Recensioner och betyg för Norwegian Air International

Vad du kan förvänta dig av Norwegian Air International

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  3 juni 2026

Norwegian är ett av de populäraste flygbolagen i Norden och används varje år av miljontals resenärer. För svenskar är flygbolaget ofta ett populärt alternativ tack vare de låga biljettpriserna och ett stort antal direktlinjer.

Samtidigt är recensionerna om flygbolaget blandade. Många uppskattar de låga biljettpriserna, moderna flygplanen och möjligheten att resa billigt inom Europa. På minuskontot hamnar bagageavgifter, förseningar och kundservice.

I den här guiden går vi igenom vad resenärerna tycker om Norwegian, punktlighet, komfort och regler för bagage. Vi tittar även närmare på dina rättigheter vid kraftiga förseningar och inställda flyg enligt EU-261-förordningen.

Viktigaste sakerna att känna till:

• Norwegian är ett lågprisflygbolag med fokus på billiga flygresor inom Europa och Norden.
• Flygbolaget får generellt höga betyg för moderna flygplan och enkel bokning, men kritiseras ofta för avgifter och långsam kundservice.
• Många resenärer anser att Norwegian erbjuder bättre komfort än flera andra lågprisbolag i Europa.
• Reglerna för bagage varierar beroende på kabinklass och tilläggstjänster.
• Vid förseningar på över 3 timmar kan du i vissa fall ha rätt till ersättning enligt EU-261-förordningen.

Snabbfakta om Norwegian

Norwegian har under lång tid marknadsfört sig som ett modernt och bekvämt lågprisalternativ. Det norska flygbolaget är särskilt populärt i Sverige, men även i övriga skandinaviska länder. De närmaste konkurrenterna är SAS, Ryanair och Wizz Air.

Norwegian har som strategi att erbjuda låga grundpriser på flygbiljetterna. Därefter får du som resenär själv välja vilka tillägg du vill köpa till. Det betyder att du får betala extra för incheckat bagage, reservation av plats, måltider med flera.

Vad tycker resenärer om Norwegian

Det är tydligt att recensionerna varierar beroende på vilken typ av resa det handlar om. För kortare flygresor inom Europa är betygen generellt högre.

När det gäller interkontinentala rutter är betygen däremot betydligt lägre. Det gäller framför allt rutter med en eller flera mellanlandningar som ofta kritiseras, särskilt på grund av Norwegians oförmåga att hålla tidsschemat.

På både Trustpilot och Skytrax lyfts följande fördelar fram:

• Relativt moderna och nya flygplan.
• Enkel och smidig bokningsprocess.
• Konkurrenskraftiga priser på flygbiljetter.
• Bra Wi-Fi på utvalda rutter inom Europa.
• Ofta mer benutrymme än hos andra lågprisbolag.

Bland klagomålen är det ofta dessa som irriterar resenärerna:

• Höga avgifter för incheckat bagage.
• Förseningar, särskilt under högsäsong.
• Svårigheter att få hjälp från kundservice.
• Lång handläggningstid vid reklamationer.
• Problem med återbetalningar efter inställda flyg.

Ett stort antal recensioner från 2025 visar att kundernas upplevelse ofta påverkas av kostnaden för biljetten. Resenärer som ofta väljer de billigaste biljetterna upplever emellanåt att de får betala extra för tjänster som tidigare ingick hos andra flygbolag.

Det är också vanligt att resenärer jämför Norwegian med SAS. Generellt anses Norwegian vara billigare, medan SAS ofta uppfattas ha något bättre service och större flexibilitet för affärsresenärer.

Skytrax och Trustpilot: Aktuella betyg

Det är viktigt att komma ihåg att recensioner av flygbolag nästan alltid innehåller fler negativa än positiva omdömen. En resenär är betydligt mer villig att skriva en recension först när något gått fel än när allt går enligt plan.

Därför bör du inte endast fokusera på det totala betyget, utan även bekanta dig närmare med vad klagomålen faktiskt gäller. En stor del av de klagomål som resenärerna skriver på olika forum handlar om avgifter för bagage eller förseningar.

Det här är vanligt även bland många andra europeiska flygbolag, något som du behöver ha i åtanke när du bokar din nästa flygresa.

Punktlighet och inställda flyg

Norwegian har under perioder haft svårigheter att hålla punktligheten. Detta gäller särskilt under de hektiska sommarmånaderna då betydligt fler reser. Samtidigt ligger flygbolaget ofta nära genomsnittet jämfört med andra europeiska flygbolag när det gäller punktlighet.

Förseningar kan bero på en eller flera av följande:

• Dåliga väderförhållanden.
• Strejk hos flygledningen.
• Tekniska problem med planet.
• Begränsad kapacitet på flygplatsen.
• Försenade inkommande flygplan.

Vid kraftiga förseningar eller inställda flyg kan du i vissa fall ha rätt till ersättning enligt EU-261-förordningen. Om ditt flyg anländer minst 3 timmar för sent till slutdestinationen kan ersättningen uppgå till €250, €400 eller €600.

Det gäller dock inte i alla situationer. Vid extraordinära omständigheter, exempelvis kraftigt regn eller strejk bland säkerhetspersonal på flygplatsen, kan flygbolaget slippa betala ekonomisk ersättning.

Många resenärer känner inte till att de fortfarande har rätt till mat, hotell eller ombokning oavsett typ av störning. Detta gäller även om flygbolaget nekar ditt anspråk på ekonomisk ersättning.

Expertkommentar om Norwegian

Enligt flera analytiker från Europa har Norwegian under de senaste åren jobbat hårt för att stärka sitt rykte. Flygbolaget har exempelvis valt att fokusera mer på lönsamhet och stabilitet, särskilt efter pandemin.

Flygexperter anser att det norska flygbolaget befinner sig i en övergångsfas mellan klassiska lågprisbolag och flygbolag inom premiumklassen. Bolaget vill erbjuda lägre priser än SAS med högre komfort än andra lågprisbolag.

Det märks bland annat genom:

• Modernare och fräschare kabiner.
• Gratis Wi-Fi finns på många flygplan.
• Ett mer utvecklat bonusprogram med bättre villkor.
• Något bättre benutrymme än hos andra konkurrenter.

Samtidigt är experterna ense om att kundtjänst och reklamationshantering fortfarande är områden där Norwegian får återkommande kritik från resenärerna.

Bagageregler och avgifter

Regler för bagage är ett av de områden som resenärerna klagar mest över hos Norwegian. Hur många väskor du får ta med och checka in beror helt på vilken biljett du har köpt.

Handbagage

De flesta av de flygbiljetter som Norwegian säljer inkluderar handbagage ombord. Handbagaget ska få plats under stolen framför dig. Vissa biljetter inkluderar även en kabinväska i bagagehyllan.

Om din väska överskrider den tillåtna viktgränsen eller maximala dimensioner för din biljett kan du behöva betala en extra avgift. Denna måste ofta betalas direkt vid gaten för att du ska få ta med väskan ombord på flyget.

Incheckat bagage

Incheckat bagage ingår sällan i de billigaste flygbiljetterna. Många resenärer väljer därför att köpa till bagage separat. Har du köpt en mer flexibel biljett eller har medlemsförmåner via Norwegian Reward kan du ibland få bagage inkluderat utan extra kostnad.

Specialbagage

Om du vill resa med exempelvis sportutrustning som skidor, golfbagar och cyklar måste du oftast köpa till dessa tjänster när du bokar. Om ditt bagage blir försenat, skadat eller förlorat kan du ha rätt till ersättning enligt Montrealkonventionen.

Kundservice och hantering av reklamationer

Kundservice är ett av de områden där Norwegian särskilt sticker ut. Resenärerna är ofta mycket kritiska och anser att kundservicen behöver förbättras ordentligt. Några av de vanligaste klagomålen handlar om följande:

• Långa köer och svarstider.
• Svårt att nå support via telefon.
• Standardiserade svar vid reklamationer.
• Lång handläggningstid vid ersättningskrav.

Många resenärer upplever också att deras första krav på ekonomisk ersättning avslås direkt av Norwegian. Detta trots att de flesta anser sig ha rätt till detta enligt EU-261.

Om du inte får hjälp från Norwegian kan du i vissa fall välja att gå vidare med ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). ARN kan sedan pröva tvisten mellan dig som resenär och Norwegian som flygbolag till en avgift på 150 kr.

Du behöver ofta skicka in följande:

• En kopia av ditt boardingkort.
• Din bokningsbekräftelse.
• Alla kvitton för dina extra utlägg.
• Bilder på eventuellt skadat bagage.
• Kommunikation med flygbolaget.

Viktigt: Ju mer dokumentation du har sparat och kan bifoga i ditt ärende, desto lättare blir det att driva ärendet vidare.

Plats och komfort ombord

Norwegian får generellt bättre recensioner för komfort än flera av deras konkurrenter. De tillfrågade resenärerna uppskattar framför allt följande:

• Relativt moderna säten.
• Modern och trivsam kabin.
• USB-uttag på vissa flygplan.
• Gratis Wi-Fi på många rutter.

Benutrymmet anses ofta vara bättre än hos Ryanair och Wizz Air, även om komforten fortfarande är lägre jämfört med premiumbolag.

Nivån på komfort varierar beroende på följande:

• Den aktuella modellen på flygplanet.
• Din planerade rutt och längd.
• Vilken kabinklass som du köpt.
• Var på flyget du sitter.

Vissa rekommenderar att betala lite extra för sittplatser med mer benutrymme. Detta gäller särskilt om du är en lång person som vill kunna sträcka på dig.

Norwegian Reward och loyalty-programmet

Norwegian Reward är namnet på flygbolagets bonusprogram. Det används av många frekventa resenärer i Norden. Programmet ger dig möjlighet att samla CashPoints som sedan kan användas till:

• Köp av flygbiljetter.
• Incheckning av extra bagage.
• Reservation av platser.
• Andra tillvalstjänster.

En rad recensenter nämner även att bonusprogrammet är relativt enkelt att förstå jämfört med konkurrenterna.

Fördelar som ofta lyfts fram är:

• Enkel struktur för poäng utan krångel.
• Återkommande kampanjer och rabatter.
• Möjlighet att använda poäng till tillval.
• Förmåner för återkommande resenärer.

Affärsresenärer anser dock emellanåt att SAS EuroBonus fortfarande erbjuder fler viktiga fördelar.

Norwegian kontra konkurrenter

Svenska resenärer uppfattar Norwegian ofta som ett mellanting jämfört med premiumbolag och lågprisbolag. Följande tabell beskriver kort hur Norwegian står sig mot andra populära flygbolag i samma kategori.

Om du prioriterar låga priser men ändå vill ha viss komfort kan Norwegian vara det ideala valet.

Vilken typ av resenär passar Norwegian bäst för

Budgetresenären

Då Norwegian kategoriseras som ett lågprisbolag passar det särskilt bra för resenärer som har en begränsad budget och uppfyller en eller flera av dessa punkter:

• Reser med lätt packning.
• Bokar flygresan långt i förväg.
• Är flexibla med att passa tider.
• Prioriterar lågt pris framför premiumservice.

Om du lyckas undvika Norwegians extra avgifter är det norska flygbolaget betydligt billigare än många av sina konkurrenter.

Barnfamiljer

För en familj kan Norwegian vara det ideala valet. Detta gäller särskilt vid kortare flygresor inom Europa.

Fördelar:

• Många tillgängliga direktlinjer.
• Relativt moderna flygplan.
• Ofta bra priser till Sydeuropa.

Nackdelar:

• Extra kostnader för incheckat bagage tillkommer.
• Platsreservation kan bli dyrt för större familjer.
• Kundservice får blandade recensioner.

Affärsresenärer

Även om det inte är lika vanligt väljer affärsresenärer emellanåt att flyga med Norwegian. Det gäller framför allt kortare flygningar inom Norden.

Positiva aspekter:

• Wi-Fi på många avgångar
• Relativt punktliga avgångar på morgonen.
• Flex-biljetter finns att köpa till.

Negativa aspekter:

• Begränsade förmåner.
• Färre alternativ för lounge.
• Mindre flexibel support.

Är Norwegian säkert att flyga med

Ja, Norwegian betraktas generellt som ett säkert flygbolag. Flygbolaget använder moderna flygplan från Boeing. Precis som andra europeiska flygbolag genomgår Norwegian regelbundna säkerhetskontroller och tekniska inspektioner.

Det finns därför inget som tyder på att Norwegian skulle vara mindre säkert än andra etablerade flygbolag i Europa.

Är Norwegian värt pengarna

Om Norwegian passar dig beror främst på vad du prioriterar.

Norwegian kan vara ett bra alternativ om du söker följande:

• Du vill resa billigt och prisvärt inom Europa.
• Du klarar dig utan problem med lite bagage.
• Du bokar din resa i god tid före avgång.
• Du accepterar vissa begränsningar i service.

Är du istället ute efter följande:

• Incheckat bagage inkluderat i priset.
• Möjlighet att vara flexibel.
• Premiumservice utan extra avgifter.
• Snabb och personlig kundsupport.

Då kan ett traditionellt flygbolag ibland vara ett bättre alternativ trots att du får betala ett högre pris för din flygbiljett.

Så undviker du vanliga problem med Norwegian

Ett stort antal negativa recensioner handlar om situationer som faktiskt går att förebygga med lite planering och eftertänksamhet. Här är några tips som kan hjälpa dig:

Kontrollera reglerna för bagage noggrant

Innan du betalar för din flygbiljett se till att du har läst och förstått vad som faktiskt ingår i priset du betalar. På så sätt kan du minska risken för otrevliga överraskningar.

Köp till bagage online

Det är nästan alltid billigare att köpa extra bagage i samband med bokningen av din flygresa än att göra det på flygplatsen.

Kom tidigt till gaten

Lågprisflygbolag är ofta striktare med boarding. Har du otur kan du behöva betala en extra avgift för att få gå ombord.

Dokumentera alla förseningar

Spara alltid kvitton,boardingkort och annan dokumentation om flyget blir försenat eller inställt. Ta även bilder om du kan.

Kontrollera dina rättigheter

Om du skulle drabbas av längre förseningar när du flyger med Norwegian kan du ha rätt till både assistans och ekonomisk ersättning enligt EU-261.

Vanliga frågor

Slutord

Norwegian har etablerat sig som ett av Skandinaviens största lågprisflygbolag. Den norska jätten lockar årligen många svenska resenärer, främst tack vare konkurrenskraftiga priser och ett stort linjenät inom Europa.

Flygbolaget får generellt positiva recensioner på olika forum. Resenärerna lyfter särskilt fram moderna flygplan, komfort och användarvänliga bokningsprocesser. På minussidan kritiseras Norwegian för sina extra avgifter och långsam kundservice.

Vill du flyga billigt och klarar dig med mindre bagage och enklare service, erbjuder Norwegian ofta bra värde för pengarna. Om du däremot prioriterar högre flexibilitet, snabb support och fler inkluderade tjänster kan andra flygbolag ibland vara bättre alternativ.