Austrian Airlines: Kontakta kundtjänst, reklamera din resa, överklaga och mer

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: June 17, 2024

Austrian Airlines valde att ställa in över 400 flyg under påsken som en effekt av den strejk som initierades av flygbesättningen, något som även påverkade svenskarnas resplaner – i allra högsta grad!

Ironiskt nog lyckades Austrian Airlines å andra sidan med bedriften att koras till det punktligaste flygbolaget i Europa under mars månad. Enligt data från Cirium, som för övrigt specialiserar sig på att analysera flygtrafiken, hade Austrian Airlines en punktlighet på hela 90,37%!

Även om punktligheten får anses vara ytterst imponerande inom sammanhanget, framför allt med tanke på att många andra konkurrenter haft extremt svårt att hålla tidsschemat, är det hela en minskning med 2,59% i jämförelse med februari månad samma år.

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Kontaktvägar för Austrian Airlines kundtjänst

För att komma i kontakt med Austrian Airlines kan du välja bland flera kommunikationsvägar. Härnäst kommer vi att diskutera de kanaler som du kan åberopa för att göra din först hörd! Kom ihåg även att du kan kombinera flera alternativ - på en och samma gång.

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Kontakta Austrian Airlines via telefon

Austrian Airlines har en kundtjänst på svenska som håller öppet under ordinarie kontorstid. Om du behöver ringa in till flygbolaget efter kontorstid eller helger kommer du att betjänas av en tysk- eller engelsktalande kundtjänst.

Kontakta Austrian Airlines via chatt

Träffa Maria, din österrikiska chatt-assistent - tillgänglig 24/7, alla dagar i veckan! Med Marias assistans kommer du kunna b.la. få hjälp med:

• Kontrollera status för reklamation.
• Begära återbetalning av din biljett.
• Söka och identifiera alternativa flyg.

Öppettider för chatt

Kontakta kundtjänsten hos Austrian Airlines via sociala medier

Om du inte lyckas komma i kontakt med kundtjänsten hos Austrian Airlines via telefon eller chatt kan du prova att använda en av deras kanaler via sociala medier.

Etablera kontakt med kundtjänsten hos Austrian Airlines via mobilappen

Appen från Austrian Airlines är ideal att använda när du behöver komma i kontakt med kundtjänsten, samtidigt som du råkar befinna dig på språng.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via Austrian Airlines webbplats

Du har även möjligheten att betjäna dig själv via flygbolagets webbplats. Här hittar du bland annat svar på dina rättigheter vid nekad ombordstigning, vad du kan förvänta dig i samband med flygstrejk, hur du reklamerar din resa m.fl.

Steg-för-steg: Så här reklamerar du din resa hos Austrian Airlines

För att reklamera din flygresa hos Austrian Airlines behöver du följa ett antal korta steg:

1. Börja med att förflytta dig över till webbplatsen för Austrian Airlines.
2. Välj därefter en av de sektioner som återges på följande sida.
3. Sedan ska du följa de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Vilka är dina alternativ om Austrian Airlines struntar i dina krav?

När Austrian Airlines väljer att strunta i dina krav kommer du att få bekänna färg på allvar! Innan vi presenterar de alternativ som du kan luta dig emot vill vi betona att processen är ytterst krävande och påfrestande!

Istället rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor driva det hela åt din räkning. Vi är experter när det kommer till reklamation hos Austrian Airlines, något som gör oss mer än lämpade för uppgiften.

Men om du insisterar på att utmana Austrian Airlines på egen hand kommer vi härnäst att redogöra kortfattat för de alternativ som finns tillgängliga när du vill driva din reklamation utan AirAdvisor!

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Överklaga beslutet från Austrian Airlines hos Konsumentverket

Den svenska förvaltningsmyndigheten, Konsumentverket (KOV), ansvarar för konsumentfrågor inom rikets gränser. Via Konsumentverket kommer du att bland annat få möjligheten att överklaga beslutet från Austrian Airlines.

