Qatar Airways reklamation: Kontakta kundtjänsten, lämna in klagomål och överklaga

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  9 september 2026

Har ditt flyg med Qatar Airways blivit försenat, inställt eller överbokat? Har ditt bagage skadats eller försvunnit? Då är det viktigt att du skickar in din reklamation så snart som möjligt. I den här guiden går vi igenom hur du kontaktar Qatar Airways, vilka rättigheter du kan ha och vilka steg du kan ta om flygbolaget inte godkänner ditt krav.

Vi visar även vad du kan göra om din reklamation avslås, när EU 261-förordningen kan vara aktuell och när dina rättigheter i stället regleras av Montrealkonventionen. Du får dessutom information om hur du kan gå vidare via ARN om du inte kommer överens med flygbolaget.

Viktigt att veta innan du reklamerar hos Qatar Airways:

• Börja alltid med att skicka in din reklamation direkt till Qatar Airways och kom ihåg att spara alla konversationer.
• Enligt EU 261 kan du ha rätt till ersättning på € 250, € 400 eller € 600. Detta gäller bland annat om flyget avgick från ett EU- eller EES-land, exempelvis Sverige, och övriga krav i förordningen är uppfyllda.
• Lyfter du från Doha eller ett annat land utanför EU/EES gäller istället Montrealkonventionen och Qatar Airways transportvillkor.
• Om flygbolaget ignorerar eller avslår ditt krav kan du anmäla ärendet till ARN. För att ARN ska pröva ärendet behöver du betala en anmälningsavgift på 150 kronor.
• Spara alltid en kopia på bokningsbekräftelsen, boardingkort, kvitton och annat underlag innan du skickar in din reklamation.

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Så kontaktar du kundtjänsten hos Qatar Airways

Qatar Airways erbjuder flera olika sätt att komma i kontakt med kundtjänsten. Vilket alternativ som passar bäst beror på om du behöver snabb hjälp inför en resa eller vill reklamera ett redan genomfört flyg.

Innan du bokar kan det även vara intressant att se vad resenärer tycker om Qatar Airways och deras upplevelser av flygbolaget.

Telefon

Telefon är ofta det snabbaste alternativet om du har en nära förestående resa eller behöver hjälp med en bokning.

Livechatt

Du kan även kontakta Qatar Airways via flygbolagets livechatt. För att använda tjänsten behöver du normalt logga in på ditt Qatar Airways-konto. Chatten passar bra om du vill spara konversationen eller få hjälp med frågor kring ett pågående ärende.

Sociala medier

Sociala medier lämpar sig främst för enklare frågor. Skicka aldrig känsliga personuppgifter öppet. Du kan nå Qatar Airways via flera olika kanaler på sociala medier, inklusive:

Mobilappen

Qatar Airways erbjuder även en app där du kan hantera din bokning, följa flygstatus och komma i kontakt med kundtjänsten. Appen finns för både iOS och Android.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning

Du kan även besöka webbplatsen för Qatar Airways för självbetjäning. Här finns ett hjälpcenter där du hittar svaret på vanliga frågor om bokningar, återbetalningar, bagage och reklamationer. Detta alternativ rekommenderas särskilt vid enklare ärenden.

Reklamera din flygresa hos Qatar Airways: Steg-för-steg

Det är relativt enkelt att skicka in en reklamation till Qatar Airways. Tumregeln är dock att ju fler relevanta underlag du skickar med från början, desto större är chansen att undvika kompletteringar och onödigt långa handläggningstider.

1. Samla all dokumentation

Innan du påbörjar din reklamation är det viktigt att samla in nödvändigt underlag för att kunna styrka ditt krav. Fokusera särskilt på att bifoga kopior av följande dokument:

• Bokningsnummer för alla som ingick i resesällskapet.
• Flygnummer som du mottog via e-post.
• Datum och tid för flyget.
• Boardingkort för varje resenär.
• Kvitton för eventuella extra utgifter som uppkommit under flygresan.
• Bilder på skadat bagage (om det är aktuellt).

Har du haft merkostnader för exempelvis hotell, mat eller transporter bör du även bifoga kopior på kvitton för dessa.

2. Skicka reklamationen via Qatar Airways officiella formulär

Vi rekommenderar att du använder reklamationsformuläret på Qatar Airways webbplats. För att minska risken för kompletteringar och längre handläggningstider bör du beskriva händelsen så tydligt och detaljerat som möjligt.

Beskriv vad som har inträffat och vilken lösning du begär, exempelvis ekonomisk ersättning, återbetalning eller ersättning för utlägg. Sist men inte minst bör du alltid spara en kopia av reklamationen och eventuell bekräftelse från flygbolaget.

3. Beskriv händelsen tydligt

En tydlig och saklig beskrivning gör det lättare för handläggaren att bedöma ditt ärende. Därför ska din reklamation innehålla följande detaljer:

• Ditt flygnummer.
• Datum för flygresan.
• Vad som inträffade.
• Hur du påverkades.
• Vilka kostnader du haft.
• Vilket belopp eller vilken lösning du begär.

4. Vänta på svar

Hur länge du får vänta på svar beror på ärendets omfattning. Generellt sett bör du räkna med en handläggningstid på några veckor. Om Qatar Airways inte svarar inom rimlig tid eller avslår ditt krav utan en tydlig motivering kan du ta ärendet vidare till ARN.

Gäller EU-261 när du flyger med Qatar Airways?

Ja, men endast under vissa förutsättningar. Eftersom Qatar Airways är ett flygbolag baserat utanför EU/EES gäller EU 261 normalt endast om flyget avgår från ett EU- eller EES-land, exempelvis Sverige. Om du är osäker på när reglerna gäller kan du läsa mer om dina rättigheter enligt EU-förordning 261.

Vid längre förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning kan du i vissa fall ha rätt till ekonomisk ersättning. Om du vill veta hur du söker ersättning från Qatar Airways vid försening kan du följa vår steg-för-steg-guide. Beloppet beror på flygsträckan och kan uppgå till följande:

• € 250 för flyg upp till 1 500 km.
• € 400 för flyg mellan 1 500 och 3 500 km.
• € 600 för flyg över 3 500 km.

Utöver ersättning kan du även ha rätt till måltider, hotell, transporter och återbetalning eller ombokning beroende på situation.

Tips: Flög du från Doha till Sverige eller ett annat EU-land med Qatar Airways? Då omfattas du normalt inte av EU 261 eftersom flyget avgick från ett land utanför EU/EES och Qatar Airways är baserat utanför EU.

I dessa fall regleras istället dina rättigheter främst av Montrealkonventionen och de lokala regleringar som Qatar Airways rättar sig efter. Det gäller bland annat krav gällande försenade och inställda avgångar, men också skadat eller borttappat bagage, vilket beskrivs närmare i vår guide om vad Montrealkonventionen täcker vid försening och bagage.

Acceptera inte flygkuponger

Låt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.

Kontrollera din avgång

Dina alternativ om Qatar Airways ignorerar din reklamation

Om flygbolaget inte svarar eller avslår din reklamation betyder det inte automatiskt att möjligheten till ersättning är borta. Du har fortfarande flera alternativ för att driva ärendet vidare innan en eventuell domstolsprocess blir aktuell.

Istället rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor föra din talan. Våra duktiga jurister har en gedigen erfarenhet och expertis när det kommer till att driva reklamationer hos Qatar Airways, inklusive andra flygbolag, något som gör oss mer än lämpade för uppgiften!

1. Kontakta Qatar Airways igen

Får du inget svar inom rimlig tid rekommenderas att du skickar en tydlig men vänlig påminnelse. Glöm inte att hänvisa till ditt ärendenummer om ett sådant finns. Bifoga även kopior på underlag som du skickat in tidigare samt med om ett skriftligt beslut.

2. Anmäl ärendet till ARN

Som tidigare nämnts kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och Qatar Airways inte kommer överens. ARN tar ut en anmälningsavgift på 150 kronor för att pröva ärendet.

Även om ARN:s beslut inte är juridiskt bindande väljer många företag att följa nämndens rekommendationer. För många resenärer är detta nästa naturliga steg innan man överväger en domstolsprocess.

Expertkommentar: "Om flyget avgick från ett EU- eller EES-land kan ersättning enligt EU-förordning 261 vara en lagstadgad rättighet, även om flygningen utfördes av ett flygbolag utanför EU. I de flesta fall bör resenären först använda kostnadsfria tvistlösningar som ARN innan domstol blir aktuell."

