Reclamações da Saudia - Problemas frequentes, Contactos e Apoio passo a passo

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  19 junho 2025

A Saudia, anteriormente chamada Saudia Arabian Airlines, é a principal companhia aérea da Arábia Saudita. Com voos para mais de 100 destinos e mais de 30 milhões de passageiros transportados em 2023, destaca-se como uma das transportadoras mais movimentadas da região.

Apesar das melhores intenções, o elevado volume de passageiros pode levar a atrasos, cancelamentos e outras experiências insatisfatórias com a Saudia. Neste guia, explicamos tudo o que precisa de saber sobre como apresentar uma reclamação à companhia aérea — e como podemos ajudá-lo a tornar esse processo mais simples.

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Reclamações recorrentes sobre a Saudia

De modo geral, as reclamações mais comuns da Saudia estão relacionadas com interrupções de voos e problemas com bagagem. Em determinados casos, especialmente em voos com partida de países da União Europeia, os passageiros podem ter direito a uma indemnização entre 250 € e 600 €.

A indemnização aplica-se quando o seu voo está significativamente atrasado, a sua bagagem é extraviada ou o seu voo é cancelado sem o aviso prévio adequado. Do mesmo modo, também pode ter direito a indemnização se lhe ter sido recusado o embarque.

Nesse tipo de situações, pode ser vantajoso apresentar uma reclamação formal à companhia. Em muitos casos, a companhia aérea oferece compensações como vouchers, descontos ou outras formas de retribuição. E, por vezes, pode ser elegível a obter indemnizações significativas, num montante de até €1.300 na União Europeia, especialmente em situações relacionadas com bagagem extraviada ou danificada.

Os seus direitos enquanto passageiro da Saudia

Uma vez que a companhia aérea não está sediada na UE, os passageiros só têm direito a compensação se o voo da Saudia partir de um aeroporto situado na União Europeia. Aí sim, aplica-se o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que define os critérios e os montantes de indemnização para situações de: 

• Atraso de 3 horas ou mais na chegada;
• Cancelamento de voo comunicado com menos de 14 dias de antecedência;
• Recusa de embarque contra a vontade do passageiro.

Para melhores esclarecimentos, pode consultar as seguintes tabelas:

Montantes de compensação em caso de atrasos de 3+ horas com base na distância do voo:

Reclamações sobre a Saudia: tudo o que precisa de saber

Para facilitar o processo de reclamação com a Saudia, aqui estão algumas orientações úteis:

• Registe as reclamações imediatamente. Embora tenha até 3 anos para apresentar uma reclamação por interrupções de voos, é recomendável ser proativo. Envie a sua reclamação à Saudia assim que chegar em casa, para evitar a perda de documentos importantes ou detalhes essenciais.
• Prepare-se para fornecer documentação. A Saudia solicitará diversos documentos para processar a sua reclamação, por isso, deve guardar tudo o que estiver relacionado com o incidente, como fotos da bagagem danificada, cartões de embarque e qualquer correspondência recebida da companhia.
• Forneça os seus dados. Certifique-se de que a Saudia possa entrar em contacto consigo facilmente, fornecendo um e-mail e um número de telefone direto.
• Indique o resultado desejado. Não tenha medo de dizer à Saudia exatamente o que é necessário para resolver a reclamação de forma satisfatória. Sinta-se à vontade para referir os direitos dos passageiros aéreos ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, se aplicável.

Informações de contacto da Saudia

Endereço de e-mail para reclamações da Saudia

Para enviar as suas reclamações à Saudia por e-mail, utilize customerrelations@saudia.com para o departamento de Relações com o Cliente.

Número de telefone para reclamações da Saudia

Pode contactar a Saudia através do WhatsApp pelo número +966 920022222. Eles não têm um número de telefone direto para Portugal, o que pode originar custos adicionais de chamada. Aqui ficam alguns números que poderá utilizar em alternativa:

• UK: +44 (0) 1217900430
• Germany: 01803698888
• Spain: +34910602163
• Italy: +3906895848

Formulário de reclamações online da Saudia

Para aceder ao formulário de reclamações online da Saudia, aceda ao site da companhia aérea e, na secção «Ajuda», selecione «Feedback e reclamações». Este é, de longe, o melhor método de contacto para reclamações à Saudia.

Chat ao vivo da Saudia

Esta companhia aérea não oferece chat ao vivo no seu site.

Tempo de resposta às reclamações da Saudia

As reclamações por escrito à Saudia são confirmadas no prazo de 3 dias úteis após a receção. No prazo máximo de 60 dias, deverá receber uma resposta concreta da companhia.

Enviar as suas reclamações à Saudia por interrupções de voos

1. Aceda ao site www.AirAdvisor.com;
2. Preencha as informações do seu voo da Saudia;
3. Continue para «Verificar compensação»;
4. Insira quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias de acordo com a sua situação;
5. Deixe a AirAdvisor tratar de todo o processo de reclamações à Saudia a partir daqui.

Quando confia em nós para tratar das suas reclamações à Saudia por perturbações de voos, as suas hipóteses de obter uma resolução satisfatória aumentam. Apenas cobramos uma pequena percentagem sobre as reclamações bem-sucedidas. Sem compensação = sem taxa da AirAdvisor.

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Perguntas frequentes: Reclamações à Saudia

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O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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