Norwegian: kontakta kundsupport, reklamera flygresan och överklaga

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  30 september 2026

Norwegian Air Shuttle har under flera år haft återkommande problem med förseningar och inställda flyg. Detta har lett till ett stort antal missnöjda resenärer som vänt sig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) för att kräva ersättning.

Om du har drabbats av flygstörningar när du rest med Norwegian kan du ha rätt till ersättning enligt EU-261 förordning & kompensation. För att ha rätt till ersättning måste flyget ha avgått från ett EU-land, eller ha utförts av ett europeiskt flygbolag, exempelvis Norwegian, med destination inom EU.

Tack vare den svenska preskriptionslagen har du i många fall rätt att reklamera din flygresa med Norwegian upp till 10 år efter att den ägt rum.

Viktigaste sakerna att känna till:

1. Du kan ha rätt till €250, €400 eller €600 i ersättning enligt EU-förordning 261/2004.
2. ARN (Allmänna reklamationsnämnden) är rätt instans för tvister med Norwegian, ej Konsumentverket.
3. I Sverige gäller normalt en preskriptionstid på upp till 10 år för krav kopplade till flygresor.
4. Du kan reklamera gratis direkt till Norwegian utan att anlita juridiskt ombud.
5. Norwegian bör normalt svara inom cirka 4 veckor, men många ärenden tar längre tid.
6. Om Norwegian ignorerar ditt krav kan du ta ärendet vidare till ARN, ODR-plattformen eller svensk domstol.

Norwegian är ett av de flygbolag som svenska resenärer oftast reklamerar mot vid större flygstörningarVi arbetar enligt principen No Win, No Fee
AirAdvisor kan hjälpa dig genom hela reklamationsprocessen och sköta kommunikationen med flygbolaget.Kontrollera din avgång

Vilka rättigheter har du som Norwegian-resenär?

När du flyger inom EU eller med Norwegian skyddas du av EU-förordning 261/2004. De regler som anges i förordningen gäller både direkt- och anslutande flyg. Det gäller om flyget avgår från EU eller landar inom EU och opereras av ett europeiskt flygbolag.

För att få kompensation måste vissa EU-261 krav på ersättning vara uppfyllda, exempelvis att flygförseningen varit tillräckligt lång och att flygbolaget ansvarar för störningen. Beroende på flygsträcka och förseningens längd kan ersättningen uppgå till följande belopp:

Beroende på situationen kan du även ha rätt till följande:

• Övernattning på hotell som bekostas av flygbolaget.
• Mat och dryck under väntetiden.
• Kostnadsfri transport mellan hotellet och flygplatsen.
• Återbetalning eller ombokning till en annan avgång.
• Ersättning för nödvändiga merkostnader, exempelvis hygienartiklar och försenat bagage.

Norwegian kan dock komma att neka ersättning vid extraordinära omständigheter såsom:

• Extrema väderförhållanden.
• Vid oförutsedda säkerhetshot.
• Plötslig nedstängning av flygplatsen.
• Politisk oro som flygbolaget inte kunnat påverka.
• Vissa strejker utanför flygbolagets kontroll.

Tekniska problem på flygplanet och personalbrist klassas däremot inte per automatik som extraordinära omständigheter. För svenska resenärer är ARN (Allmänna reklamationsnämnden) den viktigaste instansen vid tvister om ersättning.

Vid längre förseningar eller inställda avgångar kan du samtidigt ha rätt till Norwegian ersättning — €250–€600 beroende på flygsträckan och omständigheterna kring flygstörningen.

Så lämnar du in en reklamation till Norwegian: Steg för steg

Det är oftast ganska enkelt att reklamera en flygresa hos Norwegian. I praktiken behöver du bara följa några enkla steg:

1. Besök den officiella webbplatsen för Norwegian.
2. Klicka på länken "Hjälp och kontakt".
3. Välj den kategori som bäst beskriver ditt ärende.
4. Fyll i formuläret för reklamation av flygresan.
5. Bifoga relevanta dokument enligt instruktionerna.
6. Skicka in ärendet och spara ärendenummer.

Det är alltid bäst att reklamera så snart som möjligt. Även om du enligt svensk lag har 10 år på dig minskar sannolikheten att du får rätt ju längre tid du väntar.

Tillgängliga kanaler vid kontakt med Norwegian kundtjänst

Du kan kontakta Norwegian kundtjänst via flera olika kanaler. Nedan går vi igenom vilka kontaktvägar som finns tillgängliga.

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Ring till Norwegian kundtjänst

För närvarande erbjuder Norwegian ingen telefonsupport på svenska. Du behöver därför beskriva ditt ärende på engelska, vilket många svenska resenärer upplever som besvärligt.

Kontakta Norwegian kundtjänst via live chatt

Du kan även kontakta Norwegian via livechatten. I många fall hanteras du först av en chattbot, vilket innebär att du ofta behöver formulera dig kortfattat och välja mellan fördefinierade svarsalternativ.

Kontakta Norwegian via flygbolagets sociala medier

Du har även möjligheten att komma i kontakt med Norwegian Air via en av deras kanaler på sociala medier. I tabellen nedan hittar du de kanaler som enligt flygbolagets webbplats erbjuds för närvarande.

Vad ska din reklamation innehålla?

För att undvika onödiga förseningar i handläggningen bör du alltid bifoga följande:

• Ditt flygnummer.
• Din bokningsreferens.
• Datum för flygresan.
• Avgångs- och destinationsflygplats.
• Beskrivning av problemet.
• Kopia på din flygbiljett.
• Kopia på ditt boardingkort.
• Din bokningsbekräftelse.
• Kvitton för extra kostnader.
• Bilder eller dokumentation vid behov.

Notera: Om reklamationen gäller nekad ombordstigning eller om orsaken till flygstörningen är oklar är det viktigt att även dokumentera vad personalen på flygplatsen informerade dig om.

Hur lång tid tar det att få svar?

Enligt riktlinjer kopplade till EU-261 kompensation bör flygbolag svara inom cirka 4 veckor. I praktiken upplever många resenärer att Norwegian ofta behöver mellan 8 och 12 veckor för att lämna ett slutgiltigt besked.

1. Skicka en vänlig men bestämd påminnelse.
2. Eskalera ärendet till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).
3. Kontakta Hallå Konsument för ytterligare vägledning.
4. Använda ECC Sverige vid gränsöverskridande tvister inom EU.

Observera: Långa handläggningstider är en av de vanligaste anledningarna till att svenska resenärer väljer att gå vidare till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

Norwegian svarar inte eller avslår din reklamation: Vad gör du då?

Skulle Norwegian ignorera din reklamation eller avslå dina krav finns det flera alternativ för att få ärendet omprövat.

Överklaga via ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN (Allmänna reklamationsnämnden) är Sveriges myndighet för konsumenttvister. För att få ärendet prövat hos ARN betalar du en ansökningsavgift på 150 kronor. ARN granskar därefter ärendet och fattar en rekommendation baserad på underlaget. ARN kan hjälpa dig vid tvister som gäller:

• I samband med flygförseningar.
• När du drabbas av inställda flyg.
• När du drabbas av nekad ombordstigning.
• Utebliven återbetalning av din flygbiljett.
• Vouchers istället för ersättning i pengar.
• När du inte får ersättning för hotell- och matkostnader.

ARN behöver vanligtvis några veckor för att granska ärendet och den bifogade dokumentationen. Därefter återkommer en ansvarig med ett beslut. Även om ARN ger dig rätt är beslutet endast en rekommendation och därför inte juridiskt bindande för Norwegian.

Kontakta Hallå Konsument

Du kan även komma i kontakt med Hallå Konsument och be om vägledning om hur du ska gå tillväga för att reklamera ditt ärende. Precis som hos ARN är vägledningen från Hallå Konsument inte juridiskt bindande.

ECC Sverige

Vid internationella tvister inom EU kan du som resenär få hjälp av ECC Sverige. ECC Sverige hjälper svenska konsumenter att komma i kontakt och kommunicera med utländska flygbolag.

Svensk domstol

Om ARN-processen inte leder till önskat resultat kan du väcka talan i svensk domstol. Detta alternativ innebär dock en ekonomisk risk eftersom man kan behöva stå för rättegångskostnader.

Online Dispute Resolution (ODR)

ODR är EU:s digitala plattform för gränsöverskridande tvister mellan konsumenter och företag inom EU. Plattformen används för tvistlösning online vid gränsöverskridande köp inom EU.

AirAdvisor kan hjälpa dig att driva ärendet vidare och kräva den ersättning du har rätt till. Vårt team hjälper dig att göra din röst hörd och hjälper dig att driva processen vidare mot flygbolaget.

Tidsfrist för att reklamera mot Norwegian

Många resenärer tror felaktigt att reklamationer måste skickas inom några månader. I Sverige gäller dock betydligt längre tidsfrister än i många andra EU-länder. 

Tack vare preskriptionslagen (1981:130) och rättsfallet NJA 2018 s. 127 kan svenska resenärer normalt kräva ersättning upp till 10 år efter att flygresan ägt rum. Detta gäller även krav enligt EU-förordning 261/2004.

Norwegian kan samtidigt ha interna tidsfrister på mellan 6 och 12 månader för sin egen handläggning. Dessa interna regler påverkar dock inte dina juridiska rättigheter enligt svensk lag.

Tips: Sverige har en av de längsta tidsfristerna för reklamationer av flygresor inom EU.

Expertkommentar

Norwegian är ett av de flygbolag som svenska resenärer oftast reklamerar mot vid större flygstörningar. Samtidigt har svenska konsumenter ett starkt skydd tack vare ARN och den långa preskriptionstiden på 10 år.

— AirAdvisors juridiska expertteam.

Exempel på vanliga reklamationsärenden

Försenat flyg med mer än 3 timmars försening

Om ditt flyg anländer minst 3 timmar för sent kan du oftast kräva ersättning från Norwegian enligt EU-261. Kom ihåg att spara följande dokument:

• Ditt boardingkort.
• Din bokningsbekräftelse.
• Foto på avgångstavlan.
• Kvitton för mat eller transport.

Inställt flyg utan hotell

Om Norwegian ställer in ditt flyg utan att erbjuda hotell eller mat, kan du kräva ersättning för dina egna utlägg. Spara därför alltid följande:

• En kopia på hotellkvittot.
• Eventuella taxikvitton.
• Skriftlig kommunikation från Norwegian.

Nekad ombordstigning

Vid överbokning har du ofta rätt till både ekonomisk kompensation och ombokning till en annan avgång. Du behöver dock hålla reda på några viktiga dokument:

• En kopia på ditt boardingkort
• Bekräftelse på nekad ombordstigning.
• Skriftlig kommunikation från gatepersonalen.

Exempel på reklamation via ARN

Maja från Stockholm hade bokat en flygresa från Malmö till Rom, Italien med Norwegian. Flyget ställdes in mindre än 24 timmar före avgång. I samband med detta erbjöd Norwegian endast vouchers som kompensation.

Hon valde att reklamera resan men fick inget svar inom rimlig tid. Hon valde därför att ta ärendet vidare till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) där hon ombads bifoga följande underlag:

• Kopia på ditt boardingkort.
• Din bokningsbekräftelse.
• Skärmdumpar från flygbolaget.
• Kvitton för hotell och mat.

Efter cirka åtta veckor rekommenderade ARN att Norwegian skulle betala €400 i kompensation, inklusive ersättning för hennes extra kostnader som uppkom i samband med flygresan.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.