3. Transportstyrelsen

Transportstyrelsen är Sveriges nationella tillsynsmyndighet (National Enforcement Body) för EU-förordning 261. Myndigheten prövar normalt inte enskilda ersättningskrav på samma sätt som ARN gör, men övervakar att flygbolagen följer regelverket.

Dock övervakar myndigheten att flygbolag följer reglerna enligt EU 261. Om du misstänker på något sätt att Qatar Airways inte följer sina skyldigheter kan Transportstyrelsen därför vara en relevant myndighet att kontakta.

4. Online Dispute Resolution (ODR)

Om du har köpt din flygbiljett via nätet kan du även vända dig till EU:s plattform för Online Dispute Resolution (ODR). Även om ODR inte nödvändigtvis ersätter ARN, kan det vara ett alternativ för att inleda processen mot att lösa en tvist.

5. Domstol

Om du inte lyckas lösa tvisten med Qatar Airways kan du i sista hand överväga att gå vidare rättsligt. Tänk dock på att en domstolsprocess kan innebära kostnader och att du vid en förlust kan behöva betala vissa kostnader.

Exempel: När en reklamation ledde till ersättning

Johanna flög med Qatar Airways från Stockholm till Doha. Eftersom flyget avgick från Sverige omfattades resan av EU 261. Flyget blev försenat med flera timmar, vilket påverkade hennes resa.

Väl hemma bestämde sig Johanna för att skicka in ett ersättningskrav. Hon bifogade sina bokningsuppgifter och kopior på nödvändiga underlag. Qatar Airways avslog först hennes ersättningskrav.

Efter att Johanna gick vidare med sitt krav beviljades hon € 600 i ersättning enligt EU 261. Exemplet visar varför det kan vara värt att gå vidare även om ett första krav avslås, särskilt när flygresan omfattas av EU:s rättigheter för resenärer.

Behöver du hjälp med din reklamation? Om du önskar slippa hantera processen med reklamationer på egen hand kan du kontrollera om ditt flyg är berättigat till ersättning. Låt även våra experter driva ditt krav medan du ägnar dig åt något mer meningsfullt.

Hur tar jag reda på ersättningsnivån i förväg?

När du reklamerar din flygresa via Qatar Airways kommer du inte få veta ersättningsnivå i förväg. Detta är något som många resenärer upplever som ytterst frustrerande, vilket är just därför som vi skapat en webbaserad räknare som löser problemet.

Via denna kommer du att snabbt och smidigt få reda på din ersättningsnivå, inom mindre än 5 minuter! Du kommer heller inte att förbinda dig till något när du väljer att använda vår webbaserade räknare!

Skicka in din reklamation hos Qatar Airways via post

Känner du dig inte bekväm med att använda de digitala kontaktvägarna har du även möjligheten att skicka in din reklamation via post. Bifoga alltid en kopia på följande underlag:

• Dina kontaktuppgifter.
• Din bokningsbekräftelse.
• Boardingkort eller flygbiljett.
• Kopia på pass eller annan legitimation vid behov.
• Kvitton för eventuella extra kostnader.
• Annan dokumentation som styrker ditt krav.

Skicka därefter din reklamation till:

Qatar Airways,
Östermalmsgatan 87, 
114 59 Stockholm

Spara gärna en kopia av brevet och skicka försändelsen med spårbar leverans om ärendet gäller ett större ersättningsbelopp.

Låt oss på AirAdvisor göra ditt liv enklare

När du låter oss på AirAdvisor driva ditt reklamationsärende hos Qatar Airways kommer du att ha betydligt högre chanser att få igenom dina krav än om du väljer att driva ärendet på egen hand!

Samtidigt kommer du inte att debiteras några avgifter i de fall då vi misslyckas med vårt uppdrag! Du kan därför sitta lugnt i båten och låta oss göra grovjobbet åt din räkning, utan att du riskerar något överhuvudtaget!

Behöver du hjälp med ett återbetalningskrav?

Ange dina flyguppgifter och skicka in ditt anspråk under mindre än 3 minuter - helt riskfritt.

Kontrollera din avgång

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.