17% dos avaliadores receberam compensações com ajuda da AirAdvisor
Membro anónimo
Verificado | out. 25, 2026
- Económica
Cobrança injusta devido a falha no ...
Cobrança injusta devido a falha no check-in online. A minha experiência com esta companhia foi extremamente decepcionante e causou-me prejuízos financeiros significativos. Tinha uma reserva para o voo W61595 de Varsóvia (WAW) para o Porto (OPO). Antes da viagem, tentei várias vezes fazer o check-in online através da aplicação móvel e do site da e app, como é exigido. No entanto, o sistema apresentava sempre falhas e não consegui concluir o processo, nem obter os cartões de embarque. Experimentei em diferentes dispositivos e ligações à internet, mas continuei impossibilitado de fazer o check-in devido a problemas técnicos da própria companhia. Ao chegar ao Aeroporto de Varsóvia, fui obrigado a fazer o check-in presencialmente e foram-me cobradas taxas adicionais, que não teriam existido se o serviço online estivesse a funcionar corretamente. Além disso, surgiram cobranças relacionadas com bagagem que poderiam ter sido resolvidas previamente, caso a aplicação funcionasse, e com custos inferiores aos que foram aplicados. Estes valores não correspondiam às condições apresentadas no momento da reserva. No total, paguei 260 euros para três passageiros, um valor que considero totalmente injustificado, já que esta situação resultou de falhas do sistema da Wizz Air e não de qualquer erro meu. O que mais me preocupa é a falta de responsabilidade da empresa perante estes problemas técnicos. Não acho aceitável que os clientes sejam penalizados financeiramente por falhas que estão fora do seu controlo. Atualmente, aguardo o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, assim como uma explicação formal sobre porque é que o check-in online não estava operacional. Não recomendo a Wizz Air enquanto não demonstrar maior transparência, apoio ao cliente e respeito pelos direitos dos passageiros. Pontos negativos: - Falha do check-in online; - Apoio ao cliente insuficiente; - Cobrança de taxas consideradas abusivas; - Falta de transparência relativamente às condições de bagagem; - Ausência de solução imediata para problemas causados pelos sistemas da companhia.
- Económica
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