Kontrollera ersättning
logo

British Airways Klagomål

cloudRatecloudRatecloudRatecloudRatecloudRate

1.5

Hoppa till klagomål

Kontaktinformation

Hemsida:

www.britishairways.com

Postadress:

British Airways Plc Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England Compensation for SUN-AIR operated flights please write to: SUN-AIR of Scandinavia A/S Customer Relations Cumulusvej 10, Billund DK-7190 Denmark

British Airways reklamation: Så här kontaktar du kundtjänsten vid klagomål

British Airways reklamation: Så här kontaktar du kundtjänsten vid klagomål

Mirsad Hasik
Skriven av Mirsad Hasik
Senast uppdaterad: May 15, 2024

Under 2023 drabbades British Airways av ett stort haveri, något som enligt egen utsago ska ha berott på ett ”fel på det brittiska flygledningssystem” enligt NATS, motsvarande Luftfartsverket i Sverige.

På grund av haveriet påverkades flera avgångar mellan Storbritannien och Sverige. Enligt Ellen Laurin, pressansvarig på Swedavia, blev mer än 10 avgångar inställda under en och samma dag som en effekt av det inträffade.

Flygstörningen resulterade även i en högre andel reklamationer. Jämförelsevis hade det brittiska flygbolaget 1447 reklamationer under det första kvartalet 2023, respektive 1429 reklamationer för det andra kvartalet under samma år. Det tredje kvartalet för 2023 återspeglas av en betydande ökning av reklamationsärenden hos British Airways. Det hela resulterade i 2015 reklamationer, något som innebar en ökning på nästan 30%. En betydande andel av dessa reklamationer härleds till svenska resenärer!

en genrebild over ett british airways flygplan som star och vantar pa resenarer

Använd dessa kanaler för att kontakta British Airways kundtjänst

Flygbolaget erbjuder flera olika kanaler vilka du kan nyttja för att komma i kontakt med kundtjänsten. Listan nedan redogör kortfattat för de kommunikationsvägar som du kan använda dig av för närvarande. Vi kommer även att belysa var och en av dessa lite senare i guiden.

  • Telefon
  • Hemsida
  • Sociala medier
  • Mobilapp
  • Post

Kontakta British Airways via flygbolagets telefonlinje

Självklart har du möjligheten att ringa in till kundtjänst hos British Airways. Tabellen nedan redogör för de olika telefonnummer som finns tillgängliga.

Ändamål

Telefon

Språk

Mån - Fre

Lör - Sön

Gör en ny bokning, ändra en befintlig bokning eller andra förfrågningar.

+46 (0)770 110 020

Svenska, engelska

09.00 - 18.00

Stängt

Kontaktuppgifter till flygbolagets Executive Club. Endast medlemmar!

+46 (0)858 770 518

Svenska, engelska

09.00 - 18.00

Stängt

Kontakta vid försenat, borttappat eller skadat bagage.

+46 (0)879 780 84

Svenska, engelska

09.00 - 19.00

09.00 - 19.00

clouds
bubble
Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Självbetjäning via British Airways webbplats

På webbplatsen för British Airways hittar du svaret på de flesta frågor och funderingar som du kan tänka dig ha gällande din flygresa. Du kan även lämna in reklamationer, söka ersättning, boka om flyg med flera.

Kontakta British Airways via kanaler på sociala medier

Om du befinner dig på språng, samtidigt som du inte har möjligheten att vänta i telefonkön, är sociala medier förmodligen det bästa alternativet för din del. Tabellen nedan tillhandahåller en direktlänk till kanaler på sociala medier för att komma i kontakt med kundtjänst.

Sociala medier

Språk

Twitter (X)

Engelska

Facebook

Engelska

YouTube

Engelska

LinkedIn

Engelska

Instagram

Engelska

Kontakta British Airways via mobilappen

Du kan även komma i kontakt med British Airways via flygbolagets mobilapp. För närvarande kan du ladda ned appen - helt utan extra kostnader - till både iOS- och Android-baserade enheter.

Skicka in dina frågor via webbformuläret hos British Airways

Via följande webbformulär kommer du att bland annat kunna ställa frågor gällande reklamation, ersättning, bokningar och andra typer av funderingar vilka du kan komma att reflektera över när det kommer till din flygresa.

Steg-för-steg guide: Reklamera din resa hos British Airways

Flygbolaget har gjort det förhållandevis enkelt och smidigt att reklamera din flygresa. I de flesta fall kommer du att kunna genomföra det hela genom att besöka sektionen gällande försenade och inställda flygavgångar. Nedan redogör vi kortfattat för det hela rent praktiskt:

  1. Börja med att förflytta dig över till den rätta sektionen på flygbolagets webbplats.
  2. Därefter behöver du välja om vilken typ av flygstörning som du råkat ut för.
  3. Följ sedan de steg som anges för att slutföra din reklamation hos British Airways.

Vilka är dina alternativ om British Airways vägrar reklamation?

När British Airways vägrar eller ignorerar din reklamation har du ett antal möjligheter att driva ärendet vidare. Innan vi redogör för dessa rekommenderar vi dig att anförtro det hela till oss på AirAdvisor.

Genom att låta oss föra din talan har du en betydligt större chans att vinna, jämfört med att driva reklamation på egen hand. Skulle du ändå bestämma dig för att bita i det sura äpplet och driva det hela utan hjälp från AirAdvisor, då ska du fortsätta läsa vidare!

Anmäl British Airways till Konsumentverket

Det första steget i processen är att anmäla British Airways till Konsumentverket i de fall då flygbolaget vägrar att gå med på eller ignorera dina krav. När du besöker webbplatsen för Konsumentverket för första gången kommer du att behöva ta hänsyn till flera alternativ.

Några av dessa inkluderar inställda avgångar till och från Sverige, förseningar, överbokade flyg, strejk med flera. Välj det alternativ som matchar bäst ditt ärende och följ sedan de steg som anges.

Vi behöver även göra dig uppmärksam på att beslut från Konsumentverket inte är på något sätt bindande. Detta innebär att även om myndigheten dömer till din fördel kommer British Airways inte nödvändigtvis att tillmötesgå dina krav.

clouds
bubble
Acceptera inte flygkuponger

Låt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.

Reklamera din flygresa hos British Airways i domstol

Väljer du att stämma British Airways i domstol kommer du att tvinga flygbolaget att gå med på dina krav. Förlorar du däremot kan det hela bli en ytterst otrevlig upplevelse, särskilt för din plånbok!

För att överhuvudtaget ha en chans mot British Airways i domstol måste du anlita en expert med insyn i EU-lagen. Detta innebär i sin tur att du även måste bekosta det hela från egen ficka - oavsett om du vinner eller förlorar!

hallen pa heathrow flygplats

Anmäl British Airways till ODR

Som ett sista alternativ har du även möjligheten att reklamera din resa via Online Dispute Resolution (ODR). Det hela är i själva verket ett samlingsnamn för flera olika typer av tjänster och verktyg som du kan använda dig av vid tvister med British Airways och andra flygbolag.

För att komma igång behöver du först förflytta dig till webbplatsen för ODR, välja språket som du önskar att betjänas på och sedan välja den tjänst och/eller verktyg som du anser matchar ditt ärende bäst. Därefter är det bara att följa de steg som anges!

Låt oss på AirAdvisor göra grovjobbet

Vi på AirAdvisor har en bred och stor erfarenhet av att driva reklamationsärenden, både när det kommer till British Airways och en mängd andra flygbolag. När du väljer oss som din partner kommer vi att göra allt i vår makt för att du ska få den ersättning som du har rätt till!

Våra jurister har en god insyn i EU-261 direktivet, något som innebär att vi är väl medvetna om dina rättigheter som resenär. Kom ihåg även att du endast debiteras en mindre avgift, som för övrigt avsätts från din ersättning från British Airways, om vi lyckas med uppdraget vill säga!

Måste jag reklamera min flygresa först hos British Airways?

Nej, det finns inga juridiska krav på att reklamera din resa först hos British Airways. Vi rekommenderar dig istället att omgående kontakta oss på AirAdvisor för att påbörja din reklamation.

En stor nackdel med att reklamera din resa via British Airways är att du inte får veta nivån på din ersättning. Lyckligtvis har vi skapat ett användarvänligt verktyg som du kan använda dig av - utan extra kostnad - för att räkna ut din ersättning.

airplane
Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning
checkbluecheckwhite

Gratis omedelbar kontroll

checkbluecheckwhite

Ingen vinst, ingen avgift

checkbluecheckwhite

Vinner i 98% av fallen

money

Skicka in din reklamation till British Airways via post

Om du upplever osäkerhet när det kommer till allt som har med teknik att göra har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation hos British Airways via post. För att vara säker på att du får med alla underlag som krävs för att handlägga din reklamation har vi utarbetat följande checklista:

  • Inkludera dina personliga uppgifter med namn, födelsedatum, adress m.fl.
  • Kopiera din flygbiljett med tillhörande kvitto som du mottog vid betalning.
  • Du bör även få med bokningsbekräftelsen som skickas ut vid godkänd bokning.
  • En kopia på ditt pass där både profilbild och din underskrift framhävs.
  • Datum för din avgång, inklusive flygplats som flyget skulle avgå ifrån.

När du sedan sammanställt dessa underlag behöver du frankera brevet och skicka det till nedanstående postadress:

warning

British Airways Plc,
Customer Relations,
PO Box 1126,
Uxbridge,
UB8 9XS,
United Kingdom

tip

Tips: Om du vill vara säker på att reklamationen anländer till British Airways, använd dig av ett rekommenderat brev. Även om detta alternativ är aningen dyrare än standardbrev, kommer du att kunna spåra din reklamation och säkerhetsställa att British Airways mottagit den!

genrebild over british airways flygplan som star parkerade pa en flygplats ute i varlden

Låt AirAdvisor göra jobbet åt dig

Som redan nämnts tidigare i guiden har vi på AirAdvisor stor expertis och insyn i hur lagen gällande reklamationer hos British Airways och andra flygbolag tillämpas. När du anlitar oss för att driva ditt ärende kommer du även att öka sannolikheten för att lyckas med din reklamation!

Samtidigt tillämpar vi en så kallad "ingen vinst, ingen betalning"-modell. Mer konkret innebär detta att vi endast får betalt när vi lyckas med din reklamation. Misslyckas vi med uppdraget, oberoende av hur mycket som vi arbetar med din reklamation, kommer vi inte att få betalt!

Vi är därför väldigt måna om att lyckas med din reklamation, eftersom vi strävar efter att få skäligt betalt för det arbete som vi utför. Låt oss därför på AirAdvisor göra det som vi är bäst på, samtidigt som du får ägna dig åt något som ligger dig varmt om hjärtat!

clouds
bubble
Vi säljer inte din information

Alla dina uppgifter förblir konfidentiella.

Vanliga frågor

Hur länge måste jag vänta på svar från British Airways?

Det är praktiskt taget omöjligt att besvara exakt hur länge du kommer få vänta på ett svar från British Airways. Du kan dock förvänta dig längre väntetider i samband med strejker och andra flygstörningar.

Kan jag chatta med kundtjänsten hos British Airways?

Nej, tyvärr är det inte möjligt för närvarande att chatta med kundtjänsten hos flygbolaget. Istället kommer du att behöva förlita dig på en av de andra kontaktvägar som vi beskrivit tidigare i guiden.

Är kundtjänsten hos British Airways tillgänglig på svenska?

Enligt flygbolagets egna utsago kan du komma i kontakt med kundtjänst på det svenska språket under utvalda tider. I vissa fall kommer du dock att behöva förlita dig på engelskan om svensktalande handläggare inte skulle finnas på plats.

Räkan ut Din Flygkompensation
Räkan ut Din Flygkompensation

Räkan ut Din Flygkompensation:

Kontrollera om du har rätt till ersättning för din flygförsening inom bara 3 minuter.
Gratis omedelbar kontroll

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Ingen vinst, ingen avgift

Klagomål

Emile Paffard-Wray

Unknown

May 25, 2024
At the time I was told that the flight was delayed due to issues with staff. The pilot on the flight also said that we would be able to claim compensation for the delay. However when I filed a compensation claim with BA they claimed that the claim was invalid as the issues were to due ATC restrictions (contradicting what we were told). They also falsely said that the flight was cancelled rather than delayed in the claim rejection. *I have contacted the airline but it seems that I can't proceed when I select that option, I didn't receive any documentation or vouchers from them that I can upload.
Alison Discombe

Incorrect information

May 24, 2024
I booked the above holiday on 29th April to Palermo. I chose the Mangia's Torres Del Barine Resort Hotel, as on the BA web page it stated that it was 2.5 miles from city centre. As I was looking forward to site-seeing around Palermo this was ideal. After I booked I discovered that the hotel is more than 60 miles away from Palermo which would then incur further travel time and expense, the hotel is actually 2.5 miles from Sciacca, which is the neared town I contacted customer services the following day and asked to cancel the booking and as the location information was incorrect I asked for a full refund. The full refund was declined because I had booked on-line and I should have checked the maps before making the booking. I feel this is unfair, as I have taken the review of the hotel as correct and was told to contact customer services. I sent an email and apart from an automated reply, I have had no response. I contacted BA again today and was advised to call 02087074462 but this number is always engaged.
Föredragen lösning: Återbetalning
Ivan Keeeley

Bumped to standby

May 24, 2024
I'm sitting in Goteborg Airport. I have been moved to standby as the flight is fully booked. Irrespective of what plays out from here I am now experiencing a great deal of stress and anxiety as I now fell as though I am the trash at the bottom of the bin. Anyway back now to the matter at hand. I had a choice of 3 airlines to transport me for this journey. I specifically selected BA all be the cost 25% higher than my other two options. If I am not cleared to travel on my chosen flight I will be routed back to London on one of the other carriers I did not select. I expect compensation in this eventuality. I will also be arriving at an airport I have not selected means the train tickets I have onward and home are now irrelevant. I expect BA will now compensate for this eventually. Lastly how does the airline deal with the mental stress and degradation of my wellbeing. I stress this is not a cancelled flight. I have been selected at checkin at the airlines discression to be moved tostandby This circumstance was completly avoidable. Cinsidering this was avoidible, how do you compensate for time lost or is the time and commitment of your passages not a real concern, rather just lip service.
Föredragen lösning: Ersättning, Ursäkt / Kupong
Förlust: 250 EUR
Bruce Baker

Technical problems

May 23, 2024
Refused to deal with issue because we booked flight thru Holland America Cruise. Called and emailed Holland America - would not reimburse us for additional expenses. Boarded plane at 11:30 Am was on plane for over 4 hours. They finally cancelled the flight. After we picked up baggage it was pass 5:00 PM There were no other flights leaving that night. Had to stay in hotel, and book a flight next day. United JTE510 SFO-TUS. Cost of new flight hotel , and dinner EUR 9,364.91
Leona Hawley

Wheel chair service and flight delayed

May 22, 2024
Flight BA 93 UFMQ7W As companion to friend who had wheel chair service on May 10 we waited over 2 hrs before being escorted. Staff were disorganized and rude to the point one walked away in middle of inquiries Flight was cancelled after 6 hrs on tarmac and communication from BA was less than adequate. Wheel chair support was once again disorganized. Staff on plane both days were very courteous.
Föredragen lösning: Ersättning
Robert Rae

Seat allocations moved 8 times

May 22, 2024
We have contacted you previously about seat allocations being moved. We were even charged again for selecting the seats we had booked. These charges were refunded but we had to claim them back. Today I noticed on the app you have changed them again to the row behind and allocated one of our seat to another passenger. I raised this matter on the telephone your to ssin operational issues which is unacceptable. Why move us and give one of our seats to someone else. It’s not an aircraft change or carrier change. Why did we pay to select our seats but then get moved around the cabin even though our selected seats were still available this has raised serious concerns regarding booking with BA again. I have had no such problems with other carriers

Lista över flygbolag

Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?

  • Professionell automatisk och manuell moderering
  • Lika möjligheter och skydd
  • Verifierat innehåll
  • 230 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
  • Endast genuina klagomål
  • Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017

Är du redo att få dina 7 000 kr nu?

Det tar mindre än 5 minuter?

Ansök om ersättning

AirAdvisor har varit med i:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror