Air Serbia reklamation: Reklamera din flygresa hos kundtjänst via flera kommunikationskanaler

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 23, 2024

Det gångna året (2023) kommer knappast att gå till historien som en av de lyckade hos Air Serbia. Förutom strejk och slarviga piloter har även flygbolaget hamnat i ett öppet bråk med Belgrads internationella flygplats, något som bland annat resulterat i en rad förseningar och inställda avgångar till Landvetter och Arlanda.

Den verkställande direktören hos Air Serbia, Jiří Marek, var inte nådig i sin kritik och hade följande att säga till om det hela:

Belgrads flygplats har inte kunnat tillmötesgå våra krav på service, något som resulterat i extremt försämrad punktlighet för alla våra resenärer.

Enligt officiella siffror har över 17 avgångar kraftigt försenats, varav 8 avgångar har blivit inställda i sin helhet. Flera av dessa avgångar hade som slutdestination Göteborg, Landvetter och Stockholm, Arlanda!

För att du ska slippa famla i mörkret när du drabbas av försenade och inställda avgångar med Air Serbia kommer vi i denna guide att förse dig med allt som du behöver veta när det kommer till att reklamera din flygresa! Fortsätt därför läsa vidare för att inte missa viktig information!

Kontakta Air Serbia via flera olika kanaler

För att komma i kontakt med Air Serbia kan du använda dig av flera olika kanaler. Vi kommer härnäst att diskutera var och en av dessa för att du ska få en bild över vad som finns tillgängligt, men även vilka av dessa alternativ som lämpar sig bäst för dina behov.

Kontakta Air Serbia via telefon

Självklart kan man komma i kontakt med kundtjänsten hos Air Serbia via telefon. Faktum är att flygbolaget erbjuder ytterst generösa öppettider när det kommer till telefonsupport, något som få andra konkurrenter kommer ens i närheten av!

Du har för närvarande möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten hos Air Serbia både under tidig morgon och sen kväll. Följande tabell redogör för de aktuella öppettiderna som gällde vid tiden som denna text skrevs:

Öppettider för kundtjänst hos Air Serbia

* Samtalet kommer att debiteras i enlighet med taxan för det nät som samtalet etablerades från.

Som grädde på moset kommer du även att kunna kommunicera på det svenska språket när du ringer till Air Serbia. Detta ska tilläggas är inte så självklart eftersom många andra flygbolag erbjuder endast kundtjänst på engelska. 

Det ska även nämnas att om kundtjänsten på Air Serbia saknar för närvarande svensktalande personal på plats kommer du antingen att behöva förlita dig till engelskan, eller använda dig av andra kommunikationskanaler så som de beskrivs i denna guide.

Självbetjäning via Air Serbia webbplats

Om du inte räds för att göra saker på egen hand kommer sektionen för självbetjäning hos Air Serbia att vara det självklara valet för din del. Via denna sektion kommer du att hitta svaret på de vanligaste frågorna som andra resenärer reflekterat över.

Detta är dock inte allt utan du får även möjligheten att söka återbetalning i samband med försenade och/eller inställda avgångar, hantera din bokning, söka ersättning i samband med flygstrejk och annan relevant information som du kan behöva känna till.

Vår rekommendation är att alltid börja med självbetjäning, även om du inte är van att driva reklamationer på egen hand. Detta kommer förhoppningsvis att spara värdefull tid, samtidigt som du tränar på din förmåga att hävda din rätt som resenär!

Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning.

Ansök om ersättning

Kontakta Air Serbia kundtjänst via sociala medier

Fler och fler resenärer har börjat få upp ögonen för kundtjänsten hos Air Serbia via sociala medier. Dels är det enkelt att skicka ett meddelande med frågor, samtidigt slipper du ödsla värdefull tid på att vänta i telefonkön.

För närvarande kan du komma skicka dina frågor till kundtjänsten hos Air Serbia via flera populära kanaler på sociala medier. Dessa inkluderar Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn.

Om du ställer frågor direkt via den publika sidan är det viktigt att inte publicera några personliga uppgifter. Detta gäller särskilt information om betal-/kreditkort, inloggningsdetaljer, lösenord med flera eftersom denna information kan läsas av andra besökare.

Kontakta Air Serbia kundtjänst via flygbolagets mobilapp

Air Serbia har även valt att erbjuda möjligheten att komma i kontakt med kundtjänsten via deras mobilapp. Dessvärre har appen utrustats med ett inbyggt kontaktformulär via vilken du kan skicka in dina frågor och funderingar.

Det positiva är att mobilappen är enkel att använda, samtidigt som du laddar ned applikationen - helt utan extra kostnad. För att kunna ta del av alla de funktioner som erbjuds i appen behöver du dock ha en giltig bokning, alternativt skapa ett konto.

• Ladda ner appen hos App Store
• Ladda ner appen hos Google Play Store

Skicka in dina frågor till Air Serbia via deras online formulär

Flygbolaget erbjuder dig även möjligheten att skicka in dina frågor till kundtjänsten via en online formulär. För att "Skicka" knappen ska aktiveras behöver du säkerställa att du fyllt i följande uppgifter.

• Titel*
• Förnamn*
• Efternamn*
• E-postadress*
• Telefonnummer*
• Uppgifter om flygningen
• Bokningsnummer (PNR)
• Meddelande*
• Filer

* Vänligen uppmärksamma att uppgifter markerade med asterisk är obligatoriska.

Ha följande underlag redo innan du kontaktar Air Serbia

Även om du är ivrig på att reklamera din resa hos Air Serbia kommer processen att gå betydligt smidigare om du fokuserar på att förbereda nödvändiga underlag. För att du ska slippa famla i mörkret kommer vi nedan att kortfattat redogöra för de underlag som flygbolaget sannolikt kommer fråga efter baserat på vår erfarenhet:

• Din bokningsreferens med flygnummer, avgående och ankommande flygplats.
• En kopia på ditt boardingkort, förutsatt att du hunnit checka in och erhållit en sådan.
• Läsbara kopior på kvitton för utgifter som orsakats i samband med flygstörningen.
• Kopia på din flygbiljett, inklusive den bokningsbekräftelse som du erhöll vid betalning.

Så här reklamerar du flygresan hos Air Serbia: Steg-för-steg

Om du anser dig ha skäl till reklamation i samband med nekad ombordstigning eller inställda och kraftigt försenade avgångar behöver du lämna in din reklamation senast 90 dagar efter det planerade datumet för din avgång. Du har två alternativ när det kommer till att lämna in din reklamation:

• via webbplatsen hos Air SERBIA
• eller via e-post: guest.support@airserbia.com

Den aktuella handläggningstiden för ditt ärende varierar beroende på aktuell belastning. Du kan dock räkna med att svaret dröjer lite längre än vanligt om du lämnar in din reklamation under högtider, semestermånader eller andra perioder då många resenärer väljer att flyga.

Reklamera din flygresa via den serbiska direktoratet för civil luftfart

Om du inte får ett svar från Air Serbia inom 60 dagar från att du lämnat in din reklamation med kompletterande underlag och dokumentation vilka krävs för att kunna reklamera din flygresa kan du gå vidare med att reklamera resan via den serbiska direktoratet för civil luftfart via följande kanaler: 

• Via e-post: reklamacijeputnika@cad.gov.rs
• Via post: Civil Aviation Directorate of the Republic of Serbia, Скадарска 23, 11000 Belgrade, Serbia

Du bör även komma ihåg att om du erhållit ett svar inom den föreskrivna tiden men anser att svaret inte är i enlighet med rådande föreskrifter har du fortfarande möjlighet att gå vidare med reklamationen via det serbiska direktoratet för civil luftfart.

