Reclamações da Vueling Airlines: comentários, página 4
205 comentários
Catarina G
Verificado | set. 25, 2024
Barcelona-Porto
Económica
Condições climatéricas
O embarque correu bem, tudo a horas, mas fomos retidos durante 3h dentro do avião, desde as 7h da manhã (hora que o avião deveria ter partido) até às 10h (horas de Espanha). Este grande atraso prejudicou o resto do nosso dia, em que tínhamos alguns compromissos muito importantes que tiveram de ser adiados, alguns até cancelados e perdidos por completo.
- Barcelona-Porto
- Económica
David M
Verificado | set. 25, 2024Palma de Maiorca-Porto
Económica
Não fornecido
A companhia Vueling cancelou o voo que tínhamos para o Porto. Depois de 4 horas à espera do avião que ia de Palma para Barcelona, no final do voo foi-nos comunicado que o voo ia ser cancelado e para nós dirigir-mos às A-21 ou B-35 que era onde supostamente teriam assistentes para nos ajudar. Quando chegamos a esse pontos para efetuar a reclamação ao tinha nenhum assistente. Decidimos ir para o hotel mais perto pois estávamos super cansados, no entanto devido ao cancelamentos de voos foi-nos impossível reservar o hotel mais acessível, tendo que reservar num hotel mais caro. No dia seguinte não conseguimos contactar com a Vueling nem eles no contactaram a dar uma solução. Procurando voos não conseguimos nenhuma opção económica a não ser o voo do dia seguinte às 5h da madrugada, ou seja, tivemos que reservar mais uma noite noutro hotel. Dois dias depois chegamos a casa depois de ter tido consequências tanto no trabalho como na vida pessoal, pois tínhamos várias coisas na agenda que eram prioritárias, para não falar que temos duas cadelinhas e tiveram que ficar mais dois dias no hotel. Brincam com a vida das pessoas.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Diana P
Verificado | set. 24, 2024Porto-Grã-Canária
Económica
Condições climatéricas
Foi cancelado o voo das 8h10 e só tivemos voo às 16h45. O que nos afectou visto que chegamos volta das 15h ao hotel e iríamos almoçar , jantar e aproveitar a piscina e o que o hotel nos proporcionava tivemos que ficar no aeroporto . O que o voo que apanhamos com escala chegamos ao hotel perto da 1h da manhã. Perdendo assim um dia de férias.- Porto-Grã-Canária
- Económica
Claudio S
Verificado | set. 23, 2024Porto-Barcelona
Económica
Não fornecido
O nosso voo OPO-BCN estava agendado para as 8:10 da manhã do dia 21 de Setembro de 2024 e apenas quando já estava na fila da porta de embarque fomos avisados que o voo havia sido cancelado. Após nos dirigir-mos ao balcão de apoio foi-nos dado um voo de alternativa às 21:55 do mesmo dia assim como um vale para ser usado para alimentação durante o dia no aeroporto. Como apenas chegamos a Barcelona por volta da 1h00 do dia 22 de Setembro, já não tivemos autocarro para o nosso destino final que seria Salou, tendo de ficar assim a pernoitar dentro do aeroporto até de manhã quando teria o novo autocarro. Desta forma só fizemos check-in um dia depois do previsto no nosso Hotel, tendo perdido uma noite do hotel, assim como todas as refeições no hotel que já haviam sido pagas com antecedência para o dia de chegada.- Porto-Barcelona
- Económica
Inês S
Verificado | set. 23, 2024Lisboa-Palma de Maiorca
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tinhamos um voo as 21.25h com destino a palma de Maiorca, no aeroporto de Lisboa, apareceu uma mensagem a dizer que as portas sairiam as 20.50h que imediatamente desapareceu, e nunca mais mostrou uma única informação à cerca do mesmo, quando eram 23 começamos a fazer várias questões à tripulação presente à qual so respondiam que não nos sabiam informar devido a trabalharem para a groundforce e nao para a vueling, pedimos várias vezes contacto para esclarecimento ao qual ninguém nos forneceu e diziam que nao existia ninguém para dar esse suporte. Diziam nos ate que recebiamos mais rápido a informação no email do que eles no próprio aeroporto. Estivemos muito mais tempo à espera e os passageiros começaram a receber voos alternativos sem sequer o voo estar ainda cancelado no aeroporto, eram perto de 23.45h. Quando recebi um email com a minha viagem para dia 18/09 ( dia de virmos embora) nao aceitamos e trocaram a viagem para dia 12/09 para Barcelona e so depois no dia 13/09 as 6.30 da manhã um voo para palma, o que nos fez perder 2 noites no hotel, transfers e tivemos de alterar atividades programadas ,ja para nao falar do transtorno de nao termos um voo direto e passar a noite a dormir no aeroporto de Barcelona. Quando recebemos todas as informações disseram que nos iam arranjar transporte e hotel, o que nao fizeram ,passado mais 1h de espera de resposta para dormida e alimentação, informaram que ja nao seriam eles a encaminhar nos , mas sim nos é que teríamos de arranjar tudo isso. Foram desde noites sem dormir, a voos que nao correspondiam ao que tinhamos comprado, e gastos que nao estavam incluídos na nossa viagem, inadmissível.- Lisboa-Palma de Maiorca
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Emanuel M
Verificado | set. 22, 2024Porto-Grã-Canária
Económica
Condições climatéricas
Cheguei ao destino final à 00h20 do dia seguinte. Companhia aérea tratou de arranjar novos voos no mesmo dia. Pelo cancelamento do voo, alterou tudo, era para chegar ao hotel por volta das 15h, só cheguei depois da 00h, perdi um dia de tudo incluído no hotel, tive de pagar estacionamento, pequeno almoço, almoço e jantar devido ao cancelamento do voo. Perdendo assim, por volta de 150€, o valor do hotel por dia.- Porto-Grã-Canária
- Económica
Jan-Niklas K
Verificado | set. 16, 2024Hamburgo-Porto
Económica
No balcão da companhia aérea só me deram um papel para preencher. Negaram-me o embarque alegando overbooking. O que se provou ser mentira pois no balcão da companhia fui informado que havia lugares vazios no avião, inclusive o meu lugar, que continuava vazio pois não tinha sido vendido a mais ninguém. Pior que isto, eu estava sentado à espera do embarque horas antes, como a companhia pode comprovar pelas câmaras de vigilância, e o responsável pelo boarding escreveu no sistema que eu não cheguei a tempo e foi por isso que não embarquei.
- Hamburgo-Porto
- Económica
Francisca D
Verificado | set. 15, 2024Lisboa-Palma de Maiorca
Económica
Não fornecido
Voo cancelado sem justistificao, é só com a opção de 1 dia depois com escala de 4h em Barcelona, ou seja, o nosso voo era no dia 04/09 e só nos davam como solução para o dia 06/09 às 9h da manhã com escala em Barcelona de 4horas.- Lisboa-Palma de Maiorca
- Económica
Sumey R
Verificado | set. 12, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
As 21 da noite foi informado que o voo estava atrasado, e não nos relataram o motivo. As 23 da noite apenas avisaram que já não havia voo, de novo, sem avisar o motivo!! No voo remarcado houve novamente um atraso!- Lisboa-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Andresa Francisca De Pina Gonçalves Sicaleta S
Verificado | set. 12, 2024Barcelona-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Strike
Fiz o check voo tinha que sair as 19h25 Estava na sala de embarque às 18h00 quando chegou a minha vez fui impedida de entrar porque o voo já estava cheio. Lá deram outro talão a dizer que o avião sairia às 20h15 minutos mas não aconteceu e só saímos às 22 e tal. Eu já estava a viajar desde as 20h00 do dia 9 que saí de Luanda. Passei fome, sede fui mal atendida não sei se é pelo fato de ser uma mulher negra. Não vejo sentido venderem bilhetes quando não existe espaço suficiente.- Barcelona-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Mário B
Verificado | set. 10, 2024Lisboa-Ibiza
Económica
Não fornecido
no dia da ida já estávamos todos no aeroporto quando por volta das 19h10m recebemos uma mensagem a dizer que o nosso voo estava cancelado, só isto.- Lisboa-Ibiza
- Económica
Maria D
Verificado | set. 6, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Recebemos no email mcluz1130@gmail.com no mesmo dia do voo às 9h e pouco a informar que o voo tinha sido cancelado e a alternativa seria no dia 08.09.2024, quando temos o regresso para o dia 09.09.2024. Assim obrigou-nos a um custo adicional de 1242 euros, dado que temos também o alojamento garantido e não sendo reembolsável na presente data. Aconselharam-nos a tratar online, depois de termos procurado os serviços da vueling.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Diego D
Verificado | set. 6, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Recebemos no email mcluz1130@gmail.com no mesmo dia do voo às 9h e pouco a informar que o voo tinha sido cancelado e a alternativa seria no dia 08.09.2024, quando temos o regresso para o dia 09.09.2024. Assim obrigou-nos a um custo adicional de 1242 euros, dado que temos também o alojamento garantido e não sendo reembolsável na presente data. Aconselharam-nos a tratar online, depois de termos procurado os serviços da vueling.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Leonor M
Verificado | set. 4, 2024Barcelona-Lisboa
Económica
Desconhecido
Fui para o aeroporto três horas antes do voo, à hora do embarque adiaram o voo 2 horas e quando passaram as 2h cancelaram o voo, portanto fiquei 5 horas no aeroporto- Barcelona-Lisboa
- Económica
Rui S
Verificado | ago. 30, 2024Barcelona-Porto
Económica
Estive quase três horas no interior do avião há espera.
