Norwegian: Kontakta kundsupport, reklamera flygresan och överklaga

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: June 27, 2024

Under 2023 mottog Norwegian över 900 klagomål - endast från resenärer med adress i Storbritannien. Vi kan därför endast föreställa oss det faktiska antalet med tanke på flygbolaget destinationer världen över.

Det är ingen vild gissning att Norwegian kämpat med att hålla tiden under de år som flygbolaget trafikerat Sverige och övriga världen, med flera stora flygförseningar i bagaget. Detta har resulterat i att andelen anmälningar till ARN - Allmänna reklamationsnämnden ökat till rekordnivåer.

I mitten av december förra året blev Norwegian föremål för en ökning på hela 14% när det kommer till andelen anmälningar till ARN - Allmänna reklamationsnämnden. 

Faktum är att Norwegian ofta ligger i topp när det kommer till de flygbolag som resenärer klagar mest på!

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Tillgängliga kanaler vid kontakt med Norwegian kundtjänst

När du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Norwegian kan du använda dig av flera olika kanaler. Vi kommer härnäst att kortfattat redogöra för var och en av dessa för att du snabbt ska få en bild över vad som finns tillgängligt.

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Ring till Norwegian kundtjänst

För närvarande är det inte möjligt att betjänas på det svenska språket när du väljer att ringa in till kundtjänsten hos Norwegian. Istället kommer du att behöva redogöra för ditt ärende på engelska, något som i sig kan vara utmanande för många.

Kontakta Norwegian kundtjänst via live chatt

Du har även möjligheten att kontakta kundtjänsten hos Norwegian via live chatt. Dessvärre kommer du att betjänas av en chattbot, något som innebär att du både måste begränsa dig när det kommer till formuleringar, samtidigt som du måste förhålla dig till fördefinierade svar.

Kontakta Norwegian via flygbolagets sociala medier

Du har även möjligheten att komma i kontakt med Norwegian Air via en av deras kanaler på sociala medier. I tabellen nedan hittar du de kanaler som enligt flygbolagets webbplats erbjuds för närvarande.

Kontakta kundtjänsten hos Norwegian via flygbolagets mobilapp

Oavsett om du är en iOS- och/eller Android-användare kommer du att kunna komma i kontakt med Norwegian i och med att flygbolaget har stöd för båda plattformarna.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via webbplatsen för Norwegian

Gillar du att utforska saker på egen hand, samtidigt som du vill slippa stress över att behöva redogöra för ditt ärende, rekommenderar vi dig att betjäna dig själv genom att ta del av den information som erbjuds på flygbolagets webbplats.

Reklamera din flygresa hos Norwegian: Steg-för-steg guide

För att reklamera din flygresa hos Norwegian behöver du fullfölja ett antal korta steg som beskrivs nedan:

1. Förflytta dig över till webbplatsen för Norwegian.
2. Identifiera menyn och klicka på "Hjälp och kontakt".
3. Välj den underkategori som beskriver ditt ärende bäst.
4. Följ de steg som återspeglas för att slutföra reklamationen.

Vilka alternativ har du om Norwegian väljer att ignorera dina krav?

I de fall då Norwegian ignorerar din reklamation har du flera möjligheter tillgängliga för att överklaga beslutet. Önskar du slippa driva överklagandet på egen hand så står vi på AirAdvisor redo att hjälpa till. 

Genom att låta oss driva ärendet kommer du att slippa helt och hållet involvera dig själv i processen. Istället är det vi som ansvarar för att överklaga, kommunicera med Norwegian och driva det hela i mål.

Men om du insisterar på att göra allt på egen hand kommer vi härnäst att redogöra för de alternativ som finns tillgängliga när du bestämmer dig för att överklaga det hela utan att blanda in AirAdvisor!

Tillsammans kan vi kämpa för att du ska få den ersättning som du förtjänar

Vårt team hjälper dig att göra din röst hörd eftersom vi själva befunnit oss i samma situation.

Ansök om ersättning

Överklaga Norwegian beslut via Konsumentverket

Det första och populäraste alternativet när det kommer till att överklaga reklamationer hos Norwegian är att kontakta Konsumentverket (KOV). Sveriges förvaltningsmyndighet ansvarar för konsumentfrågor inom Sverige och har en skyldighet att hjälpa dig.

Du kan dock nyttja Konsumentverket för andra föremål relaterade till dina flygresor. Dessa inkluderar men begränsas ej till ersättning i samband med nekad ombordstigning, flygstrejker, konkurser - för att nämna några.

Överklaga Norwegian beslut via svensk domstol

Om du inte lyckas förmå Norwegian att gå med på dina krav är nästa steg att överklaga i svensk domstol. Även om detta alternativ är kraftfullt och juridiskt bindande, kommer det hela med en stor finansiell risk.

När du går vinnandes ur det hela kommer du inte behöva bry dig nämnvärt om de kostnader som uppstått i samband med målet. Men om det istället du själv förlorar mot Norwegian kommer du att behöva betala för både din egna och Norwegian juridiska ombud!

Överklaga Norwegian via Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du misslyckas med att förmå Norwegian att gå med på dina krav, trots att Konsumentverket ger dig rätt, alternativt förlorar målet i svensk domstol, har du valet att överklaga det hela via Online Dispute Resolution (ODR).

För att påbörja överklagandet via Online Dispute Resolution (ODR) behöver du först besöka organisationens webbplats, välja språk och den eller de tjänster/verktyg som du vill använda dig av samt följa de steg som anges.

Låt oss på AirAdvisor göra jobbet åt dig

AirAdvisor är en aktör som förfogar över nödvändig expertis och erfarenhet när det kommer till att driva reklamation åt resenärens räkning. Om du tvekar inför att ta dig an Norwegian på egen hand står vi AirAdvisor redo att ta över rodret!

Våra sammansvetsade gäng av jurister och experter har särskilt god insyn när det kommer till lagar och regler vilka återspeglas i EU-261 direktivet. 

Just därför är vi övertygade om att vi har förmågan och kapaciteten att även lyckas med din reklamation!

Är det möjligt att få reda på ersättningsnivån i förväg?

Vid valet att reklamera din flygresa hos Norwegian på egen hand kommer du (dessvärre) inte att få reda på den potentiella ersättningsnivån på förhand. Istället kan du behöva vänta på besked från några veckor upp till flera månader - beroende på arbetsbelastning.

Just därför har vi på AirAdvisor skapat ett webbaserat verktyg som du kan använda dig av - helt utan extra kostnader eller förbindelser - när du önskar få reda på din potentiella ersättningsnivå från Norwegian.

Behöver du hjälp med ett återbetalningskrav?

Ange dina flyguppgifter och skicka in ditt anspråk under mindre än 3 minuter - helt riskfritt.

Kontrollera din avgång

Reklamera din flygresa hos Norwegian på egen hand via post

Är du kluven när det kommer till det tekniska, samtidigt som du föredrar att använda papper och penna i den mån som det är möjligt, trots att digitaliseringen kryper sig närmare för varje dag, kommer du att uppskatta möjligheten att reklamera din resa hos Norwegian via post.

För att det hela ska gå smidigt till, samtidigt som du slipper onödiga dröjsmål och kompletteringar, rekommenderar vi dig att bifoga följande underlag tillsammans med din reklamation:

• En kopia på din flygbiljett där ditt namn syns tydligt.
• En kopia på bokningsbekräftelsen som du mottagit vid bokning.
• En kopia på ditt pass, där både sidan med din bild och underskrift syns.

Därefter ska du prydligt vika det hela och placera det i ett frankerat kuvert samt skicka det till följande postadress:

Norwegians kundtjänst
Oksenøyveien 3
Postboks 115
1336 Lysaker
Norge

Låt AirAdvisor driva reklamationen åt dig

Vi kommer en sista gång betona det faktum att AirAdvisor står redo att driva din reklamation hos Norwegian utan att du för den delen behöver involvera dig särskilt nämnvärt i själva reklamationsprocessen!

Istället kommer våra experter att driva det hela åt dig, utan att besvära dig med en massa detaljer vilka riskerar att ödsla din tid. Självklart kan vi komma att begära in kompletteringar, men förutom det kommer vi endast att kontakta dig när vi har något att rapportera.

Hur mycket kostar det att anlita oss? Den enda gången som du betalar för våra tjänster är när vi lyckas med uppdraget. I dessa fall kommer vi att avvara en mindre summa av den ersättning som du beviljas av Norwegian. 

Misslyckas varken vi eller du att få betalt!

Vanliga frågor