TUI reklamation: Kontakta kundtjänsten via telefon, e-post, chatt och sociala medier

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 22, 2024

Flygbolaget TUI blev föremål för en del kritik under det gångna året i samband med de stora bränderna på den grekiska ön Rhodos, något som för övrigt resulterade i att mer än 30 000 människor fick evakueras.

TUI, inklusive flera andra stora resebolag som Apollo och Ving, har utpekats för att vara alltför passiva, framför allt när det kommer till hur de hanterat den alarmerande situationen. Å andra sidan har TUI:s ansvariga valt att tona ned det hela.

"Jag vill verkligen förtydliga att resor till Rhodos inte är farliga över huvud taget. Faktum är att det inte finns några rekommendationer om att inte resa dit. TUI har dock valt att ställa in alla avgångar till ön eftersom vi vill kunna få hem de som redan befinner sig på ön," säger Adam Györki, kommunikationschef på TUI.

Förutom att de resenärer som befann sig redan på Rhodos fick finna sig i att deras avgångar blev inställda, drabbades likaså ett stort antal resenärer i Sverige likaså av inställda avgångar i och med behov av att nyttja dessa till evakuering!

TUI kontakt i Sverige

När du önskar komma i kontakt med TUI kommer du att kunna välja bland flera olika kommunikationskanaler. För att snabbt ska få en översikt över vad som erbjuds, samtidigt som du får möjligheten att hitta den kommunikationskanal du önskar använda dig av, kommer vi nedan att övergripande redogöra för var och en av dessa!

Självbetjäning

Den enklaste och snabbaste kanalen när det kommer till att kontakta TUI är att bekanta dig med sektionen för självbetjäning. Genom att använda dig av denna kanal kommer du bland annat att kunna hitta svar på de vanligaste frågorna som likasinnade tenderar att fundera över.

Telefon

Du kan även ringa in till TUI under ordinarie kontorstid. Flygbolaget erbjuder även möjligheten att ringa in till kundtjänsten under helger. Dock kommer du endast att betjänas under lördagar, detta eftersom kundtjänsten håller stängt under söndagar.

Öppettider för telefonsupport

Chatt

Har du svårt att prata i telefon på grund av omgivningen kan du alltid välja att chatta med flygbolagets kundtjänst. Vi rekommenderar framför allt att använda chatten vid mindre komplexa frågor eftersom utförligare diskussioner kan vara svåra att föra om du befinner dig på språng.

Öppettider för chatt

Mejla TUI före avresa

Du har självklart även möjligheten att mejla TUI innan avresa med dina frågor via följande e-postadress: tuisverige@customerservices.tui.com. Det är även viktigt att bifoga ditt bokningsnummer samt redogöra utförligt vad det är som du specifikt vill hjälpa med. 

TUI kommer enligt egen utsago att återkomma med svar inom två arbetsdagar. Det ska dock tilläggas att i samband med extraordinära händelser som exempelvis bränderna på Rhodos 2023 kan det hela ta betydligt längre tid än så!

Mejla TUI under resan

Om du redan befinner dig på resande fot kan du med behändighet nå ut till TUI-teamet direkt via din mobiltelefon, alternativt TUI-appen. Vid brådskande ärenden på resmålet kan du även nå TUI dygnet runt via telefon +46 850 282 558.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning.

Ansök om ersättning

Mejla TUI efter resan

Om du har några synpunkter eller behöver assistans med några andra frågor i samband med hemkomst har du möjligheten att komma i kontakt med flygbolaget via ett av följande alternativ:

• Skadat bagage & flygförsening
• Kvarglömt på resmålet
• Reklamation

Kontakta TUI via sociala medier

Som resenär kan du även försöka komma i kontakt med TUI via sociala medier om inga av de andra alternativen som vi diskuterat tidigare fungerar. I skrivande stund kan du använda dig av följande kanaler när det kommer till sociala medier:

• Twitter: twitter.com/TUISverige
• Facebook: facebook.com/TUISverige

TUI-mobilapp

Du kan även kontakta TUI via deras mobilapp. Den har optimerats för att fungera optimalt på både smarttelefoner och surfplattor. Följande punkter sammanfattar de olika detaljerna som du kan ta del av via TUI-appen:

• Hantera din bokning: Du kan med behändighet genomföra betalningar via TUI:s enkla online system, lägga till dina och resesällskapets passuppgifter, tillämpa ändringar och andra eventuella tillägg vilka avser din bokning.
• Nedräkning till resan: TUI-appen håller även koll på hur många dagar det är kvar innan din avresa, samtidigt som den även håller dig uppdaterad med viktiga meddelanden gällande din avgång vid exempelvis förseningar.
• Incheckning och andra tillval: Via TUI-appen kan du även ladda ned dina och resesällskapets boardingkort, välja sittplats på flyget, men även nyttja andra tillval som exempelvis bokning av extra bagage.
• Kundtjänst på plats: Förutom ovanstående kommer du även att kunna etablera direktkontakt med de guider vilka finns tillgängliga på din semesterort, inklusive möjligheten att hålla koll på transfertider (vid bokad transport) från och till den aktuella flygplatsen.

