Ryanair kontaktinformation vid reklamationsärenden: Telefon, chatt, e-post och sociala medier

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 30, 2024

Ryanair lyckades med bedriften att knipa den föga smickrande andra platsen över de flygbolag som enligt Råd & Rön vägrade följa rekommendationerna från den Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

– För att hamna på denna lista behöver ett flygbolag ha nekat återbetalningar vid flygstörningar, säger Daniel Kjellberg, som för närvarande arbetar som chefredaktör på den ansedda konsumenttidskriften Råd & Rön.

– I en lång rad fall har Ryanair antingen ignorerat eller vägrat att betala tillbaka pengar i samband med exempelvis inställda avgångar, något som lämnat resenärerna i stycket, utan att de får tillbaka sina pengar.

Ryanair kontakt i Sverige

Det finns flera alternativ när du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Ryanair. För närvarande erbjuder flygbolaget följande kanaler, vilka vi för övrigt diskuterar i detalj lite senare i guiden:

• Formulär: Kom i kontakt med Ryanair genom att skicka in dina frågor genom online formuläret när du söker ersättning för exempelvis inställda avgångar.
• Telefon: Du kan ringa till Ryanair alla dagar i veckan. Telefontiderna är begränsade dock under helger.
• Chatt: Möjligheten att chatt med Molli (chatbot) 24/7. För mänskliga representerar vänligen se öppettiderna längre ned.

Formulär

Det absolut snabbaste sättet att komma i kontakt med kundtjänsten hos Ryanair är att skicka in dina frågor och/eller feedback via den webbformulär som tillhandahålls på flygbolagets officiella webbplats.

Webbformuläret hjälper Ryanair att vidarebefordra ditt ärende till rätt avdelning och handläggare, något som i sin tur effektiviserar handläggningen, som för närvarande uppgår till 10 arbetsdagar.

Telefon

Du har möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten hos Ryanair via telefon alla dagar i veckan. Ditt samtal debiteras enligt rådande lokal taxa, där samtal från mobiltelefoner och andra nätverk kan resultera i en högre samtalskostnad.

Öppettider för telefonsupport

* Dina samtal kan komma att spelas in i kvalitetssyfte. Samtalen sparas under en period av minst 90 dagar.

 

Chatt

Om du för närvarande råkar befinna dig på en plats där du inte kan prata i telefon kan du istället välja att chatta med kundtjänsten hos Ryanair. Vi vill dock betona att chatten är framför allt avsedd för kortare frågor.

Har du istället betydligt mer komplexa frågor om din flygresa är det sällan fördelaktigt att använda chatten. Notera att Ryanair ChatBot finns tillgänglig 24 timmar om dygnet. Om du vill istället chatta med en mänsklig representant kommer dessa finnas tillägna under följande tider:

Öppettider för chatt

Självbetjäning

Har du gott om tid, samtidigt som du inte upplever behov av att kontakta kundtjänsten, har du möjligheten att hitta svaret på dina frågor och funderingar genom att använda sektionen för självbetjäning.

Kontakta Ryanair via Facebook

Du har även möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten hos Ryanair via deras officiella Facebook-sida. Följande öppettider gäller när du kontaktar kundtjänsten via Facebook enligt flygbolagets webbplats.

Ryanair app

Genom att ladda ned appen för Ryanair kommer du att ha allt som du behöver för att komma i kontakt med flygbolaget, samlat på ett enda ställe. Förutom möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten erbjuder appen även följande:

• Bokning: Via appen kommer du att kunna genomföra betalningar, lägga till medresenärer, göra ändringar samt ställa frågor gällande din bokning.
• Assistent: Appen erbjuder även en assistent via appen som håller dig a la jour gällande din flygresa. Vänligen notera att din assistent aktiveras 48 timmar före avresa.
• Kundtjänst: Självklart kan du även nå kundtjänsten via Ryanair-appen, inklusive sektionen för vanliga frågor.

Mobilappen kan laddas ned kostnadsfritt både för iOS- och Android enheter. Glöm inte heller att aktivera notiser för att hålla dig uppdaterad om din resa.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning

Ansök om ersättning

Praktisk information vid kontakt med Ryanair

Innan du tar kontakt med Ryanair och reklamera din flygresa är det rekommenderat att bekanta dig närmare med följande punkter eftersom det kan göra det enklare att få svar på dina frågor:

• Om du har en fråga om dokument vilka krävs för att kunna genomföra en flygresa med Ryanair, vänligen besök följande sektion. Via denna kommer du att hitta all information som du behöver känna till när det kommer till de olika länders restriktioner vid inresa. Vänligen notera att kundtjänsten hos Ryanair inte kan verifiera de restriktioner som gäller vid inresa eftersom de skiljer sig åt beroende på land.
• Om ditt flyg hunnit lyfta eller befinner sig i färd med att lyfta, observera att du inte kan få tillbaka pengarna för din biljett, såvida inte artikel 10 i Ryanairs allmänna transportvillkor kan tillämpas.
• Om du har bokat din flygresa med Ryanair via tredje part är det viktigt att informera dig om vad som gäller i dessa fall genom att besöka hjälpavsnittet "Bokning med resebyråer".

Om du upplever att ovanstående punkter inte riktigt besvarar dina frågor rekommenderar vi dig att besöka hjälpcentret där du kan hitta mer information som kan hjälpa dig på traven.

Vilka steg ska jag vidta om Ryanair ignorera min reklamation?

Skulle Ryanair motsätta sig din reklamation är det viktigt att behålla lugnet och låta oss på AirAdvisor ta över ärendet. Vi har gedigen erfarenhet när det kommer till att driva reklamationer gentemot Ryanair, något som ger oss en stor fördel inom sammanhanget.

Det bästa av allt är att du slipper bemöda dig med att personligen bli involverad i ärendet eftersom vi gör allt arbete åt din räkning. Du kan självfallet även driva ärendet på egen hand (ej rekommenderat) genom att tillämpa en av nedanstående metoder:

Överklaga beslutet från Ryanair till Konsumentverket

Om Ryanair mot all förmodan vägrar att tillmötesgå dina krav har du enligt svensk lag rätt att överklaga beslutet till Konsumentverket (KOV). Följande punkter redogör för de vanligaste reklamationsärenden hos KOV när det kommer till Ryanair:

• Ignorerar krav på att återbetala pengarna i samband med flygstörningar.
• Ignorerar krav gällande ersättning i samband med försenade flyg.
• Ignorerar krav på att betala ut ersättning inom en specifik period.

Vänligen notera att Konsumentverket saknar juridiska befogenheter att tvinga Ryanair att tillmötesgå dina krav.

Överklaga beslutet från Ryanair i domstol

Om du inte lyckas förmå Ryanair att tillmötesgå dina krav trots överklagan hos KOV har du egentligen ett enda val krav - att driva ärendet i domstol! Innan du kommer igång med processen rekommenderar vi dig att informera dig om dina rättigheter som resenär.

Vi vill dock höja varningens finger för att överklaga beslutet från Ryanair i domstol eftersom du kommer behöva finansiera ett juridiskt ombud ur egen ficka. Om utkomsten blir negativ riskerar du att förlora mer än vad som din reklamation kan inbringa!

Så här reklamerar du din resa hos Ryanair: Steg-för-steg

När du bestämmer dig för att reklamera din flygresa hos Ryanair kommer du att ha följande två alternativ tillgängliga. För att du ska få en högre förståelse för vad dessa innebär samt hur du tillämpar dessa kommer vi nedan att övergripande gå igenom dessa!

Reklamera din flygresa via online formulär

Du kan reklamera din flygresa genom att använda online formuläret. Följande korta steg beskriver hur du går tillväga:

1. Börja med att förflytta dig över till formuläret.
2. Välj sedan den typ av reklamation du önskar tillämpa.
3. Följ de steg som anges för att slutföra det hela.

Reklamera ditt ärende hos ADR

Om Ryanair skulle neka dina krav har du möjligheten att överklaga ärendet via ett av de tvistlösningsorgan vilka anges i EU 261-direktivet. Följande punkter redogöra övergripande för hur du går tillväga:

1. Besök EU:s webbplats för alternativa lösningar (ADR) för att bekanta dig med dina val.
2. Välj språket som du vill betjänas via och gå vidare till nästa steg i processen.
3. Därefter ska du klicka/trycka på den gula knappen ”Hitta en lösning".
4. Följ sedan de användningar som återspeglas för att slutföra din överklagan.

AirAdvisor är alltid redo att hjälpa dig

Som resenär kan det vara förvirrande och svårt att reda ut hur du ska gå tillväga för att söka ersättning i samband med flygstörningar. Samtidigt tillämpar många flygbolag korta tidsfrister inom vilka du behöver lämna in dina anspråk.

Missar du att skicka in din reklamation inom specifika tidsramar kan du gå miste om rätten till ersättning. Just därför rekommenderar vi dig att anlita oss på AirAdvisor eftersom vi kommer göra allt i vår makt för att just du ska få den kompensation som du har rätt till!

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat

Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättning.

Kontrollera din avgång

Ryanair webbformulär för ersättningsanspråk

Lyckligtvis är det förhållandevis enkelt och smidigt att söka ersättning hos Ryanair via deras webbformulär. Tillvägagångssättet för att söka ersättning innan flygresan skiljer sig lite åt beroende på anledningen till det hela.

Nackdelen med ovanstående är att du inte kan få reda på hur stor ersättning som du kan ha rätt till. Om du vill få reda på ersättningsnivån innan du lämnar in ditt anspråk rekommenderar vi dig att använda vårt kostnadsfria verktyg - utan några som helst förpliktelser!

Vilka alternativ har jag om webbformuläret för ersättning inte fungerar?

Om webbformuläret gällande ersättningsanspråk inte fungerar, rekommenderar vi dig att först och främst försöka komma i kontakt med kundtjänsten hos Ryanair via en av de kanaler som erbjuds för närvarande.

Om du inte vill eller har möjligheten att vänta i telefonkö är det betydligt smidigare att använda sig av live chat, förutsatt att den håller öppet vill säga. I andra fall kan du behöva förlita dig på flygbolagets chatbot som finns tillgänglig 24 timmar om dygnet!

Skicka in din reklamation till Ryanair via post

Om du inte känner dig bekväm med att använda webbformuläret som tillhandahålls av Ryanair när du önskar lämna in ett klagomål erbjuder flygbolaget möjligheten att använda dig av traditionell post.

Innan du skickar in ditt klagomål är det viktigt att försäkra dig om att du inkluderat all information som krävs för att Ryanair ska kunna hantera ditt klagomål på ett snabbt och effektivt sätt utan dröjsmål.

Följande punkter redogör övergripande för vad som ska inkluderas:

• Ditt fullständiga namn så som det återspeglas på din flygbiljett.
• Din bokningsreferens som för övrigt skickas ut i samband bokning.
• Information om din Ryanair avgång, inklusive datum och flygnummer.
• Hur du önskar återkoppling (e-post, telefon eller postadress).
• Detaljer gällande ditt klagomål, inklusive tidigare kontakt med Ryanair.

Tips: Om du vill verkligen vara säker på att din reklamation kommer fram till Ryanair rekommenderar vi dig att skicka det hela som "rekommenderad försändelse". Detta kommer göra det möjligt att spåra försändelsen, men även utgöra bevis på att Ryanair mottagit det hela.

Låt oss på AirAdvisor driva ditt ärende

Saknar du tid eller möjligheter att driva ditt ärende hos Ryanair på egen hand står vi AirAdvisor till ditt förfogande. Vår framgångsgrad på 98% av de reklamationsärenden som vi åtar oss vittnar om vår expertis och hängivenhet.

Vi arbetar även efter modellen "Ingen vinst, Ingen avgift", något som innebär att du inte kommer betala för våra tjänster såvida vi inte lyckas med uppdraget att förmå Ryanair att ersätta dig för det inträffade!

Har du drabbats av en försenad eller inställd avgång till eller från EU?

Kontrollera din avgång

Vanliga frågor