KLM kontaktinformation vid reklamation: Självbetjäning, telefon, live chatt och sociala medier

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: August 09, 2024

I samband med stormen Poly, som för övrigt drog fram under början av juni 2023, resulterade det hela i att över 300 KLM avgångar fick ställas in på grund av de rådande väderförhållanden vilka gjorde det omöjligt att varken lyfta eller landa.

För de svenska resenärerna innebar det att två avgångar från Arlanda med slutdestination Schiphol ställdes in, inklusive en avgång från Landvetter. Samtidigt blev även flera avgångar från Amsterdam till Sverige inställda på grund av det inträffade.

Detta har bland annat medfört att KLM kvalat in på den svarta listan hos Råd & Rön som rankar de flygbolag vilka är sämst på att ersätta sina resenärer i samband med försenade och inställda avgångar som trafikeras.

KLM lyckades knipa den femte plats, samtidigt som den Allmänna reklamationsnämnden rekommenderade flygbolaget att ersätta sina svenska resenärer med cirka 32 000 kr. Detta ska tilläggas avser endast den gånga året, det vill säga 2023.

KLM kontakt i Sverige

För att komma i kontakt med kundtjänsten för KLM kommer du att ha flera olika kanaler disponibla till ditt förfogande. Följande punkter redogör övergripande för dessa alternativ, vilka för övrigt diskuteras ingående lite längre ned i guiden:

• Självbetjäning: Det enklaste och smidigaste sättet att komma i kontakt med kundtjänsten på KLM. Kom ihåg att välja rätt formulär för ditt ändamål för att säkerställa en snabbare handläggningstid.
• Telefon: Självklart kan du även kontakta KLM via telefon. Vänligen notera att deras lojalitetsprogram Flying Blue har ett annat kontaktnummer som endast medlemmar kan ringa till.
• Chatt: Du har även möjligheten att chatta med KLM Sverige. Detta erbjuds både via WhatsApp men även Facebook. Vi föredrar dock den förstnämnda varianten eftersom den är enklare att använda för nybörjare.

Självbetjäning

Det snabbaste och smidigaste sättet att få svar på dina frågor är att använda sig av självbetjäning som erbjuds via KLM.se. Här kommer du att bland annat hitta en användbar informationsdatabas, en sektion med vanliga frågor och mycket mer.

Vi vill uppmärksamma dig på att beroende på vilken typ av formulär som du väljer kommer dina val att variera markant. Du kan dock räkna med betydligt snabbare hjälp när du väljer rätt än om du väljer fel, där ditt ärende istället slussas mellan olika avdelningar.

KLM servicetelefon

Du kan även komma i kontakt med kundtjänsten hos KLM via telefon - alla dagar i veckan. Ditt samtal debiteras enligt lokal taxa, samtidigt som samtal från mobiltelefon och andra nätverk kan komma att resultera i högre kostnad

Öppettider för telefonsupport

KLM Flying Blue servicetelefon

När du går med i Flying Blue, det vill säga flygbolagets lojalitetsprogram, kommer du förutom att tjäna in miles, även få inträde till lounger runt om i världen, inklusive möjligheten att kunna ringa in till en särskild servicelinje.

Öppettider för Flying Blue telefonsupport

Vänligen notera att när du kontaktar kundtjänsten för Flying Blue kommer du att betjänas på antingen engelska- och/eller franska språket. För närvarande är inte det svenska språket tillgängligt.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Kontakta KLM via Chat

Om du har ont om tid, samtidigt som du befinner dig på språng, är förmodligen det bästa sättet att komma i kontakt med KLM via chatt. Kommunikationen sker via WhatsApp, som för övrigt fungerar både med och utan app.

Vi rekommenderar dig dock att ladda ned den kostnadsfria appen som finns både för iOS- och Android enheter. Detta eftersom appen tillhandahåller betydligt mer funktioner än webbversionen, samtidigt som den erbjuder en högre nivå av spårbarhet.

Öppettider för chatt

Kontakta KLM via Sociala medier

Du har även möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten hos KLM via sociala medier under alla tider på dygnet. För närvarande kan du kontakta KLM antingen via Messenger eller WhatsApp via länkarna i tabellen nedan:

KLM-app

Oberoende av om du behöver komma i kontakt med kundtjänsten, omboka eller göra ändringar i din aktuella resplan, kommer du att kunna åstadkomma det hela genom att använda dig av KLM-appen.

