Icelandair: Kontakta kundtjänsten, reklamera flygresan och överklaga

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: May 21, 2024

Icelandair hade en hög punktlighet under det första kvartalet för 2024. Enligt flygbolagets egna siffror låg punktligheten på 88,3%, en ökning med 7,8 procentenheter jämfört med föregående år.

Bogi Nils Bogason, vid för Icelandair och koncernchef uttalade sig på följande sätt:

Med mer än 300 tusen passagerare i april och en miljon under årets första fyra månader fortsätter vi att se en positiv ökning av det totala antalet passagerare.

Föregående innebär att om du vill vara säker på att både lyfta och landa inom utsatt tid, är Icelandair att föredra, framför allt med tanke på att 9 av 10 avgångar både landar och lyfter enligt schemat!

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Så här kontaktar du kundtjänsten hos Icelandair

För att komma i kontakt med kundtjänsten hos Icelandair har du flera olika kanaler till ditt förfogande. Notera att dessa kanaler kan användas oberoende om du vill söka ersättning i samband med inställda avgångar, reklamationer, överklaganden etc.

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Kontakta kundtjänsten hos Icelandair via telefon

Om du föredrar att ringa in till kundtjänsten hos Icelandair kommer du att bli positivt överraskad i och med de generösa öppettiderna. Detta är dock inte allt utan du kommer även att betjänas på svenska, något som många internationella flygbolag saknar!

Kontakta kundtjänsten hos Icelandair via chatt

När du väljer att kontakta Icelandair via chatt kommer du att betjänas av en människa, förutsatt att du kopplar upp dig mellan 07:00 - 21:00 (alla dagar). För övriga tider kommer flygbolagets virtuella assistent - Saga - att besvara dina frågor. 

För att börja chatta, vänligen förflytta dig till den officiella webbplatsen för Icelandair, identifiera ikonen i form av en pratbubbla längst ned till höger om ditt fönster och klicka/tryck på denna för att komma igång.

Kontakta kundtjänsten hos Icelandair via sociala medier

Du kan även välja att kontakta kundtjänst hos Icelandair via en av deras kanaler på sociala medier. Nedan hittar du direktlänkar för respektive kanal.

Använd appen från Icelandair för att etablera kontakt med kundtjänsten

Du har även möjligheten att använda dig av flygbolaget egna mobilapp för att komma i kontakt med kundtjänsten. Appen är kostnadsfri och finns för närvarande tillgänglig för iOS- och Android enheter. 

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Betjäna dig själv via webbplatsen för Icelandair

Är du en person som gillar att informera dig själv i din egen takt, samtidigt som du vill behöva vänta i telefonkö, har svårigheter med att formulera dig i skrift, är självbetjäning via webbplatsen för Icelandair det ideala valet för din del.

Steg-för-steg guide till att reklamera din flygresa hos Icelandair

Nedanstående steg beskriver i korthet hur du går tillväga rent konkret för att reklamera din flygresa hos Icelandair:

1. Det första steget innebär att förflytta dig till webbplatsen för Icelandair.
2. Därefter behöver du identifiera länken "Support" högst upp i menyn.
3. Sedan ska du välja den underkategori som beskriver ditt ärende bäst.
4. Följ därefter de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning.

Ansök om ersättning

Överklaga beslutet från Icelandair via alternativa instanser

I de fall då Icelandair väljer att ignorera eller neka dig reklamation kommer du att kunna överklaga beslutet via flera alternativa instanser. Innan vi presenterar dessa vill vi göra dig uppmärksam på att var och en av dessa kräver betydande insatser.

Vi har dock en enkel lösning på det hela, nämligen att låta oss på AirAdvisor driva ärendet åt dig! Genom att anförtro oss uppdraget kommer du slippa involvera dig i ärendet personligt, något som både frigör en massa tid, samtidigt som du undviker onödig stress och frustration.

Men, om du fortfarande känner dig manad att ta dig an Icelandair på egen hand, trots att du redan fått ett "Nej", kommer du att ha följande alternativ tillgängliga när du önskar överklaga flygbolagets beslut.

Överklaga beslutet från Icelandair via Konsumentverket

När Icelandair inte går med på dina reklamationskrav är ditt första alternativ att överklaga hos Konsumentverket (KOV). Är du inte bekant med myndigheten sedan tidigare räcker det att känna till det faktum att KOV ansvarar för att försvara dina rättigheter som konsument.

Även om du sannolikt kommer använda Konsumentverket (KOV) i enstaka fall är det viktigt att betona det faktum att myndigheten kan även användas åt andra ändamål. Några av de som du sannolikt kommer nyttja inkluderar ersättning i samband med överbokning, flygstrejk, m.fl.

Överklaga beslutet från Icelandair via svensk domstol

Skulle du misslyckas med att övertyga Icelandair att gå med på dina krav, trots ett beslut från Konsumentverket (KOV) som ger dig rätt i saken, är ditt nästa alternativ att ta ärendet till domstol.

Om ditt juridiska ombud lyckas övertyga den svenska domstolen om din rätt till reklamation hos Icelandair kommer utfallet att innebära att Icelandair måste bevilja de krav som återges i din reklamation.

Skulle det hela misslyckas kommer du att behöva stå för både de kostnader som ditt juridiska ombud debiterar, inklusive de kostnader som uppstått för flygbolagets juridiska ombud. 

Som du förstår kan det hela visade sig vara en ytterst dyr historia om du förlorar målet.

Överklaga beslutet från Icelandair via Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du inte lyckas förmå Konsumentverket (KOV) att gå med på dina krav, samtidigt som du förlorar i domstol, är ditt sista alternativ att anmäla Icelandair hos Online Dispute Resolution (ODR).

Det hela är egentligen en plattform som erbjuder möjligheten för både dig och Icelandair att mötas och försöka lösa tvisten. Bakom Online Dispute Resolution (ODR) står EU-kommissionen som kontrollerar den operativa delen.

För att komma igång med överklagandet hos Online Dispute Resolution (ODR) behöver du besöka webbplatsen för ODR, välja språk och det verktyg och/eller tjänst som beskriver dit ärendet bäst, för att sedan följa de steg vilka återges.

Vi säljer inte din information

Alla dina uppgifter förblir konfidentiella.

Inlämning av säkra anspråk

Låt AirAdvisor driva din reklamation hos Icelandair

Våra medarbetare, som för övrigt utgörs av jurister och expert inom en rad områden, har hjälpt otaliga resenärer, likt dig själv, att få rätt i samband med reklamation hos Icelandair. Genom att låta oss driva reklamationen kommer du både frigöra tid och slippa stress!

Vårt duktiga team är välinsatta med de regler som gäller för flygbolag som opererar inom Europa, inklusive EU-261 direktivet. Vi är därför övertygade om att vi har förmågan och kunskapen att även hjälpa dig med din reklamation!

Kan du få reda på ersättningsnivån från Icelandair i förväg?

När du bestämmer dig för att reklamera din flygresa hos Icelandair, utan att för den delen blanda in AirAdvisor, kommer du dessvärre inte att kunna få reda på din potentiella ersättning i förväg.

Istället kan du behöva vänta allt ifrån några veckor, ända upp till flera månader, beroende på arbetsbelastningen hos Icelandair. Detta är förstås ytterst frustrerande, något som vi är väl medvetna om.

Därför har vi tagit fram ett online verktyg via vilken du snabbt och enkelt beräkna din potentiella ersättning från Icelandair. 

Det bästa är att det hela kräver inte mer än (i de flesta fall) 2-3 minuter att slutföra.

Reklamera din flygresa hos Icelandair via post

Skulle du ha svårt för de tekniska delarna vilka återspeglas i samband med reklamationer hos Icelandair har du lyckligtvis möjligheten att skicka in det hela via post. Innan du slänger din reklamation i postens brevlåda behöva du dock säkerställa att du fått med följande:

• En kopia på den flygbiljett som du erhållit från Icelandair.
• En kopia på bokningsbekräftelsen som du erhöll från Icelandair.
• En kopia på ditt svenska pass, med både bild och underskrift.

Placera därefter din reklamation tillsammans med ovanstående underlag i ett kuvert, frankera det hela och skicka sedan till denna postadress:

Icelandair
Reykjavik Airport
101 Reykjavik
ICELAND

Låt oss på AirAdvisor driva din reklamation

Innan vi avrundar denna guide vill vi passa på att återigen be dig överväga att använda AirAdvisor som din allierade i samband med reklamationer hos Icelandair. Genom att låta oss föra taktpinnen kommer du även att öka chansen för att driva igenom dina krav.

Samtidigt behöver du inte oroa dig heller för att vi ska skicka mail stup i kvarten med uppdateringen. Istället kommer vi endast att nå ut till dig när vi antingen behöver komplettera din reklamation eller när vi har ett slutligt beslut från Icelandair gällande din reklamation.

Det bästa av allt är att du endast betalar för våra tjänster när vi lyckas med uppdraget. Detta innebär att om vi misslyckas kommer varken vi eller du själv att få betalt. 

Vid lyckad utgång kommer vi att allokera en mindre summa av det totala beloppet som Icelandair betalar ut.

Vanliga frågor