Estive praticamente 3 horas dentro do avião à espera com um barulho dos motores bastante intenso, quando podíamos estar dentro do aeroporto a aguardar mais tempo. Contava estar mais cedo para me despedir da minha filha que também ia de férias e com este atraso já não foi possível.
- Barcelona-Porto
- Económica
Rui S
Verificado | ago. 30, 2024Barcelona-Porto
Económica
Barcelona.
Estivemos dentro do avião quase 3 horas com um barulho dos motores bastante intenso. Quando podíamos ter aguardado dentro do aeroporto.
- Barcelona-Porto
- Económica
- Perda: €150
- Solução desejada
Euler F
Verificado | ago. 29, 2024Porto-Barcelona
Económica
Desconhecido
Cheguei no aeroporto com checking feito e só fiquei a saber que o voo tinha sido cancelado na hora ofereceram um voo para 4 dias depois já não dava pois já era altura de voltar e eu já tinha comprado hotel e um bilhete para uma festa e agora eles disseram que eu não tenho direito e até as passagens eles não querem reembolsar fico mandando email e mais nada de resolver tenho fatura de tudo já enviem e nada- Porto-Barcelona
- Económica
João Tomás E
Verificado | ago. 28, 2024Barcelona-Lisboa
Económica
Tentei contactar a companhia aérea mas não consegui. Não deixaram embarcar o meu pai, devido a uma questão com a bagagem. A companhia obrigou a pagar 60€, o cartão de crédito não funcionou. Não lhe deram mais alternativas de pagamento. Se não fosse outro passageiro a pagar, não nos tinham deixado embarcar
- Barcelona-Lisboa
- Económica
Ruben C
Verificado | ago. 28, 2024Palma de Maiorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Resumo: o nosso voo vueling do Aeroporto de Mallorca para Barcelona foi cancelado e alterado de dia 15 de agosto para 22 de agosto. Não nos foi prestado qualquer apoio no aeroporto e não existiam vagas nos principais hotéis da ilha, devido a uma tempestade que ocorreu na ilha nos dias 14 e 15 de agosto. A nossa atuação: Ligamos para os centros de reservas de 5 cadeias de hotéis (MarSenses, Globales, Fergus, Zafiro e Mélia), que em conjunto têm na ilha mais de 35 hóteis. Apenas conseguimos um quarto num dos hotéis Fergus, por 2 noites (15 a 17 de agosto), não tendo opções para além disso para termos estadia. Assim, fizemos o pedido de reembolso do nosso voo Vueling de volta a Lisboa (com escala em Barcelona) e marcamos um novo voo na Air Europa, no dia 17 de agosto. Custos que tivemos com esta troca: A marcação de um novo hotel para duas noites, voo, e refeições (entre 15 e 17 de agosto) orçamentou um total de 2520,79€, dada a falta de opções de voos e estadias, os custos foram muito elevados. A resposta da vueling: Informou que só iria pagar um valor diário com despesas se aceitássemos a nova opção de voo que apresentaram (que era dia 22 de agosto) e recusou-se a pagar o que quer que seja de despesas, porque pedimos o reembolso do voo e recusou-se a pagar qualquer compensação, pois dizem que se tratou de uma circunstância extraordinária, que não conseguiram evitar apesar de terem tomado todas as medidas razoáveis, em conformidade com o artigo 5.3 do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu, e com a jurisprudência do Tribunal de Justiça das Comunidades Europeias, e como tal dizem que não temos direito a qualquer forma de compensação. O nosso racional: Não faz sentido não terem prestado qualquer apoio financeiro na estadia, quando não existiam hotéis disponíveis na ilha para ficarmos e não podíamos ficar a viver no aeroporto com duas crianças pequenas (temos uma imagem a mostrar que não haviam hotéis disponíveis em toda a ilha naquelas datas, na plataforma Booking.com) e não faz sentido dizerem que não conseguiram fazer o voo, quando temos provas de voos que levantaram no mesmo aeroporto a essa hora e nesse dia. Alguns voos da própria companhia para Barcelona e Lisboa no mesmo dia também voaram, simplesmente sofreram um atraso, sendo que o nosso foi cancelado e remarcado para uma semana depois, sem qualquer explicação adicional. O nosso pedido: Que se responsabilizem pelos custos que nós tivemos entre 15 de agosto e 17 de agosto, porque: a. existia forma do voo ter sido realizado, nesse dia, seja aquela hora ou algumas horas depois, pois vários voos voaram, inclusive da mesma companhia. 2. Entenderam cancelar o voo, e decidiram remarcar o voo para uma semana depois, sem prestarem qualquer auxilio como opções de alojamento e transporte alternativos em toda a ilha (conforme as provas que temos). Chegamos ao nosso destino final apenas no dia 17, mas porque tivemos de comprar outro voo na Air Europa. Nunca tivemos apoio nem explicações da companhia aerea, apenas emails standard a recursarem-se a comparticipar ou nos compensar pelo que quer que seja. Perdermos mais de 2500€ para sairmos da ilha dois dias depois do previsto, sem qualquer culpa e sem qualquer apoio.- Palma de Maiorca-Lisboa
