamente despachadas em Madrid, o que resultou na necessidade de realizar um novo pagamento no valor de €250,00 à companhia TAP, em Lisboa, para o despacho das mesmas malas. Anexo a este documento encontram-se os comprovantes relativos a essa cobrança. Além disso, venho manifestar meu protesto formal e solicitar indenização pelo transtorno causado pela retirada indevida da minha esposa do voo Madrid–Amsterdã, originalmente previsto para as 07h05 da manhã. Essa alteração foi feita sem qualquer comunicação prévia. Após horas de espera e tentativa de esclarecimento junto à equipe de atendimento, fomos realocados em um voo com mais de 3 horas de diferença em relação ao original, o qual ainda sofreu um atraso adicional superior a 1 hora. Diante dos prejuízos financeiros e do desgaste físico e emocional causados, especialmente à minha esposa grávida, solicito: O reembolso integral dos €250,00 pagos indevidamente à TAP pelo reenvio das bagagens já despachadas; Uma indenização pelos transtornos decorrentes da desorganização operacional, comunicação deficiente e realocação inadequada, considerando o estado de saúde da passageira envolvida. Aguardo retorno célere, bem como instruções quanto ao envio de comprovantes adicionais, se necessário. Atenciosamente,- Madrid-Recife
- Económica
Marineth D
Verificado | abr. 29, 2025Tenerife-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Alem de ter o voo cancelado, não me deram a opção de ir para um hotel, e tive que ir para outro aeroporto sem ser Lisboa. Isso me causou un prejuizo e transtorno. Meu voo era para Lisboa e me colocaran para descer en porto- Tenerife-Lisboa
- Económica
Rosangela O
Verificado | abr. 21, 2025Económica
Mala dedtruida
A mala veio toda amassada, laterais todas trincadas, os rodízios quebrados. Se tornando impossível de usa-la.
- Económica
Débora S
Verificado | abr. 16, 2025Palma de Maiorca-Porto
Económica
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela air Europa no dia 15/04/2025. O voo UX6048, que deveria ter sido operado dentro do horário previsto, sofreu um atraso considerável, o que me impossibilitou de embarcar no voo de ligação UX1143, com destino ao Porto. Esta situação causou grandes transtornos pessoais e profissionais, levando á perda de compromisso nos previamente marcados e impossíveis de recuperar. Importa ainda referir que viaja com a minha filha de 18 meses, uma criança com restrições alimentares específicas. Como a escala inicialmente prevista era curta, levamos apenas comida suficiente para esse período. Com o atraso inesperado e prolongado fomos obrigados a mantê-la no aeroporto durante várias horas sem condições adequadas para lhe dar alimentação apropriada, não é possível recorrer aos alimentos disponíveis nos estabelecimentos do aeroporto. Esta situação provocou grande desconforto e stress, tanto para a criança como para a criança como para os pais, para além de que ela esteve exposta a horas de desconforto e stress desnecessários devido a esta falha da vossa parte. Para agravar, quando finalmente recebi a minha bagagem, constatei que uma das malas se encontrava danificada, relatando uma total falta de cuidado no manuseamento da mesma. Perante esta sequência de falhas graves, venho exigir uma indemnização justa pelos danos causados, tanto a nível material como emocional, pela perturbação da viagem, pela quebra de compromissos importantes e pelos danos visíveis na bagagem. Aguardamos a vossa resposta com a máxima urgência! Os melhor cumprimentos Débora Santos
- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Sonia D
Verificado | abr. 14, 2025Lisboa-Bogotá
Económica
Não fornecido
O voo UX 1150 com destino a Madrid saíu de Lx com atraso o que fez com que tivesse perdido o voo de ligação da mesma companhia com o nº 193. A Aireuropa enviou novo bilhete para dia 21 outubro mas como tinha reuniões às quais não podia faltar com início às 09h00 de Bogotá fui forçada a adquirir novo bilhete pela Avianca.- Lisboa-Bogotá
- Económica
Adérito A
Verificado | abr. 8, 2025Lisboa-Miami
Económica
Problemas técnicos
