Reclamações da easyJet: comentários, página 4
968 comentários
Nelson C
Verificado | jul. 22, 2025
Lisboa-Funchal
Económica
Condições climatéricas
Voo marcado para as 14:10h do dia 30/6/25, foi ao Funchal e voltou para Lisboa devido a ventos fortes que impossibilitaram a aterragem. Esperamos dentro do avião que viesse nova tripulação para nova tentativa de ir para o Funchal, mas esta atrasou-se e acabaram por cancelar o voo. Estivemos dentro do avião, com duas crianças durante 8 horas ao todo, e só conseguimos remarcar a viagem para 4 dias depois, perdendo com esse atraso uma festa de casamento e 4 dias de ferias combinadas e respetivos custos associados. Foi um dia de muito stress, principalmente para as crianças.
- Lisboa-Funchal
- Económica
Daniel Bruno C
Verificado | jul. 21, 2025Marraquexe-Porto
Económica
Influência de outros voos
Estávamos no aeroporto de Marrocos prontos para embarcar com destino ao Porto e recebemos uma notificação da companhia a lamentar o atraso do voo. Entretanto um responsável informou que o voo foi adiado para o dia a seguir e que teríamos de pernoitar num hotel, totalmente pago pela Easy Jet à exceção dos gastos com comidas e bebidas que teríamos de pagar na hora, guardar os Rockets e posteriormente nos devolveriam apenas o valor das refeições. Esse valor já foi retificado por eles mas em resposta à indemnização pelo atraso disseram que não poderiam reembolsar. O voo era para ser dia 22/05 por volta das 21h e apenas decorreu no dia 23/05 por volta das 16h, hora de Marraquexe. Acontece que dia 22 seria o dia de aniversário da Maria Inês Pinto e tínhamos uma festa marcada- Marraquexe-Porto
- Económica
David M
Verificado | jul. 21, 2025Porto-Legal
Económica
Não fornecido
Foi nos oferecido um voucher de 4.50€ para gastar no aeroporto numa refeição no entanto tal valor não era suficiente para uma refeição.- Porto-Legal
- Económica
Maria S
Verificado | jul. 21, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
voo 5 .07.25 - EJU 7628 - 21H25 cancelado - Vento no aeroporto funchal ? SEM COMIDA NEM HOTEL. SAIMOS DO AEROPORTO DEPOIS DAS 00H00 - FALTA DAS MALAS voo remarcado para 6 .07.25 - EJU 7626 - 16.15 - VOO CANCELADO . SEM COMIDA NEM ALOJAMENTO. SAIMOS DO AEROPORTO DEPOIS DAS 21H00 - ESPERA DAS MALAS . VOO REMARCADO 8.07.25 - COMPANHIA SEM LUGARES MAIS CEDO. VIAGEM EJU7626 AS 14.05 - VOO CONCRETIZADO . CHEGADA AO DESTINO FINAL APOS 4 DIAS . COMPANHIA NAO DEU QUALQUER APOIO NA ALIMENTAÇAO OU ALOJAMENTO. SO FOMOS AVISADOS PELOS PAINEIS DO AEROPORTO, APOS ESTARMOS NA SALA DE EMBARQUE COM CHECK IN EFETUADO PARA AMBAS AS VIAGENS CANCELADAS. SEM APOIO DO PESSOAL DE TERRA E FILAS ENORMES DE PESSOAS DESORIENADAS PARA REMARCAR VOOS, SEM TEREM PARA ONDE IR E SEM ALIMENTAÇÃO. aEROPORTO DO FUNCHAL VIROU DORMITORIO, CLARO QUE PERDEMOS O OBJETIVO DA NOSSA VIAGEM. E FOMOS OBRIGADOS A ALTERAR O VOO DE REGRESSO DEVIDO AO ATRASO NA IDA , O QUE NOS OBRIGOU A REMARCAR A NOSSA AGENDA EM LISBOA.. vIAGEM ATRIBULADA APOS DOIS DIAS DE AEROPORTO COM TEMPOS SUPERIORES A 5 HORAS ENTRE A CHEGADA E SAIA DO AEROPORTO.- Funchal-Lisboa
- Económica
Joao M
Verificado | jul. 19, 2025Paris-Porto
Económica
Não fornecido
Tive de comprar um bilhete de avião na AIR France para o dia seguinte no valor de 2674,75 euros (para os 5 passageiros), mais 89,49 euros e 43,50 euros de Uber.- Paris-Porto
- Económica
Paula P
Verificado | jul. 18, 2025Paris-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Esse foi o segundo voo cancelado. A companhia aérea não reservou hotel, então paguei por conta própria e também comprei passagem de outra companhia aérea ao invés de continuar tentando com a EasyJet.- Paris-Porto
- Económica
Paula P
Verificado | jul. 18, 2025Paris-Porto
Económica
Condições climatéricas
Foram dois voos cancelados, esse é o primeiro. Aceitei remarcar o voo para o dia seguinte e a companhia reservou um hotel para passar a noite, mas o voo no dia seguinte também foi cancelado. Dessa segunda vez, a companhia não disponibilizou hotel e resolvi comprar outro voo por outra companhia. Não consigo mais aceder aos boarding passes porque expiraram.- Paris-Porto
- Económica
Pedro M
Verificado | jul. 17, 2025Palma de Maiorca-Basileia
Económica
Problemas técnicos
O avião teve um problema mecânico, já estávamos dentro do avião e tivemos que sair todos e não deram mais nenhuma alternativa de voo para esse dia, fiquei mais um dia apenas me pagaram as despesas que eu tive, não me pagaram a indenização, falaram que faziam o pagamento mas não pagaram- Palma de Maiorca-Basileia