- Económica
Maria F
Verificado | ago. 28, 2024Porto-Catânia
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado já no aeroporto de Barcelona, após informação de que apenas estaria atrasado e depois de 3 horas em fila para falar com a companhia aérea, fui informada do cancelamento e que teria de aguardar para saber quando teria novo voo. Só tive voo para o destino final no dia seguinte.- Porto-Catânia
- Económica
José B
Verificado | ago. 27, 2024Lisboa-Ibiza
Económica
Desconhecido
Voo tinha saida para as 12:10, passado 10m, deixou de aparecer 12:10 para aparecer 16:30, que se revelou ser ainda mais tarde. Ninguem nos deu explicação para o sucedido.- Lisboa-Ibiza
- Económica
Gabiana T
Verificado | ago. 25, 2024Menorca-Porto
Económica
Condições climatéricas
Devido a condições climatéricas, tempestade, o voo de regresso Menorca-Barcelona foi cancelado. Avisaram com 2H de antecedência e arranjaram um voo alternativo para 5 dias depois. Consegui dividir despesas com duas colegas mas, mesmo assim, tivemos despesas de mais 5 dias em menorca. Para além disso, o voo que tinha Barcelona-Porto (também no dia 15) não me foi possível de apanhar e tive de comprar outro voo.- Menorca-Porto
- Económica
Vânia R
Verificado | ago. 21, 2024Porto-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Sai de casa as 4 da manhã, para pegar o primeiro voo às 6h. Ele atrasou tanto que perdi a conexão. Corri tanto que quase me machuquei ao cair. Me ofereceram um voo às 14 h que também atrasou mais de 2 h e meia. Perdi um dia inteiro das minhas férias. Fora a raiva e cansaço desta viagem.- Porto-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Francisco G
Verificado | ago. 21, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Tínhamos vôo de Menorca - Lisboa, com ligação em Barcelona, dia 15/08. O vôo foi cancelado e não fomos informados previamente, só soubemos quando chegámos ao aeroporto. Não havia qualquer representante da Vueling no aeroporto, pelo que a comunicação com a mesma teve que ser feita unicamente por telefone. As soluções apresentadas pela companhia foram ou cancelamento dos vôos e pedido de reembolso, ou reagendamento dos vôos para dia 20/08 (5 dias depois!!), solução inviável e incompatível com a vida profissional. Vimo-nos obrigados a cancelar o vôo em questão, pois não poderíamos esperar tanto por um reagendamento, e a procurar outros vôos com escala noutro país. Comprámos vôo de Menorca para Bolonha e de Bolonha para Lisboa, para dia 16/08, tendo tido que passar a noite no aeroporto, pois os hotéis nas redondezas estavam lotados, e tendo gasto o triplo do valor dos vôos originais. Toda a situação causou um grande transtorno, quer a nível financeiro, quer a nível de tempo dispendido. Chegámos ao destino às 14h30 do dia 16/08.- Menorca-Lisboa
- Económica
Eduarda L
Verificado | ago. 19, 2024Porto-Barcelona
Económica
Condições climatéricas
- Cheguei ao meu destino às 4h da manhã, enquanto deveria ter chegado à 1h, o mais tardar; - A companhia aérea informou acerca do atraso apenas 1h antes da hora agendada; - Tinha eventos agendados para a manhã seguinte, por volta das 8h, aos quais não foi possível comparecer devido à hora tardia em que cheguei ao alojamento.- Porto-Barcelona
- Económica
Maria Leonor A
Verificado | ago. 16, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Tínhamos vôo de Menorca - Lisboa, com ligação em Barcelona, dia 15/08. O vôo foi cancelado e não fomos informados previamente, só soubemos quando chegámos ao aeroporto. Não havia qualquer representante da Vueling no aeroporto, pelo que a comunicação com a mesma teve que ser feita unicamente por telefone. As soluções apresentadas pela companhia foram ou cancelamento dos vôos e pedido de reembolso, ou reagendamento dos vôos para dia 20/08 (5 dias depois!!), solução inviável e incompatível com a vida profissional. Vimo-nos obrigados a cancelar o vôo em questão, pois não poderíamos esperar tanto por um reagendamento, e a procurar outros vôos com escala noutro país. Comprámos vôo de Menorca para Bolonha e de Bolonha para Lisboa, para dia 16/08, tendo tido que passar a noite no aeroporto, pois os hotéis nas redondezas estavam lotados, e tendo gasto o triplo do valor dos vôos originais. Toda a situação causou um grande transtorno, quer a nível financeiro, quer a nível de tempo dispendido. Chegámos ao destino às 14h30 do dia 16/08.- Menorca-Lisboa
- Económica
Helder G