O avião quando ia a sair parou por causa do motor ficando assim na pista por mais 4 horas . Depois saímos e ficamos mais duas horas à espera do outro voo que nos tinham dado. Era para descolar as 15h30 e só saímos às 21h30- Lisboa-Miami
- Económica
Jorge P
Verificado | abr. 1, 2025Porto-Madrid
Económica
Não fornecido
La compañía no nos comunicó nada, nos tuvimos que buscar la vida porque nos quedamos sin alojamiento.- Porto-Madrid
- Económica
Fernanda M
Verificado | abr. 1, 2025São paulo-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
Voo programado para sair de Gru às 13:50, sofrendo um atraso de mais de uma hora, com hora de partida às 15:07, devia me apresentar ao trabalho o quanto antes não sendo possível, foi nos ofertado um voucher de 5€ para um café, café este que por esse valor no aeroporto não se encontra.- São paulo-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana Paula F
Verificado | mar. 30, 2025Túnis-Porto
Económica
O meu voo da Air Europa UX1116 que vinha de Tunes, já vinha com muito atraso ao chegar a Madrid para fazer escala e apanhar o próximo avião para o porto já tinha partido. Foi me alterado o voo, não tive outra alternativa senão aceitar, foram-me dado bilhetes para o dia a seguir, arranjaram-me hotel e pagaram-me as refeições e os transferes No entanto penso ter direito a uma indemnização, pois a minha filha tinha exame de inglês sexta às 18.30h e sábado às 9.00h e não conseguimos chegar a tempo de fazer nenhum dos dois exames. Eu tinha de trabalhar no sábado de manhã e não foi possível. A minha filha para fazer exame teve de pagar um extra. Ainda tive de pagar um extra no aeroporto por mais um dia. Preciso que me digam como posso resolver esta situação. Cumprimentos Paula Pereira
- Túnis-Porto
- Económica
Salvador S
Verificado | mar. 20, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Não fornecido
Voo foi atrasado o que fez com que perdesse o check in de um curso pessoal em madrid. Fora isso ainda tive de me deslocar por meios que não era suposto para tentar mitigar os atrasos e tomar refeiçoes fora sem necessidade anterior.- Lisboa-Madrid
- Económica
Rute M
Verificado | mar. 17, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Não fornecido
As pessoas ainda estavam na manga a entrar para o avião e só porque chegamos 1 min depois da hora de embarque não nos deixaram embarcar. Mesmo tendo sido avisados que o nosso primeiro voo estava atrasado e que estavamos a mudar do terminal 2 para o terminal 4- Barcelona-Lisboa
- Económica
Diva S
Verificado | mar. 17, 2025Punta Cana-Porto
Económica
Problemas técnicos
A companhia não deu qualquer tipo de informação sobre o tempo de demora nem qualquer tipo de refeição- Punta Cana-Porto
- Económica
Inês S
Verificado | mar. 17, 2025Punta Cana-Porto
Económica
Problemas técnicos
Fecharam a porta de embarque sem qualquer informação deixando as pessoas durante horas à espera e eu com crianças que tiveram que dormir no chão pois não deram informação sobre o tempo da demora ou o motivo da qual , Sem alimentação ou mesmo uma simples garrafa de aguas como era um voo nocturno A lojas restaurantes do aeroporto estavam encerradas , e para piorar a situação deram informação da porta de embarque para o voo de ligação em Madrid errada e com poucos minutos de antecedência para fazer o caminho entre terminais com uma criança de 7 anos com dificuldade em correr devido a bronquite foi uma situação difícil , e mais uma vez voltamos a fazer outro voo sem tempo para uma refeição ou alimentar os menores .. Com os comprimentos : André Santos pai de Inês Santos- Punta Cana-Porto
- Económica
Vânia F
Verificado | mar. 16, 2025Túnis-Lisboa
Económica
A o tempo de escala foi muito curto não ter sido possivel passar pela segurança pois estava super lotado, aliás todos que fizeram escala não conseguiram chegar a tempo ao boarding, disseram nos que teriamos que ir no proximo voo passado 4 horas
- Túnis-Lisboa
- Económica
Filipe P
Verificado | mar. 14, 2025Lisboa-Miami
Económica
Não fornecido
Estive mais de duas horas dentro do avião com um calor insuportável ate alguém decidir abrir as portas de emergência para melhorar- Lisboa-Miami
- Económica
Maria J
Verificado | mar. 6, 2025Lisboa-Frankfurt
Económica
Não fornecido
O aluguer do carro , teríamos que levantar as 18h agora por conta do atraso só chegamos às 22:05 … metendo em causa a disponibilidade do carro sendo que já está pago para toda a viagem- Lisboa-Frankfurt
- Económica
Carolina J
Verificado | mar. 6, 2025Lisboa-Frankfurt
Económica
Não fornecido
Ainda terei despesa com o carro alugado , uma vez que devia chegar a Frankfurt às 17:50 só chegarei às 22h sob pena de não ter viatura e já ter pago- Lisboa-Frankfurt
- Económica
Nunilton D
Verificado | mar. 5, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Não fornecido
Meu voo era as 8:00 da manhã e foi alterado para 9:20 depois 10:45 e posteriormente para 11:30. Vida familia a espera em madrir e não consegui chegar a tempo de os ver porque seguiram num outro voo as 12h da manhã.- Lisboa-Madrid
- Económica
Francisco B
Verificado | fev. 28, 2025Lisboa-Munique
Económica
Não fornecido
Eu não encontro o que assinei no balcão da companhia aérea. Mas ofereceram um voucher de hotel, comida e transporte até ao hotel. Contudo perdi compromissos em munique nesse dia, uma reunião e um jantar- Lisboa-Munique
- Económica
Nuno C
Verificado | fev. 20, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Ficamos todos os passageiros dentro do avião cerca de uma hora sem nada ser dito. Até que nos mandaram sair do avião para o porta de embarque e esperar que algo fosse dito.- Madrid-Lisboa
- Económica
Rafael S
Verificado | fev. 13, 2025Lisboa-Buenos Aires
Económica
Problemas técnicos
Destino era Buenos Aires (EZE) por motivos de segurança, aterragem em São Paulo e espera de 7 horas até novo voo sem nenhum voucher- Lisboa-Buenos Aires
- Económica
Helena D
Verificado | fev. 3, 2025Porto-Madrid
Económica
Não fornecido
O nosso voo foi cancelado no dia 28/11/2024, no próprio dia, por volta das 7:00. Como viajávamos em trabalho, tivemos que nos deslocar no nosso carro até Madrid e regressar no mesmo dia à noite. Esta situação provocou um desgaste físico enorme, para além dos custos de combustível e portagens associados. A solução que nos deram era irmos às 20:10 (PORTO-MADRID), mas para nós não seria solução, porque já tínhamos o voo de regresso(MADRID-PORTO) marcado às 19:05.- Porto-Madrid
- Económica
Tiago P
Verificado | jan. 21, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Não fornecido
Me obrigaram a despachar a mala de mão. Quando fui ao portão de embarque, me disseram que deveria ir buscar a mala novamente, cancelando o vôo para o dia seguinte. Isso me fez perder um dia de viagem de minhas férias.- Lisboa-Madrid
- Económica
Rui G
Verificado | jan. 17, 2025Palma de Maiorca-Vigo
Económica
Não fornecido
No dia 29 de Agosto de 2024 tinha um voo de palma de maiorca com destino a Vigo, com escala em Madrid. O voo de palma saiu com muito atraso, tendo chegado a Madrid já com mais de 3h de atraso, levando a que fosse impossível, embarcar no voo de ligação. Este por sua vez foi cancelado e fomos colocados em outro voo no dia seguinte às 6:00 da manhã, tenho chegado a Vigo no dia seguinte pelas 9:00h. Durante toda esta peripécia, ainda em Madrid fomos encaminhados a um hotel, tendo chegado ao mesmo já para lá das 0h, isto com duas crianças a cargo, sendo que tivemos de deixar o mesmo hotel pelas 4:30h para embarcar no voo às 6h!!!! Como se não bastasse, ainda perderam 3 das nossas 4 malas em Madrid, tendo as mesmas chegado ao destino 3 dias depois.- Palma de Maiorca-Vigo
- Económica
Bruno S
Verificado | jan. 14, 2025Amesterdão-Porto
Económica
Problemas técnicos
Fui informado que o voo poderia ser cancelado ou remarcado devido à uma janela que quebrou-se no avião que vinha de Madrid para Amesterdão e seria o que nos levaria para Madrid. Como resultado, passei o dia todo no aeroporto.- Amesterdão-Porto
- Económica
Joao A
Verificado | jan. 7, 2025Palma de Maiorca-Porto
Económica
Não fornecido
Coloquei em anexo já a minha reclamação e respetiva resposta da companhia. A chegada prevista ao Porto deveria ter sido às 15:15 e só foi conseguida às 19:20.- Palma de Maiorca-Porto
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Miguel F
Verificado | dez. 23, 2024Tenerife-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida pelos transtornos ocasionados durante a viagem marcada para o dia 16 de dezembro de 2024, com partida de Tenerife Norte e destino final Lisboa, operada pela sua companhia aérea. Abaixo, detalho os fatos ocorridos: O voo UX9047 (Tenerife Norte – Madrid), com partida agendada para as 9h55, foi cancelado, resultando em um longo período de espera por informações. Foi-nos remarcado um novo voo (UX9049), com partida de Tenerife Norte às 14h30, que também foi cancelado. Fomos obrigados a trocar de aeroporto, de Tenerife Norte para Tenerife Sul, sem a devida assistência ou explicações adequadas. O voo remarcado em Tenerife Sul, inicialmente programado para as 17h30, sofreu um atraso significativo de mais de uma hora, partindo apenas às 19h, sem que houvesse informações claras fornecidas durante esse período (tenho imagens e vídeos que comprovam). Cheguei a Madrid apenas às 22h (hora local), muito depois do previsto, e fui colocado em um hotel mal localizado e de baixa qualidade para aguardar o próximo voo. O voo final (Madrid – Lisboa, UX1155) partiu apenas às 6h30 do dia 17 de dezembro, tendo eu chegado ao destino final, Lisboa, às 7h do dia 17, quando o horário inicial era às 15h15 do dia 16. Com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004, requeiro a compensação correspondente pelos atrasos e cancelamentos, dado que: A chegada ao destino final sofreu um atraso superior a 12 horas. A assistência fornecida durante os atrasos foi insuficiente. Não houve comunicação adequada por parte da companhia aérea em diversos momentos críticos. Adicionalmente, solicito o reembolso dos custos extras que possam ter sido causados por este atraso, caso necessário, e reservo-me o direito de prosseguir com outras medidas legais, caso não haja uma solução satisfatória. Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer documentos ou provas adicionais que sejam necessários para a análise do caso.- Tenerife-Lisboa
- Económica
Miguel F
Verificado | dez. 22, 2024Tenerife-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida pelos transtornos ocasionados durante a viagem marcada para o dia 16 de dezembro de 2024, com partida de Tenerife Norte e destino final Lisboa, operada pela sua companhia aérea. Abaixo, detalho os fatos ocorridos: O voo UX9047 (Tenerife Norte – Madrid), com partida agendada para as 9h55, foi cancelado, resultando em um longo período de espera por informações. Foi-nos remarcado um novo voo (UX9049), com partida de Tenerife Norte às 14h30, que também foi cancelado. Fomos obrigados a trocar de aeroporto, de Tenerife Norte para Tenerife Sul, sem a devida assistência ou explicações adequadas. O voo remarcado em Tenerife Sul, inicialmente programado para as 17h30, sofreu um atraso significativo de mais de uma hora, partindo apenas às 19h, sem que houvesse informações claras fornecidas durante esse período (tenho imagens e vídeos que comprovam). Cheguei a Madrid apenas às 22h (hora local), muito depois do previsto, e fui colocado em um hotel mal localizado e de baixa qualidade para aguardar o próximo voo. O voo final (Madrid – Lisboa, UX1155) partiu apenas às 6h30 do dia 17 de dezembro, tendo eu chegado ao destino final, Lisboa, às 7h do dia 17, quando o horário inicial era às 15h15 do dia 16. Com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004, requeiro a compensação correspondente pelos atrasos e cancelamentos, dado que: A chegada ao destino final sofreu um atraso superior a 12 horas. A assistência fornecida durante os atrasos foi insuficiente. Não houve comunicação adequada por parte da companhia aérea em diversos momentos críticos. Adicionalmente, solicito o reembolso dos custos extras que possam ter sido causados por este atraso, caso necessário, e reservo-me o direito de prosseguir com outras medidas legais, caso não haja uma solução satisfatória. Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer documentos ou provas adicionais que sejam necessários para a análise do caso.- Tenerife-Lisboa
