Reclamações por bagagem perdida com a Aerolíneas Argentinas: como obter uma indemnização?

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  3 junho 2025

Perder a sua bagagem ou recebê-la danificada ou atrasada pode ser uma experiência frustrante. Se isso lhe aconteceu num voo com a Aerolíneas Argentinas, saiba que tem direito a reclamar uma compensação financeira, ao abrigo das normas internacionais. A Convenção de Montreal prevê que, em casos de perda, dano ou atraso de bagagem em voos internacionais, a companhia aérea pode ser responsabilizada e obrigada a indemnizar o passageiro em até 1.519 DSE (Direitos Especiais de Saque), equivalentes aaproximadamente 1.920 €.

Neste guia, mostramos-lhe como apresentar uma reclamação à Aerolíneas Argentinas e que passos deve seguir para exercer os seus direitos.

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O que fazer se a Aerolíneas Argentinas perder a sua bagagem?

Se a sua bagagem não aparecer no tapete de bagagens após um voo com a Aerolíneas Argentinas, siga imediatamente estes passos:

1. Dirija-se ao balcão da companhia aérea no aeroporto e apresente uma reclamação. Receberá um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), um documento essencial para qualquer reclamação posterior.
2. Guarde o seu cartão de embarque e o comprovativo de bagagem, pois vão ser necessários para a reclamação.
3. Verifique o estado da sua bagagem no site da Aerolíneas Argentinas ou contacte o serviço de apoio ao cliente.
4. Se não receber a sua bagagem no prazo de 21 dias, ela será considerada oficialmente perdida e terá direito a uma indemnização.

Direitos dos passageiros: indemnização por bagagem perdida, danificada ou atrasada

Quando a bagagem é perdida, danificada ou atrasada, os passageiros têm direito a reclamar uma indemnização. A Convenção de Montreal estabelece as regras aplicáveis aos voos internacionais na ausência de legislação específica no país de origem ou de destino do voo. De acordo com este acordo, os limites de indemnização são:

• Bagagem atrasada: até 1.519 DSE (aproximadamente € 1.920) para cobrir despesas essenciais.
• Bagagem perdida: indemnização de até 1.519 DSE pelo valor dos itens perdidos.
• Bagagem danificada: indemnização com base nos danos verificados na mala ou no seu conteúdo.

Estes montantes representam o valor máximo que pode ser reclamado, pelo que é essencial apresentar faturas e documentos que comprovem as despesas e o valor da bagagem.

Indemnização de acordo com o tipo de incidente com a sua bagagem

Dependendo do problema que teve com a sua bagagem na Aerolíneas Argentinas, pode reclamar diferentes tipos de indemnização:

1. Bagagem atrasada: reembolso de despesas essenciais, tais como roupa, artigos de higiene pessoal e bens de primeira necessidade, enquanto espera pela sua mala.
2. Bagagem perdida: compensação financeira com base no valor do conteúdo da bagagem.
3. Bagagem danificada: reembolso do custo de reparação ou substituição da mala e do respetivo conteúdo afetado.

Compensação por bagagem perdida com a Aerolíneas Argentinas

Se a companhia aérea não devolver a sua bagagem no prazo de 21 dias, esta é oficialmente considerada perdida e pode reclamar uma compensação. Para tal:

• Apresente uma reclamação formal à companhia aérea, fornecendo o PIR e os recibos que comprovem o valor do conteúdo.
• A compensação é limitada a 1.519 DSE (aproximadamente € 1.920).
• Se a companhia aérea não responder ou recusar a compensação, pode recorrer às entidades de defesa do consumidor ou tomar medidas legais.

Compensação por bagagem atrasada com a Aerolíneas Argentinas

Se a sua bagagem chegar atrasada, pode reclamar:

• Reembolso de despesas essenciais: guarde os recibos de quaisquer compras necessárias enquanto espera pela sua bagagem.
• Prazo para reclamação: deve apresentar a sua reclamação no prazo de 21 dias após a receção da sua bagagem.

Indemnização por bagagem danificada

Se receber a sua bagagem partida ou com danos visíveis:

• Informe a companhia aérea no aeroporto e solicite um PIR.
• Apresente a sua reclamação por escrito no prazo de 7 dias.
• A compensação cobrirá a reparação ou substituição da mala.

Documentos necessários para reclamar à Aerolíneas Argentinas por bagagem perdida, danificada ou atrasada

Para dar seguimento à sua reclamação, deverá reunir os seguintes elementos:

• Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR);
• Cartão de embarque e comprovativo de bagagem;
• Recibos de itens essenciais comprados (em caso de atraso);
• Fotos dos danos na mala (se aplicável);
• Cópia da reclamação enviada à companhia aérea.

Se teve problemas com a sua bagagem num voo da Aerolíneas Argentinas, reclame a sua indemnização o mais rapidamente possível. Na AirAdvisor, estamos aqui para o ajudar.

O que fazer se a Aerolíneas Argentinas não responder à sua reclamação?

Se a companhia aérea ignorar a sua reclamação ou não oferecer uma indemnização adequada, pode:

1. Apresentar uma reclamação junto das entidades de defesa do consumidor do país onde ocorreu o incidente.
2. Procurar assistência jurídica para dar entrada de uma ação judicial.
3. Contactar a AirAdvisor, uma empresa especializada em reclamações contra companhias aéreas, com uma taxa de sucesso elevada.

A AirAdvisor pode ajudá-lo com a sua reclamação contra a Aerolíneas Argentinas

Na AirAdvisor, temos mais de 9 anos de experiência a ajudar passageiros a obter a compensação que merecem. Com uma taxa de sucesso de 98%, tratamos de todo o processo legal para que não tenha de se preocupar com nada. Além disso, operamos com base no princípio “Se não ganhar, não paga”, pelo que só paga se conseguirmos obter a sua compensação.

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O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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