Reclamações da easyJet: comentários, página 2
968 comentários
Margarida S
Verificado | jul. 24, 2026
Lisboa-Milão
Económica
Strike
Já não temos acesso aos cartões de embarque, mesmo após contactar a easyjet diretamente. Mas fizemos checkin e temos uma declaração da easyjet a dizer isso. O voo foi cancelado 2 horas antes da partida. Já estávamos no aeroporto.
- Lisboa-Milão
- Económica
Horácio B
Verificado | jul. 20, 2026Londres-Porto
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Problemas no aeroporto
Cheguei ao destino final em 25/06/2026 às 15:00. A companhia aerea informou o cancelamento do voo no dia 24/06 às 20:00 já na Porta de Embarque. A Companhia Aerea pagou uma noite em Hotel de 24/06 para 25/06 e colocou-me num novo voo em 25/06 às 12:00. O inconveniente foi perder compromissos importantes em 25/06.- Londres-Porto
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Joana A
Verificado | jul. 20, 2026Londres-Porto
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Problemas no aeroporto
Cheguei ao destino final em 25/06/2026 às 15:00. No dia 24/06/2026 às 20:30, já na porta de embarque, a companhia aérea informou que o voo 8577 estava cancelado. A companhia aérea pagou a noite de 24/06 para 25/06 num Hotel, pagou o transporte do aeroporto para o Hotel e remarcou o voo para 25/07 às 12:00. O inconveniente foi que perdi reuniões importantes no dia 25/07.- Londres-Porto
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Luis B
Verificado | jul. 20, 2026Porto-Praia, Ilha de Santiago
Económica
No dia 19 de julho de 2026, deslocámo-nos ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro com a devida antecedência para proceder ao despacho da bagagem de porão (o check-in foi feito online). À chegada, deparámo-nos com uma fila excecionalmente longa na zona de entrega de bagagem (drop-off) da easyJet que chegava à porta de entrada das partidas do aeroporto e existiam APENAS DOIS BALCÕES DE DROP-OFF ABERTOS. Apesar de termos conseguido efetuar o despacho da bagagem, a demora excessiva provocada pela fila para aceder aos balcões da companhia aérea bem como o tempo necessário para passar pelo controlo de segurança impediu-nos de chegar à porta de embarque antes do respetivo encerramento. Importa salientar que esta situação não resultou de qualquer comportamento negligente da nossa parte, mas sim da manifesta insuficiência de meios disponibilizados pela companhia para assegurar o normal funcionamento do serviço de despacho de bagagem. O facto de mais de treze passageiros terem sido impedidos de embarcar pelas mesmas razões demonstra que não se tratou de um caso isolado, mas de uma falha generalizada na organização e comunicação do serviço prestado pela transportadora. A aeronave permaneceu em terra durante no mínimo mais de 30 minutos relativamente à nossa chegada à porta de embarque, sendo que deveria levantar voo às 7h 25m, o que suscita fundadas dúvidas quanto à necessidade e proporcionalidade da recusa de embarque dos passageiros que chegaram à porta poucos minutos após o seu encerramento, sobretudo quando o atraso foi provocado pela própria gestão do serviço de despacho de bagagem da companhia. Após nos ter sido recusado o embarque, a assistência prestada pela easyJet revelou-se manifestamente insuficiente. A alternativa apresentada consistia na aquisição de novos bilhetes mediante o pagamento de 129,00 € por passageiro, para um voo apenas disponível no dia 22 de julho de 2026 que partia do Porto. Contudo, esse voo dispunha de apenas cinco lugares disponíveis, quando os passageiros afetados eram em número superior ao dobro dessa capacidade. Estas soluções revelaram-se manifestamente inadequadas e não permitiram minimizar os prejuízos causados, o que levou a um grande transtorno emocional e económico.
