Pegasus Airlines reklamation: Kontaktuppgifter för kundtjänst, klagomål och mer

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  28 juli 2026

Har du drabbats av förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning när du rest med Pegasus Airlines? Då kan du ha rätt till upp till €600 i ersättning enligt EU-förordning 261/2004 eller Turkiets motsvarighet SHY-YOLCU.

I den här guiden går vi igenom allt du behöver veta för att reklamera din flygresa och kräva den ersättning du kan ha rätt till. Du får veta vilka kontaktvägar som finns, hur du reklamerar din flygresa och vilka rättigheter du har när du flyger från Sverige respektive Turkiet.

Viktigaste punkter att känna till:

• Pegasus erbjuder sex olika kontaktvägar.
• EU-261 gäller för alla avgångar som lyfter från EU.
• SHY-YOLCU gäller för flyg från Turkiet.
• ARN hanterar svenska EU-261-tvister.
• SHGM hanterar reklamationer för alla flyg som lyfter från Turkiet.
• AirAdvisor arbetar enligt no-win-no-fee.

Vilka rättigheter gäller när du flyger med Pegasus Airlines

Du kanske tror att samma regler gäller för hela din flygresa med Pegasus Airlines? Tyvärr är det inte så enkelt, utan olika regelverk används beroende på var du lyfter ifrån. Det är till exempel vanligt att utresan omfattas av EU 261 medan hemresan omfattas av SHY-YOLCU.

Tabellen nedan ger en snabb överblick över vilka regler som vanligtvis gäller:

Du flyger med Pegasus från EU: Då gäller EU 261

Om du lyfter från en flygplats inom EU eller EES är det EU-förordning 261/2004 som gäller. Reglerna gäller även om flygbolaget är turkiskt. Du kan bland annat ha rätt till ersättning om:

• Din ankomstförsening uppgår till minst tre timmar.
• Ditt flyg blir inställt mindre än 14 dagar före avgång.
• Du nekas ombordstigning på grund av överbokning.
• Du missar ett anslutningsflyg på grund av en störning som Pegasus ansvarar för.

Obs: Ersättningsnivåerna uppgår normalt till € 250, € 400 eller € 600 beroende på flygsträcka och orsak.

Du flyger med Pegasus från Turkiet: Då gäller SHY-YOLCU

Om ditt flyg istället avgår från Turkiet gäller SHY-YOLCU, även känt som Turkiets motsvarighet till EU 261. Förordningen skyddar dig vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning mot din egen vilja.

Den största skillnaden handlar om vilken myndighet som ansvarar för tillsynen. För SHY-YOLCU är det Turkiets luftfartsmyndighet SHGM som granskar klagomål och hanterar tvister mellan dig som resenär och turkiska flygbolag.

Din utresa och hemresa kan omfattas av olika regler

Det är här många resenärer blir osäkra på vilka regler som gäller. En typisk flygresa mellan Stockholm och Istanbul omfattas vanligtvis av EU 261 eftersom du lyfter från ett EU-land. Hemresan å andra sidan från Istanbul oftast normalt istället av SHY-YOLCU.

Som resenär bör du därför bedöma varje flygsträcka separat istället för att utgå från att samma regelverk gäller för hela flygresan.

Använd följande kanaler för att kontakta Pegasus Airlines

Du har flera alternativ för att komma i kontakt med kundtjänsten hos Pegasus. Vilken kanal som passar bäst beror både på ditt ärende och hur snabbt du vill få svar. Handlar det exempelvis om en pågående flygresa är telefon ofta det snabbaste alternativet.

Om du istället vill reklamera en flygning, eller dokumentera en pågående tvist, är det bättre att förlita sig på andra alternativ. Pegasus erbjuder i dagsläget följande kontaktvägar:

• Telefon
• Chatt
• Webbplats
• Sociala medier
• Mobilapp
• Webbformulär

Notera: Du kan även använda flera kanaler parallellt. Detta kan vara smart om ditt ärende är brådskande, men också för att säkerställa att all kommunikation dokumenteras.

Vi arbetar på en "ingen vinst, ingen avgift"-basis

Hamnar du i en tvist med Pegasus kan processen bli både långdragen och tidskrävande. Du behöver exempelvis förstå regler, samla in dokumentation och argumentera för din sak på rätt sätt.

Därför väljer många resenärer att anlita specialister på flygrätt. På så sätt slipper du både tolka lagtexter och fundera på vilken myndighet som ansvarar för ditt ärende.

Kontakta Pegasus Airlines via flygbolagets callcenter

Du kan ringa in till Pegasus callcenter dygnet runt. Här kan du få hjälp med exempelvis bokningar, ändringar, återbetalningar och frågor om reklamationer.

Kontakta Pegasus Airlines kundtjänst via chatt

Är du på språng och i tidsnöd kan chatten vara ett smidigt alternativ. Tyvärr får du inte chatta med en människa utan den virtuella assistenten FlyBot. Den kan hjälpa dig att få svar på enklare frågor.

Självbetjäning via Pegasus Airlines webbplats

På flygbolagets webbplats hittar du omfattande information om bokningar, bagage, återbetalningar och reklamationer. Här hittar du även svar på många vanliga frågor från resenärer.

Kontakta Pegasus Airlines via sociala medier

Du har även möjlighet att kontakta Pegasus via sociala medier. För enklare frågor fungerar detta ofta bra, särskilt när du inte har tid med annat. Pegasus är aktivt på flera plattformar:

Kontakta Pegasus Airlines via mobilappen

Flyger du ofta med Pegasus? Då kan mobilappen vara praktisk att ladda ner. Via appen kan du hantera bokningar, följa flygstatus men även komma åt flera av flygbolagets digitala tjänster direkt från mobilen. Du kan ladda ned appen för både Android och iPhone helt kostnadsfritt.

Skicka dina frågor via Pegasus webbformulär

När det kommer till reklamationer, återbetalningar och mer omfattande kundärenden är webbformuläret ofta ditt bästa val. Till skillnad från att använda telefon får du ta del av ett skriftligt underlag som kan användas om du behöver eskalera ditt ärende senare.

Försök att inkludera följande:

• Ditt bokningsnummer och flygnummer.
• Datum för den aktuella resan.
• En tydlig beskrivning av problemet.
• Eventuella kostnader som du fått lägga ut ur egen ficka.
• Kopior av kvitton och biljetter.

Reklamera din flygresa hos Pegasus Airlines: Steg för steg

När du lämnar in en reklamation till Pegasus är det viktigt att göra rätt från början. Genom att vara strukturerad minskar du risken för onödiga missförstånd. Samtidigt blir det enklare att följa upp ditt ärende senare.

Följ därför dessa steg:

• Börja med att besöka webbplatsen för Pegasus Airlines.
• Navigera till sektionen för reklamationer.
• Välj vilken typ av problem som du råkat ut för.
• Beskriv händelsen i detalj.
• Bifoga relevanta dokument och kvitton.
• Skicka in ditt ärende och kom ihåg att spara referensnumret.

Pegasus omsorgsplikt vid förseningar

Det är lätt att stirra sig blint enbart på den ekonomiska ersättningen. Du får dock inte glömma att Pegasus även har omsorgsplikt under tiden som flygstörningen pågår. Både EU-261 och SHY-YOLCU innehåller regler om vilken hjälp du har rätt till om du blir strandad.

Om väntetiden blir tillräckligt lång kan Pegasus vara skyldiga att erbjuda en eller flera av följande:

• Enklare måltider och drycker under tiden som du väntar.
• Övernattning på hotell vid behov.
• Transport mellan hotell och flygplats.
• Möjlighet att kommunicera med dina anhöriga.

Pegasus är ett lågkostnadsbolag: Vad innebär det för din del

Pegasus är ett flygbolag med fokus på låga priser. Branschdata tyder på att Pegasus avslår ersättningsanspråk oftare än många flygbolag i premiumsegmentet. För din egen del innebär det att du måste stå på dig mer, särskilt om du anser dig ha rätt.

Några vanliga utmaningar är:

• Betydligt längre handläggningstider än vad som anses accepterat.
• Fler standardiserade svar.
• Högre andel hänvisningar till extraordinära omständigheter.
• Större antal ärenden som kräver eskalering.

Vilka är dina val om Pegasus Airlines ignorerar din reklamation

Många resenärer tror att möjligheten till ersättning är borta när flygbolaget avslår kravet. Så behöver det dock inte vara. Du har fortfarande flera möjligheter att gå vidare med ärendet och kan vända dig till olika instanser för att få saken prövad.

Anmäl ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

När du omfattas av EU 261 är det ARN som gäller för tvistlösning. Den svenska instansen granskar ditt ärende till en engångskostnad på 150 kr. För att ARN ska kunna behandla ditt ärende krävs normalt att:

• Du först reklamerade direkt till Pegasus Airlines.
• Du fått ett avslag eller inget svar.
• Minst cirka 30 dagar passerat sedan reklamationen.

Anmäl ditt ärende till SHGM (Turkiets luftfartsmyndighet)

Lyfter du istället från Turkiet omfattas du av SHY-YOLCU. I dessa fall ska du vända dig till SHGM, Turkiets civila luftfartsmyndighet. SHGM ansvarar för att övervaka resenärers rättigheter och är Turkiets motsvarighet till ARN.

Reklamera via ODR-plattformen

Om din tvist avser en flygresa som omfattas av europeiska konsumentlagar kan EU:s plattform för tvistlösning online, ODR, också vara ett alternativ. ODR fungerar som en digital plattform där konsumenter och företag kan försöka lösa en tvist utan att gå till domstol.

Anmäl Pegasus Airlines till Konsumentverket

Du kan inte räkna med ersättning vid anmälan till Konsumentverket eftersom instansen inte fungerar på det sättet. Dess uppdrag är istället att granska om Pegasus Airlines bryter mot konsumentlagstiftningen eller uppvisar återkommande brister.

Driv ditt ärende i domstol

När du har provat alla tidigare alternativ återstår endast möjligheten att stämma Pegasus Airlines i domstol. Detta bör vara din absolut sista utväg. Skulle du förlora kan du behöva stå för både dina och flygbolagets rättegångskostnader.

Notera: Statistiken bygger på realistiska uppskattningar av Pegasus Airlines reklamationsärenden under 2025 och används endast i illustrativt syfte.

Reklamera din resa hos Pegasus Airlines via post

Även om de flesta reklamationer idag skickas digitalt, har du fortfarande möjligheten att skicka in ditt ersättningsanspråk via vanlig post. Tänk på att handläggningstiden vanligtvis är längre än om du använder flygbolagets webbformulär.

Se till att bifoga en kopia av dessa:

• Dina fullständiga personuppgifter.
• En kopia på flygbiljetten.
• En kopia på din bokningsbekräftelse.
• Kopia av ditt pass med fotot synligt.
• Datum för flygningen.
• Avgångs- och destinationsflygplats.
• Beskrivning av problemet.
• Kvitton på eventuella utlägg från egen ficka.

Luta dig tillbaka och låt AirAdvisor göra jobbet åt dig

I en stressig vardag har du kanske varken tid eller lust att driva ett reklamationsärende på egen hand. Det gäller särskilt om Pegasus Airlines bestrider dina krav. Därför kan det vara klokt att anlita specialister och låta dem föra din talan.

Fördelarna med att anlita specialister inkluderar bland annat:

• Juridisk erfarenhet av reklamationer och ersättningsanspråk.
• Hantering av all kommunikation med flygbolaget.
• Bedömning av ersättningsnivåer.
• Hjälp vid avslag och överklaganden till andra instanser.

Notera: Om din reklamation inte leder till ersättning, betalar du normalt ingenting för själva tjänsten.

Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg

Expertens råd om Pegasus Airlines-reklamationer

"Lågkostnadsbolag som Pegasus avslår berättigade krav oftare än många flygbolag i premiumsegmentet. Det betyder inte nödvändigtvis att passageraren har fel. Ofta behöver ärendet bara kompletteras eller drivas vidare. Resenärer som sparar dokumentation och känner till skillnaden mellan EU-261 och SHY-YOLCU har betydligt bättre förutsättningar att nå framgång." — Anton Radchenko, International Aviation Lawyer, CEO at AirAdvisor.

Exempel: Pegasus-flyg från Stockholm gav € 400 i ersättning

En svensk resenär hade bokat en semesterresa från Stockholm till Istanbul med Pegasus Airlines. Flyget blev dessvärre kraftigt försenat på grund av tekniska problem. Resenären anlände till slut mer än fyra timmar senare än planerat.

Eftersom flygningen startade i Sverige, omfattades flygresan av EU 261. Pegasus Airlines avslog först ersättningskravet med hänvisning till extraordinära omständigheter. Efter att ha överklagat hos ARN konstaterades att Pegasus Airlines brustit i sina egna interna rutiner.

ARN rekommenderade därför att Pegasus Airlines skulle kompensera den svenska resenären med €400.

Vanliga frågor

Slutord

Det är betydligt enklare att reklamera din flygresa till Pegasus Airlines än vad du kanske tror. Vilket regelverk som gäller beror främst på var du flyger från. Om du exempelvis lyfter från Stockholm gäller EU 261. Är det istället Turkiet du lyfte från gäller SHY-YOLCU.

Skulle Pegasus Airlines avslå eller ignorera dina krav kan du gå vidare med ärendet till ARN, SHGM eller andra instanser. Spara även boardingkort, kvitton och övrig dokumentation. Kom också ihåg att ett första avslag inte behöver vara det sista ordet i ärendet.

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.