SunExpress reklamation: Kontakta kundtjänst, lämna in ett klagomål, chatta och mer

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  28 maj 2025

Även om flygbolaget SunExpress har fört en anonym tillvaro på den svenska marknaden, har SunExpress gått från klarhet till klarhet. Detta korades med bland annat med den prestigefyllda World Airline Awards i kategorin 'Bästa flygbolag för semesterresor’.

En stor anledning till att flygbolaget sällan nämns i medierna när det kommer till den svenska marknaden är bland annat punktligheten. Jämfört med exempelvis Storbritannien hade flygbolaget mindre än 10 ärenden totalt under 2023 när det kommer till försenade flyg.

Detta kan exempelvis jämföras med lågprisbolaget Ryanair som under det första kvartalet för det gångna året hade mer än 2700 ärenden gällande försenade avgångar. Även om SunExpress har en annan kundgrupp imponerar flygbolaget, åtminstone när det kommer till punktligheten!

Kontakta SunExpress kundtjänst via flera kanaler

Beroende på din situation och behov kommer du att kunna välja bland en eller flera av dessa kanaler när du vill komma i kontakt med kundtjänsten hos SunExpress:

• Telefon
• E-post
• WhatsApp
• Chatt
• Webbplats
• Sociala medier
• Mobilapp

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Kontakta SunExpress via telefon

SunExpress erbjuder dig möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan! Det hela innebär att du slipper stressa över att anpassa dig till utvalda tider, utan du kan praktiskt taget få svar på dina frågor vid varje given tidpunkt på dygnet.

Kontakta SunExpress via e-post

Du har även möjligheten att komma i kontakt med ansvariga hos flygbolaget SunExpress via e-post. För att skicka in dina frågor via mail, vänligen använd dig av följande e-postadress: info@sunexpress.com.

Kontakta kundtjänsten hos SunExpress via WhatsApp

Om du har svårt att prata i telefon för närvarande har du även möjligheten att komma i kontakt med SunExpress via WhatsApp. Tjänsten i fråga är tillgänglig 24/7 på engelska, tyska och turkiska.

Kontakta SunExpress via flygbolagets live chat

När du behöver komma i kontakt med kundtjänsten hos SunExpress, samtidigt som du befinner dig på språng, har du möjligheten att få svar på dina frågor via live chat. En nackdel är att du betjänas av en "chatbot" och inte en människa.

Öppettider för chatt

Direktlänk	Språk	Måndag - Fredag	Lördag	Söndag
Sunny	Engelska	24/7	24/7	24/7

Drabbats av en flygstörning?

Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600).

Ansök om ersättning

Självbetjäning via SunExpress webbplats

Via flygbolagets webbplats kommer du att kunna hitta det mesta som du behöver. En av de delar av webbplatsen som du särskilt behöver fokusera på är sektionen för "Vanliga frågor och svar". Via denna sektion besvarar SunExpress de vanligaste frågorna som resenärer söker svar på.

Etablera kontakt med kundtjänsten hos SunExpress via sociala medier

Du har även möjligheten att etablera kontakt med kundtjänsten hos SunExpress via sociala medier. Nedan hittar du direktlänk till de sociala medier som för närvarande erbjuds av flygbolaget:

Kontakta SunExpress via flygbolagets mobilapp

Flygbolaget har även en mobilapp, både för Android och iOS som man kan ladda ned utan några extra kostnader.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Få svar på dina frågor via webbformuläret hos SunExpress

Flygbolaget erbjuder även möjligheten att få svar på dina frågor via en webbformulär. Tyvärr kan du inte kommunicera på det svenska språket, utan kommer uteslutande behöva förhålla dig till det engelska språket.

Så här reklamerar du flygresan hos SunExpress: Steg-för-steg

När du bestämmer dig för att reklamera din flygresa hos SunExpress kommer du att behöva följa ett antal steg vilka redogör för hur du reklamerar din försenade, inställda eller överbokade flygresa hos flygbolaget:

1. Det första steget är att förflytta dig över till sektionen för reklamationer.
2. Därefter behöver du ange flygnummer och datum för avgång.
3. Sedan följer du de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Den största nackdelen när du reklamerar din flygresa via SunExpress är att du måste kommunicera på engelska. Om det engelska språket inte är din starka sida behöver du initiera det hela genom att först ringa till kundtjänsten.

Vilka är dina val om SunExpress ignorerar din reklamation?

När SunExpress väljer att ignorera din reklamation kommer du att ha ett antal alternativ som du kan tillämpa för att tvinga flygbolaget att gå med på dina krav. Om du vill slippa den huvudvärk som ofta förknippas med att driva reklamation på egen hand, kommer AirAdvisor att vara din bästa allierade!

Vi på AirAdvisor har stor erfarenhet och expertis när det kommer till att driva reklamationer hos flygbolag, inklusive SunExpress. Skulle du ändå vilja bita i det sura äpplet och driva reklamationen på egen hand kommer du att ha ett antal alternativ till ditt förfogande.

Anmäl SunExpress till Konsumentverket

Din första alternativ när det kommer till att reklamera flygresan på egen hand är att anmäla SunExpress till Konsumentverket. För att påbörja det hela behöver du först besöka delen för reklamationer på flygbolagets webbplats. Därefter ska du välja den typ av reklamation som matchar ditt ärende bäst.

Några av dessa utgörs av ersättning i samband med inställt flyg, överbokade avgångar, missade anslutningar och mer. När du sedan gjort ditt val behöver du följa de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Även om Konsumentverket dömer till din fördel kommer inte det hela (dessvärre) att påverka SunExpress nämnvärt. Detta eftersom beslutet inte är juridiskt bindande, något som i sin tur innebär att flygbolaget kan vifta bort det hela utan några som helst påföljder!

Ta ditt ärende hos SunExpress till domstol

Skulle du misslyckas med att övertyga SunExpress att rätta sig efter beslutet från Konsumentverket är ditt nästa alternativ att ta ärendet hela vägen till domstol. Väljer du att ta dig an flygbolaget i domstol behöver du vara uppmärksam på de risker som förknippas med det hela.

När det kommer till kritan är det framför allt den ekonomiska biten som du behöver vara uppmärksam på. I och med att du behöver finansiera en juridisk expert men god insyn i EU-lagen ur egen ficka kan utgifterna visa sig vara betydligt högre i slutändan än den faktiska ekonomiska vinningen!

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat

Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättning.

Kontrollera din avgång

Anmäl SunExpress till Online Dispute Resolution (ODR)

Om ingen av alternativen som diskuteras tidigare lyckats förmå SunExpress att gå med på din reklamation har du ett sista trumfkort kvar, nämligen att anmäla flygbolaget till Online Dispute Resolution (ODR).

Är du inte bekant med Online Dispute Resolution (ODR) sedan tidigare avser det hela egentligen en organisation där flera olika tjänster och verktyg erbjuds för att hävda din rätt som både konsument och resenär.

För att du ska komma igång med din reklamation behöver du först slå upp ODR i din webbläsare, välja det språk som du vill betjänas på och sedan följa de steg som anges för att reklamera din resa!

Låt AirAdvisor driva din reklamation hos SunExpress

Om du vill slippa bemöda dig med att driva din reklamation hos SunExpress på egen hand gör du bäst i att låta oss på AirAdvisor föra din talan. Vi har stor erfarenhet när det kommer till att driva reklamationer hos flygbolag, inklusive SunExpress.

När du väljer att anlita oss på AirAdvisor för att driva din reklamation hos SunExpress kan du räkna med att vi kommer göra allt i vår makt för att du ska få den ersättning som du anser dig ha rätt till!

Vi har en god insyn i både internationella och EU-261 bestämmelser gällande flygresor. Detta gör oss mer än lämpliga att föra din talan. Som om det inte vore nog kommer du endast att debiteras för vårt arbete om vi lyckas vinna!

Är jag skyldig att först reklamera min flygresa hos SunExpress?

Det finns inga juridiska bestämmelser vilka skulle tvinga dig att reklamera din resa först hos SunExpress. Faktum är att reklamationer direkt via det ansvariga flygbolaget är ofta mindre lyckade än om du anlitar en tredje part att representera dig i det hela.

Vidare kommer du även inte att kunna få reda på den potentiella ersättningsnivån när du väljer att reklamera direkt via SunExpress. Detta eftersom flygbolaget inte kan besvara i förväg hur stor ersättning som du kan komma att ha rätt till.

För att du ska slippa famla i mörkret har vi på AirAdvisor utarbetat ett enkelt och kostnadsfritt verktyg som du kan använda dig av för att beräkna din ersättningsnivå hos SunExpress. Notera även att du inte förbinder dig till något genom att använda verktyget!

Reklamera flygresan hos SunExpress via post

Om du tillhör den gamla generationen där du av en eller annan anledning vägrar förknippas med de tekniska alternativ som presenterats tidigare i guiden gällande reklamation kan du alltid använda dig av gammal och hederlig post!

Vi anser dock att denna metod är förlegad, framför allt eftersom ditt brev löper en hög risk att komma på villovägar. Eftersom ditt brev ska passera ett antal länder, med slutmålet Antalya, Turkiet, är risken ännu högre att den kommer bort!

Om du ändå är fast besluten att reklamera din flygresa via post, säkerställ åtminstone att du skickar brevet som rekommenderat. Genom att göra så kommer du att kunna spåra brevet, samtidigt som du även säkerställer att SunExpress mottagit din reklamation!

Innan du skrider till verket behöver du dock säkerställa att du fått med alla nödvändiga underlag för att SunExpress ska kunna behandla din reklamation. Nedan redogör vi kortfattat för de mest väsentliga delarna av reklamationen som du behöver få med:

• Kontrollera att du sammanställt och fått med alla dina personliga uppgifter.
• Kopiera din flygbiljett och säkerställ att alla detaljer är väl synliga och läsbara.
• Du behöver även ta en kopia på den bokningsbekräftelse som erhålls vid betalning.
• Ta även en kopia på ditt pass, där din profilbild och underskrift är väl synliga.
• Ange också datum för din avgång, inklusive flygplats som du skulle lyfta från.

När du sammanställt alla uppgifter ska du placera dessa i en vadderad kuvert, frankera brevet och skicka det till denna postadress:

Yenigöl District Nergiz
St. No: 84 PK
Muratpaşa/Antalya
Türkiye

Obs: Kom ihåg att du måste skicka in underlaget på engelska eftersom det turkiska huvudkontoret inte har svensk personal på plats!

 

Om ditt flyg blivit försenat, inställt eller överbokat under de senaste 3 åren

kan du vara berättigad ersättning upp till 7 000 kr (€600).

Ansök om ersättning

Undvik stress genom att anlita AirAdvisor

Om du läst den här guiden från början är du redan väl medveten om att vi på AirAdvisor förfogar över en bred expertis och erfarenhet när det kommer till reklamation hos flygbolag, något som även inkluderar SunExpress.

Vi har som affärsidé att endast debitera våra kunder när vi lyckas med deras reklamation. Med andra ord kommer du inte att påföras några avgifter överhuvudtaget om vi misslyckas med vårt uppdrag.

Detta innebär att när du väljer oss som din samarbetspartner kommer du inte att ta några finansiella risker, även om ärendet går till domstol. Istället är det vi som får göra jobbet och ta de ekonomiska smällarna medan du kan njuta dig tillbaka i stolen och låta oss göra vårt jobb!

Vanliga frågor

Sök efter mitt flyg

Sök efter mitt flyg

Kontrollera Avgång

Omedelbar flygkontroll

Kontrollera Avgång

Hade du några anslutningsflyg under denna resa med samma bokning?

Nej, det var ett direktflyg

Ja, jag var tvungen att byta flyg

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.