- Económica
Fabio L
Verificado | jul. 17, 2025Lyon-Lisboa
Económica
Não me lembro
O voo era para ter partido de Lyon às 17H50, entretanto já estávamos todos sentados no avião e o avião nunca mais descolava, foi quando nos avisaram que havia vários congestionamentos no aeroporto de Lisboa e por essa razão tínhamos de esperar mais 50 minutos até podermos voar. Passou cerca de 1 hora, quando nos começaram a avisar que a equipa que estava a bordo para nos acompanhar para Lisboa, já tinha atingido o número máximo de horas permitidas de trabalho e não poderiam ser eles a nos acompanharem na viagem. Por esse motivo teríamos de esperar mais 2 horas pela chegada de uma nova equipa. Conclusão, ficámos 2 horas fechados dentro de um avião, até que depois nos mandaram sair todos do avião, voltámos para a zona comercial e tivemos de esperar mais 1 h e tal até nos voltarem a chamar novamente para o avião. Uma partida que era para ter acontecido às 17H50, só aconteceu às 21H30 com chegada às 22H45 a Lisboa, eu tinha o carro guardado em um estacionamento até às 20H30 e só consegui recolher o meu carro perto das 24:00! Eu sou doente crónico, tive um ataque de ansiedade que tive de tomar um Alprazolam de (SOS) para controlar a minha ansiedade, outra senhora sentiu-se mal durante o voo, por sorte havia um médico a viajar no mesmo voo que se prontificou de imediato a atender a senhora, que foi o resto do voo com as pernas no ar pois estava a passar mal. Foram horas horríveis para todos nós que estávamos no voo, a segunda equipa que nos acompanhou para Portugal nem Português falou com agente, só falavam Frances e Inglês e não percebíamos nada do que eles foram dizendo durante todas as horas de voo. Uma vergonha para nós Portugueses que fomos completamente excluídos na viagem, uma vergonha!- Lyon-Lisboa
- Económica
Ana Rita A
Verificado | jul. 16, 2025Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
Partilho convosco o texto enviado como forma de reclamação à companhia aérea - sem sucesso. Contudo aqui vai: "Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre a experiência profundamente desagradável vivida no voo 7668, referente à reserva K7Z2ST5, ocorrido nos dias 15 e 16 de dezembro de 2023. Durante o dia 15/12, recebemos várias notificações na aplicação da easyJet informando sobre atrasos no voo. Apesar disso, dirigimo-nos ao aeroporto com cerca de 2 horas de antecedência, conforme planeado. No momento do despacho da mala de porão, questionámos o atraso e fomos surpreendidas pela reação dos funcionários, que asseguraram que o voo mantinha o horário original. No entanto, ao chegarmos à porta de embarque, o atraso já era evidente e, mais tarde, agravou-se. O embarque estava previsto para as 23h05, um atraso de 2h40. Considerando o tempo de espera no aeroporto (desde as 18h), esperávamos, pelo menos, receber um vale para jantar, o que nunca aconteceu. Às 23h, o embarque começou e fomos enviadas para o exterior do terminal, onde permanecemos cerca de 40 minutos na rua, com temperaturas de 0°C, aguardando a saída dos passageiros do voo anterior, a retirada de bagagens e o reabastecimento da aeronave. Sem qualquer explicação ou orientação, decidimos regressar ao edifício, onde fomos informadas, menos de 5 minutos depois, que o voo havia sido cancelado. Devido à confusão gerada, ficámos ainda mais desorientadas quando um funcionário confirmou o cancelamento, mas uma colega o contrariou, indicando que o voo estava apenas atrasado. Esse tratamento denota falta de organização e desrespeito com os passageiros. Por fim, foi-nos dada a opção de esperar pela atribuição de um hotel ou encontrar alojamento por nossa conta e submeter as despesas para reembolso. Após várias horas de espera, apenas à 1h30 nos foi atribuído um hotel. O transporte até lá teve de ser realizado por táxi, cujo custo tivemos de pagar, conforme comprovativo em anexo. Chegando ao hotel, não havia jantar disponível, o que agravou ainda mais o desgaste físico e psicológico. Pela mesma hora, recebemos notificação do novo voo, marcado para o dia 16/12 às 14h. Esta alteração inesperada obrigou-nos a faltar ao trabalho no dia seguinte, causando-nos prejuízos profissionais, físicos e emocionais, incluindo um ataque de ansiedade em uma das nossas amigas. No dia 16/12, regressámos ao aeroporto, novamente por transporte próprio (custo em anexo), onde enfrentámos mais de 1h40 de espera para despachar a mala de porão devido à desorganização do serviço. Isso gerou um enorme stress, temendo perder o voo. Por fim, ao embarcar, verificámos