Borttappat och skadat bagage med Norwegian: Så får du ersättning

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: January 08, 2025

Enligt en nyligen publicerad rapport från SITA: "Baggage IT Insights 2024" har Norwegian och andra flygbolag inom EU gjort stora framsteg när det kommer till att minska felhanteringen av resenärernas bagage.

Till exempel, under 2007 rapporterade Norwegian och en rad andra konkurrenter att andelen bagage som hanterats på ett fel sätt låg på 16,6 per 1 000 väskor. Om vi förflyttar oss fram till 2023 har denna andel sjunkit till 10,6 per 1 000 väskor!

Även om Norwegian och andra EU-bolag gjort betydande förbättringar kvarstår det fortfarande en del att göra vid jämförelse med flygbolag i övriga delar av världen. 

Till exempel har flygbolag i Asien endast 3,04 felhanterade väskor per 1 000 resenärer!

En intressant detalj i sammanhanget är att trots att andelen resenärer mer än fördubblats från 2007 - 2003, närmare sagt med 2,6 miljarder, har andelen felhanterat bagage kommit att minska med 63%!

Vilka är mina val när Norwegian slarvar bort mitt bagage?

Även om Norwegian inte publicerat några officiella siffror på hur stor andel bagage som går förlorat, vittnar data från tredje part att det hela handlar om höga siffror, något som vi även nämnde inledningsvis.

För att du inte ska riskera att gå miste om ersättning är det viktigt att agera omgående. Mer konkret innebär det att leta upp ansvariga för Norwegian, fylla i en PIR (Property Irregularity Report) och spara kvitton för eventuella utgifter för att kunna begära ersättning i efterhand.

EU:s lagar och regler: Vad har du för rättigheter som resenär?

När du flyger inom EU kommer du att ha större rättigheter än jämfört med till exempel internationella avgångar. Även om du kommer långt med Montrealkonventionen erbjuder det hela sällan ett heltäckande skydd.

Lyckligtvis skyddas dina rättigheter av (EG) nr 261/2004, något som också innebär högre ersättning. För att bekanta dig lite med förordningen kommer vi nedan att diskutera vad som gäller för skadat, försenat respektive borttappat bagage med Norwegian.

Defekt bagage

Skulle du upptäcka defekter på ditt bagage i samband med utlämning är det viktigt att lämna in ett PIR (Property Irregularity Report) - antingen i ankomsthallen eller via Norwegians officiella webbplats. 

Du måste göra detta inom 7 dagar för att ha rätt till ersättning.

Försenat bagage

Om ditt bagage kommer på villovägar kan du ha rätt till ersättning för vissa utgifter. Detta inkluderar nödvändigheter som klädesplagg, hygienartiklar och liknande. Om Norwegian inte levererar ditt bagage inom 48 timmar kan du ha rätt till ytterligare kompensation.

Borttappat bagage

Om ditt bagage inte kommer fram inom 21 dagar från och med att du skickar in ditt PIR (Property Irregularity Report) kommer den att klassas som "borttappat". Efter denna period behöver du skicka in ditt anspråk till Norwegian tillsammans med det uppskattade värdet.

Begränsningar

Enligt Montrealkonventionen har man rätt att nyttja cirka 1 288 särskilda dragningsrätter (SDR). Det hela motsvarar en ungefärlig ersättning på cirka 17 000 kr (€1 480). 

Du rekommenderas dock att teckna en tilläggsförsäkring för ägodelar med högt värde.

Hjälpmedel

Resenärer med funktionsnedsättning skall enligt EU:s lagar och regler erhålla ersättning i samband med förlorade eller skadade hjälpmedel. Norwegian är därför skyldigt att prioritera dessa ärenden, något som också innebär snabb ersättning eller reparation av ägodelarna.

Drabbats av en flygstörning? Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

EU:s direktiv vid nationella och internationella flygresor

Nedan går vi igenom kortfattat de olika regler och lagar som Norwegian måste rätta sig efter.

Restriktioner

När det kommer till både EU och internationella flygningar som arrangeras av Norwegian, måste du följa strikta regler för vad som du får checka in och packa ned i handbagaget. Detta inkluderar förbud mot till exempel brandfarliga ämnen och vassa föremål.

Viktgräns

Baserat på den information som publicerats på den officiella webbplatsen för Norwegian tillåts en maximal viktgräns på 23 kg för incheckat bagage. Kontrollera därför vikten på dina väskor för att undvika straffavgifter.

Nordamerika

Skulle den incheckade bagaget överstiga 23 kg tillkommer dock en straffavgift på 150 kr för varje extra kilogram. Maximal övervikt är dock 9 kg. Det maximala måttet för incheckade bagaget är 250 cm x 79 cm x 112 cm (L x H x B), med en omkrets på 300 cm.

Följande kan du begära ersättning för

Som resenär kan du lämna in ersättningsanspråk för de utgifter som uppstått som en effekt av att ditt bagage blir försenat eller borttappat. Några av de vanligaste tillhörigheter som resenär söker ersättning för är enligt följande:

• Kläder: T-shirt, skjortor, byxor, strumpor, underkläder med flera.
• Hygienartiklar: Deo, rakskum, rakhyvel, tandborste, tandkräm etc.
• Mediciner: Receptbelagda mediciner vilka förvarats i bagaget.
• Resetillbehör: Adapter, laddare och andra liknande tillhörigheter.
• Barnartiklar: Blöjor, barnmat och andra viktiga produkter.

Dessutom kan skadade tillhörigheter kvalificera dig för ersättning om det hela kräver reparation eller utbyte. Kom ihåg att alltid spara alla kvitton för att kunna styrka dina utgifter och äganderätt.

Så hanterar du försenat eller förlorat bagage med Norwegian

Det norska flygbolaget är enligt EU:s lag skyldigt att kompensera dig när ditt bagage kommer på villovägar. Nedan går vi igenom några av de viktigaste delarna som du behöver känna till.

Viktiga underlag

Innan du bestämmer dig för att söka ersättning och kompensation från Norwegian är det viktigt att ha följande underlag redo:

• En pappers- eller digital kopia av din PIR-rapport (Property Irregularity Report).
• Taggar eller kvitton på att du faktiskt checkat in ditt bagage hos Norwegian.
• Kopia på ditt Norwegian boardingkort, inklusive potentiella anslutningsflyg.
• Kvitton på utgifter som du fått bekosta ur egen ficka på grund av det inträffade.
• Foton på ditt bagage om du upptäcker skador, helst direkt vid överlämning. 

Tidsfrister för ersättningsanspråk

När det kommer till skadat och borttappat bagage måste du skicka in ditt ersättningsanspråk inom 21 dagar från att du lämnar in ditt PIR-rapport. För skadat bagage har du endast 7 dagar på dig att begära ersättning. 

Missar du att följa angivna tidsfrister kan du bli utan ersättning.

Steg-för-steg: Begär ersättning vid försenat eller borttappat bagage hos Norwegian i EU

För att begära ersättning från den norska flygbolaget behöver du följa dessa steg:

1. Anmäl det inträffade: Det första steget innebär att lämna in en PIR-rapport.
2. Kontakta Norwegian: Kontakta flygbolaget och redogör för det inträffade.
3. Skicka in ditt anspråk: Skicka in kvitton och underlag via flygbolagets webbplats.
4. Vänta på svar: Det kan ta alltifrån några dagar till flera veckor att få svar.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång