Finnair reklamation: Kontakta kundtjänsten via flera olika kommunikationskanaler

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 26, 2024

I början av året valde mer än 100 000 finska tjänstemän och arbetare att strejka, något som enligt DN medförde att nästan alla avgångar med Finnair från Helsingfors (Vanda) till Stockholm (Arlanda) blev inställda!

Flygstrejken hos Finnair resulterade i att totalt 550 avgångar blev inställda i sin helhet. Enligt direktör Jari Paajanen valde mer än 35 000 resenärer att utnyttja möjligheten att boka om sin flygresa.

"Vi på Finnair gör vårt yttersta för att kunna erbjuda lämpliga alternativ till så många resenärer som möjligt. Våra möjligheter är dock begränsade gällande de alternativa avgångar som vi kan erbjuda." säger Paajanen i ett pressmeddelande som publiceras av flygbolaget.

Samtidigt underströk Paajanen att kundtjänsten hos Finnair var extremt överbelastad, något som resulterade i att resenärer fick finna sig i att behöva längre än vanligt på att komma i kontakt med handläggarna och få svar på sina frågor.

Hur kan jag kontakta kundtjänsten hos Finnair?

Du kan komma i kontakt med kundtjänsten hos Finnair via live chatt, telefon eller sociala medier. Enligt flygbolagets eget utsago är chatten den snabbaste och enklaste sättet att komma i kontakt med kundtjänsten.

I de fall då kundtjänsten är överbelastad, något som i sig ofta resulterar i långa väntetider, rekommenderar Finnair att istället använda självbetjäning. Nedan diskuterar vi övergripande var och en av de kontaktvägar som för närvarande erbjuds av kundtjänsten hos Finnair.

Självbetjäning hos Finnair

Sektionen för självbetjäning har enhetligt delats upp i flera underkategorier för att göra det enkelt att hitta runt. Följande punkter redogör övergripande för vad du kan förvänta dig att hitta i sektionen för självhjälp:

• Frågor och svar: Hitta svar på de vanligaste frågorna som resenärer funderar över.
• Hantering av din bokning: Ändra, granska eller uppdatera din flygresa.
• Kontakt- och beställningsformulär: Ordna med praktiska frågor inför din flygresa.
• Återbetalning och ersättning: Ansök smidigt via ett användarvänligt online formulär

Drabbats av en flygstörning?

Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600).

Ansök om ersättning

Finnair servicetelefon för kundtjänst, bokning och Finnair Plus

Finnair har en servicetelefon vilka vilken du når kundtjänsten, avdelningen för bokningar, inklusive Finnair Plus-klubben. Vi vill uppmärksamma dig på att kundtjänsten för Sverige håller stängt under helgerna, något som vi för övrigt tycker är ytterst beklagande!

Öppettider för servicetelefon

Hur chattar jag med Finnairs kundtjänst?

För att kontakta kundtjänsten via live chatt behöver du endast klicka/trycka på knappen “Chatt" som för närvarande återfinns i det nedre högra hörnet på din skärm. Du behöver endast fylla i ditt namn och e-postadress för att påbörja chatten.

Du kommer först att betjänas av en chatbot där du presenteras med ett anal val. När du väljer det val som matchar bäst ditt ärende kommer du att därefter behöva ta ställning till och besvara ytterligare frågor för att kunna komma vidare.

Du kan även välja att skriva din fråga direkt i chatten. Kom ihåg dock att använda dig av korta och tydliga formuleringar. Lyckas du inte få svar på dina frågor kan du begära att få chatta med en mänsklig representant.

Observera! Du behöver tillåta åtkomst för cookies från tredje part och lagring av sessionen i webbläsaren för att chatten ska fungera som förväntat!

• Chrome: Du måste välja alternativet "Tillåt alla cookies" vid förfrågan.
• iOS Safari: Du måste avaktivera alternativet "Blockera alla cookies".
• Firefox: Du måste välja alternativet Standard för "Utökat spårningsskydd".

Vi vill även uppmärksamma dig på att du inte kan chatta med kundtjänsten hos Finnair över flera flikar när du använder dig av iOS-enheter eller webbläsarna Internet Explorer 11 och Microsoft Edge.

Öppettider för chatt

Finnair kundtjänsten finns även på sociala medier

Om du varken har möjligheten att ringa in eller chatta kan du alltid komma i kontakt med kundtjänsten hos Finnair via sociala medier. I skrivande stund kan du skicka ett meddelande via Twitter, Facebook och Instagram.

Vi vill även uppmärksamma dig på att aldrig dela med dig några personliga uppgifter på sociala medier. Detta gäller framför allt om du väljer att låta andra som har åtkomst till respektive kanal och kan således läsa ditt meddelande.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Finnair-appen är ideal vid kontakt med kundtjänst

Flygbolagets prisbelönta mobilapp, som för övrigt finns att ladda ned utan extra kostnad både för iOS och Android, är ideal när du behöver komma i kontakt med kundtjänsten, samtidigt som du befinner dig på språng. 

Det snabbaste och smidigaste sättet att komma i kontakt med en ledig handläggare på kundtjänst via mobilappen är att använda dig av den inbyggda chatten, som för övrigt har öppet 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan!

Du kan även ringa ett av de nummer som tillhandahålls. Du kommer dock att debiteras 20 kr (€1,7) per samtal. Kom ihåg även att du måste registrera dig som medlem i Finnair Plus-klubben för att kunna kontakta kundtjänsten via flygbolagets mobilapp.

Förberedelser inför din kontakt med Finnair kundtjänst

Innan du kontaktar kundtjänsten hos Finnair behöver du fokusera på att sammanställa ditt reseunderlag. Tumregeln är att ju mer underlag, desto bättre! Följande utgör några av de resedetaljer som ofta efterfrågas:

• Dina kontaktuppgifter, inklusive folkbokförd adress, e-post och mobilnummer.
• Uppgifter om alla eventuella medresenärer, inklusive namn och adress.
• Din bokningsreferens, boardingkort och planerat resedatum.
• Flygnummer, avgångs- och destinationsflygplats.

Du rekommenderas även att ha följande handlingar redo att skickas in, både i fysisk och digital form:

• Kopior av kvitton för de utgifter som uppkommit som en effekt av det inträffade.
• Kopior av din flygbiljett (inklusive medresenärer), boardingkort och bokningsbekräftelse.

Så här gör du för att reklamera din flygresa hos Finnair

Lyckligtvis har Finnair gjort det ganska enkelt att reklamera din flygresa. Via deras webbplats kommer du att kunna ansöka om återbetalning, ersättning men även redogöra för varför du har rätt till det hela.

Om föregående misslyckas har du ett sista trumfkort kvar, nämligen att driva ärendet via ett alternativt tvistlösningsorgan. Vi kommer härnäst att redogöra för var och en av de tillvägagångssätten för att du snabbt ska få en bild över hur du tillämpar det hela i praktiken.

Alternativ 1: Reklamera din flygresa via Finnair

Din första val gällande reklamation av din flygresa hos Finnair är att använda formuläret för återbetalning och ersättning via flygbolagets webbplats. Följande steg redogör kortfattat hur du går tillväga:

1. Börja med att besöka sektionen för återbetalning och ersättning hos Finnair.
2. Därefter ska du välja det alternativ som bäst matchar ditt ärende.
3. Följ sedan de steg som anges för att slutföra hela processen.

Alternativ 2: Reklamera din flygresa hos Finnair via alternativa tvistlösningsorgan

Skulle du misslyckas med det första alternativet har du i grund och botten ett enda trumfkort kvar, nämligen att använda dig av alternativa tvistlösningsorgan, vilka för övrigt listas i det så kallade EU 261-direktivet.

Nedan redogör vi övergripande för hur du söker ersättning från Finnair via alternativa tvistlösningsorgan för konsumenter. Vänligen uppmärksamma dock att tillvägagångssättet skiljer sig åt beroende på vilken instans som du överklagar hos:

1. Börja med att förflytta dig över till EU:s alternativa tvistlösningsorgan.
2. Identifiera och välj det svenska språket från listan över länder.
3. Klicka och/eller tryck på knappen med titeln "Hitta en lösning".
4. Följ sedan de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt?

Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.

Kontrollera din avgång

Vilka är dina möjligheter om Finnair ignorerar ditt anspråk?

I de fall då Finnair ignorerar helt och hållet dina anspråk är vår rekommendation att vända dig till oss på AirAdvisor. Vi har stor erfarenhet när det kommer till att driva reklamationer mot Finnair, inklusive en rad andra flygbolag.

Du slipper även involvera dig personligt i processen, något som innebär att du får betydligt mer tid över att ägna dig åt aktiviteter som ligger dig varmt om hjärtat. Det enda du egentligen behöver göra är att förse oss med de dokument och reseunderlag som vi begär in.

Därefter kan du luta dig tillbaka och låta oss göra grovjobbet åt din räkning! Men om du insisterar på att driva ärendet på egen hand är du självfallet välkommen att göra så. I grund och botten kommer du att antingen driva ärendet via Konsumentverket eller domstol.

Härnäst redogör vi kortfattat för båda alternativen för att du ska få en känsla inför vad du kan förvänta dig när du väljer att driva ditt reklamationsärende gentemot Finnair - helt på egen hand!

Överklaga beslutet från Finnair via Konsumentverket

Skulle Finnair vägra att gå dig till mötes har du som svensk medborgare möjligheten att överklaga deras beslut hos Konsumentverket. För att komma igång med det hela behöver du först välja det alternativ som bäst beskriver ditt ärende.