outra situação inaceitável: passageiros com bilhete sem lugar atribuído, muitos deles idosos, foram deixados de fora. Ao reportarmos o problema à tripulação, já dentro do voo, por observarmos a alta quantidade de lugares vazios, esta demonstrou surpresa e recusou levantar voo até que todos os passageiros embarcassem. Nisto, o voo já iria sair atrasado, mas finalmente começaram a chegar os restantes passageiros, muito emocionados e agradecidos pelo sucedido. Apenas depois disso conseguimos finalmente regressar a Lisboa. Esta situação não só comprometeu os nossos planos, como impactou o nosso bem-estar físico e emocional, tendo sido agravada pela péssima experiência vivida também no voo de ida (13/12), sobre o qual já submetemos uma reclamação. Diante do exposto, solicitamos: 1. O reembolso imediato de todos os gastos (comprovativos em anexo); 2. Uma compensação financeira pelos transtornos, incluindo danos emocionais e profissionais; 3. Justificações para entregarmos às nossas empresas, pois tivemos de faltar ao trabalho no dia 16/12. 4. Uma resposta detalhada sobre as falhas ocorridas e medidas para evitar que episódios semelhantes se repitam. Aguardamos um retorno célere e resolutivo."- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Carla D
Verificado | jul. 15, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Comprei um bilhete para Lisboa , voo cancelado na hora em que cheguei ao aeroporto e não houve explicação do motivo. Fui encaminhada para o hotel e voltaram me a trazer no dia seguinte ao aeroporto novamente o voo em atraso era para ser às 11h da manhã e só saímos após 15h e estive horas dentro do avião. E foi com destino ao Porto e não a Lisboa. E disseram que estava um Autocarro para levar os passageiros para Lisboa. Tal não aconteceu. Fui abandonada no aeroporto por minha conta. Para dificultar este já era o dia em que houve o apagao sem multibanco sem internet lá Consegui arranjar transporte por 250 euros para Lisboa chegando certa das 3 da manhã a Lisboa. Não tenho comprovativo derivado às circunstâncias. Óbvio que tinha que vir para Lisboa e não para o Porto e não me foi dada qualquer alternativa. Fui eu e os restantes passageiros abandonados no aeroporto do Porto. Podem pf me ajudar a resolver esta situação? Já tentei todas as formas mas a companhia está a fugir às responsabilidades.obrigada- Funchal-Lisboa
- Económica
Ana Rita R
Verificado | jul. 15, 2025Porto-Lyon
Económica
Não fornecido
Ex.mos/as Senhores/as, O facto do voo entre o Porto e Lyon ter sido cancelado, no próprio dia, pela companhia EasyJet, fez com que tivesse também perdido um voo de ligação entre Lyon e Dubrovnik (motivo pelo qual se encontram anexadas duas faturas). Gostaria ainda de esclarecer que as faturas anexadas a este pedido incluem também as viagens de Joana Silva e Marta Pereira. Por favor, considerem apenas os valores associados a Ana Rita Ribeiro de Carvalho. Muito obrigada! Os melhores cumprimentos, Ana Rita Carvalho- Porto-Lyon
- Económica
Marcia B
Verificado | jul. 14, 2025Lisboa-Porto santo
Económica
Não fornecido
A easyjet já pagou os 250€ por cada um e devolveu o valor da passagem mas diz que o hotel que tive que cancelar não paga porque foi feito o pagamento antes da viagem.- Lisboa-Porto santo
- Económica
Rui Pedro C
Verificado | jul. 9, 2025Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
A que horas chegou ao seu destino final?. passado dois dias O que é que a companhia aérea lhe disse e quando? apenas enviou email que o voo estava cancelado Quais foram os inconvenientes causados pelo incidente? faltas ao trabalho Perdeu algum evento ou dinheiro? perdi duas reuniões e tive que comprar nova viagem- Funchal-Porto
- Económica
Elodie C
Verificado | jul. 7, 2025Económica
taxação indevida de mala de cabine, LONDRES(LTN)
usei a mesma mochila para o voo Porto-Londres e as atendentes no momento de embarque não taxaram excesso nenhum, na conexão Londres-Porto a atendente foi super rude na abordagem logo com a máquina de pagamento a ameaçar que “se não pagarem o avião sai sem vocês”, taxou as malas de cabine pequena como mala de cabine por não ter o volume que “deveria” para ir debaixo do acento - no site fala-se de dimensão, caber debaixo do lugar à frente, ter máx.15kg e conseguir ter autonomia para carregar a mala. depois de termos pago por medo de não conseguir fazer a viagem (tínhamos de comparecer ao trabalho), no avião fomos obrigadas a meter a mesma mochila, que segundo a funcionária no embarque “não cumpria as medidas e volume para ir debaixo do acento”, debaixo do acento à nossa frente, onde coube perfeitamente.- Económica