Verificado | ago. 16, 2024Palma de Maiorca-Porto
Económica
Não fornecido
Aquando da viagem de regresso, as alterações dos horários a partir de Palma de Maiorca para Barcelona foram constantes sem que existisse qualquer informação adicional por parte da companhia aérea. Mesmo já dentro do avião na viagem Palma - Barcelona, ninguém nos deu qualquer informação adicional. Quando chegamos a Barcelona, o avião ainda estava na slot de embarque, mas a porta estava fechada, tremenda frustração ver o avião e não conseguir embarcar. Mesmo solicitando ao pessoal de terra para falar com o comandante, não houve qualquer flexibilidade. Na zona do check in apenas nos deram como alternativa voo para dia 09 (passadas 48h). Não aceitamos porque tínhamos que estar imperativamente no Porto na quinta feira dia 08AGO2024 até as 13.30 minutos (questões profissionais) e a realização de uma consulta médica). Optamos por comprar voo para corunha (compramos bilhetes Vuelling), depois fomos de comboio até Vigo e a partir daí solicitei para nos virem buscar a Vigo. Tudo isto com 2 crianças menores, o que tornou todo o cenários desgastante e crítico.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Marcela G
Verificado | ago. 15, 2024Legal-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Vôo para Barcelona cancelado em cima da hora. A única opção que a companhia aérea deu foi ir de ônibus, sem comida, sem água. Disse que se quiséssemos ir em outro voo, teríamos que pagar nova passagem. Não deram mais nenhuma opção, sem explicações. Ficamos mais de hora esperando chegar as malas, sendo que disseram que em meia hora o ônibus sairia. São 22h do dia 15.08.2024 e até agora não saímos daqui do aeroporto de Nice. Iríamos ficar apenas 1 dia em Barcelona que seria o dia 16.08 e vamos chegar lá nem sabemos que horas. Não vamos conseguir aproveitar nada por causa do cancelamento. Simplesmente não deram nenhuma explicação sobre o cancelamento. Isso é uma falta de respeito, ridículo.- Legal-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Marco O
Verificado | ago. 14, 2024Porto-Barcelona
Económica
Condições climatéricas
Chegada ao destino final pelas 4h30 da manhã.. Cerca de 4h de atraso... Fiquei sem transporte para o alojamento.. Foi necessário aguardar mais 2h para ter transporte- Porto-Barcelona
- Económica
Paulo Ricardo M
Verificado | ago. 13, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Voo cancelado menos de 2h antes do embarque quando já estava no aeroporto a fazer o check-in que recebi a informação. Foi me disponibilizado voos para dois dias depois, domingo, 04.08.24 Para não perder o final de semana, cancelei esses voos, pedi reembolso, o qual recebi apenas da passagem, não da bagagem extra que paguei. Custo adicional relacionado com a compra da passagem de autocarro de Lisboa x Barcelona- Lisboa-Barcelona
- Económica
Filipa R
Verificado | ago. 13, 2024Palma de Maiorca-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Aquando da viagem de regresso, as alterações dos horários a partir de Palma de Maiorca para Barcelona foram constantes sem que existisse qualquer informação adicional por parte da companhia aérea. Mesmo já dentro do avião na viagem Palma - Barcelona, ninguém nos deu qualquer informação adicional. Quando chegamos a Barcelona, o avião ainda estava na slot de embarque, mas a porta estava fechada, tremenda frustração ver o avião e não conseguir embarcar. Mesmo solicitando ao pessoal de terra para falar com o comandante, não houve qualquer flexibilidade. Na zona do check in apenas nos deram como alternativa voo para dia 09 (passadas 48h). Não aceitamos porque tínhamos que estar imperativamente no Porto na quinta feira dia 08AGO2024 até as 13.30 minutos (questões profissionais e a realização de uma consulta médica). Optamos por comprar voo para corunha (compramos bilhetes Vuelling), depois fomos de comboio até Vigo e a partir daí solicitei para nos virem buscar a Vigo. Tudo isto com 2 crianças menores, o que tornou todo o cenários desgastante e crítico.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Helder G