Via KOV-webbplatsen kommer du att (bland annat) kunna reklamera inställda avgångar, få reda på hur du får pengarna tillbaka om flygbolaget går i konkurs, vad som gäller vid överbokningar, med flera. Viktigt att komma ihåg är att beslutet från KOV inte är juridiskt bindande!

Överklaga beslutet från Austrian Airlines i svensk domstol

När Austrian Airlines vägrar befatta sig med beslutet från Konsumentverket är nästa steg att överklaga i svensk domstol. Om du lyckas gå segrandes ur det hela kommer Austrian Airlines vara tvungna att tillmötesgå dina krav.

Dessvärre innebär det hela att du kommer behöva anlita ett juridiskt ombud som har god insyn i EU-lagen. På grund av det hela kan den ekonomiska vinningen visa sig vara mindre än den faktiska kostnaden för det juridiska ombudet!

Överklaga beslutet från Austrian Airlines hos ODR

Om du inte lyckas med din reklamation genom att tillämpa föregående metoder har du ett alternativ kvar, nämligen att överklaga beslutet från Austrian Airlines hos Online Dispute Resolution (ODR). 

För att komma igång med överklagandet behöver du först besöka webbplatsen för Online Dispute Resolution ODR. Därefter ska du välja språket som du önskar betjänas på och följa de steg som återspeglas.

AirAdvisor: Din ideala val vid reklamationer hos Austrian Airlines

Har du varken tid eller lust att driva reklamationen på egen hand står vi på AirAdvisor redo att ta över rodret! När du bestämmer dig för att låta oss driva det hela kommer du att både öka sannolikheten att vinna, samtidigt som du kan ägna din tid åt något mer givande och meningsfullt.

Vårt duktiga team av jurister är väl insatta när det kommer till lagar och regler i direktivet för EU-261. Detta ger oss ett stort övertag när det kommer till förhandlingar och överväganden med Austrian Airlines. Sist men inte minst debiteras du endast om vi lyckas med uppdraget!

Kan jag få reda på ersättningsnivån hos Austrian Airlines i förväg?

När du bestämmer dig för att reklamera din resa via Austrian Airlines kommer du dessvärre inte att få reda på den potentiella ersättningen. Istället behöver du vänta med att din reklamation handläggs, något som ibland kan ta upp till flera månader!

För att slippa famla i mörkret har vi skapat ett online verktyg som gör det enkelt och smidigt att få reda på den potentiella ersättningen. Via vårt verktyg kommer du inom 2-3 minuter att få reda på den preliminära ersättningsnivån som du kan förvänta dig från Austrian Airlines!

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Reklamera flygresan hos Austrian Airlines via post

Om du har svårt för de andra alternativen som diskuterats tidigare i guiden har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation via post. Innan du stoppar ned din reklamation i brevlådan behöver du säkerställa att du fått med följande underlag:

• Dina personliga uppgifter.
• Kopia på flygbiljetten.
• Kopia på bokningsbekräftelsen.
• En kopia på ditt pass.
• Datum för din avgång.

När du har sammanställt det hela behöver du skicka det till följande postadress:

P.O. Box 33, 
1300 Vienna Airport

Låt oss på AirAdvisor göra grovjobbet

Vid det här lagret är du väl medveten om vår höga expertis när det kommer till att driva reklamation hos Austrian Airlines och andra flygbolag. Med det i åtanke är vi mer än kvalificerade för att även driva ditt reklamationsärende.

Du tar heller inga finansiella risker, detta eftersom vi tillämpar en "ingen vinst, ingen avgift"-modell. Skulle vi därför misslyckas med uppdraget, kommer vi heller inte få betalt för vårt arbete! För din egen del riskerar du ingenting, utan du har allt att vinna och inget att förlora, åtminstone rent ekonomiskt!

Vanliga frågor