- Porto-Praia, Ilha de Santiago
- Económica
Pedro A
Verificado | jul. 14, 2026Porto-Ibiza
Económica
Não fornecido
eu cliquei para receber o reembolso mais compensacao na app deles e eles agora estao a enganar a querer so dar o reembolso, perdi os sinais de almoço e jantar que tinha dado para a reserva na casa jondal e no zuma no valor de 150€ mas foi marcado a mesa por um amigo meu, cheguei a ibiza ja depois da meia noite com a minha namorada abandonada na ilha sem conhecer nada nem ninguem nem tao pouco sabia falar a lingua que veio de outro destino, a companhia nao quis saber dos passageiros nem justificaçao deram, isto tudo aconteceu na porta de embarque já.... o que me leva a querer que vendem voos sem ter avioes disponiveis e depois aproveitam-se que metade dos lesados sao burlados e nao chegam a ter compensacoes- Porto-Ibiza
- Económica
Filipa B
Verificado | jul. 12, 2026Lisboa-Milão
Económica
Não fornecido
Éramos 4 passageiras, com duas reservas. Neste momento solicito apenas o reembolso do meu bilhete. Foi nos reembolsado apenas o valor de 80 euros para as 4 referente a refeições- Lisboa-Milão
- Económica
Vitalina F
Verificado | jul. 9, 2026Lisboa-Sal
Económica
Estava a fazer o check-in e no momento em que me encontrava no balcão o embarque fechou, quando cheguei o avião encontrava-se pousado porém a porta estava fechada e não me deixaram entrar
- Lisboa-Sal
- Económica
Membro anónimo
Verificado | jul. 7, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Cancelamento de voo Lisboa - Funchal
O voo original no dia 30/6 não conseguiu fazer a aterragem no aeroporto da Madeira, mas retornando a Lisboa. Chegados a Lisboa havia realmente dois funcionários da Easyset para ajudar e dar informações sobre a remarcação de voos e assim. No entanto no meio da confusão e não tendo os passageiros a aplicação instalada não é possível fazer nada. Sendo que a culpa não é dos passageiros tornar-se uma logística bastante desagradável. Embora tenhamos conseguido remarcar o voo para o dia seguinte, o mesmo foi cancelado sem aviso ou justificação momentos antes de supostamente abrirem as portas de embarque. Ficamos lesados quer na viagem que tínhamos programada quer nos valores que não nos foi possível justar no reembolso da viagem e as quais junto em anexos, como o valor do hotel que não aceitam cancelamentos. Esperamos sinceramente não ficar duplamente lesados visto não ter sido atraso nem erro dos passageirosResumo
O voo original foi retomado a Lisboa visto o avião não ter conseguido aterrar na Madeira. Na volta a Lisboa havia realmente dois funcionários da Easyjet para esclarecer dúvidas e ajudar, mas no entanto acho que visto não ter sido erro nem culpa dos passag
Viagem agradável e
- Lisboa-Funchal
- Económica
Maria R
Verificado | jul. 4, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
O cancelamento foi feito praticamente na hora de embarque e por isso tenho despesas de estacionamento no aeroporto que coloco em anexo e ainda de aluguer de carro no destino, que tive de cancelar, mas segue o valor que tive de pagar pois não era reembolsado, envio também em anexo. A reclamação foi feita, mas não havia a opção de colocar o valor das despesas adicionais que meto aqui. Na altura disseram que o voo foi cancelado e fui para a fila para pedir novo voo, mas o sistema estava em baixo e não foi possível ter voo para o mesmo dia, por outras companhia aéreas.- Lisboa-Funchal
- Económica
Paulo C
Verificado | jun. 29, 2026Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
O Voo original dia 15 de Junho às 21h05 foi cancelado e marquei na aplicação da easyjet para o dia seguinte, dia 16 de Junho às 09h05. Foi o único voo cancelado no dia no aeroporto da Madeira. Às condições meteorológicas estavam muito boas. O voo da easyjet proveniente do Porto que depois faria o inverso não levantou do Porto, foi cancelado não sei o motivo. Só foi comunicado o cancelamento do dia 15 pela com companhia no próprio dia por volta das 19h00. O voo do dia seguinte não teve atrasos.- Funchal-Porto
- Económica
Jose Domingos Picado C
Verificado | jun. 29, 2026Genebra-Faro
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Problemas técnicos
Tinha voo marcado de Genebra para Faro no dia 15/06/2026, às 20h40, foi aparecendo informação que o voo estava atrasado. Ás 23h30 fomos informados que o voo já nao se realizava nesse dia. foi fornecido hotel. voo foi marcado para dia 16/06/2026 as 12h00. informação da easyJet, tinha sido um problema num pneu do avião. cheguei a Faro cerca das 14h00 do dia 16/06/2026- Genebra-Faro
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Andreia Sofia P
Verificado | jun. 25, 2026Palma de Maiorca-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Pedido relacionado com o pedido nº655767. Peço que sejam considerados os dados relativos a reembolsos e contatos com a companhia aérea descritos nesse pedido.- Palma de Maiorca-Lisboa
- Económica
Marta D
Verificado | jun. 24, 2026Palma de Maiorca-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado com menos de 3h de antecedência e o voo alternativo fornecido era 2 dias depois. Tínhamos de estar em Lisboa no dia seguinte e como tal compramos um voo muito mais caro. No dia seguinte era o meu aniversário, tive de cancelar o almoço marcado. A companhia reembolsou-nos o voo que cancelou e reembolsou um valor absurdamente baixo das despesas. Nunca apresentou motivo de cancelamento.- Palma de Maiorca-Lisboa
- Económica
Ariana Q
