Kontakta Oss

I samband med att du köper en biljett skickar ditt flygbolag en bekräftelse på själva köpet, vanligtvis via den angivna e-postadressen. I de flesta fall fungerar även en sådan bekräftelse som en biljett, där den vanligtvis skickas som e-postbilaga. Det hela innehåller information gällande din avgång, något som återges i form av flygnummer, datum och tid för ankomst/avgång, namn osv.

Ett bokningsnummer, även benämnd som bokningskod eller referensnummer, återspeglas på din bokningsbekräftelse (e-biljett). Det hela är vanligtvis en kombination av 6 till 8 bokstäver och/eller siffror (t.ex. GVZL5S eller 49617966).

"Slutdestination": avser en destination för den biljett som visas upp vid incheckningsdisken, eller vid direktanslutande flyg. Biljetterna får dock inte vara köpta i form av separata biljetter.

Observera att den slutliga destinationen alltid används som utgångspunkt när det kommer till att beräkna den totala flygsträckan - oavsett om du har anslutningsflyg eller inte.

Exempel: Du reser från Stockholm till New York med anslutningsflyg till London. Ditt flyg mellan Stockholm och London ställs in. I detta fall räknas New York som slutdestination när flygsträckan bestäms och sträckan mäts mellan Stockholm och New York, trots att du aldrig nådde USA.

Ett annat exempel: Om du flyger från Stockholm till New York, med första anslutning i Istanbul och din andra anslutning i Paris, med slutdestinationen New York, samtidigt som förseningen inträffar i New York, kommer din kompensation att baseras på avståndet mellan Stockholm och New York. Det viktiga i det här fallet är att biljetten måste köpas i form av en enda biljett och ej som separata biljetter, i vilket fall avståndet kommer att mätas enligt varje separat biljett.

För att kontrollera flygsträckan avseendet din avgång kan du använda dig av en rad tjänster på nätet. Dock erbjuder vår webbplats möjligheten att beräkna det hela förhållandevis smidigt, utan att du behöver ödsla din dyrbara tid.

I september 2014 fastslog den Europeiska unionens domstolen (mål C-452/13) att "ankomsttider flyg" skall tillämpas för att fastställa längden på en flygförsening innebär den tidpunkt då en av flygplanets dörrar öppnas, eftersom det är först då en resenär rent fysiskt kan lämna ett flygplan.