KLM Royal Dutch Airlines Klagomål

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  5 september 2026

Det snabbaste sättet att reklamera din flygresa med KLM är via flygbolagets webbformulär. Om KLM inte svarar eller avslår ditt anspråk kan du gå vidare till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Om du aldrig sökt ersättning tidigare kan det vara svårt att veta var du ska börja. Därför kommer vi i denna guide att gå igenom steg för steg hur du reklamerar din flygresa hos KLM, vilka kontaktvägar som finns och vad du kan göra om flygbolaget avslår ditt anspråk.

I samband med stormen Poly, som för övrigt drog fram under början av juni 2023, resulterade det hela i att över 300 KLM avgångar fick ställas in på grund av de rådande väderförhållanden vilka gjorde det omöjligt att varken lyfta eller landa.

För de svenska resenärerna innebar det att två avgångar från Arlanda med slutdestination Schiphol ställdes in, inklusive en avgång från Landvetter. Samtidigt blev även flera avgångar från Amsterdam till Sverige inställda på grund av det inträffade.

Detta har bland annat medfört att KLM kvalat in på den svarta listan hos Råd & Rön som rankar de flygbolag vilka är sämst på att ersätta sina resenärer i samband med försenade och inställda avgångar som trafikeras.

KLM lyckades knipa den femte plats, samtidigt som den Allmänna reklamationsnämnden rekommenderade flygbolaget att ersätta sina svenska resenärer med cirka 32 000 kr. Detta ska tilläggas avser endast den gånga året, det vill säga 2023.

Vad gör jag om KLM ignorerar min reklamation?

Om KLM väljer att inte besvara din reklamation, alternativt avslår dina krav utan tydlig motivering, innebär det inte att slaget är förlorat. Som resenär har du flera möjligheter att gå vidare om du anser dig ha rätt till ersättning eller återbetalning.

Som svensk resenär är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som du ska vända dig till. Myndigheten prövar tvister mellan dig som konsument och flygbolag som KLM. Observera att ARN:s beslut endast är rekommendationer och inte juridiskt bindande.

Så eskalerar du ditt KLM-ärende till en annan instans

Följande tabell redogör övergripande för de olika steg som du behöver följa när du reklamerar ett ärende hos KLM och blir nekad ersättning eller återbetalning:

Reklamera din flygresa hos alternativa tvistlösningsorgan

Om inte du lyckas förmå KLM att gå med på dina krav i föregående steg kan du välja att gå vidare med ett av de alternativa tvistlösningsorgan som återspeglas i EU 261.

Själva tillvägagångssättet kan variera beroende på den instans som du överklagar hos, men följande punkter beskriver de övergripande steg vilka du i regel behöver tillämpa för att driva ditt ärende:

1. Det första steget innebär att besöka webbplatsen för alternativa tvistlösningsorgan.
2. Därefter ska du välja det språk som du önskar betjänas på (förslagsvis svenska).
3. I nästa steg behöver du klicka och/eller trycka på knappen med titeln "Hitta en lösning".
4. Sedan så följer du de steg som återges för att kunna reklamera ditt ärende.

Expertråd från AirAdvisor

"De flesta reklamationer mot KLM löses direkt med flygbolaget. Men om KLM fortfarande inte lämnat ett tydligt svar efter omkring sex veckor är det dags att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden och, när det gäller tillsyn enligt EU-förordning 261, Transportstyrelsen. Det är ofta då fastlåsta ärenden börjar röra på sig."

Anton Radchenko, internationell jurist inom flygpassagerares rättigheter och grundare av AirAdvisor.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Har du rätt till ersättning?

Om du har drabbats av en försenad eller inställd avgång kan du även ha rätt till KLM ersättning vid försenat eller inställt flyg enligt EU 261. Ersättningsnivåerna ser ut enligt följande:

• € 250 för flygningar på upp till 1 500 km.
• € 400 för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, inklusive flygningar inom EU som överstiger 1 500 km.
• € 600 för flygningar som överstiger 3 500 km.

Notera: Ovanstående belopp är lagstadgade och påverkas inte av priset som du betalat för din flygbiljett.

KLM kontakt i Sverige

När du vill komma i kontakt med KLM för att reklamera din flygresa eller följa upp ett pågående ärende finns det flera kontaktvägar att välja mellan. Nedan går vi igenom de olika alternativen och redogör kort för när de passar bäst.

Självbetjäning

Självbetjäning via KLM:s webbplats är det snabbaste sättet att få hjälp. När det kommer till kritan kan du utföra det mesta själv. Några av de alternativ som kan vara aktuella för dig inkluderar följande:

• Reklamera ett försenat eller inställt flyg.
• Ansöka om återbetalning för din biljett när du drabbas av en flygstörning.
• Rapportera problem med bagaget.
• Följa upp ett pågående ärende.
• Hitta svar på de vanligaste frågorna.