Det hela erbjuder dig möjligheten att kunna hantera din flygresa när du befinner dig på språng, oavsett var du råkar befinna dig för närvarande. Några av de viktigaste fördelarna som appen erbjuder är:

• Kontaktinformation till kundtjänst för KLM Sverige.
• Möjligheten att göra ändringar för din avgång.
• Spara dina resedokument på ett enda ställe.
• Checka in utan att behöva checka in vid disk.
• Generera och lagra ditt boardingkort i digital form.
• Information i realtid om din resplan och avgång.
• Notifikationer gällande ändringar för din avgång.

Du kan ladda ned KLM-appen utan extra kostnader, både för iOS- och Android enheter.

Praktisk information innan du kontaktar KLM

Innan du bestämmer dig för att ta kontakt med kundtjänsten hos KLM rekommenderar vi dig att bekanta dig närmare med nedanstående eftersom dessa punkter kommer göra det enklare och snabbare att få svar på dina frågor:

• Om du har frågor gällande planeringen och bokning av din flygresa rekommenderar vi dig att besöka sektionen för bokning.
• Vid frågor gällande incheckning och/eller ändringar av din bokning är det följande formulär som du ska använda dig av.
• Önskar du att lämna in en reklamation eller har andra frågor relaterade till ersättning behöver du besöka sektionen för återbetalningar och klagomål.
• Har du istället drabbats av förseningar eller inställda avgångar med KLM är det sektionen för inställda/försenade flyg som du behöver besöka.

Den gemensamma nämnaren för alla de formulär som beskrivs ovan är att du kommer behöva ta ställning till ett antal frågor vilka i sin tur guidar dig till rätt sektion.

Vad gör jag om KLM ignorerar min reklamation?

Om KLM vägrar att gå med på dina krav är det dags att låta oss på AirAdvisor göra det som vi är bäst på - nämligen att driva in resenärernas ersättningsanspråk. Vi har gedigen erfarenhet när det kommer till att driva in reklamationer, något som gör oss ytterst lämpade för uppgiften.

Samtidigt slipper du vara personligt involverad i processen eftersom vi sköter all kommunikation med KLM. Det enda som krävs från din sida är att ladda upp dina resehandlingar, inklusive andra dokument som efterfrågas för att sedan låta oss göra grovjobbet.

Självfallet har du även alternativet att driva din reklamation på egen hand, något som vi dock inte rekommenderar. Men om du verkligen vill göra allt på egen hand kommer du i grund och botten ha två alternativ tillgängliga:

• Att överklaga beslutet från KLM till Konsumentverket.
• Att överklaga beslutet från KLM i svensk domstol.

Om du vill lära dig mer om dessa alternativ rekommenderar vi dig att fortsätta läsa vidare!

Gå vidare med ditt KLM-ärende till Konsumentverket

I de fall då KLM vägrar att gå med dina krav gällande reklamation och/eller ersättning har du möjligheten att överklaga flygbolagets beslut hos Konsumentverket (KOV). Nedanstående utgör några av de vanligaste anledningar till att resenärer överklagar beslutet från KLM hos KOV:

• KLM vägrar att återbetala resenärernas utgifter vid flygstörningar.
• KLM vägrar betala ut ersättning vid försenade avgångar.
• KLM vägrar att ersätta resenären vid extraordinära omständigheter.

Vi vill även uppmärksamma dig på att beslutet från Konsumentverket (KOV) inte är på något sätt juridiskt bindande. Detta innebär i sin tur att KLM kan strunta i att lyda de rekommendationer som KOV anger i sitt beslut.

Gå vidare med ditt KLM-ärende till domstol

När Konsumentverket beslutat om att KLM ska ersätta dig för det inträffade samtidigt som flygbolaget vägrar tillmötesgå deras rekommendationer, kommer du att endast ha ett val kvar – nämligen att ta KLM hela vägen till domstol!

Valet att gå vidare till domstol är dock något som du behöver vara ytterst försiktig med, särskilt om du saknar ett juridiskt ombud. Faktum är att även om du har någon som företräder dig i domstol behöver du ha kunskap om dina rättigheter.

Som redan nämnts tidigare är det sällan rekommenderat att dra KLM inför domstol, framför allt om det handlar om mindre summor. Om du förlorar kommer du ofta stå kvar med betydligt högre kostnader för ditt juridiska ombud än den faktiska ekonomiska vinningen.

Acceptera inte flygkuponger

Låt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.

Kontrollera din avgång

Reklamera din resa hos KLM: Steg-för-steg guide

När du tar beslutet att reklamera flygresan hos KLM kommer du att ha två alternativ. Den första innebär att reklamera resan via den webbformulär som tillhandahålls av KLM, varav den andra kräver att du använder dig av alternativa instanser (ADR).