Verificado | jun. 21, 2026Sal-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Reclamei com a companhia,pois foi avisada poucas horas (sensivelmente 2/3h)que não havia voo,desloquei ao aeroporto para saber o que fazer,esta a companhia alega que o motivo foi greve,mas nunca nos foi comunicado visto haver pre aviso de greve se queríamos regressar algum dia antes,nenhuma opção nos foi dada…fiquei mais dois dias no país,em que me transtornou a nível familiar e financeiro e profissional,dormi em dois hotéis diferentes,tive de pagar despesas das quais já fui reembolsada ,mas durante a minha estadia no país estava num resort com tudo incluído,quanto aos dias que fiquei a companhia não sabia se tinha dinheiro para fazer as refeições e deslocações,a nível de falar com a companhia esta foi muito demorada na resposta,não foram coesas e com algumas falhas de comunicação.- Sal-Lisboa
- Económica
Maria Arcangela R
Verificado | jun. 17, 2026Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
Económica
Foi negado o voo pois a validade do passaporte teria de ser superior a 3 meses , a viagem seria hoje , e regressaríamos no dia 24 de junho , o passaporte só caduca dia 4 de agosto, e com isto ainda paguei 100€ para fazer outro passaporte , e pedir o valor dos bilhetes de Lisboa para cabo verde
- Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
- Económica
Diogo R
Verificado | jun. 13, 2026Lisboa-Catânia
Económica
Não fornecido
A minha reivindicação não é baseada em compensação por um atraso de menos de duas horas no voo EJU3872 de Lisboa para Milão Malpensa. As despesas reclamadas foram incorridas porque perdi a minha conexão protegida de Milão Malpensa (MXP) para Catania (CTA) reservada através do EasyJet Connections/Dohop. Como resultado do atraso na chegada a Milão, não pude viajar para Catania na reserva original e fui remarcarado para o voo do dia seguinte, partindo às 07:20. Consequentemente, tive que providenciar e pagar por hospedagem noturna em Milão às minhas próprias custas. Portanto, solicito que a reivindicação seja revisada como um reembolso de despesas razoáveis incorridas devido à conexão protegida perdida, em vez de uma reivindicação de compensação por atraso. Anexei a fatura do hotel e a documentação de apoio novamente para sua revisão. Atenciosamente, Diogo Ramalho- Lisboa-Catânia
- Económica
Ivan S
Verificado | jun. 13, 2026Lisboa-Genebra
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
Boa tarde, como dito em cima entrei em contacto com a companhia via telefónica. Depois de explicar a situação á senhora, que tivemos um voo no dia 22/12/2025 de LIS-GVA, um voo que era suposto ter partido às 18:50, ao qual, devido a um “problema”, inicialmente não identificado, apenas dito pelo comandante, “um cheiro estranho e não identificado na cabine de voo”, fomos pedidos para abandonar aeronave, como o procedimento o assim manda, fomos informados duas ou três vezes que o problema ainda não estava resolvido. Apenas por volta das 22 que fomos informados que seguiríamos voo, mas para Lyon e depois seguiríamos de autocarro para geneva, o problema no fim foi “um casaco com um cheiro estranho de um passageiro. Chegamos a Lyon perto das 00.30 e a geneva por volta das 3.30 da manhã. Ao falar com a senhora da Easyjet ela informou me que não teríamos qualquer tipo de compensação pois o report do comandante, foi “atraso devido a problemas portuários”, ao qual não é verdade, expliquei isso a senhora e continuou a dizer que não podia fazer nada por ser o report final e oficial. Portanto enganaram as pessoas, uma viagem de 2/3h passou a 8h de um pesadelo e cansaço. Estando eu a tornar isto público para todos, só digo, não se deixem enganar, lutem pelos direitos que têm, pois eles esperam que as pessoas desistam pelo trabalho que dá seguir com queixas.- Lisboa-Genebra
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
João A
Verificado | jun. 13, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
Boa tarde, venho por este meio expor a situação que me aconteceu relativamente à viagem que tinha para a Madeira de 10 a 14 de junho de 2026. Fiz uma reserva pela Edreams de voo+hotel com partida de Lisboa. A ida iria ser pela easyjet e a volta pela ryanair. Contudo, no dia 10 de junho, embarcámos normalmente em Lisboa, mas, à chegada ao Funchal, a companhia aérea reportou aos passageiros que não tinha condições para aterrar devido ao vento. Tivemos de voltar para Lisboa. Como podem reparar nos documentos de reserva e na fatura/recibo, fui acompanhado da minha família e seria a primeira viagem de avião dos meus filhos que ficaram completamente desolados com a situação. À chegada a Lisboa a Esayjet não conseguiu arranjar voos, pois estavam todos esgotados, devido a não terem conseguido também aterrar nos dias anteriores. Apenas tinham voo para sexta-feira, já perto da noite. Algo impensável para nós, visto que tínhamos voo de regresso no domingo de manhã, pelas 8h45. Tenho uma filha com nero divergência que ficou muito afetada com o acontecido, chorou compulsivamente no regresso. É algo que afeta um adulto, mas uma criança que está ainda a construir a sua personalidade, pior ainda.- Lisboa-Funchal
- Económica
Alecia F
Verificado | jun. 4, 2026Palma de Maiorca-Lisboa
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