Appen finns tillgänglig både via App Store och Google Play och är gratis att ladda ned. För att komma igång med TUI-appen behöver du ange ditt boknings- och mobilnummer, alternativt din e-postadress. Glöm inte heller att aktivera notiser för att hålla dig a la jour när resebolaget skickar ut viktiga meddelanden.

Tips vid kontakt med TUI

Kvalitetsavdelningen hos TUI hanterar endast genomförda flygresor. Detta innebär att i samband med reklamation av din avresa behöver du först kontakta flygbolagets kundtjänst. Om du har en pågående flygresa ska du omgående ta kontakt med en av guiderna som arbetar åt TUI för att försöka lösa det hela på plats.

Tänk på att:

• För att du ska ha rätt till ersättning i efterhand förutsätter det hela att du kontaktat TUI:s ansvariga under din resa, via antingen den personal som finns på plats, alternativt genom att nyttja en av de digitala kanalerna.
• Om TUI inte erbjudits möjligheten att åtgärda problemen under tiden som du befinner dig på resande fot kommer du enligt resevillkoren och branschpraxis inte ha rätt till några former av ersättning.
• Din reklamation hos TUI måste vara flygbolaget tillhanda senast två månader efter hemkomst.
• Om ditt ärende gäller avbokningar, inställda avgångar eller återbetalning, vänligen kontakta flygbolagets kundsupport.
• Din reklamation hanteras av skandinaviska medarbetare, vilket innebär att du kan komma att betjänas på det svenska, danska eller norska språket.

Kom ihåg!

Skulle det vara fallet att din reklamation bedöms uppfylla kraven för ersättning kommer TUI att kompensera dig enligt de riktlinjer som kontinuerligt publiceras av den Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Skicka din reklamation via e-post

För de mest komplexa reklamationerna hos TUI är e-post att föredra. Du kommer även att kunna ladda upp relevanta resedokument vilka styrker dina anspråk, samtidigt som du får en högre spårbarhet. Innan du skickar iväg reklamation säkerställ att du fått med följande:

1. Personuppgifter: Bifoga ditt namn, födelsedatum, adress och telefonnummer. Detta krävs för att TUI ska kunna matcha dig mot din bokning i deras databas.
2. Flyguppgifter: Du behöver även inkludera dina flyguppgifter, något som bland annat avser den schemalagda tidpunkten och datum för din avgång, avgående och ankommande flygplats med flera.
3. Flygstörning: Det är även viktigt att redogöra för om din avgång försenats, blivit inställt eller om du nekats att gå ombord på flyget.
4. Utgifter: I samband med flygstörningar kan du behöva lägga ut egna pengar för mat, övernattning m.fl. I dessa fall ska du skicka in kopior på alla kvitton för att kunna hävda din rätt till ersättning.

När du sammanställt underlaget, vänligen skicka det till: tuisverige@customerservices.tui.com

Vad gör jag om TUI-kundtjänst ignorerar mina krav?

I de fall då TUI-kundtjänsten ignorerar dina krav gällande ersättning behöver du inte anstränga dig nämnvärt. Vi på AirAdvisor har nämligen lång erfarenhet av att driva resenärernas ärenden gentemot TUI, utan att du behöver personligen vara delaktig i det hela.

Vi kommer bland annat att fylla i nödvändiga formulär som efterfrågas av TUI, styrka det faktum att du faktiskt drabbats av den aktuella flygstörningen, men även tillhandahålla underlag vilka bevisar att du skulle ha rest med TUI.

Men, om du är en resenär som önskar göra allt på egen hand, är du självfallet välkommen att göra så. För att hjälpa dig på traven har vi nedan redogjort för de två alternativ som du vanligtvis kan tillämpa på egen hand när det kommer till ersättningsanspråk hos TUI.

Anmäl TUI till Konsumentverket

Skulle TUI vägra att gå med på dina krav har du som svensk medborgare möjligheten att anmäla flygbolaget via Konsumentverket (KOV). Några av de vanligaste anledningar till att resenär väljer att anmäla TUI till just Konsumentverket återspeglas av följande:

• TUI väljer att ignorera dina krav gällande återbetalning av din flygbiljett.
• TUI bemöter inte dina krav gällande återbetalning vid inställda avgångar.
• TUI dröjer med att betala ut den ersättning som du enligt lag har rätt till.
• TUI har valt att inte informera dig om dina juridiska rättigheter som resenär.

Vi vill även uppmärksamma dig på att Konsumentverket saknar juridiska befogenheter att utreda eller besluta om utfallet gällande ditt ärende. Din anmälan är dock viktig för tillsynsarbete eftersom KOV kommer enklare kunna kontrollera huruvida TUI rättar sig efter landets regler och lagar.

Ta ärendet vidare till domstol

Skulle du misslyckas med att förmå TUI att gå med på dina krav, även om du redan anmält flygbolaget till Konsumentverket utan att få gehör för det hela, kommer du inte ha några andra val än att ta ärendet vidare till domstol.