Verificado | ago. 13, 2024Palma de Maiorca-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Aquando da viagem de regresso, as alterações dos horários a partir de Palma de Maiorca para Barcelona foram constantes sem que existisse qualquer informação adicional por parte da companhia aérea. Mesmo já dentro do avião na viagem Palma - Barcelona, ninguém nos deu qualquer informação adicional. Quando chegamos a Barcelona, o avião ainda estava na slot de embarque, mas a porta estava fechada, tremenda frustração ver o avião e não conseguir embarcar. Mesmo solicitando ao pessoal de terra para falar com o comandante, não houve qualquer flexibilidade. Na zona do check in apenas nos deram como alternativa voo para dia 09 (passadas 48h). Não aceitamos porque tínhamos que estar imperativamente no Porto na quinta feira dia 08AGO2024 até as 13.30 minutos (questões profissionais) e a realização de uma consulta médica). Optamos por comprar voo para Corunha (compramos bilhetes Vuelling), depois fomos de comboio até Vigo e a partir daí solicitei para nos virem buscar a Vigo. Tudo isto com 2 crianças menores, o que tornou todo o cenários desgastante e crítico.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Lucas O
Verificado | ago. 10, 2024Marraquexe-Bilbau
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Não respondi ao email. Simplesmente não nos deram qualquer informação sobre o atraso do voo e quando chegamos em Bilbao tínhamos um voo para Barcelona o qual perdemos pelo atraso. Ficamos horas no aeroporto e ninguém nos soube informar nada, apenas nos deram um número para ligar o qual disseram que nada podiam fazer, preenchi um papel no aeroporto o qual entreguei lá e fiz q reclamação do atraso do voo.- Marraquexe-Bilbau
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Cláudia I
Verificado | ago. 9, 2024Ibiza-Lisboa
Económica
Desconhecido
O vôo foi cancelado e foi me indicado a ir para um hotel e aguardar informações sobre o novo vôo isto a dia 19 de julho onde me ofereceram um vôo para dia 24 de julho algo inaceitável uma vez que tinha que regressar ao trabalho a consequência resultou em ser despedida e ter que comprar uma passagem de quase 300 euros para voltar a casa- Ibiza-Lisboa
- Económica
Alice P
Verificado | ago. 8, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Condições climatéricas
Olá, boa tarde. Eu sou a Alice Ferreira Patrão e estou a contactar a vossa companhia por este meio porque pelos visto o site da Vueling não está a funcional, pois quando chegamos ao fim do formulário para submeter, o site apresenta “Try again”. Eu tinha na sexta-feira passada um voo marcado (Code Booking: SNK34E) (Voo nr: VY8465) para duas pessoas com destino a Barcelona, pelas 22:00h de Lisboa. Durante o período em que já estávamos a aguardar pela hora no aeroporto de Lisboa recebemos um email do cancelamento desse mesmo voo. Falamos com o responsável pelo check-in e o mesmo nos informou que por lei temos direito ao reembolso dos bilhetes e a uma compensação. Estamos a tentar desde sexta feira proceder ao preenchimento do formulário de compensação por voo cancelado e não é possível. Então é o seguinte, nós já tínhamos o voo comprado e pago, do qual não usufruímos, o hotel marcado e pago no Pestana Arena Barcelona e todas as atrações para visitarmos durante esses dias. Devido ao cancelamento do voo em cima da hora marcada, não é possível remarcar para outra data sendo que perdemos o dinheiro na totalidade. Este culminar sucessivo de problemas tem me causado a mim e ao companheiro de viagem um enorme transtorno e muita insatisfação. Aguardamos uma resposta breve e uma solução para este grande problema. Os melhores cumprimentos e boa tarde.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Patrícia C
Verificado | ago. 2, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Condições climatéricas
O voo era da easyjet, foi cancelado, passou para a vueling, foi cancelado e dada uma hora que não me era compatível. Liguei muitas vezes (muitas) para a vueling e iberia e diziam que o problema era da outra companhia aérea e que tinha de falar com eles. Quando tentei ligar uma última vez, o apoio ao cliente da vueling tinha fechado. Desisti e marquei voo com a tap. Era para chegar às 21h50 e cheguei à 1h50- e por eles chegava no dia seguinte às 17h. Por sorte tive o voo da tap, mas tive de pagar 275 euros a mais para conseguir voar ainda no dia.- Lisboa-Barcelona
- Económica
André M
Verificado | ago. 2, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
A companhia só me informou que o voo tinha cancelado depois de me dirigir ao balcão de check-in! Reservei e paguei um quarto em Barcelona pois viajo com meu filho menor. Para além disso, amanhã embarco num Cruzeiro, a Vueling deu-me voo para amanha 9:10am. Sinto-me enganado pois outros viajantes receberam o email e eu só recebi depois de reclamar com o funcionário de check-in.- Lisboa-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Fernanda Macedo Fernandes Marques M
Verificado | ago. 2, 2024Porto-Barcelona
Económica
Já enviei para a vueling e para o airovisor só que nunca mais recebo a indemnização a que tenho direito 250 euros. Não me deixaram embarcar só cheguei ao destino 12 horas depois.