Assunto: Reclamação formal – perturbações graves na viagem, custos adicionais e danos físicos e psicológicos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a várias situações ocorridas em viagens realizadas com a easyJet, que resultaram em prejuízos financeiros significativos, sofrimento físico e psicológico, e uma experiência de viagem extremamente negativa. 1. Problema com bagagem em Palma de Maiorca Na minha viagem para Palma de Maiorca, permaneci cerca de 4 a 5 dias sem as minhas malas. Este incidente comprometeu totalmente as minhas férias, causando grandes transtornos, falta de bens essenciais e impacto direto na experiência da viagem. 2. Cancelamento de voo sem comunicação prévia Posteriormente, encontrava-me em viagem com regresso marcado através da easyJet. No entanto, o voo foi cancelado sem qualquer aviso prévio por telefone ou email. No dia da viagem, desloquei-me ao aeroporto de táxi, tendo gasto aproximadamente 50€, apenas para ser informado no local de que o voo tinha sido cancelado e que o próximo voo disponível seria apenas daqui a 3 dias, situação que me impossibilitava de permanecer devido a problemas de saúde e falta de alojamento. 3. Situação de emergência no aeroporto e custos adicionais Perante esta situação, tive de procurar alternativas de viagem urgentes para Barcelona, conforme indicado como solução para reembolso dos custos totais. Durante este processo, sofri um episódio de ansiedade severa no aeroporto, com choro e ataque de ansiedade, devido ao stress e incerteza da situação. Para conseguir continuar a viagem: Comprei vários bilhetes adicionais de Barcelona para Lisboa, alguns dos quais acabaram cancelados devido ao estado emocional e confusão causada pela situação; Alguns bilhetes foram adquiridos com datas incorretas, devido ao stress extremo; Após chegada a Barcelona durante a madrugada (aproximadamente 01h), tive de pagar transporte de táxi e procurar alojamento, sem sucesso inicial, tendo contactado mais de 50 hotéis que se encontravam completos. Os custos de transporte em táxis ultrapassaram os 70€ adicionais. 4. Situação atual Atualmente, encontro-me em condições extremamente difíceis, tendo de permanecer longos períodos no aeroporto, incluindo quase um dia completo de espera, com novo voo apenas marcado para o dia 4 às 22h45, o que significa um atraso total e exaustivo na minha chegada a Portugal. 5. Impacto geral Toda esta situação provocou: Prejuízos financeiros elevados (voos, táxis e possíveis alojamentos); Forte impacto psicológico, incluindo episódios de ansiedade; Exaustão física devido às longas esperas e falta de descanso; Perturbação grave da minha viagem e bem-estar. 6. Pedido de compensação Solicito: Reembolso total de todos os custos adicionais suportados (transportes, voos adicionais e quaisquer despesas relacionadas); Compensação pelo cancelamento de voo sem aviso prévio; Compensação pelos danos e transtornos causados conforme previsto nos direitos dos passageiros aéreos aplicáveis na União Europeia. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação.- Palma de Maiorca-Lisboa
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Bruna M
Verificado | jun. 3, 2026Lisboa-Sal
Económica
Strike
A companhia área confirmou qual era o voo no momento em que se despachou as malas para ver se não era um voo que fosse cancelado, esperamos pela embarque visto que a tripulação não tinha chegado e depois embarcamos, após o embarque disseram que o chefe de cabine não tinhas horas de voo para esse voo e que iriam chamar outro, depois informaram que o voo tinha sido cancelado porque a tripulação tinha escolhido tripular outro voo.- Lisboa-Sal
- Económica
Alecia F
Verificado | mai. 29, 2026Lisboa-Palma de Maiorca
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso da minha bagagem no voo easyJet do dia 20 de maio, easyjet7675 tendo a bagagem apenas previsão de entrega para o dia 24 , ou seja, aproximadamente 4 dias após a minha chegada. Alem do mais ligaram me no dia 22 e disseram que iriam entregar dia 23 , onde fiquei o dia todo en casa a espera ate as 21h da noite onde liguei e eles falaram me mal e disseram que so dia 24 ou se eu quisesse para ir buscar. Esta situação prejudicou gravemente as minhas férias, que estavam totalmente organizadas e planeadas. Viajei com a expectativa de ter acesso aos meus bens essenciais e, durante vários dias, fiquei sem roupa, roupa interior, produtos pessoais e outros artigos indispensáveis que estavam dentro da bagagem. O impacto desta situação foi significativo. Encontrei-me num local onde o acesso a lojas não era simples, sendo necessário deslocar-me longas distâncias para tentar encontrar bens básicos. Além disso, tive limitações financeiras inesperadas causadas diretamente pelo atraso da bagagem, não dispondo de orçamento para estar constantemente a comprar roupa substituta. Em consequência, fui obrigado a reutilizar a mesma roupa interior durante vários dias, lavando-a repetidamente por falta de alternativas, o que afetou seriamente o meu conforto, bem-estar e a experiência das minhas férias. Considero inaceitável que uma situação desta natureza tenha comprometido de forma tão significativa a minha viagem e causado um nível elevado de stress, desconforto e transtorno. Venho, assim, solicitar: O reembolso integral de todas as despesas essenciais efetuadas devido ao atraso da bagagem (mediante apresentação dos respetivos comprovativos); Uma indemnização adequada pelos prejuízos, transtornos e impacto substancial causado nas minhas férias, ao abrigo dos direitos aplicáveis ao transporte aéreo e atraso de bagagem. Solicito ainda confirmação do tratamento desta reclamação e uma resposta célere relativamente à compensação devida. Acresce que no dia 22 fui informado de que a bagagem seria entregue no dia 23. Em consequência, permaneci todo o dia no alojamento à espera da entrega, sem poder usufruir das minhas férias, apenas para mais tarde me informarem, já durante a noite, de que a entrega afinal não seria realizada, tendo inclusive recebido um atendimento inadequado.”