Innan du drar TUI inför rätta rekommenderar vi dig att först och främst läsa på om dina rättigheter. Väljer du att göra så kommer du att få en högre förståelse för huruvida du har en chans att gå segrandes ur det hela.

Vi får inte heller glömma det faktum att detta steg är ytterst kostsamt, eftersom det innebär att du behöver anlita en juridisk expert för att kunna driva ärendet. Just därför drar sig många resenärer att gå hela vägen till domstol eftersom det kan bli en ytterst dyr historia om utfallet blir negativt.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Reklamation hos TUI: Steg-för-steg guide

När det kommer till reklamation hos TUI har du som resenär tre alternativ att förhålla dig till. Vi kommer att diskutera var och en av dessa nedan för att du ska få en känsla för processen i fråga.

Reklamera via online formulär

För att reklamera din resa hos TUI via deras online formulär, vänligen följ nedanstående steg:

1. Börja med att förflytta dig över till reklamationsformuläret.
2. Ange dina personliga uppgifter och ladda upp en kopia på din biljett.
3. Välj anledningen till att du önskar reklamera din resa och skicka.

Reklamera via e-post

Skulle webbformuläret inte fungera med din enhet, och/eller om webbplatsen ligger nere för underhåll, har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation via e-post genom att följande dessa korta punkter:

1. Bifoga kopior på ditt pass biljett, boardingkort, bokningsnummer m.fl.).
2. Redogör utförligt för det inträffade genom att framhäva detaljerna.
3. Skicka in din reklamation till: tuisverige@customerservices.tui.com 

Omprövning av ditt ärende via ADR

I de fall då du inte är nöjd med beslutet från TUI har du som resenär möjligheten att driva ditt ärende vidare till ett av de tvistlösningsorgan som återspeglas i EU 261. Nedanstående punkter redogör övergripande för hur du går tillväga:

1. Börja med att besöka webbplatsen för det alternativa tvistlösningsorgan (ADR).
2. Välj det språk som du önskar att betjänas på och förflytta dig vidare till nästa steg.
3. Därefter ska du klicka/trycka på knappen "Hitta en lösning" och följa instruktionerna.

Vänligen notera att eftersom EU 261 listar en rad alternativa tvistlösningsorgan är det inte möjligt att specifikt och i detalj redogöra för hur du använder dig av var och en av dessa i samband med din omprövning.

AirAdvisor är din bästa allierade

När du drabbas av en flygstörning rekommenderar vi dig att söka ersättning praktiskt taget omgående. Anledningen till detta är att många flygbolag tillämpar tidsfrister inom vilka du kan söka kompensation för det inträffade.

Skulle det vara så att du missar att söka kompensation av en eller annan anledning, kan det hela leda till att du går tomhänt ur det hela. För att säkerställa att en maximal utkomst av det hela rekommenderat vid dig att använda AirAdvisor och vår online tjänst, helt gratis!

TUI formulär vid ersättning av resenärer

Precis som sig bör har TUI gjort det förhållandevis enkelt att fylla i formuläret gällande ersättning. Genom att besöka sektionen för reklamation hos TUI kommer du att exponeras för deras reklamationsformulär.

För att du ska kunna fullfölja reklamationen hos TUI behöver du ha ditt bokningsnummer nära till hands. Detta hittar du i din bokningsbekräftelse som du erhöll i samband med betalningen av din resa.

Vänligen följ sedan de steg som återspeglas för att fullfölja reklamationen av din resa. Tyvärr kommer du inte att kunna få reda på hur stor ersättning du kan komma att berättigas i samband med det hela.

Om du är nyfiken på vad som gäller i just ditt fall kan du inom mindre än några minuter få reda på hur stor ersättning som du kan ha rätt till genom att använda vårt intuitiva verktyg - helt utan några kostnader och förpliktelser!

Vilka är mina alternativ om reklamationsformuläret strular?

Skulle reklamationsformuläret på TUI:s webbplats inte gå att nå rekommenderar vi dig att först och främst försöka komma i kontakt med kundtjänsten. Saknar du möjligheten till att vänta i telefonkö, eller om chatten är stängd för dagen är e-post ditt enda alternativ.

Glöm inte heller att du kan nå TUI via deras mobilapp, som för övrigt fungerar både på smarttelefoner och surfplattor. Detta förutsätter dock att du har tillgång till en fungerande internetuppkoppling eftersom appen kräver det.

Reklamare din flygresa via AirAdvisor

Om du vill slippa driva ditt ärende på egen hand rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor göra grovjobbet åt din räkning. Vi har en bevisad framgångsgrad på 98%, något som gör oss till en av de främsta aktörerna på marknaden!

Samtidigt tillämpar vi en "Ingen vinst, Ingen avgift"-modell, något som rent konkret innebär att du inte kommer att debiteras några avgifter om vi inte skulle lyckas med uppdraget att driva in den ersättning som du yrkar på.

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor