Contactos do serviço de apoio ao cliente da Scoot: telefone, e-mail, dicas para reclamações

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  19 junho 2025

Teve uma experiência negativa num voo recente com a Scoot, como atrasos de voo, cancelamentos, problemas no check-in ou mau atendimento por parte da equipa? Não se preocupe: a Scoot disponibiliza várias formas simples de contacto com o seu serviço de apoio ao cliente. Neste guia, mostramos-lhe os métodos mais eficazes para comunicar com a companhia aérea singapuriana e resolver o seu problema.

Voo cancelado?Pode ter direito a uma indemnização de até 600 €Verifique o Seu Voo

Serviço de apoio ao cliente da Scoot

Números de telefone

Por vezes, tudo o que precisa é de falar diretamente com alguém. Um agente ao vivo pode esclarecer dúvidas e ajudar com diferentes tipos de problemas, como cancelamentos de voo, atrasos de voo ou, por exemplo, recusa de embarque. No entanto, é importante ter em conta que os números de atendimento ao cliente da Scoot costumam ter tempos de espera elevados, especialmente em períodos de maior procura.

A Scoot Airlines não tem atualmente um número de telefone de atendimento ao cliente específico para Portugal.

No entanto, pode contactar a equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, que fala inglês, através deste número de telefone: +65 6329 1420 (sede em Singapura).

Se não houver outro meio de contacto que funcione, pode encontrar as linhas de apoio ao cliente em inglês da Scoot abaixo.

Contacte a Scoot através do chat

A Scoot tem um chatbot chamado M.A.R.V.I.E, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A vantagem de entrar em contacto com a companhia aérea desta forma é que pode ser atendido por uma pessoa real para o ajudar ou simplesmente obter respostas a perguntas frequentes.

Scoot no WhatsApp

Em vez de ligar para o apoio ao cliente, pode sempre escrever ou ligar para a Scoot no WhatsApp: +65 6501 2888

Contacte a Scoot através da aplicação móvel

Para questões relacionadas com um voo, a melhor forma de entrar em contacto é através da aplicação móvel. Pode facilmente remarcar ou alterar voos, sendo ideal para passageiros em viagem.

Endereço de e-mail da Scoot

Como muitas companhias aéreas atualmente, a Scoot não fornece um e-mail para atendimento ao cliente. Mas não se preocupe, ainda pode enviar reclamações por escrito usando o formulário de contacto.

Scoot nas redes sociais

A companhia aérea diz «Siga-nos em...» nas redes sociais, e temos de concordar que escrever-lhes através dos canais sociais pode obter resultados rápidos e geralmente muito úteis. Quando as linhas telefónicas estão ocupadas e precisa de atenção imediata, esta pode ser uma opção fantástica.

A Scoot está ativa no Facebook, Instagram e Twitter/X:

• Scoot Facebook: facebook.com/FlyScootEU/
• Scoot Twitter: x.com/flyscoot
• Scoot Instagram: instagram.com/flyscoot/

Contacte a Scoot usando o formulário de atendimento ao cliente

O formulário de contacto da Scoot está disponível aqui. Para apresentar uma reclamação, escolha a opção «Concern» e, em seguida, especifique o problema que está a ter na seção de subcategorias.

Esta é a melhor forma de contactar a companhia aérea, especialmente se pretender obter uma indemnização, sendo importante consultar os seus direitos de passageiro nesse domínio.

Se o seu voo foi atrasado, cancelado ou sobrelotado nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até 600 €.Verifique o Seu Voo

Reclamações comuns sobre a Scoot

Como seria de esperar, a maioria dos passageiros reclama de atrasos, cancelamentos e outras interrupções de voos. No entanto, se estiver a voar a partir de um aeroporto na Europa, poderá receber até 600 € por voos com atrasos de pelo menos 3 horas.

Além disso, a Convenção de Montreal exige que as companhias aéreas paguem aos passageiros até 1.900 € por bagagem extraviada.

Dicas para tirar o máximo partido da sua reclamação

1. Não demore. Se tiver algum problema com a Scoot, é melhor enviar a sua reclamação o mais rápido possível, enquanto os detalhes ainda estão frescos na sua memória.
2. Reúna documentos comprovativos, como números de reserva, cartões de embarque, recibos, fotos e qualquer outra coisa que valide a sua reclamação.
3. Diga o que quer. É melhor ser educado, mas direto sobre o que quer para resolver o problema.
4. Como entrar em contacto consigo. Informe a companhia aérea sobre a forma mais fiável de entrar em contacto consigo e forneça-lhes essa informação.

Como a AirAdvisor pode ajudar

Quando se trata de perturbações de voos, a equipa jurídica da AirAdvisor pode tratar da sua reclamação desde o início ou retomar o processo onde ficou. Podemos ajudá-lo a obter o pagamento que lhe é devido em qualquer uma das seguintes situações.

• Atrasos de voos
• Cancelamentos
• Conexões perdidas
• Embarque recusado
• Bagagem perdida ou danificada

Também pode descobrir a quanto tem direito adicionando alguns detalhes básicos do voo na nossa calculadora de compensação gratuita.

Reclame com a AirAdvisor e receba até 600 € de compensação. Descubra hoje quanto lhe é devido.Verifique o Seu Voo

O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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