- Lisboa-Palma de Maiorca
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Daniela Isabel M
Verificado | mai. 15, 2026Milão-Porto
Económica
Strike
Contactei a companhia aéria de modo a obter o valor das despesas, mas no valor do hotel so me reembolsaram a taxa municipal. Para alem disso nao tive nenhuma compensação por este cancelamento.- Milão-Porto
- Económica
Membro anónimo
Verificado | mai. 11, 2026Zurique-Lisboa
Económica
Atendimento ao apoio cliente
Ele chegou ao aeroporto chekin estava internado no aeroporto desse que para ligar easyJet entramos contato com easyJet, só que ele disse que não dá para fazer nada só no aeroporto no balcão de easyJet para pagar taxa de resgate no valor de 129€ não aceitarão pagar esta taxa de resgate compramos novo bilhete com novo taxa no valor 195,45.Resumo
- Ele chegou o ckecki-in está fechado queremos pagar taxa de reforço foi a negado do aeroporto de Zurique teve que pagar novo bilhete para próxima voo no valor de 195,45
- Zurique-Lisboa
- Económica
- Perda: €164.45
- Solução desejada
Devolução
Joao A
Verificado | mai. 4, 2026Londres-Lisboa
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
A explicação fornecida pela easyJet refere que o atraso foi provocado por restrições de controlo de tráfego aéreo em Edimburgo. Contudo, a informação oficialmente transmitida no aeroporto aos passageiros foi diferente: fomos informados de que o voo não poderia operar porque a tripulação tinha excedido o limite máximo de horas de serviço.- Londres-Lisboa
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Membro anónimo
Verificado | abr. 22, 2026Lisboa-Genebra
Económica
Incompetência generalizada
Voo atrasado, pessoas impedidas de embarcar mesmo com as malas apropriadas para cabine. Selecçao aleatoria dessas pessoas. Nao ha uma unica palavra dos funcionarios da empresa.Resumo
- Péssima comunicação, impedimento de viajar para clientes com malas adequadas para cabine, seleçao aleatória desses mesmo clientes ( ou seja uns podem barcar, outros nao). Atrasos constantes nas partidas.
- Nenhum
- Lisboa-Genebra
- Económica
- Solução desejada
Outro - No minimo, descontos avultados caso volte a viajar com a companhia.
Madalena V
Verificado | abr. 3, 2026Marraquexe-Lisboa
Económica
Não fornecido
Exposição dos factos: • O voo partiu de Marraquexe com 100 minutos de atraso. • Este atraso levou a que a chegada ao aeroporto de Lisboa ocorresse com piores condições atmosféricas – ventos fortes e rajadas que se previam piorar no final da tarde. Após algum tempo de espera para aterrar e uma tentativa de aterragem abortada, o comandante informou que o voo ia ser desviado para Faro. • Após aterragem em Faro e mais algum tempo de espera dentro do avião, o comandante informou finalmente os passageiros que o voo iria ser reabastecido e iriam tentar novamente aterrar em Lisboa nessa noite. • O voo permaneceu 150 minutos em Faro sem permitir o desembarque dos passageiros que quisessem regressar a Lisboa – foi permitido o desembarque apenas dos passageiros que decidissem regressar pelos seus próprios meios, deixando o seu regresso de estar sob a responsabilidade da EasyJet. • Durante todo esse tempo foi-me apenas fornecida água – quando a pedi – e nenhuma alimentação, apesar dos passageiros estarem há mais de 5 horas no avião, para uma viagem que deveria ser inferior a 2 horas. • Posteriormente, o voo seguiu para Lisboa, aterrando às 23:20h, em vez das 17:45h inicialmente previstas, totalizando um atraso de 5 horas e 35 minutos.- Marraquexe-Lisboa
- Económica
Ana Nascimento N
Verificado | mar. 21, 2026Fuerteventura-Londres
Económica
Não me deixaram voltar para Gatwick porque faltava o ETA , mas eu tenho o Visa válido e tinha o comigo, e moro em Guernsey
- Fuerteventura-Londres
- Económica
Carlos B
Verificado | mar. 3, 2026Bordéus-Lisboa
Económica
Fiz a reclamaçao que pagaram o valor da reserva mas tenho outra reserva e um bilhete que tive de retirar para regressar a Marselha. A companhia arranjou alojamento nessa noite. Anexo a reclamaçao com o nº da reserva e o bilhete que tive de retirar. A Easy jet declinou a indemnizaçao por causa do mau tempo
- Bordéus-Lisboa
- Económica
Paulo L
Verificado | mar. 3, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Voo cancelado por causa do mau tempo. SMS recebida hoje às 07.45am, o voo era às 14h. Impossível contactar por telefone. Na aplicação não consigo resolver o problema.