Några av de alternativ som du kommer att kunna välja inkluderar bland annat försenade avgångar, borttappat bagage, missat anslutningsflyg, ersättning vid nekad ombordstigning, för att nämna några.

Vi vill också påminna dig om att även om Konsumentverket ger dig rätt i frågan kommer inte myndighetens beslut innebära att Finnair måste rätta sig efter det eftersom det inte är rent juridiskt bindande på något sätt!

Överklaga beslutet från Finnair via svensk domstol

När Finnair väljer att inte rätta sig efter beslutet från Konsumentverket kvarstår endast att överklaga beslutet i svensk domstol. Som privatkonsument kommer det hela dock med en del risker, framför allt ur ekonomisk synpunkt.

För att överhuvudtaget ha en chans mot Finnair behöver du representeras av ett juridiskt ombud, även om du är påläst och väl insatt när det kommer till EU-lagen gällande flygresenärers rättigheter.

Till skillnad från AirAdvisor där vi får endast betalt när du får betalt, kommer du att debiteras för det juridiska ombudet, oavsett utkomsten av ditt ärende. I och med detta tar du en stor ekonomisk risk när du går till domstol via ett juridiskt ombud.

AirAdvisor företräder dig hela vägen

Med tanke på föregående är det ganska givet att välja AirAdvisor när det kommer till din reklamation hos Finnair, framför allt med tanke på att du slipper stå för några kostnader i de fall då utkomsten blir negativ.

Genom att låta AirAdvisor driva ditt ärende kommer du att företrädas av ett juridiskt team av experter vilka är väl medvetna om de fallgropar som existerar, men även hur man undviker dessa.

Samtidigt kommer du även att slippa involvera dig personligt i ärendet, utan kan enkelt luta dig tillbaka och låta oss föra din talan gentemot Finnair. När beslutet är fattat kommer vi att återkomma till dig med återkoppling och debitera dig endast om vi lyckas med uppdraget!

Hur reklamerar jag min flygresa om webbplatsen hos Finnair ligger nere?

I de fall då du inte kan nå webbplatsen hos Finnair är det första steget att försöka etablera kontakt med kundtjänsten via en av de kommunikationskanaler som vi redogjort för tidigare i denna guide.

Vi är dock väl medvetna om att många svenska resenärer varken har tid eller lust att spendera timmar i telefonkö eller vänta på att kundtjänsten ska återkoppla och besvara deras frågor via live chatt.

Men det (förmodligen) största problemet med föregående tillvägagångssätt är att kundtjänsten inte kan svara på hur stor ersättning som du kan ha rätt till när det kommer till ditt reklamationsärende hos Finnair.

Lyckligtvis har vi på AirAdvisor lösningen på dina farhågor! Vi har nämligen utformat ett gratis verktyg som gör det enkelt att beräkna din potentiella ersättningsnivå, utan att behöva involvera Finnair över huvud taget!

Reklamera din flygresa hos Finnair via traditionell post

Även om vi sällan rekommenderar våra läsare att använda sig av traditionell post i samband med reklamationsärende kvarstår faktum att en betydande andel resenärer föredrar fortfarande att använda sig av denna metod.

Om du därför råkar vara en av dessa som avskyr allt som har med den digitala tekniken att göra har du egentligen ett enda alternativ att göra din röst hörd, nämligen att skicka in din reklamation via traditionell post.

För att säkerställa att Finnair har allt som de behöver för att handlägga ditt reklamationsärende behöver du komma ihåg att inkludera viktiga detaljer, inklusive kopior på reseunderlag, vilka stryker din sak. 

Härnäst kommer vi att kortfattat redogöra i punktform för de mest väsentliga delarna som du måste få med när du väljer att skicka in din reklamation till Finnair via traditionell post:

• Få med alla personliga uppgifter, inklusive namn, adress, telefonnummer m.fl.
• Kopiera och bifoga din bokningsbekräftelse för att bevisa att du köpt flygbiljetten.
• Du behöver även kopiera ditt pass med sidorna där bild och underskrift återfinns.
• Kopiera även din flygbiljett och skicka med det hela som en del av underlaget.
• Ange även datum för när din Finnair avgång var schemalagd att lyfta, inklusive flygplats.

När du sedan sammanställt alla dessa uppgifter behöver du skicka de till följande postadress:

SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLAND

Låt AirAdvisor driva ditt ärende

Genom att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende gentemot Finnair kommer du att ha betydligt högre chans att lyckas med din reklamation. Vi har nämligen en framgångsgrad på 98%, vilket tydligt vittnar om hur skickliga och effektiva vi är!

Vi vill även påminna dig en sista gång om att vi endast kommer få betalt för vårt arbete när vi lyckas att driva in dina ersättningsanspråk. Med andra ord kommer du att inte debitera några avgifter i de fall då vi inte lyckas övertyga Finnair att ersätta dig för det inträffade.

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat.

Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättning.

Kontrollera din avgång

Vanliga frågor