Paulo P
Verificado | jul. 7, 2025Milão-Porto
Económica
Strike
A companhia avisou me 5h antes do voo, e ofereceram uma alternativa para Lisboa, que também foi cancelado. Dormi no aeroporto devido a não haverem hotéis disponíveis nas proximidades devido ao cancelamento de outros voos. Comprei um voo alternativo para Lisboa, e apanhei um autocarro para o porto, chegando às 18h de sexta feira. Cheguei com atraso de cerca de 20h em relação ao originalmente previsto, e com 0 horas de sono. Perdi um dia de trabalho, no valor de 100€, com maiores inconvenientes morais. A companhia não prestou ajuda além das opções da app.- Milão-Porto
- Económica
Francisca S
Verificado | jul. 5, 2025Lisboa-Genebra
Económica
Strike
No dia 03, dia anterior ao voo, recebi um e-mail de informação sobre o voo que dizia que o voo tinha sido cancelado. Optei por ir noutro voo que foi no dia seguinte às 06h10 e o mesmo teve um atraso e só partiu às 7h. Só cheguei ao meu destino no dia 05 as10h15.- Lisboa-Genebra
- Económica
Carlos M
Verificado | jul. 3, 2025Porto-Milão
Económica
Problemas técnicos
Cheguei a aeroporto do Porto ás 14 horas para embarcar ao meu destino de férias. Fui informado 1 hora antes do embarque que o vôo foi cancelado por motivo de greve. A companhia aérea não teve nenhum tipo de cuidado. Perdi um dia das minhas férias e tive que arcar com custos relacionados ao combustível utilizado e ao parque de estacionamento.- Porto-Milão
- Económica
Sofia D
Verificado | jul. 2, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Chegamos ao aeroporto por volta das 11:30 pois tínhamos voo às 14:05, atrasaram o nosso voo e às 15 deram nos o número da porta de embarque, minutos depois colocaram atrasado novamente e por fim cancelaram estivemos no aeroporto várias horas sem receber nenhum voucher por parte da companhia aérea, fomos ao balcão de informação e as senhoras que lá trabalhavam ajudaram nós a tratar do reembolso mas quando contactamos a companhia aérea não estava nada feito, no momento liguei para a linha de apoio da easyjett no qual a senhora foi super antipatia e disse me que não me podia ajudar, tive de comprar outro voo por outra companhia e fiquei a perder uma parte do dinheiro e a alimentação que fiz foi tudo ao meu encargo- Funchal-Lisboa
- Económica
Joana D
Verificado | jul. 2, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
A companhia além de não nos informar da situação, nem um voucher deu para comer e deixou nos horas sem informação e não nos arranjou um voo alternativo . E cancelaram o voo de regresso sem razão aparente . Eu não consegui voo- Funchal-Lisboa
- Económica
Susana C
Verificado | jul. 2, 2025Palermo-Porto
Económica
Condições climatéricas
Tínhamos voo marcado para 5/6/2025 de Palermo para o Porto, pelas 21.10m, cerca das 13.52m do dia 5/6/2025 recebemos um sms avisar do cancelamento do voo. deram um link para remarcar o voo com a easyjet que conseguimos marcar para o dia 6/6/2025 pelas 10.45m para Lisboa. Somos de Coimbra, tínhamos o nosso carro num parque no Porto estacionado com cobrança diária( que até ao momento não nos fizeram chegar a fatura do estacionamento, pelo que não conseguimos apresentar essa despesa), pelo que tivemos de vir de Lisboa até Coimbra e no dia seguinte realizar nova viagem de Bus para o porto para ir buscar o carro.- Palermo-Porto
- Económica
Eugenio M
Verificado | jul. 2, 2025Luxemburgo-Porto
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado quando já estávamos no portão de embarque, sem qualquer aviso prévio. Apesar de a companhia aérea ter oferecido hospedagem em hotel e um novo voo para o dia seguinte, o cancelamento causou transtornos significativos, pois perdi um dia de trabalho. Além disso, em nenhum momento fui informado sobre o motivo do cancelamento. Tentei solicitar indenização pelo site da EasyJet, mas meu pedido foi negado.- Luxemburgo-Porto
- Económica
Stephanie B
Verificado | jul. 2, 2025Luxemburgo-Porto
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado quando já estávamos no portão de embarque, sem qualquer aviso prévio. Apesar de a companhia aérea ter oferecido hospedagem em hotel e um novo voo para o dia seguinte, o cancelamento causou transtornos significativos, pois eu e meu esposo perdemos um dia de trabalho. Além disso, em nenhum momento fui informado sobre o motivo do cancelamento. Tentei solicitar indenização pelo site da EasyJet, mas meu pedido foi negado.- Luxemburgo-Porto
- Económica
Neusa S
