SAS Scandinavian Airlines Nekad ombordstigning: Så här söker du ersättning

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: November 07, 2024

Enligt data från Transportstyrelsen för 2023 blev 0,45% av alla avgångar med Scandinavian Airlines (SAS) föremål för nekad ombordstigning. En stor andel av dessa anses bero på bristande rutiner hos SAS, något som flygbolaget kritiserats hårt för.

Enligt Fredrik Henriksson, presschef på SAS, är nekad ombordstigning svårt att undvika sett till antalet avgångar som flygbolaget genomför. Anledningen till nekad ombordstigning kan vara många men lyfter fram överbokningar som särskilt dominerande.

Henriksson betonar att SAS gör sitt yttersta för att få med alla resenärer på den aktuella avgången. Men i vissa fall måste flygbolaget lämna kvar resenärer vid gaten, trots en giltig flygbiljett.

För gemene man kan det vara svårt att reda ut när man har rätt till ersättning i samband med nekad ombordstigning hos SAS. Det är just därför vi på AirAdvisor står till ditt förfogande när du behöver det som mest! Fortsätt läsa vidare för att få reda på hur vi kan hjälpa dig.

Drabbats av en flygstörning?Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Vad innebär nekad ombordstigning och varför tillämpar SAS det hela?

Nekad ombordstigning innebär helt enkelt att du inte får gå ombord på flyget. Några av de vanligaste anledningarna till nekad ombordstigning är ogiltiga resehandlingar, överbokning, säkerhetshot, smittsam sjukdom, berusning - för att nämna några.

Skulle du nekas att gå ombord mot din vilja kommer du att ha rätt till ersättning enligt EU 261-direktivet. Baserat på data från Transportstyrelsen är det cirka 1 på 10 000 resenärer som drabbas av nekad ombordstigning.

Regler och resenärernas rättigheter vid nekad ombrodstigning

Härnäst fokuserar vi på att diskutera de regler och rättigheter som gäller när du drabbas av nekad ombordstigning med SAS.

Ofrivillig nekad ombordstigning med SAS

Om du blir ofrivilligt nekad att gå ombord på flygplanet, trots att du inte har brutit mot några regler, kallas det hela för ofrivillig nekad ombordstigning. När detta inträffar har du följande rättigheter:

• Ombokning eller återbetalning: Du har rätt att bli ombokad till ett alternativ avgång med likvärdiga villkor. Du kan även tacka nej till föregånde och begära att få tillbaka dina pengar.
• Kompensation på plats: Om du väljer att ombokas till en alternativ avgång är SAS skyldiga att erbjuda dig måltider under tiden som du väntar.
• Övernattning: Om du ombokats till en avgång som lyfter nästa dag är SAS skyldiga till att erbjuda gratis övernattning på hotell, inklusive transport till och från boendet.

Frivillig nekad ombordstigning med SAS

När du väljer att avstå från at gå ombord på din avgång frivilligt på inrådan av SAS kommer du att ha rätt till skälig ersättning som kan inkludera följande

• Pengar eller resekuponger: SAS kommer i regel att erbjuda resekuponger som du kan använda för att boka en annan avgång, inklusive ersättning i form av pengar.
• Uppgradering till högre reseklass: Beroende på tillgänglighet kan du komma att erbjuda uppgradering av SAS till en högre klass i samband med framtida bokningar.
• Ingen ytterligare ersättning: Kompensationen som du erhåller är definitivt. Detta innebär att du inte kan begära ytterligare ersättning för det inträffade.

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt?Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.Kontrollera din avgång

Vilka är dina rättigheter vid nekad ombordstigning inom EU-/EES?

Om du flyger från eller inom EU-/EES kommer du att ha följande rättigheter förutsatt att en eller flera av nedanstående punkter uppfylls:

• Du har bokat en flygresa inom EU-/EES med Scandinavian Airlines (SAS).
• Du landar med SAS inom EU från ett land som återfinns utanför EU.
• Du flyger från EU med SAS till ett land som inte är för närvarande EU-medlem.
• Du har inte erhållit några förmåner från SAS enligt reglerna för landet utanför EU.

Vad gäller när det kommer till reglering av SAS i Sverige?

Flygbolaget följer reglerna som fastställs i EU 261/2004 då SAS har sitt huvudkontor i Stockholm, samtidigt som Sverige är medlem i EU. Förordningen inkluderar alla avgångar med SAS vilka lyfter från riket, inklusive alla avgångar till ett land inom EU. 

Nekad ombordstigning - Hur mycket kan du erhålla?

När du blir nekad ombordstigning kan du ha rätt till ersättning och kompensation. Beloppet som du erhåller i slutändan baseras främst på flygsträckan i enlighet med EU.