- Económica
José M
Verificado | dez. 20, 2024Tenerife-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Cancelaram 2 voos, enviaram-nos para Tenerife Sul na qual nos deram uma compensação monetária para uma refeição no valor de 7€ na qual não chegava nem para uma sandes. Só chegamos a Portugal quase 24 horas depois.- Tenerife-Lisboa
- Económica
Ana A
Verificado | dez. 5, 2024Porto-Nova york
Económica
Não fornecido
Devido a um atraso no voo Porto-Madrid, perdemos o voo de ligação Madrid-Nova Iorque, acabando por perder um dia de viagem, sem restituição do valor da noite no hotel em NI. Acabamos por estender a viagem mais um dia, com custos adicionais de estadia assegurados pela nossa parte.- Porto-Nova york
- Económica
João A
Verificado | dez. 5, 2024Porto-Nova york
Económica
Não fornecido
Devido ao atraso no voo Porto Madrid perdemos a ligação para Nova Iorque e perdemos um dia em Nova Iorque ficando a pernoitar em Madrid. A companhia depois aceitou mudar o voo de regresso de Miami para o dia seguinte ao previsto o que permitiu ficarmos mais um dia extra em Miami mas com o custo da estadia por nossa parte.- Porto-Nova york
- Económica
Carlos F
Verificado | dez. 3, 2024Porto-Nova york
Económica
Não me lembro
o atraso no voo originou perda de 1 noite em NYC e consequentemente a estadia, assim como 1 dia de ferias- Porto-Nova york
- Económica
Maria S
Verificado | dez. 2, 2024Miami-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo atrasou 4horas saindo de Miami, logo a chegar a Madrid não tinha voo para Lisboa tive que esperar 4 horas depois para que me encontraram um voo- Miami-Lisboa
- Económica
?Rika A
Verificado | nov. 27, 2024Londres-Assunção
Económica
Não fornecido
Cheguei ao aeroporto de Madrid 2:30 antes da hora programada para o voo e foi nessa altura que fui informado que o voo iria sair cerca de 10 horas depois, pelo que fui obrigado a pernoitar no aeroporto, entre vários transtornos causados perdi o valor pago pela reserva de hotel em assunção.- Londres-Assunção
- Económica
Hugo F
Verificado | nov. 27, 2024Porto-Santo Domingo
Económica
Não fornecido
No dia 29 de outubro de 2024, dei início à minha viagem do Porto com destino à República Dominicana, com escala em Madrid. Como o voo de ligação (Porto - Madrid) partiu com mais de 3 horas de atraso, não me foi possível apanhar o voo com destino a Santo Domingo; apesar da tripulação estar ao par da situação e supostamente ter avisado a tripulação de terra (em Madrid), que seguiam passageiros a bordo que precisavam de fazer as devidas ligações. Como não foi possível apanhar o voo para Santo Domingo, comprometendo assim a minha chegada ao destino na data prevista, onde era aguardado por uma equipa de boas vindas que faria o devido transfer de ligação a Sosúa, para a apresentação de uma conferência num congresso de Medicina Integrativa; o qual não foi possível, pois cheguei com mais de 24 horas de atraso e tive de suportar todas as despesas de deslocação.- Porto-Santo Domingo
- Económica
Joana T
Verificado | nov. 20, 2024São José-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Pior experiência que tive na minha vida com voos. Chegamos ao aeroporto em San José e reparamos que muitos voos estavam atrasados ou cancelados. O nosso voo só foi atrasado quando faltava uma hora, para 3h mais tarde. Esta demora diziam que seria por alterações climáticas mas havia alguns voos que descolaram na mesma, inclusive um voo para o mesmo destino (Panamá) partiu as 18h30. Ao fim de alteram 3x o horário que acabou por ser à 0h, o avião só partiu às 0h38. Só nos ofereceram uma sandes e um sumo enquanto esperávamos. Ao chegar ao Panamá, perto das 3h, 7h depois do previsto, e perdido o voo de conexão para Madrid, transferiram nos para um voo da Ibéria com horário às 18h20. Portanto 14h de escala. Não nos tiveram a decência de oferecer hotel nem alimentação para este período. Tentámos sair do aeroporto para ir para um hotel mas sem reserva não podíamos, sendo que eram 3h da manhã e portanto em nenhuma aplicação dava para marcar para a própria noite. Conseguimos ligar para um hotel que nos recebia mas sem comprovativo, não havia forma de sair pela imigração. Não ligamos mais porque ficamos sem dinheiro no telemóvel. Ainda conseguiram nos dar informações erradas quanto as malas, que iriam segundo eles para o próximo voo. Só que não, a Ibéria não sabia delas. No final desta história, 48h após, chegamos a Lisboa sem malas. E mais 24h depois ainda não devolveram- São José-Lisboa
- Económica
Jerónimo C
Verificado | nov. 8, 2024Porto-Veneza
Económica
Não fornecido
Cheguei ao meu destino 7 horas após o previsto O único apoio que recebi foi indicarem que tinha que me dirigir a um balcão para levar os bilhetes para outro voo. Não me deram indicação de mais nada Da minha viagem de lazer, perdi 7 horas por causa do atraso, uma reserva do jantar num restaurante em Veneza e de descansar cedo depois de um dia de viagem, tendo chegado só hotel as 1:30 do dia 12/07, tive que fazer o jantar no aeroporto, sem qualquer compensação- Porto-Veneza
- Económica
Sónia S
Verificado | nov. 7, 2024Porto-Havana
Económica
Não fornecido
No dia 9 de Outubro de 2024, o nosso voo foi cancelado no dia anterior e não sabemos o motivo porque nesse mesmo todos os aviões levantam, exceto os voos da air Europa, reclamamos à companhia aérea e o que nos disseram foi derivado ao mau tempo mas o certo é que mais nenhum voo com partida do Porto foi cancelado, se estava mau tempo, acho que era para todas as companhias.Atrasou nos um dia de férias e fomos trabalhar um dia mais tarde- Porto-Havana
- Económica
Diana L
Verificado | nov. 6, 2024Porto-Santo Domingo
Económica
Não fornecido
Este voo saiu tao atrasado que perdemos o voo de ligação em Madrid - UX89. Perdemos a noite no hotel no destino na república dominicana e menos um dia de férias pois só pudemos embarcar no dia seguinte. Ficámos horas no aeroporto a tentar resolver a situação, ninguém fala inglês no aeroporto de Madrid, mandaram-nos para o sítio errado 3 vezes, perdemos o dia inteiro lá já depois de ter perdido o voo por causa do atraso. Fizemos reclamação à companhia, que deu uma resposta tipo, sem justificação nenhuma e que parecia ter sido traduzida pelo Google, nem dá para compreender.- Porto-Santo Domingo
- Económica
Nuno L
Verificado | out. 29, 2024Madrid-Lisboa
Económica
Mala de porão danificada
Não recebi as malas no dia da chegada. Quando recebi a bagagem no dia seguinte, comparei me com uma mala totalmente danificada
- Madrid-Lisboa
- Económica
Alex B
Verificado | out. 27, 2024Guaiaquil-Madrid
Económica
Problemas técnicos
He tenido q perder mis dos días de trabajo ya q tenía q viajar a otras ciudades de Madrid y me pagaban por horas- Guaiaquil-Madrid
- Económica
Juvita M
Verificado | out. 17, 2024Arrecife-Lisboa
Económica
Não fornecido
No dia do voo o horário de partida foi mudado várias vezes,nenhuma informação foi fornecida,nenhuma assistência foi dada nem nenhuma preocupação foi mostrada para os passageiros. Eu que já tenho alguma idade me senti desconfortável e nervosa. Após as horas de espera no aeroporto o embarque lá começou. Após entrada no avião voltamos aguardar muito tempo para levantar voo e mais uma vez nenhuma informação foi dada,a conversa era sempre a mesma" este tipo de situações podem acontecer". Dentro do avião sem espaço para esticar as pernas,com o corpo já cansado de sentar,chateada com a falta de informação. A chegada a Lisboa mais tempo de espera,agora no autocarro. Este foi daqueles voos que não desejo a ninguém. A minha boleia era minha filha,com o atraso do voo ela teve de ir para seus compromissos e só depois atau apanhar me,mais uma vez fiquei a espera por culpa do voo que saiu atrasado de Gran Canaria Las Palmas. A chegada a Lisboa devia ser as 15.50:mas só chegou as 19:44. Tudo muito desconfortável.- Arrecife-Lisboa
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