- Lisboa-Funchal
- Económica
Nuria F
Verificado | mar. 2, 2026Funchal-Londres
Económica
Não fornecido
Estávamos no aeroporto ( bebé de 4 meses + criança 4 anos + 2 adultos), devíamos ter partido às 11:35h e às 12:45 apenas tínhamos informação que estava atrasado para as 13:50h. Pelas 14:30h tivemos informação que o voo tinha sido reagendado para o dia seguinte (14/02) mas ninguém nos deu informação do motivo concreto; apenas ouvimos dizer que o avião ao aterrar tinha ficado com uma avaria e tinha sido divergido para Porto Santo onde permanecia. O staff apenas informou para irmos à plataforma requerer hotel caso pretendêssemos, o que fizemos sob muito stress visto estarmos com um bebé de 4 meses e uma criança de 4 anos ambos com fome e não nos foi apresentada solução para refeição. Foi-nos atribuído um Hotel nas imediações ( cerca de 5 minutos de carro) ao qual apenas chegámos pelas 16h, sempre sem comer e com a bebé a chorar e a criança com ansiedade. Quanto ao voo do dia seguinte, foi sofrendo alterações de horário até que recebemos informação que o voo tinha sido alterado. Ainda assim, o voo de substituição atrasou cerca de 1hora em relação à hora prevista. Chegámos a Londres-Gatwick mais de 24h após o suposto, o que nos fez perder o dinheiro do transporte Gatwick-Centro de Londres ( comboios) e ainda uma noite de Hotel visto que não comparecemos. Além das despesas adicionais que tivemos com refeições no dia 13/02 e novo transporte Gatwick-Londres ( comboios), além do stress adicional por termos chegado ao Hotel e termos a reserva cancelada, tendo de aguardar 1:15h na receção do Hotel para que nos resolvessem a questão do quarto que tinham cancelado ( com um bebé de 4 meses aos gritos e uma criança de 4 anos com medo).- Funchal-Londres
- Económica
Tomas P
Verificado | mar. 2, 2026Sal-Porto
Económica
Problemas técnicos
Durante o boarding uma pessoa sentiu-se mal e teve de ser retirada do voo, processo esse que foi demorado, no entanto, foi um atraso de apenas cerca de 1 hora. Quando tudo parecia resolvido o piloto disse que teriam de fazer cálculos de peso de forma manual e que em breve íamos levantar No entanto esta processo demorou cerca de uma hora. Para no fim, nos ser dito pelo próprio piloto que não íamos voar uma vez que a tripulação tinha chegado as horas limites de voo. Ou seja, ainda que um atraso inicial se tenha devido a uma emergência médica não foi essa a razão que levou ao cancelamento final do voo.- Sal-Porto
- Económica
José S
Verificado | mar. 1, 2026Praga-Lisboa
Económica
Não fornecido
Dados do voo: * Companhia: easyJet * Origem: Praga (PRG) * Destino: Lisboa (LIS) * Data prevista: 18 de dezembro * Hora prevista de partida: 20:00 Descrição dos factos: No dia 18 de dezembro, a aeronave que viria a operar o voo chegou ao aeroporto de Praga apenas às 22:00, já atrasada de voos anteriores. Entrei no avião cerca das 22:30 e, por volta das 23:00, o comandante informou que o voo não iria partir, pois a aterragem em Lisboa não seria autorizada após a hora limite noturna. Importa esclarecer que, nesse momento, o tempo estava bom, sem nevoeiro ou qualquer condição meteorológica adversa, sendo que um outro voo da TAP partiu para Lisboa cerca de uma hora antes sem problemas. O voo acabou por partir apenas no dia seguinte, 19 de dezembro, pelas 14:00, chegando a Lisboa perto das 18:00. Por se tratar de um dia útil, perdi um dia completo de trabalho, tendo sido obrigado a utilizar um dia de férias. A companhia aérea assegurou assistência aos passageiros, suportando despesas de hotel, transporte e refeições, que foram posteriormente reembolsadas no prazo de cerca de uma semana. Resposta da easyJet: A companhia recusou o pagamento da compensação prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004, alegando que o atraso se deveu a restrições de controlo de tráfego aéreo devido a condições climáticas adversas, sem, no entanto, comprovar que estas afetaram diretamente o meu voo ou que não poderiam ter sido evitadas com medidas razoáveis da transportadora. Fundamentação do pedido: Considerando que: * O atraso inicial foi causado pela chegada tardia da aeronave ao aeroporto de origem, sem qualquer fator meteorológico adverso; * O voo estava previsto para sair às 20:00 e só partiu no dia seguinte às 14:00, resultando num atraso na chegada superior a 3 horas; * A recusa de aterragem em Lisboa decorreu da perda do horário noturno, situação previsível e inerente à operação normal; * O atraso causou perda de um dia útil de trabalho; Solicito a V. Exas. que analisem o caso e verifiquem o direito à compensação financeira de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004.- Praga-Lisboa
- Económica
Sérgio M
Verificado | fev. 27, 2026Funchal-Jersey
Económica
Não fornecido
Já contactei a companhia aérea via telefone easyjet várias vezes e a dohop para tratar da alteração dos voos e apenas o voo inicial foi alterado pra dia 3 de março, sendo que o de ligação ainda não fizeram nada relativamente a isso. Na chamada telefónica a easyjet diz que tem de ser a dohop a contactar eles, liguei para a dohop(1h10m a espera que atendessem) e a dohop diz que como O voo foi cancelado é a easyjet que tem de resolver . Contactei a easyjet e dizem que tem de ser a dohop a contactar a easyjet e pedi na chamada que foi gravada, para me enviarem um email a dizer isso pra ter como prova, email esse que até a data nao Foi enviado. E estou a m nova chamada pra a dohop a 30min e sem nada a atender. Espero ter alguma resolução para compensar o tempo perdido, as férias perdidas e o stress acumulado.- Funchal-Jersey
- Económica
Andre A
Verificado | fev. 22, 2026Genebra-Porto
Económica
Não fornecido
Recebi um SMS da EasyJet após a aterragem em Málaga (depois do voo ter sido desviado por causa das condições meteorológicas) descrevendo o facto que todas as despesas em hotéis, refeições e deslocações de todos os passageiros iam ser reembolsadas mas a companhia não respeitou esse compromisso. Nesse mesmo SMS encontrava-se uma lista de hotéis onde os passageiros podiam passar a noite e, apesar de eu ter dormido num desses hotéis, a companhia não aceitou o meu pedido de reembolso.- Genebra-Porto
- Económica
Membro anónimo
Verificado | fev. 18, 2026Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
Económica
Desaparecimento do meu computador no avião
Boa noite, deixei o meu computador dentro do avião, na viagem que eu fiz de Praia- Cabo Verde para Lisboa, no dia 14 de fevereiro. Vim sentada no lugar 7B. Já fui ao aeroporto por duas vezes e sem sucesso. Queria saber se encontraram? O computador é da marca HP. Agradeço uma resposta Atenciosamente Ivanilde Fernandes Contacto: 67744635Resumo
- Não tenho nada a apontar
- Cumprimento do horário
- Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
- Económica
- Solução desejada
Outro
Diana N
Verificado | fev. 13, 2026Lisboa-Bordéus
Económica
Não fornecido
Conseguimos marcar um novo voo por iniciativa própria, utilizando a aplicação. Nenhum elemento da Easyjet se deslocou à porta de embarque para auxiliar na resolução do problema causado pelo cancelamento do voo. Para além de tempo passado no aeroporto, fomos lesadas no que diz respeito à primeira noite de alojamento em Bordéus.- Lisboa-Bordéus
- Económica
João B
Verificado | fev. 2, 2026Lisboa-Londres
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
O voo atrasou mais de 7 horas e a companhia apenas enviou um email por volta das 23h do dia anterior. Tentámos ligar mas o customer service estava fechado aquela hora, pelo que tivemos de comprar um bilhete por outra companhia aérea, uma vez que tínhamos de estar no destino da parte da manhã e não havia nenhum voo alternativo pela easyjet. Quando chegámos ao destino, contactamos o customer service que nos indicou, por email, como deveríamos proceder para obter reembolso das despesas que tivemos, pelo que enviámos o email para o endereço solicitado, tendo a nossa reclamação sido rejeitada com o motivo de "não reembolsamos despesas em voos atrasados".- Lisboa-Londres
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Inês N
Verificado | fev. 1, 2026Paris-Porto
Económica
Não fornecido
O voo EJU7722 (Paris Orly – Porto) foi cancelado no próprio dia, só tendo sido informada apenas à chegada ao aeroporto, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS. A easyJet indicou genericamente “condições meteorológicas adversas” como motivo do cancelamento, sem apresentar qualquer prova técnica, apesar de ter sido solicitado inúmeras vezes (podem verificar nos emails enviados). No entanto, os relatórios METAR dos aeroportos de partida e chegada não indicavam condições meteorológicas severas e houve pelo menos um voo para o mesmo destino que operou normalmente pouco antes (transavia). A companhia providenciou alojamento, algumas despesas e garantiu um voo, da easyjet, apenas 24h depois, sendo que faltei ao trabalho e a minha irmã faltou à escola.- Paris-Porto
- Económica
Joana C
Verificado | jan. 31, 2026Lisboa-Genebra
Económica
Não deixaram embarcar no voo a 5 pessoas
Não nos deixaram embarcar porque chegamos na hora limite de embarque 12h25. No entanto o voo estava atrasado 1h e as pessoas ficaram esse tempo na manga. Podiam perfeitamente ter-nos deixado entrar. Anexo imagem que confirma o atraso do voo.Resumo
- Não deixaram Embarcar
- Nenhum
- Lisboa-Genebra
- Económica
- Perda: €400
- Solução desejada
Rui Miguel T
Verificado | jan. 26, 2026Zurique-Porto
Económica
Problemas técnicos
O referido voo sofreu sucessivos atrasos ao longo do dia, tendo sido inicialmente indicado, através do acompanhamento do voo, que o atraso se devia a uma avaria técnica da aeronave. Já próximo da meia-noite, o voo acabou por ser cancelado. Posteriormente, e apenas após o início da queda de neve, o motivo do cancelamento foi alterado para “condições meteorológicas”, apesar de ser evidente que a aeronave já não se encontrava operacional devido à avaria e às limitações de horário. Possuímos prints e registros que comprovam que o atraso inicial foi motivado por avaria técnica. Após o cancelamento, foi-nos atribuído alojamento e informado que viajávamos num novo voo na tarde do dia 03/01/2026. No entanto, apesar de termos recebido um email com indicações genéricas sobre o novo voo, não nos foram enviados os bilhetes nem qualquer número de reserva, tendo sido indicado que os mesmos seriam enviados no prazo máximo de 90 minutos, o que não aconteceu. Na manhã seguinte, continuávamos sem bilhetes, sem confirmação de voo e sem qualquer meio eficaz de contacto com a easyJet. No aeroporto de Zurique, a easyJet não dispõe de balcão de apoio ao cliente, e todos os serviços aeroportuários nos informaram que apenas a companhia aérea poderia resolver a situação. Tentámos contactar a easyJet telefonicamente durante mais de uma hora, sem qualquer sucesso, incorrendo em custos elevados de chamadas internacionais. A nossa própria empresa de apoio/mediadora tentou igualmente contactar a easyJet durante mais de 40 minutos, também sem obter qualquer resposta. Encontramo-nos, assim, numa situação de total abandono: sem bilhetes, sem confirmação de voo, sem assistência presencial, sem contacto telefónico e sem qualquer forma autónoma de regressar a Portugal. Apenas conseguimos resolver a situação quando contactámos diretamente a TAP em Portugal, que, através dos nossos nomes e do número do