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Reclamações da World2Fly
Surpreendido ou insatisfeito com World2Fly? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.w2fly.pt
Endereço postal:
Edificio W2M, C/ General Riera 154
07010, Palma de Mallorca
Email:
centralequipajes@w2fly.es
Telefone:
(+34) 91 00 03 831
900 92 40 40
(+34) 671 040 233
Reclamações na World2Fly: como contactar o apoio ao cliente, telefone e formulário online
De acordo com o Portal da Queixa, a World2Fly conta com uma avaliação de 20.7 em 100, com base em 36 reclamações. Nesse sentido, a plataforma atribui a classificação de “fraco” à companhia, que tem um tempo médio de resposta de 3,7% e uma taxa de solução 22,2%.
O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado?Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.Verifique o Seu Voo
Entre as reclamações encontradas no Portal da Queixa, destacamos comentários relacionados com bagagem e atrasos nos voos. Além disso, existem reclamações quanto ao apoio e serviço prestado pela companhia:
Na viagem de regresso de Varadero para Lisboa, o avião teve uma avaria e aterramos em Portugal com um atraso de 3h48 minutos. Fiz a reclamação à companhia aérea e foi-me atribuída uma indemnização de 50 por cento.... Quase um ano depois, nada de pagamento. - Ana Martins, 26 de junho de 2024.
Além disso, o histórico não fica por aqui, pois a World2Fly já chegou às notícias nacionais. Foi em 2021 que passageiros não viram a sua bagagem chegar ao destino, num voo da World2Fly operado pela agência New Blue.
Com este feedback, acreditamos que possa ser frustrante enviar a sua reclamação para a World2Fly.
Contactos da World2Fly em Portugal
Por vezes, contactar uma companhia aérea pode não ser uma tarefa intuitiva. No entanto, para entrar em contacto com a World2Fly pode dirigir-se ao website da companhia aérea e expor a sua situação junto do apoio ao cliente.
De qualquer maneira, a AirAdvisor reuniu as principais formas de contacto da World2fly abaixo. E se mesmo assim não conseguir obter uma solução para o seu problema, não hesite em solicitar a ajuda dos nossos especialistas.
Central de apoio da World2Fly Portugal
Para começar, o website da companhia disponibiliza um ambiente exclusivo para solucionar os problemas e questões dos seus passageiros. Através do Centro de Atendimento ao Cliente, acessível através do menu superior ou do footer do site, é possível encontrar diferentes pontos de ajuda e contactos, como conhecerá a seguir.
No entanto, esta página apresenta algumas limitações. Por um lado, algumas opções deste ambiente abrem páginas com erro. Por exemplo, se clicar em “Clique aqui para o verificar.” ou em “Faturas”, não é possível visualizar os conteúdos das páginas que se encontram ligadas. Por outro lado, a inexistência de um chat ao vivo também não é um ponto a favor para a acessibilidade da plataforma.
Contacto telefónico da World2Fly
O atendimento ao cliente através de contacto telefónico é uma possibilidade na World2Fly. Este método é especialmente útil para reclamações mais complicadas, que exigem um atendimento mais imediato do outro lado da linha.
Os contactos telefónicos disponíveis na World2Fly são:
- Chamadas fora de Espanha: (+34) 91 00 03 831 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - CET)
- Chamadas de Espanha: 900 92 40 40 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - CET)
- Reclamações relacionadas com danos, demora ou extravio de bagagem: (+34) 671 040 233 (segunda a sexta-feira, das 14h às 16h30h - hora peninsular).
Enviar reclamações para o e-mail da World2Fly
O contacto direto com a World2Fly através de e-mail pode não ser tão simples, já que este não é apresentado diretamente na página geral de apoio. De qualquer maneira, a companhia aérea disponibiliza um e-mail para reclamações relacionadas com danos, demora ou extravio de bagagem:
Formulário online de reclamações da World2Fly
Para enviar a sua reclamação sobre a World2Fly, um dos métodos mais eficientes é o preenchimento de um formulário online.
Ao contrário de outras companhias aéreas, a World2Fly destaca-se por apresentar este formulário claramente na sua página geral de apoio. Só precisa de encontrar a secção “Reclamações sobre serviços” e clicar em “Preencher o formulário”.
Em alternativa, também pode enviar a sua reclamação junto da AirAdvisor e garantir até 600€ em indemnizações, dependendo do seu caso. Para isso, só precisa de verificar a sua potencial compensação.
Contactar a World2Fly através de redes sociais
Contactar a World2Fly através de redes sociais é uma das alternativas mais práticas para questões simples. No entanto, este método pode não ser particularmente útil para reclamações mais complexas, como um pedido de reembolso por um voo cancelado.
As redes sociais disponíveis da World2Fly são:
- Facebook: facebook.com/world2flypt
- Instagram: instagram.com/w2fly/
- LinkedIn: linkedin.com/company/world2fly/
- YouTube: youtube.com/channel/UCjssCqHCLEf8EkxLgm77pbw
No entanto, apesar de a World2Fly afirmar ter perfil na rede social X (antigo Twitter), ao clicar no ícone é informado que a conta associada não existe.
Além disso, testamos o atendimento do Facebook e recebemos imediatamente uma resposta automática em português, com links para o Centro de Atendimento da World2Fly e página de FAQ. Além disso, informaram que o funcionamento deste meio está disponível todos os dias entre as 9h e as 18h (horário de Espanha).
No entanto, a resposta da World2Fly à questão via Facebook não foi esclarecedora. Isto porque o perfil limitou-se a enviar os contactos telefónicos da companhia.
Dicas para reclamar na World2Fly Portugal
Se pretende enviar uma reclamação para a World2Fly Portugal, é crucial que siga algumas dicas para o contacto ser bem-sucedido. Entre as principais orientações, a AirAdvisor sugere:
- Tenha toda a informação importante consigo: isto inclui documentos de identificação, dados como o número do bilhete e registo de todas as comunicações trocadas.
- Conheça os seus direitos: independentemente do tipo de reclamação, é crucial que conheça os seus direitos e de que forma é salvaguardado pela lei. Neste caso, enquanto passageiro português, é essencial que conheça o Regulamento 261/2004.
- Consulte plataformas de reclamação de consumidores: esta é uma forma de potencialmente encontrar casos semelhantes ao seu e, assim, entender como o processo se resolveu. Plataformas como o Portal da Queixa são ideais.
O que fazer se o apoio ao cliente da World2Fly não responder?
Se mesmo depois de entrar em contacto, a World2Fly não responder, é indicado que considere o apoio de organizações externas. A AirAdvisor conta com mais de 7 anos de experiência em situações de problemas com companhias áreas, sejam elas por perda de bagagens ou por voos cancelados e atrasados.
Guia passo a passo para enviar uma reclamação para a World2Fly
O contacto mais direto e indicado para enviar uma reclamação à World2Fly é o preenchimento do formulário online. Para isso, só precisa de:
- Entrar no website oficial da World2Fly.
- Clicar em “Centro de Atendimento ao Cliente”.
- Encontrar o ambiente “Reclamações sobre serviços” e clicar em “Preencher o formulário”.
- Selecionar o seu país. Neste caso, Portugal.
- Indicar o código de reserva, apelidos e data do primeiro voo. Por fim, deve clicar em “Validar reserva”.
- Depois de validar a sua reserva, indique todos os dados e informações solicitadas pela companhia aérea (confirmação de reserva, documento de identificação (RG, passaporte, cartão de residência), cartões de embarque, comprovante de despesas adicionais, Relatório de Irregularidade Patrimonial (PIR), se aplicável)
- Aguarde resposta da World2Fly para a sua reclamação.
Quanto tempo o passageiro tem para enviar reclamação à World2Fly?
No caso de Portugal, o passageiro tem até 3 anos para enviar uma reclamação.
A AirAdvisor ajuda-o em todo o processo
Seja pela demora de resposta da World2Fly, seja por precisar de uma ajuda extra no processo de reclamação, a AirAdvisor está disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo.
Só precisa de clicar em “Verificar Compensação” e encontrará uma equipa de especialistas pronta a ajudá-lo. Com base em mais de 21 mil avaliações, com uma taxa de sucesso de 98% e mais de 620.000 passageiros ajudados, a AirAdvisor está aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo.
Descobrir quanto lhe devem por um voo afetado pode ser complicadoEstamos aqui para ajudar. Deixe-nos avaliar a sua compensação.Verifique o Seu Vo
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Teve problemas com um voo da World2Fly?
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Mala de porão danificada. Pedido de reembolso.
nov. 3, 2025
3
Boa tarde! Na viagem de Cancun para Lisboa, no vôo 3P 2152, no dia 26/10/2025, na chegada ao aeroporto de lisboa, a mala de porão do meu filho estava danificada. Quero exigir o reembolso do valor da mala. Obrigada. O meu contacto é: paula.laranjo@gmail.com Tel: 917545245
Problemas técnicos
set. 17, 2025
O nosso voo era as 11.30h, foram sempre atrasando 1h, ate chegar as 20h e dizerem que o voo foi cancelado sem qualquer outra opcao de voo. A companhia world2fly disse especificamente que nessa semana nao realizariam mais voos. Ficamos sem viajem.
Problemas técnicos
set. 17, 2025
O nosso voo era as 11:30 a qual eles foram sempre adiando 1h isto ate serem 20h da noite, sempre a adiar, e no final cancelam tudo. Nao deram opcao de viagem para outro dia, simplesmente cancelaram e disseram que naquela semana nao iam realizar mais viagens. Ficamos sem viagem.
bagagem muito danificada necessita de subtituição
set. 15, 2025
1
A minha mala de porão veio muito danificada e comfalta de uma roda, fiz reclamação no aeroporto e foi me dito que tinha deformalizar a reclamação no site, mas não consigo fazer
bagagem muito danificada necessita de subtituição
set. 15, 2025
1
Danificaram uma mala de viajem e quero ser recessiida dos danos causado, apresentei reclamação no aeroporto, mas foi me dito que teria de ir site formalizar a reclamação
Não fornecido
set. 9, 2025
Reclamação – Atraso de voo superior a 4 horas WORLD2FLY Lisboa-Punta Cana 09-09-2025 Reserva:WHNAUX Prezados(as), Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão do atraso superior a 4 horas no voo [3P3153], no trecho [Lisboa – Punta Cana], ocorrido em [09-09-2025]. O atraso gerou transtornos significativos, incluindo [alimentação, perda de compromissos/conexões etc.]. Com base na legislação aplicável (Resolução nº 400/2016 da ANAC e Regulamento CE 261/2004, quando aplicável), solicito: 1. A explicação formal sobre o motivo do atraso; 2. A indenização cabível pelos danos materiais e morais sofridos; 3. O reembolso dos gastos extras devidamente comprovados
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
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