Brussels Airlines: Kontakta kundsupporten, reklamera din flygresa och överklaga

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: June 13, 2024

Under mars månad 2024 valde kabinpersonalen hos Brussels Airlines (SN) att inleda en flygstrejk, något som resulterade i en rad förseningar och inställda avgångar med flygbolaget.

Enligt data från Eurocontrol var förseningarna 59% högre hos Brussels Airlines jämfört med samma period för 2023. Dessa förseningar är ganska uppenbara i och med den strejk som pågår bland flygbolagets kabinpersonal.

Samtidigt är det ingen vild gissning på att klagomålen lär hagla in, både hos flygbolagets egna reklamationsavdelning och ARN - Allmänna reklamationsnämnden. Har du redan fått ett "Nej" på din reklamation hos Brussels Airlines rekommenderar vi dig att fortsätta läsa vidare! 

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Kontakta Brussels Airlines via följande kanaler

Listan nedan redogör kortfattat för de kanaler som du kan använda dig av när du önskar kontakta kundtjänsten hos Brussels Airlines. Innan vi dyker in i det hela vill vi påminna dig om att du även kan använda dessa kanaler åt att söka ersättning i samband med inställda flyg, kräva redogörelser för extraordinära omständigheter, lämna in klagomål m.fl. 

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Kontakta Brussels Airlines via telefon

Det vanligaste sättet att kontakta Brussels Airlines är via telefon. Till skillnad från många andra internationella flygbolag erbjuder Brussels Airlines möjligheten att komma i kontakt med flygbolaget kundtjänst via telefon. 

Kontakta kundtjänsten hos Brussels Airlines via chatt

Du har möjligheten att chatta med flygbolaget 24-timmar om dygnet, alla dagar i veckan. En viktig sak att komma ihåg är att du inte kommer betjänas av en människa, utan en chattbot vid namn Charlie. För att börja chatta, klicka/tryck på ikonen i form av en pratbubbla, längst ned till höger.

Kontakta Brussels Airlines via sociala medier

Du har även möjligheten att kontakta Brussels Airlines via sociala medier. Nedanstående kanaler redogör för de sociala medier vilka du kan använda dig av för att etablera kontakt med flygbolaget.

Kontakta Brussels Airlines via flygbolagets mobilapp

Du kan även komma i kontakt med kundtjänsten via flygbolagets mobilapp. Vänligen notera att du måste ha en iOS- eller Google Play-enhet för att kunna använda mobilappen.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via Brussels Airlines webbplats

Är du en resenär som gillar att informera dig om dina rättigheter i egen takt, samtidigt som du inte vill behöva anpassas dig till kantstenen öppettider, har du möjligheten att betjäna dig själv via Brussels Airlines webbplats. 

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut.

Inlämning av anspråk

Steg-för-steg guide: Reklamera din flygresa hos Brussels Airlines

Härnäst redogör vi kortfattat för hur du reklamera din flygresa hos Brussels Airlines:

1. Förflytta dig över till webbplatsen för Brussels Airlines.
2. Identifiera och klicka/tryck på knappen "Help" högst upp.
3. Välj den underkategori som matchar ditt ärende bäst.
4. Följ de steg som anges för att slutföra processen.

Så här överklagar du beslutet från Brussels Airlines

Om du får ett "Nej" på din reklamation från Brussels Airlines kommer du att ha ett antal alternativ till ditt förfogande. Innan du väljer att gå vidare med en av dessa behöver du komma ihåg att alla dessa kräver betydande insatser - framförallt när det kommer till tid.

Vi föreslår därför ett annat förhållningssätt, nämligen att låta oss på AirAdvisor driva det hela åt dig. När du anförtror det hela till oss kommer du att slippa en massa huvudbry, samtidigt som du får mer tid över till betydligt mer meningsfulla aktiviteter.

Men om du har bestämt dig för att ta dig an Brussels Airlines på egen hand behöver du kavla upp ärmarna och göra dig redo för vad som komma skall. Nedan listar vi de alternativ som du har till ditt förfogande när du väljer att överklaga på egen hand.

Överklaga beslutet från Brussels Airlines via Konsumentverket

När du får ett negativt svar från Brussels Airlines gällande din reklamation är ditt första och bästa alternativ att överklaga flygbolagets beslut hos Konsumentverket (KOV). Myndigheten i fråga ansvara för att skydda både dina och andra resenärers rättigheter inom Sveriges gränser.

Innan du läser vidare vill vi även påminna dig om att du även kan använda Konsumentverket åt andra typer av reklamationer vilka avser dina resor med Brussels Airlines. Några av dessa inkluderar kompensation vid nekad ombordstigning, ersättning vid flygstrejk, med flera.

Överklaga beslutet från Brussels Airlines via domstol

Om din överklagan inte resulterar i att Brussels Airlines godkänner din reklamation är det dags att stämma flygbolaget i domstol. Detta beslut, till skillnad från det som Konsumentverket utövar, är juridiskt bindande.

Detta innebär att om du vinner målet kommer Brussels Airlines enligt EU 261-direktiv att gå med på dina krav. Men, om du förlorar, kan det hela kosta dig dyrt, något som du måste överväga noggrant innan du skrider till verket.

Du kommer även att behöva anlita ett juridiskt ombud som har god insyn i hur lagen fungerar. Om du förlorar kommer du att behöva stå för både dina och Brussels Airlines kostnader för respektive juridiska ombud!

Överklaga beslutet från Brussels Airlines via Online Dispute Resolution 

Misslyckas du med ovanstående alternativ har du ett enda trumfkort kvar, nämligen att överklaga hos Online Dispute Resolution (ODR). Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare är det hela en plattform som erbjuder dig och Brussels Airlines en möjlighet att lösa tvisten.

För att initiera din överklagan behöver du först och främst besöka webbplatsen för ODR. Därefter ska du välja det språk som du vill betjänas på, verktyg och/eller tjänst och slutligen följa de steg som anges!

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Överlåt din reklamation till oss på AirAdvisor

När du vill frigöra tid, samtidigt som du vill slippa en massa huvudbry, står AirAdvisor redo att ta över ditt reklamationsärende hos Brussels Airlines. Genom att låta oss driva det hela kommer du även slippa bemöda dig med processen personligen.

Vårt erfarna team av jurister har en god inblick i det europeiska direktivet (EU-261) som redogör för resenärernas rättigheter. 

Vi är fullständigt övertygade om att vi har kapaciteten och förmågan att gå igenom dina krav!

Kan jag ta reda på ersättningsnivån hos Brussels Airlines i förväg?

Tyvärr kommer du inte att kunna få reda på din ersättningsnivå hos Brussels Airlines innan flygbolaget behandlat din reklamation. Detta kan i sin tur kräva allt ifrån några veckor upp till flera månader!

Vi är dock väl medveten om hur frustrerande detta kan vara , vilket är just därför som vi gjort valet att snabbt och enkelt beräkna din potentiella ersättning. Via vårt intuitiva verktyg kommer du att få reda på din ersättningsnivå inom mindre än 2-3 minuter!

Reklamera din flygresa hos Brussels Airlines via post

Är du kluven inför att behöva använda dig av tekniska hjälpmedel för att reklamera din resa är följande alternativ att föredra. Du kommer nämligen att kunna skicka in din reklamation hos Brussels Airlines via post!

Innan du skickar iväg det hela behöver du först säkerställa att du fått med alla nödvändiga underlag som krävs för att slippa långa handläggningstider. Vi har därför sammanställt en kort lista över de viktigaste delar som du behöver skicka med din reklamation:

• En kopia på flygbiljetten.
• En kopia på din bokningsbekräftelse.
• En kopia på ditt svenska pass.

När du väl sammanställt underlaget, frankera brevet och skicka det till följande postadress:

Brussels Airlines SA/NV 100-102, 
Avenue des Saisons Box 30
1050 Brussels
Belgium

Låt oss på AirAdvisor göra det som vi är bäst på

Innan vi avrundar guiden vill vi på AirAdvisor ta tillfället i akt och återigen be dig överväga att låta oss driva din reklamation hos Brussels Airlines. När du anförtror oss uppdraget kommer du att ha en högre chans att driva igenom det hela, samtidigt som du slipper en massa huvudbry!

Detta innebär även att du endast behöver ladda upp nödvändigt underlag i samband med registrering av din reklamation hos AirAdvisor. När vi mottagit alla nödvändiga uppgifter kommer vi att börja arbeta för fullt, utan att du behöver involvera dig personligen i processen.

Kostnaden för våra tjänster är ytterst symbolisk. Samtidigt kommer du endast att debiteras när vi lyckas med uppdraget. Skulle vi misslyckas med din reklamation kommer vi varken vi eller du att få ersättning!

Vanliga frågor