Cum îmi recuperez banii pentru biletul de avion în cazul întârzierii sau anulării unui zbor?

Am rezervat un bilet de avion, dar zborul a fost anulat sau avionul a întârziat - o situație care ți se poate întâmpla oricând și ție. Cel mai important în acest caz este să cunoști cum să te comporți și ce acțiuni să întreprinzi pentru a-ți crește șansele de a recupera banii pentru bilet sau chiar să primești o compensație cu o valoarea mai mare decât costul biletului de avion procurat. Iar dacă întrebarea ta este dacă se pot recupera banii pe biletele de avion, să știi că acest lucru e posibil, iar procedura nu este foarte complicată, doar trebuie să investești un pic de timp în depunerea cererii și să ai curajul să mergi până la capăt.

Atunci când îți pui această întrebare legată de biletele de avion, să știi că intri într-un domeniu vast, puternic mediatizat și cu mult hype și anume - cel care situează drepturile pasagerilor aerieni mai presus de birocrație și procese anevoioase. De ce? Pentru că orice serviciu prestat în Uniunea Europeană este strict reglementat și trebuie să se supună legislația Comisiei Europene în vigoare.

Chiar dacă numărul celor care au primit compensație și valoarea biletelor este majoritar, numărul cererilor este, totuși, mic, întrucât nu toți prind curajul să își ceară drepturile.

De ce pasagerii care au fost păgubiți de companiile aeriene nu-și revendică drepturile?

• Pentru că pare foarte complicat, mai ales că trebuie să depui documente în alte limbi decât limba ta natală la o serie de autorități.
• Pentru că operatorii din industria aerian fac tot posibilul ca să nu se ajungă la solicitarea unei compensații, de obicei acestea încearcă să ofere ceva facilități suplimentare: un cupon de reducere, sau o masă, ceea ce este mult mai puțin costisitor decât sumele prevăzute de către legislația în vigoare pentru compensarea întârzierilor sau anulărilor de zborurilor.
• Pentru că trebuie să studiezi legislația Comisiei Europene și să înțelegi subtilități juridice ale acesteia.
• Pentru că toată procedură îți poate lua destul de mult timp, mai ales în cazul în care vei fi obligat să insiști în diferite instanțe.

A lupta cu marile companii aeriene sună complicat și pentru tine? Vestea bună este, însă, că AirAdvisor te informează pe toate punctele de mai sus, sintetizând informația și prezentându-ți-o, în cele ce urmează, sub o formă simplă, ușor de înțeles. Dacă, însă, nu ai timp să te ocupi personal de solicitarea compensației pentru zbor anulat sau întârziat, poți apela chiar astăzi la experții AirAdvisor pentru a înțelege dacă ești eligibil pentru obținerea unei compensații sau a calcula suma pe care o poți obține. De asemenea, poți apela la noi pentru a trece prin toate procesele birocratice din numele tău. Tu doar vei fi informat când suma va fi obținută. Completarea formularului pentru a împuternici juriștii noștri să solicite compensații din numele tău o să-ți ia doar 3 minute.

Dacă, totuși, vrei să-ți încerci norocul pe cont propriu, noi te susținem în totalitate și îți oferim mai jos toate datele de care ai nevoie pentru a aplica corect la obținerea unei compensații și a te asigura că nu pierzi timp căutând informație actualizată și citind doar bucăți din soluție. Rămâi cu noi pentru a afla răspunsuri complete la toate întrebările ce te frământă în legătură cu obținerea despăgubirilor în cazul zborurilor perturbate.

Așadar, trebuie să cunoști următoarele pentru ca să îți ceri banii înapoi:

1.  Ce documente trebuie să păstrezi la tine?

Este evident că atunci când o să depui o reclamație sau o cerere prin care dorești să îți primești banii înapoi, ai nevoie de anumite documente care să confirme adevărul celor spuse de tine. 

Ca orice pasager, primești bilet la un zbor, fie electronic, fie tipărit, biletul trebuie păstrat, iar dacă este doar în format fizic, acesta trebuie scanat. De asemenea, dacă te-ai aflat în cazul în care să ai atât bilete inițiale, cât și cele finale, păstrează pe ambele ca să fie calculată diferența de ore, distanță și sumă.

Dacă ai avut cheltuieli în plus din cauza acestui zbor, precum cheltuieli de hotel sau de transport neprevăzute din cauza întârzierii sau primirii unui zbor alternativ din alt aeroport, păstrează confirmarea acestor cheltuieli. În același mod precum ai procedat cu biletele, acestea va fi nevoie să fie scanate.

De foarte multe ori, o mare parte din pasageri își fac asigurări de zbor, un act foarte important care contribuie la majorarea șanselor și a sumei pe care o poți primi în schimb.

2. Pot primi doar banii de pe asigurarea de zbor sau și compensația de la compania aeriană?

Încă un secret la care vei primi greu răspunsuri. Noi, însă, îți spunem absolut încrezători: ambele opțiuni sunt valabile. Singura diferență este că adresezi diferitelor instituții cererea ta, chiar dacă ambele sunt corecte și recomandate.

În cadrul companiilor de asigurări, polița de asigurări acoperă despăgubiri pentru întârzierea mijlocului de transport (mai mult de n ore)/ anularea călătoriei.

3. Am cumpărat bilete promoționale sau am obținut bilete de avion gratuite: primesc compensație și în acest caz?

Drepturile pasagerilor aerieni se răspândesc asupra tuturor pasagerilor UE, cu toate acestea conform Regulamentului EU 261 din anul 2004 al Comisiei Europene dacă ai cumpărat bilet în următoarele condiții:

• Bilet gratuit - contravaloarea căruia nu a fost achitată de către tine.
• Bilet cu preț redus - este vorba de bilete oferite în condiții preferențiale, care nu a fost disponibile pentru alți pasageri, de exemplu: bilete de avion oferite angajaților companiei.

În aceste 2 cazuri specifice nu ai dreptul să primești compensație.

Cu toate acestea, dacă ai fost beneficiar al următoarelor cazuri:

• Ai cumpărat bilet în perioade de reduceri, promoții care sunt valabile pentru toți pasagerii (oferte-pachet, tur de la agenții de turism, reduceri) - este vorba de campanii de promovare, reduceri prezentate pe website-ul companiei sau pe rețelele sociale.
• Ai cumpărat bilete conform unui program de loialitate oferit de compania aeriene - indiferent de suma reducerii aplicate.

În aceste 2 cazuri ai toate drepturile să ceri compensație pentru serviciile neîndeplinite calitativ.

4. Situațiile excepționale și compensația ta

Convenția de la Montreal eliberează sau limitează responsabilitatea companiilor aeriene în cazuri excepționale, așa numitele Forțe Majore, în care chiar dacă compania a depus toate eforturile posibile, nu a putut elimina efectele asupra duratei călătoriei sau chiar anularea acesteia.

Astfel, în aceste cazuri, compania aeriană nu este obligată să achite compensație pasagerilor în caz de întârziere sau anulare a unui zbor.

Următoarele situații reprezintă acele circumstanțe neprevăzute:

• condiții meteorologice nefavorabile sau periculoase
• pericole aduse securității
• dezechilibre politice din ţara vizată/ revoluții
• greve ale personalului
• greșeli înfăptuite de colaboratorii sau angajații aeroportului.

În aceste cazuri, nu poți fi sigur că vei primi sau nu despăgubire, întrucât deseori câștigul în cauză depinde de practica judiciară și nu există un răspuns concret, universal acceptat, acesta depinzând de circumstanțe.

Ce anume se compensează?

Chiar dacă punem în discuție acest detaliu spre final, este unul care nu trebuie pierdut atunci când te decizi să ceri compensație. Informează-te mai jos pentru a înțelege pe cont propriu dacă ai sau nu dreptul la obținerea despăgubirilor pentru cheltuielile suportate de către tine.

Ce cheltuieli anume sunt obligate să compenseze companiile aeriene clientului?

Există câteva situații care se recompensează și anume:

• întârzierile de zboruri
• refuzul îmbarcării pasagerului (din lipsă de locuri, alte interese)
• anulări de zboruri
• permisiunea la zborul de conexiune.

Oricare dintre aceste cazuri îți permit să ceri compensație de la compania aeriană, iar AirAdvisor te ajută în întreg acest proces. Suntem o companie formată de juriști cu o experiență largă de obținere a compensațiilor pentru clienții noștri. Nu luăm decât comision din suma câștigată, 25% din suma ce ți se cuvine. Acționăm în numele tău, și ajungem de fiecare dată până la capăt în solicitarea compensațiilor, chiar dacă o instanță ne oferă un răspuns negativ, știm foarte bine să fim insistenți și să apelăm la instanța de la un nivel superior. Ba mai mult, cu noi este mai simplu să obții rapid compensația ce ți se cuvine, întrucât companiile aeriene știu despre expertiza noastră și preferă să nu piardă timp și bani în instanțe, dacă știu că dreptatea este de partea noastră.

Care e termenul maximal de depunere a unei cereri?

Acesta este un lucru foarte puțin cunoscut de către public, și chiar mai puțin mediatizat. De ce? Află în cele ce urmează:

Oricare dintre zborurile la care ai avut de suferit pierderi în ultimii 3 ani pot fi verificate și contestate de către tine, apoi compensate de către compania aeriană în cauză. Astfel, chiar dacă nu ai beneficiat de drepturile tale cu 3 ani în urmă, o poți face cu succes acum.

Desigur, companiile aeriene nu sunt interesate să te informeze deschis despre această prerogativă a ta ca pasager al lor, pentru că un pasager prea informat devine un pasager periculos.

Ce faci în cazul în care nu dispui de toate cunoștințele necesare sau nu ai suficient timp, dar totuși vrei să-ți primești compensația?

Aici îți venim noi în ajutor, cei de la AirAdvisor.

Nu trebuie decât să introduci datele despre zborul care ți-a fost dat peste cap, precum aeroportul de plecare, destinația finală, data zborului și afli toate detaliile de spre cursă și ce compensație poți să primești de la specialiștii noștri. Selectează butonul pentru a trimite reclamația, iar  restul detaliilor vor fi soluționate de către specialiștii de la AirAdvisor.

Acesta este tot procesul. Nu este necesar timp sau efort suplimentar. Dacă problema nu se rezolva pe cale amiabilă direct la compania aeriană, AirAdvisor te ajuta sa înaintezi cererea în instanță. Partea asta este de obicei cea mai stresantă, dar nu și atunci când primești ajutor din partea unor profesioniști care s-au confruntat de multe ori cu astfel de situații.

Cei de la AirAdvisor nu solicita plata serviciilor în cazul în care nu vor reuși sa rezolve cazul în favoarea ta, scutindu-te de plăţi financiare, fără rost. Astfel, vei fi sigur că drepturile pasagerilor aerieni sunt respectate.

Un alt avantaj în a apela la expertiza AirAdvisor constă în faptul că este una dintre puținele companii care nu va taxa pe oră, indiferent de volumul enorm de muncă depus și va solicita plata serviciilor doar la atingerea succesului, indiferent cât de greu sosește răspunsul de la autoritățile implicate sau care este suma compensației.

Cum are loc achitarea cu AirAdvisor? Există taxe suplimentare la transferul banilor către compania AirAdvisor?

AirAdvisor reține 25% din suma compensației atunci când primește banii în numele tău. Nicio alt taxă suplimentară nu va mai fi reținută din suma care ți se cuvine. Mai mult chiar, AirAdvisor va organiza transferul banilor acolo unde îți este cel mai convenabil.

Concluzii

Şansele să îţi recuperezi banii pentru biletul de avion sunt foarte mari dacă cunoşti legislaţia, te informezi şi ai parte de ajutor de la o echipă profesionistă. Partea cea mai complicată şi anevoioasă este anume decizia de a lupta pentru drepturile tale, chiar dacă cheltuielile nu au fost foarte mari, dar te simţi lezat şi în calitate de victimă. Iar dacă te-ai despărţit de o sumă mare de bani, nici nu trebuie să stai pe gânduri, apelează la serviciile specialiştilor şi nu uita, serviciile de transport aerian, până la urmă, rămân tot un serviciu prestat ție, iar companiile aeriene trebuie să respecte standardele de calitate prevăzute de legislația în vigoare.