Wizz Air reklamation: Kontakta kundtjänsten via flera kommunikationskanaler

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 25, 2024

Det gångna året (2023) blev knappast en succé för Wizz Air, åtminstone när det kommer till rubriker i de svenska medierna. Flygbolaget blev hårt kritiserat för deras sätt att neka resenärer ersättning, något som bland annat resulterade i mer än 200 överklaganden i domstol!

Ett av de mer intressanta fall gällande ersättning från Wizz Air inträffade när ett 20-tal resenärer valde att överklaga flygbolagets beslut i Nyköping tingsrätt. Ersättningsanspråket gällde främst för försenade och/eller inställda avgångar från Skavsta och Belgrad.

Wizz Air vägrade att betala ut ersättningen till resenärerna med motiveringen om att flygstörningen i fråga orsakats av så kallade extraordinära omständigheter, något som i juridisk mening befriar flygbolaget från att ekonomiskt behöva ersätta de drabbade.

Tingsrätten valde dock att döma till resenärernas favör, något som i sin tur resulterade i att varje resenär berättigades kompensation på €400, motsvarande cirka 4 600 kr inklusive ersättning för sitt juridiska ombud.

Vilka kanaler erbjuds vid kontakt med Wizz Air kundtjänst?

När du behöver komma i kontakt med kundtjänsten hos Wizz Air kommer du att kunna välja mellan flera olika kanaler. Enligt den officiella webbplatsen för Wizz Air kan du använda dig av följande alternativ:

• Telefon
• Hemsida
• Chatt
• E-post
• Sociala medier

Härnäst kommer vi att diskutera var och en av de kommunikationskanaler som listan ovan, även om Wizz Air rekommenderar dig att använda deras chatbot Amelia i första hand eftersom den är (enligt eget utsago) det absolut snabbaste och enklaste sättet att få svar på dina frågor.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta Wizz Air kundtjänst via telefon

Du har möjligheten att ringa in till kundtjänsten hos Wizz Air endast under ordinarie kontorstid, förutsatt att du vill bli betjänad på svenska vill säga. För övriga tider behöver du förlita dig på andra kommunikationskanaler som återspeglas i denna guide.

Öppettider för kundtjänst

Kostnader för samtal

Som du kan notera i tabellen ovan debiterar Wizz Air 15 kr (€1,29) per minut när du ringer till kundtjänsten. Detta är dock inte allt utan du kan komma att debiteras andra avgifter vilka inkluderar bl.a. följande:

• 175 kr (€15)* i transaktionsavgift när du har frågor vilka redan besvarats på webbplatsen.
• Om du ringer in till kundtjänsten via mobilnätet kan du bli föremål för högre avgifter.
• Tillgången till betalnummer från utvalda linjer kan blockeras när du ringer från utlandet.

Notera: Om du ringer in till kundtjänst gällande "special assistans" eller om du drabbas av flygstörningar kommer du ej att debiteras en transaktionsavgift.

Självbetjäning via webbplatsen för Wizz Air

Du kan få svar på många av dina frågor och funderingar genom att besöka sektionen för självbetjäning på webbplatsen för Wizz Air. Du kommer att bland annat kunna ta reda på reklamations-, återbetalnings- och betalningsstatus för ditt ärende.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Kontakta Wizz Air kundtjänst via live chatt

Wizz Air har en live chatt där du betjänas av deras virtuella assistent Amelia, som för övrigt finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan, året runt! Via chatboten kan du ställa frågor gällande din bokning, flygstatus och övriga tjänster.

För att inleda en konversation via chatt behöver du endast klicka/trycka på knappen som återfinns i det nedre högra hörnet på din skärm. Enligt Wizz Air är konversationen med Amelia det överlägset snabbaste sättet att få svar på dina frågor.

Även om Amelia är snabb och pålitlig kan den endast besvara enkla frågor och funderingar. För mer komplexa ärenden kan du be Amelia att koppla dig till en mänsklig handläggare för att kunna lösa det hela.

Öppettider för live chatt

Kontakta Wizz Air kundtjänst via sociala medier

Om du inte har lust att vänta i telefonkö eller har tröttnat på de generella och fördefinierade svar som chatboten Amelia förser dig med kan du alltid prova att komma i kontakt med kundtjänsten hos Wizz Air via sociala medier.

För närvarande kan du skicka meddelanden via Instagram, Twitter och Facebook. Kom ihåg även att aldrig dela med dig några personliga- eller finansiella uppgifter när du kontaktar Wizz Air via sociala medier.

Kontakta Wizz Air via e-post

Du har även möjligheten att komma i kontakt med Wizz Air genom att skicka ett e-postmeddelande till flygbolagets kundtjänst. Beroende på dina behov kommer du att behöva välja mellan två separata ingångar:

• info@wizzair.com - Generella frågor och funderingar, inklusive reklamationer.
• specialassistance@wizzair.com: Avsedd endast för resenärer med handikapp.

Wizz Air mobilapp gör det enkelt att kontakta kundtjänsten

Wizz Air mobilapp tillhör en av de bättre på marknaden, åtminstone när det kommer till möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten. Följande redogör för de underkategorier vilka erbjuds via appen, där flera av dessa redan nämnts tidigare i guiden:

• Självbetjäning
• Vanliga frågor
• WIZZ virtuella assistent
• Callcenter

Du kan ladda ned mobilappen för Wizz Air både för iOS- och Android enheter, helt utan extra kostnad!

Innan du kontaktar kundtjänsten hos Wizz Air

För att få ut det mesta av din kontakt med kundtjänsten hos Wizz Air behöver du vara väl förberedd. Nedanstående punkter redogör för den information som du behöver ha nära till hands när du kontaktar Wizz Air:

• Kontakt- och personliga uppgifter vilka användes vid bokningen.
• Bokningsreferens, eventuellt boardingkort och avresedatum.
• Flygnummer, inklusive namn på avgående och ankommande flygplats.
• Kopior av kvitton på utgifter när du drabbats av en flygstörning.
• Digital kopia på din flygbiljett, bokningsbekräftelse och om möjligt boardingkort.

Reklamera din flygresa hos Wizz Air: Steg-för-steg

Precis som sig bör har Wizz Air förenklat reklamationen av din flygresa. Via flygbolagets webbplats hittar du allt som du behöver för att slutföra det hela. Härnäst redogör vi kortfattat steg-för-steg hur du går tillväga rent konkret för att reklamera din resa:

1. Börja med att besöka sektionen för "Beröm och klagomål" på flygbolagets webbplats.
2. Logga in eller skapa ett konto på Wizz Air om du inte har ett sådant sedan tidigare.
3. Identifiera webbformuläret längre ned på sidan och fyll i alla detaljer som efterfrågas.
4. Därefter kan du kontrollera status för din reklamation via din personliga sida.
5. Om statusen för din reklamation är "aktiv" betyder det att ärendet handläggs.

Enligt Wizz Air behandlas reklamationer i den ordning som de skickas in till flygbolagets reklamationsavdelning. Har det dock gått mer än 30 dagar sedan du skickade in ditt anspråk rekommenderar flygbolaget att du kontrollerar din skräppost.

Alternativt kan du även göra uppmärksamma kundtjänsten på den hela via det initiala e-postmeddelandet som du mottog i samband med din reklamation för att få reda på vad som gäller i ditt fall.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning

Ansök om ersättning

Reklamera din Wizz Air flygresa via ODR

Om du inte accepterar hanteringen eller utfallet av ditt klagomål har du möjligheten att överklaga ärendet via Online Dispute Resolution (ODR). Följande punkter redogör kortfattat hur du går tillväga:

1. Besök den officiella webbplatsen för Online Dispute Resolution (ODR).
2. Välj att betjänas på svenska (eller annat språk) och gå vidare till nästa steg.
3. Klicka och/eller tryck på den gula knappen "Hitta en lösning" och följ stegen.
4. Ange odr@wizair.com när du blir tillfrågad att fylla i näringsidkarens kontaktuppgifter.

Vänligen observera att denna e-postadress skall endast nyttjas i samband med klagomål vilka skickas via Online Dispute Resolution (ODR). Övriga klagomål och/eller andra frågor kommer inte att hanteras via den angivna e-postadressen.

Tjänster för alternativ tvistlösning (ADR)

Ett annat alternativ är att kontakta ett alternativt tvistlösningsorgan (eng. Alternate Dispute Resolution). Du måste dock skicka in ditt klagomål till ADR inom 12 månader efter att du mottagit ett slutgiltigt besked från Wizz Air för att kunna överklaga.

Kontaktuppgifter till Aviation ADR

Vilka är dina alternativ om Wizz Air ignorerar din reklamation?

Vi diskuterade inledningsvis att Wizz Air har en tendens att neka resenärerna ersättning, där flygbolaget ofta hänvisar till extraordinära omständigheter som orsaken till det inträffade, något som för övrigt befriar Wizz Air från att behöva betala ut ersättning.

I dessa fall rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende. Vi har byggt upp en gedigen erfarenhet och expertis genom åren, något som innebär att vi är väl medvetna om hur vi ska hantera flygbolagets ignorans.

När du anlitar oss kommer du även slippa involvera dig i ärendet, något som många resenärer finner ytterst befriande. Men om du skulle insistera på att driva det hela på egen hand står valet mellan att överklaga hos Konsumentverket eller i domstol!

Driv ditt reklamationsärende hos Wizz Air via Konsumentverket

Om du bestämmer dig för att överklaga beslutet från Wizz Air gällande ditt reklamationsärende rekommenderar vi dig att först och främst ta hjälp av Konsumentverket. När du besöker myndighetens webbplats kommer du att presenteras med ett antal val:

• Försenade eller inställda avgångar;
• Ändringar gällande avgångstid;
• Försenat, försvunnet eller skadat bagage;
• Nekad ombordstigning och överbokning;
• Strejk hos flygbolaget anställda, m.fl.

Välj ett av de alternativ som bäst beskriver ditt reklamationsärende och följ sedan de steg som anges. Kom ihåg även att beslutet från Konsumentverket inte är på något sätt juridiskt bindande!

Driv ditt reklamationsärende hos Wizz Air via domstol

I de fall då inget verkar bita på Wizz Air har du egentligen ett enda alternativ kvar, nämligen att överklaga i domstol! Detta är dock något som vi behöver varna dig för, särskilt med tanke på att du behöver anlita ett juridiskt ombud som är väl insatt i EU-lagen gällande dina rättigheter.

I många fall riskerar du att bli av med mer pengar än den ekonomiska vinningen, detta eftersom du måste betala för ditt juridiska ombud, oavsett utkomst. Med andra ord tar du en ganska stor risk genom att driva ditt reklamationsärende i domstol på egen hand.

AirAdvisor är din bästa allierade

För att slippa riskera mer än nödvändigt rekommenderar vi dig att istället anlita oss på AirAdvisor. Genom att låta oss föra din talan kommer du endast att debiteras när vi lyckas med uppdraget som du anförtrott oss med.

Kostnaden för vårt arbete dras av från den summa som vi lyckas förhandla fram åt dig, något som innebär att du slipper bemöda dig med fakturor och dylikt. Du slipper även involvera dig personligt i ärendet, något som frigör värdefull tid!

Vad gör jag om webbplatsen för Wizz Air inte fungerar?

Skulle webbplatsen hos Wizz Air strula eller ligga nere rekommenderar vi dig att först och främst försöka komma i kontakt med kundtjänsten via en av de kanaler som diskuteras tidigare i guiden.

Men om du inte har lust att ödsla tid på att vänta i telefonkö, eller upplever att de generella svar som chatboten Amelia envisas med att presentera, kommer du knappast att finna det hela särskilt meningsfullt.

Samtidigt kommer du inte heller att kunna få reda på hur mycket som du kan förvänta dig i ersättning, något som ytterligare försämrar dina möjligheter till att söka ersättning när webbplatsen för Wizz Air ligger nere.

Vi har dock en lösning på det hela, nämligen att nyttja vår webbaserade räknare där du snabbt och enkelt får reda på hur stor ersättning som du kan ha rätt till, i de flesta fall inom mindre än en minut!

Reklamera flygresan hos Wizz Air via post

Om du bestämmer dig för att reklamera din flygresa hos Wizz Air via traditionell post är det viktigt att skicka det hela i form av rekommenderat brev. Även om det hela är dyrare i jämförelse med ett vanligt brev, kommer du att kunna följa försändelsen hela vägen fram till leverans.

En annan fördel är att Wizz Air inte kan hävda att de inte tagit emot det hela eftersom du kommer ha det svart på vitt att försändelsen nått flygbolagets huvudkontor. Innan du skickar iväg din reklamation behöver du dock säkerställa att du fått med följande:

• Inkludera ditt namn, födelsedatum, adress, telefonnummer, e-postadress etc.
• Ta en kopia på din bokningsbekräftelse som bevis för att du betalat flygbiljetten.
• Säkerställ även att inkludera en kopia på ditt pass, med bild och underskrift.
• Ange datumet för när ditt flyg var planerat att lyfta, inklusive avgående flygplats.

När du har sammanställt ovanstående uppgifter och dokument ska du skicka dessa till postadressen till Wizz Airs kundtjänst:

Wizz Air Hungary Ltd.,
Laurus Offices,
Kőér street 2/A,
Building B, II-V,‎
H-1103 Budapest.

Har du drabbats av en försenad eller inställd avgång till eller från EU?

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Låt AirAdvisor göra det vi är bäst på!

Vi på AirAdvisor har en gedigen kunskap och erfarenhet när det kommer till att driva reklamationsärenden. Genom att låta oss göra det vi är bäst på kommer du att ha en betydligt högre chans att lyckas med dina ersättningsanspråk.

Vår nuvarande framgångsgrad återspeglas av hela 98%, något som tydligt vittnar om vår skicklighet när det kommer till att ställa Wizz Air och andra flygbolag mot väggen. Kom ihåg även att vi arbetar efter en "ingen vinst, inget betalt"-modell.

Föregående innebär att om vi misslyckas med det uppdrag som du anförtrott oss med, kommer varken du eller vi att få betalt. Just därför ligger det i vårt intresse att göra vårt yttersta för att rå det hela i hamn eftersom det främjar både dig och oss!

Vanliga frågor