Verificado | jul. 1, 2025Luxemburgo-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O que nos foi dito é que como o avião que íamos apanhar sofreu um atraso em Lisboa o nosso voo também. Em princípio foi-nos dito que a hora do novo voo seria para as 14h, posteriormente informaram nos que só sairia às 16h. Contudo as 15h conseguimos embarcar, já com um atraso de quase 5 horas. Durante todo este tempo só nos foi dado um único cartão no valor de nove euros. A minha filha estava cansada e com fome esse valor mal deu para saciar a sua fome, pelo que tive de desembolsar tanto o seu almoço como o meu. A pessoa que ficou de nos vir buscar ao aeroporto não conseguiu aguardar mais tempo pelo que o transporte até à casa da minha mãe também tenho de o pagar.- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Ines C
Verificado | jul. 1, 2025Paris-Porto
Económica
Influência de outros voos
Chegamos a entrar no avião e colocar os cintos, já de porta fechada e prestes a descolar dizem que não têm autorização para lavantar. Tivemos que dormir no aeroporto, sem qualquer tipo de resposta por parte da companhia. O pior de tudo é que no dia seguinte o aeroporto do porto estava fechado e então tivemos que ir para o de lisboa e fazer uma viagem de camioneta para o porto.- Paris-Porto
- Económica
Marcio P
Verificado | jun. 30, 2025Porto-Palma de Maiorca
Económica
Não fornecido
Voo cancelado com menos de 24 horas de antecedência. Emitidos novos bilhetes pela operadora Destinia, pagos na totalidade por nós.informado por telefone que iriam fazer reembolso , o que não se verifica agora, recusando-se a Easyjet a reembolsar os voos substitutos, alegando que apenas o voo de ida foi cancelado. Querendo a operadora que regressemos via Easyjet ao Porto,O problema é que não havia voos alternativos, sendo o voo substituto saída de lisboa e não do Porto como originalmente. Não estão a querer assumir cancelamento de voo e transferes. Fomos levados em 1 noite de meia pensão no hotel (chegamos às 3 da manhã de dia 27). Informações telefónicas da operadora Destinia não coincidem com as escritas por email.chamadas são gravadas pelo que esperamos que sirvam de prova.- Porto-Palma de Maiorca
- Económica
Jorge André P
Verificado | jun. 28, 2025Porto-Palma de Maiorca
Económica
Não fornecido
Não fomos contactados pela companhia aérea sobre o cancelamento do voo, apenas recebemos email dois dias antes confirmando que o voo estava prestes a chegar, no dia anterior ao voo ao abrir o site da companhia aérea percebemos que tinha sido cancelado Chegamos ao nosso destino mais tarde , pois a alternativa que nos deram foi um voo com escala de 5 horas em Bordéus no qual ainda tivemos de pagar comida e tudo que não era previsto- Porto-Palma de Maiorca
- Económica
José Mário F
Verificado | jun. 27, 2025Luxemburgo-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Ficamos no aeroporto desde o dia 25 de Junho, á hora do voo. Até ao outro dia 26 de Junho em que viajamos a partir das 17h30. E só chegamos a Lisboa por volta das 19h40- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Cláudia S
Verificado | jun. 25, 2025Legal-Barcelona
Económica
Não fornecido
Voo foi cancelado sem indicação de motivo. Não deram mais informações até à abertura da porta de embarque do voo que forneceram como alternativa. Não forneceram voucher de alimentação. Chegou com mais de 3 horas de atraso ao destino.- Legal-Barcelona
- Económica
Rui F
Verificado | jun. 22, 2025Porto-Genebra
Económica
Problemas no aeroporto
Fui informado às 14h15m por SMS, que o vôo tinha sido cancelado. Deram.nos a possibilidade de marcar novo vôo, o que fizemos para o dia seguinte. Foi nos também disponibilizado um hotel para passarmos a noite, que aceitamos. Reclamei no site da easyJet, mas negaram.me a indemnização. Relativamente às despesas ainda não me responderam. Não guardamos os talões de embarque, anexei o email que recebo, de confirmação do voo para os 4passageiros.- Porto-Genebra
- Económica
Paulo Jorge R
Verificado | jun. 22, 2025Marraquexe-Porto
Económica
Problemas técnicos
Realizei a reclamação pela companhia área em questão, e a mesma respondeu via email com o seguinte : o motivo do cancelamento foi um motivo extraordinário logo não iremos pagar nada. De realçar que o cancelamento do voo foi 1h antes da partida do voo, sem nunca explicar o motivo. Em relação as despesas adicionais que tive foram 150 euros por cada voo devido a ter que trabalhar no outro dia pela manhã : total de 450 euros porque éramos 3. Realço que somos 2 enfermeiras e 1 polícia e todos tínhamos que estar no destino pela manhã devido a ter que trabalhar e sendo que os nossos trabalhos depende de vidas e a saúde dos outros não podemos faltar. A alternativa para o voo cancelado foi outro pela tarde do dia a seguir às 17h.- Marraquexe-Porto