KLM:s servicetelefon

Föredrar du istället att prata med kundtjänst direkt kan du kontakta KLM via telefon. Supporten har öppet alla dagar i veckan och samtalet debiteras enligt din operatörs ordinarie taxa.

Flying Blue

Är du medlem i KLM:s lojalitetsprogram Flying Blue har du tillgång till en separat supportlinje. Utöver hjälp med medlemskapet kan du få stöd i frågor som rör dina bonuspoäng, förmåner och bokningar kopplade till ditt Flying Blue-konto.

Obs: Flying Blue-supporten erbjuds för närvarande inte på svenska.

Kontakta KLM via WhatsApp

Om du vill ha ett snabbt svar utan att ringa kundtjänsten kan du kontakta KLM via WhatsApp. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt och passar bra om du vill ställa frågor om en bokning eller följa upp en reklamation.

Vi rekommenderar att du använder WhatsApp-appen eftersom den ger en bättre överblick över konversationen och gör det enklare att spara meddelanden.

Kontakta KLM via Messenger

Du kan även kontakta KLM via Facebook Messenger. Funktionen fungerar på liknande sätt som WhatsApp och passar om du redan använder Facebook.

Messenger kan vara ett bra alternativ om du vill följa ett befintligt ärende eller få hjälp med enklare frågor utan att behöva ringa kundtjänsten.

KLM-appen

Via appen får du tillgång till många av de funktioner som även finns på webbplatsen. Bland annat kan du:

• Komma i kontakt direkt med KLM:s kundtjänst.
• Checka in inför flygresan.
• Visa och spara ditt boardingkort.
• Boka om din flygning, förutsatt att biljetten tillåter ombokning.
• Följa din resplan i realtid.
• Få notiser om din gate, förseningar och andra uppdateringar.

Du kan ladda ned KLM-appen utan extra kostnad, både för iOS- och Android enheter.

Vilken kontaktväg är bäst?

Vilket alternativ du väljer beror främst på vad du behöver hjälp med. Genom att välja rätt kontaktväg redan från början kan du ofta få snabbare hjälp och slippa skickas vidare mellan olika avdelningar.

Nedan beskriver vi några av de vanligaste alternativen beroende på din situation:

• Reklamation eller återbetalning: Använd i första hand webbformuläret.
• Snabb hjälp med en bokning: Ring gärna direkt till kundtjänsten via det angivna telefonnumret.
• Enkla frågor eller uppföljning: Använd WhatsApp eller Messenger i första hand.
• När du är på resande fot: Använd KLM-appen via din iOS- eller Android-enhet.

Praktisk information innan du kontaktar KLM

Beroende på vad din reklamation gäller kan du behöva använda olika formulär på KLM:s webbplats. Genom att välja rätt formulär från början minskar du risken för onödiga förseningar. Några av de vanligaste ärendena inkluderar:

• Bokning och planering: Frågor om en befintlig eller kommande flygresa, via sektionen för bokning.
• Ändring av bokning: Om du vill boka om eller ändra din flygning, via följande formulär.
• Återbetalning och reklamation: Om du vill begära återbetalning eller lämna in ett klagomål, via sektionen för återbetalningar och klagomål.
• Försenat eller inställt flyg: Om du önskar ansöka om ersättning enligt EU-förordning 261, via sektionen för inställda och försenade flyg.

Reklamera din resa hos KLM: Steg för steg

Det enklaste sättet att lämna in en KLM-reklamation är via webbformuläret. Där kan du reklamera ett försenat eller inställt flyg, bagageproblem, återbetalningar och andra ärenden. Så här går processen till:

1. Öppna KLM:s reklamationsformulär

Börja med att välja det formulär som motsvarar ditt ärende. Det gör att din reklamation skickas direkt till rätt avdelning redan från början.

2. Välj typ av reklamation

Ange därefter vad din reklamation gäller, exempelvis något av följande:

• Försenat eller inställt flyg.
• Nekad ombordstigning på grund av överbokning.
• Skadat, försenat eller borttappat bagage.
• Återbetalning av flygbiljetten.
• Eller ett annat klagomål.

3. Fyll i dina uppgifter

Ange ditt bokningsnummer, flygnummer, resedatum och övriga uppgifter som efterfrågas. Beskriv därefter vad som inträffat så detaljerat som möjligt. Ju mer detaljerad din beskrivning är, desto enklare blir det för KLM att bedöma ditt ärende.

4. Bifoga dokument

För att kunna styrka ditt krav är det viktigt att bifoga så mycket underlag som möjligt. Följande dokument bör alltid inkluderas:

• Din bokningsbekräftelse.
• Boardingkort för alla resenärer som ingick i resesällskapet.
• Kvitton på alla dina extra utgifter som uppkommit på grund av flygstörningen.
• Eventuell korrespondens med KLM.
• Andra dokument som är relevanta för reklamationen.