- Porto-Barcelona
- Económica
Gonçalo P
Verificado | ago. 1, 2024Lisboa-Ibiza
Económica
Desconhecido
Apenas 3h antes do voo fomos avisados que tinha sido cancelado, só responderam no dia seguinte de madrugada e a unica oferta que tinham era um voo para terça feira, dia que supostamente vinhamos do destino. tivemos de ir para Lisboa porque o voo de volta era em Lisboa, apanhar um autocarro para o Porto porque foi a unica alternativa que se conseguiu. Para além de se ter de comprar outro voo + autocarro, ainda tive de pagar 58€ pela mala no qual tinhamos incluído no voo original de Lisboa. Algumas das fatura que apresento são de duas pessoas, no qual a Sr. Rita seabra também teve de pagar.- Lisboa-Ibiza
- Económica
Rita S
Verificado | ago. 1, 2024Lisboa-Ibiza
Económica
Desconhecido
Fui informada do cancelamento do voo apenas 3h antes da partida. O voo alternativo que me deram foi apenas no dia 23, no dia que regressava. Tivemos de comprar bilhetes por outra companhia aérea e bilhetes de autocarro até ao Porto com um custo de 236,68€, para ir do dia seguinte, dia 20. Peço ajuda a suportar estes despesas e na indemnização.- Lisboa-Ibiza
- Económica
Andreia A
Verificado | jul. 31, 2024Barcelona-Porto
Económica
Chegamos ao aeroporto ainda não eram 17:30, entretanto fomos fazer o check in, entretanto passamos no raio X , dirigimos nos a porta de embarque no qual nós foi recusado o embarque . Disseram nos que o voo já estava lotado e que os nossos lugares tinham sido vendidos a outros . Implorei para nos deixarem passar pois fazia anos e tinha toda a minha família e amigos á minha espera com uma festa surpresa na qual ainda se riram na minha cara e disseram que tinha de me deslocar á loja da Vueling e comprar um novo voo! A senhora que nos atendeu foi super arrogante , não nos deu livro de reclamações disse para fazer on-line ! E disse que o voo mais rápido que tinham eram daqui por 2 dias e que tínhamos de o pagar , no qual eu protestei e a senhora disse que não podia fazer nada. Ficamos a dormir no chão do aeroporto no dia do meu aniversário, conseguimos encontrar um voo para o dia seguinte e fazer escala em Madrid para podermos regressar a casa e pagamos IMENSO dinheiro sem termos culpa NENHHMA !
- Barcelona-Porto
- Económica
Paulo B
Verificado | jul. 31, 2024Grã-Canária-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O comandante informou os passageiros que o atraso se deveu a uma avaria técnica. O tempo de espera de 3 horas e 30minutos.- Grã-Canária-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Joao A
Verificado | jul. 31, 2024Ibiza-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
No dia 19 de julho de 2024, tivemos um voo programado de Ibiza para Portugal que foi cancelado. Sem hesitar, providenciamos imediatamente a reserva de um hotel e compramos um novo voo para o dia seguinte, visto que tínhamos compromissos importantes agendados. O cancelamento inesperado resultou em despesas extras, incluindo a estadia no hotel e o custo adicional do novo voo. No dia seguinte, conseguimos embarcar no novo voo, mas, infelizmente, o mesmo sofreu um atraso superior a 3 horas. Essas situações trouxeram imensos transtornos e prejuízos financeiros para nós. Solicitamos, portanto, o reembolso das despesas incorridas e uma compensação pelos danos causados pelo atraso adicional. Agradecemos a compreensão e aguardamos uma resposta sobre como proceder para resolver esta situação.- Ibiza-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ivandro M
Verificado | jul. 30, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Não nos deixaram entrar, pois alegaram que o bilhete não era reconhecido, pedimos para contatarem a companhia e nada feito
- Lisboa-Barcelona
- Económica
Andreia F
Verificado | jul. 30, 2024Ibiza-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado no dia 19 e recebemos logo um email a dizer "Recover the money from your expenses" que passo a citar uma parte "Hi Andreia, Some extra costs may be incurred if you accept the new flight that we offered in our previous email: food, drink, accommodation in a hotel (on average around 150EUR), transport between the airport and the hotel or telecommunications services. We are very sorry about this and, for your peace of mind, we want you to know that we will refund this money, provided that the expenses have been necessary, reasonable, and appropriate." Quando recebi este email comecei logo a procurar alojamento e novas alternativas para regressar a Lisboa. No aeroporto ainda fomos abordados (todas as pessoas do voo) por 2 senhores da Vueling que nos deram uns papéis para preencher a reclamar mas também a dizer que podiamos reclamar online que era mais rápido, e foi o que fiz! Ainda questionámos o que fazíamos se esperávamos ou se poderíamos comprar logo outro voo e o que nos foi dito que poderia demorar dias até a companhia dar alguma resposta e por isso se comprássemos pela Vueling a companhia depois devolvia o dinheiro mas se fosse outra companhia não pagaria! Comprei logo estadia e um novo voo para o dia seguinte, dia 20 de Julho, isto tudo pelas 18h-19h de Ibiza. Acabámos por pedir taxi para o hotel, jantámos e no dia seguinte tinha um email da companhia aerea (enviado às 1h da manhã) a dizer que nos dava um voo alternativo para dia 24 de Julho!! Ou seja, 4 dias depois....era impossível estar +4 dias em Ibiza à espera e a ter mais despesas e ter o dinheiro à frente! Mas já tinhamos voo para aquele dia por isso não liguei ao email. E vooámos no dia 20 de Julho para Lisboa e chegámos à 00h14 sendo que a previsão de chegada era as 21h40, ou seja mais um voo atrasado e mais umas horas no aeroporto que passámos (foi nos dito que não tinham pessoal para fazer o nosso voo e estavam á espera da cabin crew que vinha de barceloba-ibiza). Quando chegámos a Lisboa organizei as faturas e fiz o pedido para reembolso das despesas e responderam-me que não tinha direito a reembolso por se ter tratado de uma circunstancia extraordinaria!! Pois mas eu tenho um email deles a dizer que pagavam todas as despesas inerentes ao cancelamento e agora? Pagam ou não pagam? Dizem uma coisa e depois outra....- Ibiza-Lisboa
- Económica
Ana A
Verificado | jul. 29, 2024Porto-Veneza
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Embarcamos em Porto dia 25-07 as 8:35 para Veneza com conexão em Barcelona, voo de Barcelona a Veneza sairia às 14:10, estávamos aguardando sair o portão no Écran e quando as 13:50 saiu a informação do voo cancelado, após isso nos colocaram no próximo voo do dia 26-07 às 14:10 e com vivo sem opcao de mala de mão a qual havia comprado e tbm havia pago pelos assentos juntos pois meu filho tem 12 anos, e colocaram em assentos separados no voo do outro dia- Porto-Veneza
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Carlos Luís R
Verificado | jul. 23, 2024Amesterdão-Barcelona
Económica
Desconhecido
O voo de Amsterdam a Barcelona foi cancelado e não nos deram nenhuma outra opção, tivemos que chegar a Barcelona por meios próprios por TGV- Amesterdão-Barcelona
- Económica
Higor V
Verificado | jul. 22, 2024Lisboa-Ibiza
Económica
Desconhecido
Estive no aeroporto duas horas a espera até informarem se iamos ou não voar fazendo colegas que já estavam em ibiza esperar por mim no aeroporto mais do que necessário, chegamos tarde ao check in do apartamento alugado- Lisboa-Ibiza
- Económica
João Paulo R
Verificado | jul. 20, 2024Bruxelas-Barcelona
Económica
Problemas técnicos
Pelo voo cancelado tive que pegar um bus pra paris,de paris pegar um metro de 140 euros ate chegar em meu destino,onde minha família teve que conduzir ate o meu destino que era barcelona,mais so consegui chegar ate tours.ai eles tiveram que sair de barcelona ate tours- Bruxelas-Barcelona
- Económica
Leonor S
Verificado | jul. 20, 2024Ibiza-Lisboa
Económica
Desconhecido
Primeiro atrasaram o voo mais de duas horas, depois afinal o voo não estava atrasado e mandaram-nos para a porta de embarque. Já depois da hora programada do voo cancelaram o voo e não nos deram outra opção até ao dia seguinte. Fomos obrigados a comprar um voo de volta para o dia seguinte de manhã pois tínhamos compromissos importantes aos quais não podíamos faltar.. o voo que nos deram de substituição seria passado 4 dias. Resultado: vamos chegar a Lisboa quase 24 horas após o previsto e vamos mesmo assim perder o casamento de um familiar.- Ibiza-Lisboa
- Económica
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