Reklamera din flygresa hos Air Serbia via Online Dispute Resolution (ODR)

Om du anser att svaret du fått gällande din reklamation hos Air Serbia inte riktigt motsvarar dina förväntningar har du möjligheten att överklaga flygbolagets beslut via Online Dispute Resolution (ODR) enligt direktivet EU 261. 

Om du inte känner till ODR sedan tidigare är det hela ett samlingsnamn som används för att beskriva en rad verktyg. Dessa kan i sin tur tillämpas av dig som resenär i samband med tvister med Air Serbia och andra flygbolag.

Vi kan inte redogöra för processen i detalj eftersom det hela skiljer sig åt beroende på ditt personliga val. För att komma igång behöver du dock besöka ODR, varav du sedan väljer det verktyg som bäst matchar din reklamation hos Air Serbia.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Vilka är din alternativ vid total ignorans från Air Serbia?

I de fall då Air Serbia väljer helt att ignorera din reklamation kommer du att befinna dig vid ett vägskäl där du antingen låter oss på AirAdvisor driva ditt ärende, eller biter i det sura äpplet och överklagar på egen hand!

Vår rekommendation är att försöka avstå från att reklamera ärenden på egen hand i den mån som det är möjligt. Detta framför allt med tanke på att Air Serbia gjort det tydligt vad de anser om det hela i och med flygbolagets ignorans.

Genom att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende kommer du att betjänas av ett sammansvetsat team av experter och jurister. Dessa förfogar i sin tur över en gedigen kompetens när det kommer till reklamation hos Air Serbia och andra flygbolag.

Om du fortfarande insisterar på att överklaga beslutet från Air Serbia på egen hand kommer du att antingen driva ärendet via Konsumentverket, alternativt finansiera det hela ur egen ficka genom att stämma Air Serbia i domstol.

Reklamera din flygresa hos Air Serbia via Konsumentverket

Om du verkligen vill överklaga beslutet från Air Serbia på egen hand är Konsumentverket ditt bästa alternativ. Åtminstone när det kommer till ekonomisk synpunkt eftersom det inte kostar dig något, förutom din tid förstås.

När du besöker Konsumentverket kommer du att presenteras med ett antal val. Du behöver därefter välja den alternativ som beskriver ditt ärende på bästa sätt. De alternativ som resenärer ofta tillämpar inkluderar försenade och inställda avgångar med Air Serbia, strejk, överbokningar m.fl.

När du identifierat det alternativ som matchar ditt ärende behöver du välja denna och sedan följa de steg som anges. Det hela bör dock inte ta mer än några minuter att slutföra, förutsatt att du har allt underlag nära till hands.

Viktigt att komma ihåg är att även om Konsumentverket väljer att ge dig rätt i frågan kommer du inte att stärka dina chanser till ersättning från Air Serbia. Detta på grund av att Konsumentverkets beslut inte är juridiskt bindande över huvud taget!

Reklamera din flygresa hos Air Serbia via svensk domstol

Skulle du inte lyckas övertyga Air Serbia att godkänna din reklamation, trots ett giltigt beslut från Konsumentverket, har du egentligen ett enda alternativ kvar, nämligen att driva ärendet via svensk domstol.

Detta är dock något som kommer med stora ekonomiska risker. För att överhuvudtaget ha en chans mot Air Serbia behöver du anlita en jurist som är väl insatt i EU-lagen när det kommer till flygresor.

Till skillnad från AirAdvisor, där vi endast debiterar dig om vi går segrandes ur det hela, kommer du i detta fall behöva stå för både juristens och domstolens kostnader om du förlorar mot Air Serbia i domstol.

Du tar därför en stor ekonomisk risk genom att dra Air Serbia inför rätta eftersom du inte kan vara säker på hur det hela slutar. Just därför behöver du överväga det hela ett antal gånger innan du bestämmer dig för att göra verklighet av dina planer.

AirAdvisor står redo att hjälpa till

Vi som står bakom AirAdvisor besitter en hög expertis och kunnande när det kommer till att driva reklamationsärenden gentemot Air Serbia , inklusive andra flygbolag. Detta garanterar att vi gör allt i vår makt för att du ska få den ersättning som du anser dig ha rätt till.

Som tidigare nämnts kommer vi att debitera dig endast när vi lyckas med uppdraget, vilket är att förmå Air Serbia att tillmötesgå dina krav gällande ersättning. Misslyckas vi med uppdraget kommer du inte att debiteras några avgifter överhuvudtaget!

Kan jag reklamera min flygresa även om Air Serbia webbplats inte fungerar?

Om webbplatsen hos Air Serbia skulle vara oåtkomlig behöver du först och främst försöka etablera kontakt med kundtjänsten via en av de andra kanaler som diskuterats tidigare i denna guide.

Skulle även det misslyckas har du egentligen ett enda val kvar, nämligen att reklamera din flygresa via post (mer om det strax). Oavsett om du skickar in din reklamation via flygbolagets webbplats eller post kommer du inte att veta i förväg hur stor ersättning som du har rätt till.

För att ta reda på ersättningsnivån behöver du använda dig av vårt webbaserade verktyg, där du snabbt och enkelt erhåller ett preliminärt besked gällande din ersättningsnivå från Air Serbia, baserat på den information som du angett.

Reklamera flygresan hos Air Serbia via post

Har du svårt för den tekniska utvecklingen, eller känner dig osäker över att använda de digitala metoderna som presenterats i denna guide, kan du alltid skicka in reklamationen för din flygresa via post.

Innan du klistrar på frimärket och lämnar in reklamationen via ditt lokala postombud, är det viktigt att säkerställa att du fått med allt underlag som krävs. Tumregeln är att ju mer underlag du bifogar, desto snabbare kommer Air Serbia att hantera ditt ärende.

I de fall då något saknas kommer du att behöva komplettera din reklamation, något som i sin tur fördröjer det hela ytterligare. För att du ska slippa ödsla din tid har vi sammanställt en kort lista på den dokumentation som vanligtvis efterfrågas av Air Serbia:

• En kopia på din flygbiljett, inklusive dina andra medresenärer (förutsatt att dessa finns).
• Skriv ut eller ta en kopia på din bokningsbekräftelse som du erhöll vid betalning.
• Kopiera ditt pass med både sidan där din profilbild finns och sidan med din underskrift.
• Inkludera även uppgifter för din avgång, inklusive den flygplats som du skulle resa ifrån.

När du sammanställt alla dokument och uppgifter ska du sedan placera det hela i ett lämpligt kuvert, franker och skicka till nedanstående adress:

Air Serbia a.d. Beograd,
Jurija Gagarina 12,
11070 Novi Beograd, Srbija

Låt AirAdvisor hjälpa dig att ansöka om ersättning i samband med en flygförsening

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Låt AirAdvisor driva ditt reklamationsärende

Vi på AirAdvisor har lång erfarenhet och hög kompetens när det kommer till att driva reklamationsärenden hos Air Serbia och andra flygbolag. När du anlitar oss kommer du att slippa bemöda dig med processen på egen hand, något som både sparar tid och pengar.

Vi har en dokumenterad framgångsgrad på 98%, vilket gör oss mer än tillräckligt kvalificerade för uppdraget, samtidigt som det vittnar om vår effektivitet. Du riskerar heller ingenting genom att låta oss presentera dig eftersom du endast betalar när vi lyckas med uppdraget.

I och med att vi tillämpar en "ingen vinst, ingen betalning"-policy kommer du inte heller att debiteras några avgifter om vi misslyckas. Med andra ord är det vi som tar riskerna, samtidigt som du kan luta dig tillbaka och ägna dig åt något betydligt mer meningsfullt.

Vanliga frågor