Obs! Skicka aldrig in originalhandlingar. Skicka istället kopior eftersom du kan behöva originalen senare.

5. Skicka in reklamationen

När du fyllt i formuläret och bifogat alla underlag är det viktigt att även spara bekräftelsen. Den kan nämligen vara viktig om du senare behöver visa att du skickade in din reklamation.

Behöver du hjälp med din reklamation?

Är du osäker på hur du ska gå vidare, eller om KLM har avslagit ditt anspråk, kan du låta AirAdvisor driva in din KLM-ersättning. Vi granskar om din avgång omfattas av EU 261 och hjälper dig att kräva den ersättning du har rätt till.

Du betalar endast om vi lyckas förhandla fram ersättning från KLM. Om du vill veta huruvida du har rätt till ersättning kan du kontrollera ditt ärende utan extra kostnad innan du bestämmer dig för hur du önskar gå vidare.

Acceptera inte flygkuponger

Låt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.

Kontrollera din avgång

Vad gör jag om KLM:s webbplats inte fungerar?

Om KLM:s webbplats ligger nere eller om reklamationsformuläret inte fungerar rekommenderas det sällan att vänta med att dokumentera ditt ärende. Börja istället med att prova igen efter en stund eller använd en annan webbläsare eller enhet.

Skulle problemet kvarstå kan du istället kontakta KLM via telefon, WhatsApp eller Messenger samt informera ansvariga om att du försöker lämna in en reklamation. Det är även rekommenderat att spara skärmbilder på eventuella felmeddelanden.

Skicka in din KLM-reklamation via post

Trots att de flesta reklamationer i dag skickas digitalt kan du fortfarande skicka in ditt ärende med vanlig post. Om du väljer att göra det är det viktigt att bifoga kopior av följande underlag:

• En tydlig beskrivning av vad det är som inträffat.
• Ditt namn och dina kontaktuppgifter.
• Bokningsbekräftelse eller biljettnummer.
• Boardingkort, förutsatt att du hunnit så långt att en sådan utfärdats.
• Flygnummer och datum för din flygresa.
• Kvitton på eventuella extra kostnader som uppkommit på grund av flygstörningen.
• Information om vilken ersättning eller återbetalning du begär.

Skicka därefter din reklamation till följande postadress:

KLM Sverige
Hemvärnsgatan 9
171 54 Solna

Kom ihåg: Om du vill vara helt säker på att din reklamation anländer till KLM är det rekommenderat att skicka det hela som "rekommenderad försändelse". Förutom att kunna spåra det hela kommer du även att kunna bevisa att KLM faktiskt tagit emot din reklamation.

Låt AirAdvisor hjälpa dig

Det är både tidskrävande och frustrerande att driva din reklamation hos KLM. Detta gäller särskilt om du inte får svar på dina frågor, eller om du får avslag trots att du är övertygad om din rätt till ersättning.

Det är just här som AirAdvisor kommer in i bilden. Vi hjälper dig att driva ditt anspråk enligt EU 261 och hanterar hela processen, från den första granskningen av ditt ärende till kommunikationen med flygbolaget.

Du behöver bara skicka in kopior av dina resehandlingar och den dokumentation som styrker ditt krav. Därefter tar vi hand om resten. Eftersom vi arbetar enligt principen "ingen vinst, ingen avgift" betalar du endast om vi lyckas få ut ersättning för din räkning.

Låt AirAdvisor hjälpa dig att ansöka om ersättning i samband med en flygförsening

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

När bör du ta hjälp?

Du kan i många fall driva din reklamation på egen hand. Detta förutsätter att KLM svarar inom rimlig tid och även accepterar dina krav. Om bolaget svarar med en av följande kan det vara en god idé att låta en specialist granska ärendet:

• Ignorerar dina frågor om status för din inskickade reklamation.
• Avslår ditt krav utan en tydlig motivering.
• Hänvisar till extraordinära omständigheter som du ifrågasätter.
• Medvetet drar ut på handläggningen.

Vanliga frågor om KLM-reklamationer

Slutord

När du vill reklamera en flygresa hos KLM är webbformuläret det naturliga förstahandsvalet. Där behöver du redogöra för ditt ärende och bifoga kopior av relevanta underlag kopplade till din flygresa.

Om KLM väljer att inte svara på dina frågor, alternativt avslår ditt anspråk utan giltig anledning, kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta är förstås både tidskrävande och kräver en del tålamod.

Om du vill slippa hantera processen på egen hand kan AirAdvisor hjälpa dig genom att driva reklamationen åt din räkning. Vi tar hand om hela processen, från att göra en första bedömning till ett slutligt beslut.

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.