Ytterligare anmärkningar:

Reducerad ersättning: När SAS lyckas boka om dig till en alternativ avgång i nära anslutning till din ursprungliga avgång kan din ersättning minska med 50% enligt följande:

• 2 timmar för avgångar upp till 1 500 km.
• 3 timmar för avgångar från 1 500 km upp till 3 500 km.
• 4 timmar för avgångar vilka överstiger 3 500 km.

Ytterligare kompensation: Förutom att ersätta dig ekonomiskt är SAS skyldigt till att erbjuda dig även följande:

• Måltider och förfriskningar som ligger i proportion till väntetiden.
• Övernattning på hotell, inklusive transport till och från flygplatsen.
• Kommunikation i form av två telefonsamtal eller gratis internet.

Vad ska du göra om SAS nekar dig ombordstigning?

Följande checklista redogör kortfattat för vad du behöver göra när du nekas ombordstigning i samband med en flygresa med SAS:

• Be SAS att skriftligen intyga om varför du nekats ombordstigning och ombokning till en annan avgång.
• Fråga en av flygbolagets ansvariga om dina rättigheter på plats, något som bland annat inkluderar gratis mat och dryck, övernattning på hotell (vid behov), två telefonsamtal m.fl.
• Vägra skriva under några dokument eller acceptera resekuponger eller dylikt eftersom du kan förlora rätten till kompensation.
• Spara undan alla dokument, inklusive boardingkort, bokningsbekräftelse, kvitton för utlägg med flera.
• Notera din ankomsttid till din slutliga destination. Den exakta tidpunkten avser i samband med att flygplanets dörrar öppnas.

Undantag - När du inte har rätt till ersättning

Hittills har vi endast fokuserat på dina rättigheter. Härnäst kommer vi att redogöra för situationer när du inte har rätt till ersättning och/eller kompensation från SAS, trots att du blivit nekad ombordstigning.

1. Extraordinära omständigheter

Situationer som SAS inte kunnat förutse i förväg vilka resulterat i nekad ombordstigning klassas som extraordinära händelser. Dessa innebär även att SAS frias från det juridiska ansvaret att behöva betala ut ersättning. Några av de vanligaste inkluderar men begränsas inte till följande:

• Extremt väder som orkan, snöstorm, dimma med flera som äventyrar flygsäkerheten.
• Politiska händelser som kännetecknas av säkerhetsincidenter, instabilitet och dylikt. 
• Krock med fåglar, djur och andra främmande föremål som orsakat skador på flygplanet.
• Strejk bland säkerhetsansvariga eller flygledningen på den aktuella flygplatsen.

2. Missad incheckning eller avsaknad av resehandling

Skulle du misslyckas med att checka in inom angiven tid, alternativt sakna nödvändiga resehandlingar som pass, visum och dylikt kan du förlora rätten till ersättning. 

Du är personligen ansvarig för att alla dokument är i ordning samt att du anländer till incheckningen i god tid.

3. Du överlåter din plats frivilligt

Om du gör valet att frivilligt avstå från din plats i utbyte mot kompensation eller andra förmåner som erbjudas av SAS avsäger du dig även rätt till att erhålla ytterligare kompensation enligt bestämmelser i EU-261/2004.

4. Överträdelser eller säkerhetsskäl

Om du bedöms utgöra en säkerhetsrisk kan du bli nekad ombordstigning utan rätten att söka kompensation från SAS. Detta kan inkludera fall där du anses ha ett störande beteende, vara påverkad av alkohol eller droger, men även när du inte följer säkerhetsanvisningarna.

Officiella regler och villkor från SAS vid nekad ombordstigning

I händelse av nekad ombordstigning kommer du att ha rätt till följande enligt den officiella dokumentation som publiceras på webbplatsen för SAS:

Ersättning/återbetalning eller ombokning

Du kommer att få välja mellan en av dessa två alternativ:

• Ombokning till en jämförbar transport till din slutdestination så snart som det anses vara möjligt, alternativ vid ett senare datum som du väljer och i mån det finns plats eller
• Återbetalning inom 7 dagar, inklusive flygskatter, del eller deras av flygresa som du inte genomförde och för den eller de delar vilka redan genomfört om flygresan inte längre uppfyller något syfte med tanke på din ursprungliga resplan, inklusive återresa till den flygplats som du lyfte ifrån så snart som det anses vara möjligt.

Assistans direkt på flygplatsen

Du kommer även att ha rätt till assistans direkt på flygplatsen utan extra kostnad, inklusive:

• Måltider och fröforskingar som ligger i rimlig proportion till väntetiden.
• Logi i de fall då övernattning anses vara nödvändig.
• Transport till och från hotellet utan extra kostnad.
• Två telefonsamtal, inklusive möjligheten att använda internet.

Vänligen notera att SAS måste vara skyldiga till att du nekats ombordstigning. 

Till exempel, om du uppvisar ett hotfullt beteende, varav flygbolaget nekar dig att gå ombord på den aktuella avgången kommer du inte att ha rätt till ersättning.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Vanliga frågor vid nekad ombordstigning hos SAS