Härnäst redogör vi kortfattat för var och en av dessa alternativ för att du ska få en bättre uppfattning om hur du går tillväga:

Reklamera din flygresa via webbformulär hos KLM

Följande tillvägagångssätt är den enklaste och mest använda bland resenärer som önskar att reklamera sin resa hos KLM. Nedanstående steg beskriver övergripande om hur du kommer igång med din reklamation:

1. Första steget innebär att identifiera rätt formulär.
2. Välj sedan den typ av reklamation som gäller för ditt ärende.
3. Följ de steg som återges för att slutföra processen.

Reklamera din flygresa hos alternativa tvistlösningsorgan

Om inte du lyckas förmå KLM att gå med på dina krav i föregående steg kan du välja att gå vidare med ett av de alternativa tvistlösningsorgan som återspeglas i EU 261.

Själva tillvägagångssättet kan variera beroende på den instans som du överklagar hos, men följande punkter beskriver de övergripande steg vilka du i regel behöver tillämpa för att driva ditt ärende:

1. Det första steget innebär att besöka webbplatsen för alternativa tvistlösningsorgan.
2. Därefter ska du välja det språk som du önskar betjänas på (förslagsvis svenska).
3. I nästa steg behöver du klicka och/eller trycka på knappen med titeln "Hitta en lösning".
4. Sedan så följer du de steg som återges för att kunna reklamera ditt ärende.

Låt oss på AirAdvisor hjälpa till

I rollen som resenär kan du ha svårt att ta till dig den information och råd som återspeglas på KLM:s webbplats. Förutom den överväldigande mängd information kan det även existera tidsfrister inom vilka du behöver reklamera din flygresa.

Om du låter oss på AirAdvisor hjälpa till och driva ditt ärende behöver du inte bry dig om ovanstående nämnvärt. Istället ligger det i vårt intresse att lyckas med uppdraget eftersom vi endast får betalt när vi lyckats driva in dina ersättningsanspråk!

Vad gör jag om KLM:s webbplats strular?

Skulle KLM:s webbplats strula av okända anledningar är vår rekommendation att först och främst försöka komma i kontakt med flygbolagets kundtjänst via en av de kanaler som vi listat tidigare i denna guide.

Även om du lyckas skicka in din reklamation vid kontakt med KLM:s kundtjänst har det hela en stor akilleshäl, nämligen det faktum att du inte kommer få veta hur stor ersättning som du har rätt till.

Vi har dock även tänkt på detta och utarbetat ett online verktyg som erbjuder dig möjligheten att räkna ut din potentiella ersättning – snabbt och enkelt. Det hela tar mindre än några minuter, samtidigt som verktyget är helt gratis att använda!

Skicka in din KLM reklamation via traditionell post

Även om det kan tyckas aning förelegat, främst med tanke på den tekniska utvecklingen, föredrar ändå många resenärer att använda sig av traditionell post i samband med att de reklamerar flygresan hos KLM.

Om du är en av dessa rekommenderar vi att läsa igenom information som återges nedan innan du skickar iväg något. Detta för att KLM ska kunna identifiera din avgång, samtidigt som den ansvariga handläggaren har tillräckligt med underlag för att hantera din reklamation.

Följande uppgifter behöver skickas in med din reklamation:

1. Beskrivning av din reklamation så detaljerat som möjligt.
2. Ditt namn, födelsedag, adress, telefonnummer och dylikt.
3. Bokningsbekräftelsen som du mottog i samband med betalning.
4. Bifoga kopia på ditt pass, boardingkort (om sådant finns), biljett etc.
5. Det schemalagda datumet för din KLM avgång, inklusive flygnummer.
6. Hur du vill att KLM ska återkoppla till dig gällande ärendet.

Skicka din reklamation till:

Hemvärnsgatan 9
171 54 Solna
Stockholms län

Kom ihåg: Om du vill vara helt säker på att din reklamation anländer till KLM är det rekommenderat att skicka det hela som "rekommenderad försändelse". Förutom att kunna spåra det hela kommer du även att kunna bevisa att KLM faktiskt tagit emot din reklamation.

Låt AirAdvisor agera som ditt ombud

Genom att låta oss på AirAdvisor agera ditt ombud och driva ärendet åt din räkning kommer du att ha en betydligt högre chans till en lyckad utkomst. Faktum är att vår framgångsgrad på 98% vittnar om hur effektiva vi egentligen är.

Som tidigare nämnts får vi endast betalt när vi lyckats driva in det ersättningsanspråk som du anser dig ha rätt till. Misslyckas vi med det hela kommer du inte att debiteras några avgifter om vi inte lyckas med huvuduppdraget!

Låt AirAdvisor hjälpa dig att ansöka om ersättning i samband med en flygförsening

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor