Dina rättigheter för paketresor: Vad känna till om direktivet (EU) 2015/2302

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: December 31, 2024

Begär upp till 7 000 kr (€600) i samband med flygstörningar

Vi har hjälpt resenärer i över 7 år. Bli en av de 380 000 som valt AirAdvisor som samarbetspartner. Kontrollera nedan om ditt flyg uppfyller kraven för ersättning!

Enligt data från Trafikanalys planerar en stor andel svenska resenärer (62%) att boka ett resepaket utomlands under de kommande 6 månaderna. Denna siffra innebär att över 6,5 miljoner svenskar kommer att resa till en utländsk destination den närmaste halvåret.

Om du tillhör en av dessa resenärer, samtidigt som du planerar att resa inom EU, kommer dina rättigheter att skyddas enligt EU 261-direktivet. Detta är ytterst positivt för dig eftersom direktivet klassas som ett av de starkaste och mest omfattande reseskydd i världen.

Köper du istället en paketresa kommer du att skyddas av en annan förordning i form av (EU) 2015/2302. Nyligen utvidgades reglerna för direktivet som ett led i att ytterligare stärka dina rättigheter som resenär.

För att du ska få en högre förståelse kring vad som gäller när du köper en paketresa kommer vi i denna guide att diskutera de viktigare delarna av direktivet, men även hur de påverkar dig som resenär när du flyger inom EU-/EES.

Vi tillämpar en "Ingen-Vinst, Ingen-Avgift" modellVi på AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med dina krav. Detta innebär att du slipper bemöda dig med stressen över att behöva handskas med flygbolag och komplicerade lagar.Lämna in ditt anspråk

Nyckelpunkter

• Direktivet EU 2015/2302 för paketresor är en uppsättning av regler som skyddar dina rättigheter som resenär inom EU-/EES.

• Direktivet ändrades under 2023 för att ytterligare utvidga dina rättigheter, vilket innebär att arrangörerna måste tillhandahålla detaljerad information om vad som gäller. Detta gäller särskilt när det kommer till situationer där arrangören går i konkurs eller i samband med extrema omständigheter.

• Enligt direktivet är researrangörer skyldiga att tillhandahålla tydlig information gällande resekuponger, inklusive giltighetsdatum, men även erbjuda dig som resenär möjligheten till återbetalning.

Vad innebär Paketreselagen EU 2015/2302?

EU 2015/2302, som även benämns som direktivet för paketresor, är i själva verket en uppsättning lagar och regler som trädde i kraft under 2018. Direktivet har utformats för att skydda dina rättigheter som EU-resenär när du bokar en paketresa enligt följande:

• En tydlig definition av vilka tjänster som kan kombineras till en paketresa.
• Utökar skyddet till att omfatta nya sätt att boka flygresor på.
• Förser dig som EU-resenär med större rättigheter.

Vad är paketresor?

En paketresa är i själva verket en uppsättning av resetjänster som kombineras och köps tillsammans. Flygbolag och resesajter som Expedia är ett bra exempel på hur paketresor sammanställs och säljs till privatpersoner.

Paketresor erbjuds oftast i form av 3 olika varianter

Förbeställda paketresor återspeglas av minst två tjänster. Dessa kan inkludera flyg, hotell, biluthyrning, inklusive en turistupplevelse i form av inträdesbiljett till event och nöjesparker. Nedan listar vi de 3 vanligaste varianterna som du kan komma att exponeras för:

1. Dynamiska paket (eller skräddarsydda resepaket) är inte förbokade. Med ett dynamiskt paket kan du välja mellan olika tjänster som flyg, hotell, biluthyrning, etc. Själva bokningen sker via en och samma återförsäljare.
2. Sammanlänkade resor (LTA): Med LTA-avtal köper du minst 2 tjänster från olika återförsäljare via olika avtal. Alla tjänster är sammanlänkade och avser en och samma flygresa. Ett researrangemang anses vara sammanlänkat endast om en tilläggstjänst utgör minst 25% av flygresans totala värde.
3. Ett exempel på en LTA. Du bokar en resa med ett flygbolag med bas inom EU-/EES. När du har slutfört ditt köp erbjuds du även att köpa till en annan resetjänst från en annan leverantör. Detta kan till exempel inkludera ett hotell, biljetter till ett event, bokning av hyrbil på destinationen m.fl. 

Vad som klassas som en paketresa

1. Du bokar en uppsättning paketerade resetjänster som erbjuds av en researrangör eller resebyrå - gäller både online och fysiska kontor - via ett enda avtal eller
2. Du bokar resetjänster separat, samtidigt som du uppfyller en eller flera av följande villkor:

• Du köper tjänsterna från en webbplats, ett callcenter eller en resebyrå och väljer ut tjänsterna innan du slutför betalningen.
• Du köper tjänsterna till ett kombinerat pris.
• Du köper tjänster som säljs som ett "paket".
• De tjänster som du väljer kombineras efter att du har valt att ingå ett avtal som innebär att du kan välja mellan olika tjänster som flyg, hotell, biluthyrning etc.
• Du köper tjänster från olika reseföretag online där det första företaget skickar dina personuppgifter till det andra företaget, samtidigt som det andra avtalet slutförs inom 24 timmar efter det första.

Hur skyddar direktivet gällande paketresor EU-resenärer?