voo, conseguiu localizar a reserva e enviar os bilhetes à nossa empresa, que por sua vez nos encaminhou. Esta situação configura um incumprimento grave das obrigações de assistência, informação e cuidado impostas pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Assim, gostaria de reclamar: O pagamento da compensação financeira prevista no artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, no valor de 400€ por passageiro (total de 800€), uma vez que: O voo foi cancelado; A distância do voo enquadra-se no escalão aplicável; O cancelamento teve origem numa avaria técnica, que não constitui circunstância extraordinária nos termos da jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia. O reembolso integral de todas as despesas razoáveis suportadas em consequência direta do cancelamento e da falta de assistência, nomeadamente: Despesas de alimentação no dia adicional de permanência em Zurique; Despesas de transporte entre aeroporto e hotel; Custos de chamadas telefónicas internacionais efetuadas na tentativa de contactar a easyJet; Quaisquer outros custos devidamente comprovados, cujos comprovativos seguem anexos ou poderão ser apresentados.- Zurique-Porto
- Económica
Áurea M
Verificado | jan. 25, 2026Madrid-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Voo cancelado por atraso do voo anterior da própria easyJet o que impediu o meu de voar para Lisboa pois o atraso deles foi grande. Perdi um dia de trabalho bem como o Miguel Nascimento.- Madrid-Lisboa
- Económica
Sérgio G
Verificado | jan. 21, 2026Porto-Milão
Económica
Não fornecido
contactei por ligação dizendo que eles não tinham outro voo disponível pra Milão e que se eu não chegasse a Milão, perderia todo dinheiro gasto com as reservas de hotéis!- Porto-Milão
- Económica
Maria S
Verificado | jan. 15, 2026Luxemburgo-Porto
Económica
Strike
Voo cancelado, foi necessário adquirir outros bilhetes para o regresso visto ser necessário, devido a doença oncológica, regressar a casa nesse dia.- Luxemburgo-Porto
- Económica
Raquel B
Verificado | jan. 15, 2026Económica
Atendimento péssimo ao cliente
4 pessoas acima dos 70 anos que viram o seu voo cancelado do Luxemburgo para o Porto! Tínhamos que chegar nesse dia uma vez que uma das passageiras é doente oncológica e tinha tratamento hospitalar no dia seguinte! E as outras estavam sem medicação! Não houve nenhuma sugestão da vossa parte de como resolver o problema! Alegam a greve em Portugal no dia 11 mas estivemos com um grupo de pessoas que deviam ter saído de Basel para o Porto num voo da easyJet no dia 9 o que não aconteceu! Tiveram que voar para o Luxemburgo para no dia 10 virem para o Porto através da TAP! Não usem a desculpa da greve para não compensarem os clientesResumo
- Não houve voo opcional! Nem recebi SMS ou email
- Não fui contactada a informar que o vôo tinha sido cancelado
- Económica
- Perda: €1895.98
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Sofia S
Verificado | jan. 13, 2026Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo atrasou quase 8 horas o que me impossibilitou de ir a um compromisso pessoal . Era para ter chegado às 13:55 e só cheguei á noite. Estive muito tempo no aeroporto embora a companhia tenha dado vouchers refeições .- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Sofia S
Verificado | jan. 11, 2026Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo atrasou quase 8 horas e impediu-me de ir a uma festa. Estive muitas horas no aeroporto. A easyJet deu uns vouchers para refeição- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Maria Emilia A
Verificado | jan. 10, 2026Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
Houve troca de email com a companhia aérea e eles disseram que não havia direito a reembolso. O voo chegou com mais de 7 horas de atraso. A companhia deu vales de refeição enquanto esperamos.- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Jully S
Verificado | jan. 8, 2026Porto-Lyon
Económica
Solicito reembolso cobrança indevida
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar o reembolso do valor de 58 €, cobrado no aeroporto a título de alegado excesso de peso da minha mochila, no voo da easyJet com os seguintes dados: • Voo nº: EJU4430 • Data: 31/12/25 • Trajeto: [Porto X Lyon] • Reserva nº: KBS4GF2 No momento do embarque, fui informado de que a minha mochila excedia o peso permitido, o que não correspondia à realidade porque a mochila se quer foi pesada , uma vez que a mesma cumpria integralmente os limites de peso e dimensões definidos pela easyJet para bagagem de mão. Ainda assim, fui obrigado a pagar o valor de 58 € para poder embarcar, não tendo sido apresentada qualquer medição objetiva ou prova do alegado excesso. Considero esta cobrança indevida e abusiva, pelo que solicito o reembolso integral do montante pago, conforme os direitos do consumidor e as regras aplicáveis ao transporte aéreo na União Europeia. Em anexo/à disposição encontram-se: • Comprovativo do pagamento dos 58 € Aguardo uma resposta e resolução desta situação no prazo legal. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservarei o direito de avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, ANAC e entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Julielyalmeida295@gmail.com 967405743Resumo
- Cobrança indevida por mala de cabine
- Não a
- Porto-Lyon
- Económica
- Perda: €58
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Bruna C
Verificado | jan. 3, 2025Zurique-Porto
Económica
Não fornecido
Tentei comunicar com eles mas não me atenderam e não existia ninguém no balcão para me ajudar a resolver a situação- Zurique-Porto
- Económica
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