- Económica
Rita M
Verificado | jun. 22, 2025Lisboa-Lyon
Económica
Não fornecido
O voo inicial EJU6733 da Easyjet previsto para 08.07.2024 com hora de partida de Lisboa ás 06:00 e hora de chegada a Lyon ás 09:20 foi cancelado no dia 08.07.2024 por SMS às 00:04. Foi posteriormente substituído pelo voo EJU4426 que partiu de Lisboa ás 19:25 e chegou a Lyon ás 23:10 o que fez com que o check in no hotel fosse efetuado após as 00:00 e perdêssemos o valor de uma noite (182,70) bem como um dia inteiro de férias. Efetuei uma reclamação á Easyjet no Livro de Reclamações Online que segue no ponto anterior bem como respetiva resposta da companhia aérea.- Lisboa-Lyon
- Económica
Rita M
Verificado | jun. 22, 2025Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Fomos contatados pela Easyjet, por SMS, ás 00:18 de 01.03.2025 a avisar que por problemas técnicos na aeronave o voo estava atrasado. Foi ainda comunicado que iriam trazer uma nova aeronave de Londres (Gatwick) para fazer o voo. Por este motivo a hora de chegada ao destino final foi pelas 17:00 em vez de 08:55 previstas inicialmente. Chegámos ao nosso AIRBNB apenas ás 19:00 perdendo por isso um dia inteiro de férias. Foi-nos oferecido pela Easyjet um cupão para comida e bebida no aeroporto de Lisboa.- Lisboa-Londres
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Gessica A
Verificado | jun. 21, 2025Legal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Depois de muita insistência dentro do aeroporto, após 5 horas aguardando eles reservaram um hotel em Nice, e ofereceram outro voo no dia seguinte às 19h da noite. Não pagaram despesas de alimentação nem de transporte para o hotel- Legal-Lisboa
- Económica
Cláudia F
Verificado | jun. 19, 2025Lisboa-Milão
Económica
Reclamação bem-sucedida
O voo ficou em overbooking e não me deixaram embarcar. A companhia aérea easyjet colocou-me noutro voo da TAP com partida às 21h. Fiquei mais de 4 horas no aeroporto à espera.
- Lisboa-Milão
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Carina V
Verificado | jun. 19, 2025Genebra-Faro
Económica
Não fornecido
O meu voo estava programado para as 20h e só foi concretizado às 22:45. Tinha chegada a Faro programada para as 22h e chegou as 00:10- Genebra-Faro
- Económica
Jose F
Verificado | jun. 17, 2025Basileia-Porto
Económica
Influência de outros voos
A companhia aérea não arranjou hotel para ninguém e disse que teríamos que ver na app depois enviou um e-mail a dizer que não havia hotéis.- Basileia-Porto
- Económica
Mauricio M
Verificado | jun. 16, 2025Lisboa-Luxemburgo
Económica
Não fornecido
A Easyjet cancelou o voo em causa, no próprio dia. O meu destino final não era o Luxemburgo, mas sim Estrasburgo e eu tinha bilhete de comboio desde o Luxemburgo até Estrasburgo. A Easyjet não forneceru voo alternativo para aquele dia para o Luxemburgo. Acabei por ter de comprar um voo para Basileia e depois fui de comboio até Estraburgo. O voo para Basileia foi comprado também à Easyjet. A Easyjet apenas devolveu o valor do voo que foi cancelado. Eu comprei à Easyjet um voo para Basileia no valor de 243,47€, para o mesmo dia. Numa tentativa de chegar demasiado atrasado ao meu destino final (Estrasburgo), visto que fui a trabalho. O maior inconveniente foi ter de comprar um bilhete no próprio dia que foi muito mais caro do que o bilhete do voo que foi cancelado, porque tive o cuidado de o comprar com bastante antecedência.- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
Lara S
Verificado | jun. 16, 2025Bruxelas-Genebra
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
Eu tinha um voo marcado para 13/06 as 21:30 mas esse voo foi cancelado e a única opção que eu tinha era um voo pra o domingo 15/06 à noite, 21:45 fiz a troca de um voo para o outro e no domingo quando eu estava no aeroporto recebi uma mensagem dizendo que esse outro voo que eu escolhi também tinha sido cancelado. Eu fiquei enormemente frustrada porque eu já havia passado por um transtorno e o mesmo estava se repetindo. Eu tive dois voos cancelados dentro de 3 dias. Isso atrapalhou todo meu planejamento em relação ao meu trabalho, minha vida pessoal e financeira pois precisei gastar mais do que eu havia planejado. Gostaria que fosse verificado em relação aos dois voos que foram cancelados pois nos dois eu tive gastos para ir e voltar do aeroporto além dos gastos com comida. No aeroporto um senhor que trabalhava no momento disse que não poderia fazer nada por nós passageiros e que a única coisa que nós passageiros poderíamos fazer era nos organizar pelo aplicativo e no aeroporto não havia ninguém da companhia para nos informar o motivo do cancelamento ou o que deveríamos fazer. O maior inconveniente é que eu tive que pedir dois dias a mais de folga do meu trabalho para conseguir chegar em meu destino. Na minha opinião isso é grave. Além de tudo isso eu desisti de continuar com essa companhia pois eu não consigo mais ter confiança para continuar, então comprei outro bilhete de avião com outra companhia nesse bilhete foi pago 95 francos que não estavam no meu orçamento.- Bruxelas-Genebra
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Bárbara C
Verificado | jun. 13, 2025Legal-Lisboa
Económica
Não fornecido
TÍnhamos voo marcado de Nice para Lisboa pelas 17h40 no dia 19 de Maio de 2025 (2ª feira). Inicialmente foi-nos dito que o voo estava atrasado por 1 hora e meia (partida inicial pelas 17h40 e adiado para as 19h30) devido ao tráfego aéreo, pouco tempo depois voltaram a adiar o voo, desta vez por mais 2 horas (sendo para as 21h40). Por volta das 17h40, o voo foi cancelado sem qualquer justificação. Ficámos das 17h40 até às 21h00 à procura de mais informações e ajuda para percebermos como voltávamos para Lisboa. Apenas nos foi dada informações por volta das 20h30 sobre possibilidades de voos e hotel para pernoitar. A única opção de voo mais cedo seria para dia 20 de Maio de 2025 (3ª feira) pelas 17h05 para fazer escala em Geneve e o voo até ao Porto às 21h05, não dando nenhuma opção de voo para Lisboa, que era o nosso destino final. A outra opção seria apanhar um voo na 5ª feira, que já era muito tarde pois temos deveres profissionais e não poderíamos faltar ao trabalho. Decidimos apanhar o voo até Geneve e Porto que também atrasaram. A Easyjet não se responsabilizou pelo outro transporte que tivemos de apanhar desde do Porto até Lisboa (destino final), que foi um autocarro da Flixbus apanhado às 01h30 e com chegada às 06h15. Para além disto tudo, tivemos 1 dia e meio de despesas a mais (refeições e transportes), não nos foi dado transfer gratuito do aeroporto para o hotel, que ficava a 30 minutos do aeroporto, nem do hotel ao aeroporto.- Legal-Lisboa
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Maria C
Verificado | jun. 13, 2025Porto-Bordéus
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Atraso de voo onde cheguei ao destino muito tarde carro a espera parque a pagar tudo isso foi transtorno- Porto-Bordéus
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Ana Catarina A
Verificado | jun. 11, 2025Porto-Marraquexe
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Tinha voo do Porto para Marrakech no dia 5 de junho pela Easyjet, 3 horas antes do voo recebi um email e um sms a dizer que o meu voo tinha sido cancelado, sem apresentar qualquer motivo ou alternativa. Para não perder a viagem tive de comprar um voo em cima da hora que ficou 973,78€ para duas pessoas.- Porto-Marraquexe
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Beatriz T
Verificado | jun. 11, 2025Palermo-Porto
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Problemas no aeroporto
Boa tarde, Venho por este meio solicitar o reembolso referente ao voo EasyJet cancelado pela vossa companhia no próprio dia do voo, dia 5 de junho, com origem em Palermo e destino ao Porto (voo n.º 7792, reserva K8VG8VG). A reserva foi efetuada pela minha colega Catarina Oliveira, que adquiriu três passagens de regresso, incluindo a minha, no valor total de 582€. Em anexo envio a fatura correspondente. No próprio dia do cancelamento, contactámos o vosso apoio ao cliente por telefone. Foi-nos informado que o único voo disponível de Palermo para o Porto seria no domingo, 8 de junho, e que poderíamos adquirir voos alternativos com outras companhias aéreas. Assim, procedemos à compra de novos voos com a Ryanair e a TAP, cujo itinerário foi: Palermo – Milão (Ryanair) Milão – Lisboa (TAP) Lisboa – Porto (TAP) Em anexo seguem também os comprovativos destas reservas. Desta forma, venho solicitar o reembolso da minha parte da reserva inicial, que corresponde ao valor de 582€. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Teixeira- Palermo-Porto
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Bruno A
Verificado | jun. 11, 2025Lisboa-Bordéus
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Problemas técnicos
Dia 10/06/2025 desloquei-me ao aeroporto de Lisboa (LIS) no srntido de embarcar rumo a Bordéus (BOD). O voo estava previsto para as 17h15 mas por volta das 16h30 (Não tenho a certeza da hora) os passageiros começaram a ser informados que havia um atraso devido a um problema técnico no aparelho. O voo foi alterado para as 18h30. Já perto desta hora o voo foi cancelado e ofereceram em alternativa outro voo no dia seguinte, 11 de Junho, mas sem ligação direta, um voo que demoraria cerca de 8h passando por Inglaterra e com enorme tempo de espera entre voo de ligação para Bordéus. Perdi também um dia de trabalho (11 de Junho 2025) e respectivo Per Diem.- Lisboa-Bordéus
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João M
Verificado | jun. 10, 2025Londres-Lisboa
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Como alternativa foi indicado, após contato telefonico, um voo a partir de Luton, o que levou a ter de abreviar a permanência em Londres e iniciar viagem mais cedo.- Londres-Lisboa
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Jose M
Verificado | jun. 10, 2025Porto-Genebra
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Já no aeroporto, recebi SMS a informar do cancelamento do voo. Eu e a esposa perdemos um dia de trabalho, para poder estar com um filho que trabalha em Genebra, o que se tornou impossível.- Porto-Genebra
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Ines Q
Verificado | jun. 9, 2025Madrid-Lisboa
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Não fui avisada nem por SMS nem e-mail do cancelamento do voo. Só me apercebi quando fui para passar o cartão de embarque e o mesmo deu negado. Fui então informado por uma assistente de terra que o voo foi cancelado. Consegui trocar para um voo no dia seguinte mas perderei um dia de trabalho pelo inconveninete- Madrid-Lisboa
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Joana D
Verificado | jun. 9, 2025Milão-Lisboa
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Ao Chegar ao aeroporto, foi cobrado um plus pela mala de mão ( a qual estava dentro dos padrões, e pessoas com malas maiores passavam a frente sem pagar o plus de bagagem). A seguir o voo foi primeiramente atrasado,.logo após cancelado. Apanhamos um táxi até o hotel que a companhia nos aconselhou, lá o hotel estava cheio, por ajuda dos comensais do hotel ( não dos da companhia) fomos orientadas para irmos a outro hotel, o qual foi nos buscar no aeroporto e nos levar no dia seguinte. No outro dia só tinha um voo disponível no fim da tarde o qua lfoi apanhado por Thalita. ( A qual passou o dia todo no aeroporto desde as 7 da manhã para apanhar o voo apenas as 17, e mesmo assim foi um voo que atrasou, também operadorado.pela easyjet). Joana teve que comprar um voo TAP, o primeiro com destino a Lisboa pois tinha que ir trabalhar.- Milão-Lisboa
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Maria Do C?U R
Verificado | jun. 5, 2025Porto-Luxemburgo
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Ao chegar ao aeroporto, 15 horas, o voo era as 17:30, vi o voo cancelado. Dirigi-me ao balcão, fui pessimamente recebida, deram-me um panfleto do que fazer em voos cancelados, e um numero de telefone, fixo, de Lisboa. Disseram-me que apenas me dava o numero de telefone e que resolvesse os problemas ou pelo telefone ou pela aplicação. Eu insisti que teriam que me resolver a situação porque estavam no aeroporto com duas pessoas com 87 anos. Disse-me: "minha senhora já lhe disse o que tem que fazer, eu nem sou funcionários da easyJet". Eu respondo "Eu não sei se é funcionário ou não, está atrás no balcão da referida companhia tem que dar resposta". Resposta: Já lhe disse: "ligue ou entre na aplicação e resolva". Telefone ninguém atendeu, aplicação bloqueiou. Eu, por motivos de força maior, tenho mesmo que viagem com urgência para o destino, a única solução foi procurar 3 voos disponíveis, com maior urgência para o destino. Péssimo atendimento e com um cancelamento 2 horas antes do voo, já estávamos no aeroporto. Vi pessoas idosas a chorar em frente ao balcão da easyJet, desesperadas e ninguém lhe perguntou como poderiam ajudar. Muito mau. Não voltarei a viajar com a easyJet. Tenho voo extra amanhã por outra companhia aérea, amanhã. Chegarei ao destino quase 24 horas depois. Pro motivos pessoais de força maior, pessoais, muito pessoais, não irei revelar, eu tinha que estar dia 5 de junho no destino.- Porto-Luxemburgo
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