EU 2015/2302 skyddar dig som resenär genom att kräva att resebyråer, eller alla andra företag som säljer paketresor, förser dig med följande:

Detaljer och information

Arrangören måste förse dig med nödvändig förhandsinformation gällande de tjänster som du köper, inklusive:

• Fullständig kontaktinformation för arrangören.
• Din totala kostnad.
• Detaljerade betalningsvillkor.
• Krav gällande visum.
• Detaljer gällande din ångerrätt.
• Information om din fullständiga resplan.
• Information om huruvida en resetjänst kommer att vara i form av en grupp och i så fall ungefär hur många personer som kommer att ingå i den gruppen.
• Information om tillgängliga språk på destinationen.
• Detaljer om huruvida resan skulle vara lämplig för personer med nedsatt rörlighet.

Information gällande dina rättigheter

Du måste erhålla en tydlig förklaring om du väljer att köpa en paketresa eller en LTA. Detta innebär även att du har rätt att bli informerad gällande alla detaljer relaterade till ditt skydd som EU-resenär.

Researrangören måste förse dig med denna information även om ditt avtal med den andra arrangören ännu inte har slutförts. Om det har bekräftats måste de förse dig med denna information inom 24 timmar efter att den ursprungliga bokningen har bekräftats.

Spara upp till 1 400 kr (€120) per familjAirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än konkurrenternas.Begär ersättning

Information gällande prishöjningar och gränser

Enligt direktivet gällande paketresor får priserna endast höjas om höjningen utgör en del av avtalet. Om det är en del av avtalet, samtidigt som priset ökar med mer än 8%, har du rätt till avbokning utan att debiteras en avbokningsavgift.

Paketreselagen och avbokning

Om någon del av din resa ändras, till exempel tiden för avgång eller andra detaljer vilka påverkar mervärdet negativt, har du rätt till avbokning. Du kan även avboka din flygresa när som helst innan avgång. Du kan dock behöva stå för de avbokningsavgifter som uppkommer som ett resultat av detta.

Rätt att överlåta din resa

Researrangören måste erbjuda dig möjligheten att överlåta din flygresa till någon annan. Dock måste du tillhandahålla din begäran skriftligen minst 7 dagar innan flygresan, inklusive eventuella avgifter som tillkommer i samband med överlåtelsen.

Högre ansvar

Enligt EU 2015/2302 är researrangören ansvarig för eventuella misstag som kan tillkomma i samband med bokning av din paketresa. Arrangören är också skyldig att åtgärda eventuella problem som uppdagas för en paketresa.

Hjälp om problem uppstår

Researrangörer måste erbjuda dig all hjälp som du kan tänkas behöva i samband med din paketresa - utan dröjsmål. Detta inkluderar bland annat information om följande:

• Myndigheternas lokala bestämmelser.
• Nödvändig sjukvård.
• Kommunikation över långa avstånd.
• Alternativa flygrutter.

Korrigering av fel i resetjänsten

Researrangören måste åtgärda eventuella problem som kan tänkas uppstå under din resa. Mer konkret innebär det hela att om en del av de tjänster du har köpt inte kan tillhandahållas, måste arrangören erbjuda dig ett annat jämförbart arrangemang.

Om dessa alternativa arrangemang inte tillhandahålls inom rimlig tid har du rätt att begära ersättning för alla utgifter som uppstått som ett resultat av det hela. Du har även rätt till prisavdrag men även möjligheten att säga upp ditt avtal med researrangören.

Skydd under extrema omständigheter och näringsidkares konkurs

Du har även rätt att avboka din flygresa utan att debiteras en avbokningsavgift om det hela härleds till extraordinära omständigheter innan avgång. Några av dessa situationer återspeglas men begränsas inte till:

• Naturkatastrofer
• Sjukdom
• Krig
• Terrorism
• Andra extraordinära situationer

Du har också rätt att få ersättning för dina utgifter för hemtransport, inklusive andra nödvändiga inköp som uppkommit i händelse av extrema omständigheter. På samma sätt är du garanterad återbetalning och hemtransport om researrangören går i konkurs.

Vad som inte omfattas av direktivet gällande paketresor

• Paketresor som varar mindre än 24 timmar (såvida inte resor över natten utgör en del av paketet).
• Paketresor som säljs utan vinstsyfte och som endast erbjuds till ett begränsat antal resenärer i samband med utvalda tillfällen.
• Paketresor som köps som ett ramavtal för tjänsteresor.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att betalas ut!

Så här lämnar du ett anspråk och erhåller ersättning

Enligt direktivet för paketresor är arrangören ansvarig för eventuella klagomål som du kan ha gällande paketresan. Till exempel, om du har köpt en paketresa via ett flygbolag är du tvungen att kontakta det aktuella flygbolaget om något går fel.

Om du stöter på ett problem behöver du komma i kontakt med researrangören omedelbart. Detta kommer i sin tur göra det möjligt för researrangören att ta itu med problemet - utan att debitera dig några extra avgifter.

Skulle du dock drabbas av en flygstörning, samtidigt som problemet inte blir åtgärdat som förväntat, bör du vidta följande åtgärder:

• Samla in dokument, underlag, kvitton, foton etc.
• Skicka in en skriftlig reklamation till arrangören av paketresan inom 28 dagar efter att du kommer tillbaka från din resa

Om du har bokat din paketresa via ett flygbolag och drabbats av en flygförsening eller avbokning kan du ha rätt till ersättning. Här på AirAdvisor är vårt juridiska team specialiserat på att driva ditt anspråk för att du ska erhålla den ersättning som du har rätt till.

Vi kan även uppvisa en framgångsfrekvens på 98%Glöm inte heller att vi endast får betalt när vi lyckas med ditt ersättningsanspråk. Klicka på länken nedan för att undersöka om du har rätt till ersättning!Kontrollera om du uppfyller villkoren