Reclamações na World2Fly: como contactar o apoio ao cliente, telefone e formulário online

Renata Pacheco

Por:  Renata Pacheco

Última actualização:  29 maio 2025

De acordo com o Portal da Queixa, a World2Fly conta com uma avaliação de 20.7 em 100, com base em 36 reclamações. Nesse sentido, a plataforma atribui a classificação de “fraco” à companhia, que tem um tempo médio de resposta de 3,7% e uma taxa de solução 22,2%. 

O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado?Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.Verifique o Seu Voo

Entre as reclamações encontradas no Portal da Queixa, destacamos comentários relacionados com bagagem e atrasos nos voos. Além disso, existem reclamações quanto ao apoio e serviço prestado pela companhia:

Na viagem de regresso de Varadero para Lisboa, o avião teve uma avaria e aterramos em Portugal com um atraso de 3h48 minutos. Fiz a reclamação à companhia aérea e foi-me atribuída uma indemnização de 50 por cento.... Quase um ano depois, nada de pagamento. - Ana Martins, 26 de junho de 2024.

Além disso, o histórico não fica por aqui, pois a World2Fly já chegou às notícias nacionais. Foi em 2021 que passageiros não viram a sua bagagem chegar ao destino, num voo da World2Fly operado pela agência New Blue. 

Com este feedback, acreditamos que possa ser frustrante enviar a sua reclamação para a World2Fly. 

Contactos da World2Fly em Portugal

Por vezes, contactar uma companhia aérea pode não ser uma tarefa intuitiva. No entanto, para entrar em contacto com a World2Fly pode dirigir-se ao website da companhia aérea e expor a sua situação junto do apoio ao cliente. 

De qualquer maneira, a AirAdvisor reuniu as principais formas de contacto da World2fly abaixo. E se mesmo assim não conseguir obter uma solução para o seu problema, não hesite em solicitar a ajuda dos nossos especialistas.

Central de apoio da World2Fly Portugal

Para começar, o website da companhia disponibiliza um ambiente exclusivo para solucionar os problemas e questões dos seus passageiros. Através do Centro de Atendimento ao Cliente, acessível através do menu superior ou do footer do site, é possível encontrar diferentes pontos de ajuda e contactos, como conhecerá a seguir.

No entanto, esta página apresenta algumas limitações. Por um lado, algumas opções deste ambiente abrem páginas com erro. Por exemplo, se clicar em “Clique aqui para o verificar.” ou em “Faturas”, não é possível visualizar os conteúdos das páginas que se encontram ligadas. Por outro lado, a inexistência de um chat ao vivo também não é um ponto a favor para a acessibilidade da plataforma.

Contacto telefónico da World2Fly

O atendimento ao cliente através de contacto telefónico é uma possibilidade na World2Fly. Este método é especialmente útil para reclamações mais complicadas, que exigem um atendimento mais imediato do outro lado da linha.

Os contactos telefónicos disponíveis na World2Fly são:

• Chamadas fora de Espanha: (+34) 91 00 03 831 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - CET)
• Chamadas de Espanha: 900 92 40 40 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - CET)
• Reclamações relacionadas com danos, demora ou extravio de bagagem: (+34) 671 040 233 (segunda a sexta-feira, das 14h às 16h30h - hora peninsular).

Enviar reclamações para o e-mail da World2Fly

O contacto direto com a World2Fly através de e-mail pode não ser tão simples, já que este não é apresentado diretamente na página geral de apoio. De qualquer maneira, a companhia aérea disponibiliza um e-mail para reclamações relacionadas com danos, demora ou extravio de bagagem:

• centralequipajes@w2fly.es

Formulário online de reclamações da World2Fly

Para enviar a sua reclamação sobre a World2Fly, um dos métodos mais eficientes é o preenchimento de um formulário online. 

Ao contrário de outras companhias aéreas, a World2Fly destaca-se por apresentar este formulário claramente na sua página geral de apoio. Só precisa de encontrar a secção “Reclamações sobre serviços” e clicar em “Preencher o formulário”.

Em alternativa, também pode enviar a sua reclamação junto da AirAdvisor e garantir até 600€ em indemnizações, dependendo do seu caso. Para isso, só precisa de verificar a sua potencial compensação.

Contactar a World2Fly através de redes sociais

Contactar a World2Fly através de redes sociais é uma das alternativas mais práticas para questões simples. No entanto, este método pode não ser particularmente útil para reclamações mais complexas, como um pedido de reembolso por um voo cancelado.

As redes sociais disponíveis da World2Fly são:

• Facebook: facebook.com/world2flypt
• Instagram: instagram.com/w2fly/
• LinkedIn: linkedin.com/company/world2fly/
• YouTube: youtube.com/channel/UCjssCqHCLEf8EkxLgm77pbw

No entanto, apesar de a World2Fly afirmar ter perfil na rede social X (antigo Twitter), ao clicar no ícone é informado que a conta associada não existe.

Além disso, testamos o atendimento do Facebook e recebemos imediatamente uma resposta automática em português, com links para o Centro de Atendimento da World2Fly e página de FAQ. Além disso, informaram que o funcionamento deste meio está disponível todos os dias entre as 9h e as 18h (horário de Espanha). 

No entanto, a resposta da World2Fly à questão via Facebook não foi esclarecedora. Isto porque o perfil limitou-se a enviar os contactos telefónicos da companhia.

Dicas para reclamar na World2Fly Portugal

Se pretende enviar uma reclamação para a World2Fly Portugal, é crucial que siga algumas dicas para o contacto ser bem-sucedido. Entre as principais orientações, a AirAdvisor sugere:

• Tenha toda a informação importante consigo: isto inclui documentos de identificação, dados como o número do bilhete e registo de todas as comunicações trocadas.
• Conheça os seus direitos: independentemente do tipo de reclamação, é crucial que conheça os seus direitos e de que forma é salvaguardado pela lei. Neste caso, enquanto passageiro português, é essencial que conheça o Regulamento 261/2004.
• Consulte plataformas de reclamação de consumidores: esta é uma forma de potencialmente encontrar casos semelhantes ao seu e, assim, entender como o processo se resolveu. Plataformas como o Portal da Queixa são ideais.

O que fazer se o apoio ao cliente da World2Fly não responder?

Se mesmo depois de entrar em contacto, a World2Fly não responder, é indicado que considere o apoio de organizações externas. A AirAdvisor conta com mais de 7 anos de experiência em situações de problemas com companhias áreas, sejam elas por perda de bagagens ou por voos cancelados e atrasados.

Guia passo a passo para enviar uma reclamação para a World2Fly

O contacto mais direto e indicado para enviar uma reclamação à World2Fly é o preenchimento do formulário online. Para isso, só precisa de:

1. Entrar no website oficial da World2Fly.
2. Clicar em “Centro de Atendimento ao Cliente”.
3. Encontrar o ambiente “Reclamações sobre serviços” e clicar em “Preencher o formulário”.
4. Selecionar o seu país. Neste caso, Portugal.
5. Indicar o código de reserva, apelidos e data do primeiro voo. Por fim, deve clicar em “Validar reserva”.
6. Depois de validar a sua reserva, indique todos os dados e informações solicitadas pela companhia aérea (confirmação de reserva, documento de identificação (RG, passaporte, cartão de residência), cartões de embarque, comprovante de despesas adicionais, Relatório de Irregularidade Patrimonial (PIR), se aplicável)
7. Aguarde resposta da World2Fly para a sua reclamação.

Quanto tempo o passageiro tem para enviar reclamação à World2Fly?

No caso de Portugal, o passageiro tem até 3 anos para enviar uma reclamação.

A AirAdvisor ajuda-o em todo o processo

Seja pela demora de resposta da World2Fly, seja por precisar de uma ajuda extra no processo de reclamação, a AirAdvisor está disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo. 

Só precisa de clicar em “Verificar Compensação” e encontrará uma equipa de especialistas pronta a ajudá-lo. Com base em mais de 21 mil avaliações, com uma taxa de sucesso de 98% e mais de 830.000 passageiros ajudados, a AirAdvisor está aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

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O autor:

Renata Pacheco

Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo

Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.

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