British Airways reklamation: Så här kontaktar du kundtjänsten vid klagomål

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  20 maj 2025

Under 2023 drabbades British Airways av ett stort haveri, något som enligt egen utsago ska ha berott på ett ”fel på det brittiska flygledningssystem” enligt NATS, motsvarande Luftfartsverket i Sverige.

På grund av haveriet påverkades flera avgångar mellan Storbritannien och Sverige. Enligt Ellen Laurin, pressansvarig på Swedavia, blev mer än 10 avgångar inställda under en och samma dag som en effekt av det inträffade.

Flygstörningen resulterade även i en högre andel reklamationer. Jämförelsevis hade det brittiska flygbolaget 1447 reklamationer under det första kvartalet 2023, respektive 1429 reklamationer för det andra kvartalet under samma år. Det tredje kvartalet för 2023 återspeglas av en betydande ökning av reklamationsärenden hos British Airways. Det hela resulterade i 2015 reklamationer, något som innebar en ökning på nästan 30%. En betydande andel av dessa reklamationer härleds till svenska resenärer!

Använd dessa kanaler för att kontakta British Airways kundtjänst

Flygbolaget erbjuder flera olika kanaler vilka du kan nyttja för att komma i kontakt med kundtjänsten. Listan nedan redogör kortfattat för de kommunikationsvägar som du kan använda dig av för närvarande. Vi kommer även att belysa var och en av dessa lite senare i guiden.

• Telefon
• Hemsida
• Sociala medier
• Mobilapp
• Post

Kontakta British Airways via flygbolagets telefonlinje

Självklart har du möjligheten att ringa in till kundtjänst hos British Airways. Tabellen nedan redogör för de olika telefonnummer som finns tillgängliga.

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familjAirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.Kontrollera din avgång

Självbetjäning via British Airways webbplats

På webbplatsen för British Airways hittar du svaret på de flesta frågor och funderingar som du kan tänka dig ha gällande din flygresa. Du kan även lämna in reklamationer, söka ersättning, boka om flyg med flera.

Kontakta British Airways via kanaler på sociala medier

Om du befinner dig på språng, samtidigt som du inte har möjligheten att vänta i telefonkön, är sociala medier förmodligen det bästa alternativet för din del. Tabellen nedan tillhandahåller en direktlänk till kanaler på sociala medier för att komma i kontakt med kundtjänst.

Kontakta British Airways via mobilappen

Du kan även komma i kontakt med British Airways via flygbolagets mobilapp. För närvarande kan du ladda ned appen - helt utan extra kostnader - till både iOS- och Android-baserade enheter.

• Ladda ner appen hos App Store
• Ladda ner appen hos Google Play Store

Skicka in dina frågor via webbformuläret hos British Airways

Via följande webbformulär kommer du att bland annat kunna ställa frågor gällande reklamation, ersättning, bokningar och andra typer av funderingar vilka du kan komma att reflektera över när det kommer till din flygresa.

Steg-för-steg guide: Reklamera din resa hos British Airways

Flygbolaget har gjort det förhållandevis enkelt och smidigt att reklamera din flygresa. I de flesta fall kommer du att kunna genomföra det hela genom att besöka sektionen gällande försenade och inställda flygavgångar. Nedan redogör vi kortfattat för det hela rent praktiskt:

1. Börja med att förflytta dig över till den rätta sektionen på flygbolagets webbplats.
2. Därefter behöver du välja om vilken typ av flygstörning som du råkat ut för.
3. Följ sedan de steg som anges för att slutföra din reklamation hos British Airways.

Vilka är dina alternativ om British Airways vägrar reklamation?

När British Airways vägrar eller ignorerar din reklamation har du ett antal möjligheter att driva ärendet vidare. Innan vi redogör för dessa rekommenderar vi dig att anförtro det hela till oss på AirAdvisor.

Genom att låta oss föra din talan har du en betydligt större chans att vinna, jämfört med att driva reklamation på egen hand. Skulle du ändå bestämma dig för att bita i det sura äpplet och driva det hela utan hjälp från AirAdvisor, då ska du fortsätta läsa vidare!

Anmäl British Airways till Konsumentverket

Det första steget i processen är att anmäla British Airways till Konsumentverket i de fall då flygbolaget vägrar att gå med på eller ignorera dina krav. När du besöker webbplatsen för Konsumentverket för första gången kommer du att behöva ta hänsyn till flera alternativ.

Några av dessa inkluderar inställda avgångar till och från Sverige, förseningar, överbokade flyg, strejk med flera. Välj det alternativ som matchar bäst ditt ärende och följ sedan de steg som anges.

Vi behöver även göra dig uppmärksam på att beslut från Konsumentverket inte är på något sätt bindande. Detta innebär att även om myndigheten dömer till din fördel kommer British Airways inte nödvändigtvis att tillmötesgå dina krav.

Acceptera inte flygkupongerLåt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.Kontrollera din avgång

Reklamera din flygresa hos British Airways i domstol

Väljer du att stämma British Airways i domstol kommer du att tvinga flygbolaget att gå med på dina krav. Förlorar du däremot kan det hela bli en ytterst otrevlig upplevelse, särskilt för din plånbok!

För att överhuvudtaget ha en chans mot British Airways i domstol måste du anlita en expert med insyn i EU-lagen. Detta innebär i sin tur att du även måste bekosta det hela från egen ficka - oavsett om du vinner eller förlorar!

Anmäl British Airways till ODR

Som ett sista alternativ har du även möjligheten att reklamera din resa via Online Dispute Resolution (ODR). Det hela är i själva verket ett samlingsnamn för flera olika typer av tjänster och verktyg som du kan använda dig av vid tvister med British Airways och andra flygbolag.

För att komma igång behöver du först förflytta dig till webbplatsen för ODR, välja språket som du önskar att betjänas på och sedan välja den tjänst och/eller verktyg som du anser matchar ditt ärende bäst. Därefter är det bara att följa de steg som anges!

Låt oss på AirAdvisor göra grovjobbet

Vi på AirAdvisor har en bred och stor erfarenhet av att driva reklamationsärenden, både när det kommer till British Airways och en mängd andra flygbolag. När du väljer oss som din partner kommer vi att göra allt i vår makt för att du ska få den ersättning som du har rätt till!

Våra jurister har en god insyn i EU-261 direktivet, något som innebär att vi är väl medvetna om dina rättigheter som resenär. Kom ihåg även att du endast debiteras en mindre avgift, som för övrigt avsätts från din ersättning från British Airways, om vi lyckas med uppdraget vill säga!

Måste jag reklamera min flygresa först hos British Airways?

Nej, det finns inga juridiska krav på att reklamera din resa först hos British Airways. Vi rekommenderar dig istället att omgående kontakta oss på AirAdvisor för att påbörja din reklamation.

En stor nackdel med att reklamera din resa via British Airways är att du inte får veta nivån på din ersättning. Lyckligtvis har vi skapat ett användarvänligt verktyg som du kan använda dig av - utan extra kostnad - för att räkna ut din ersättning.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning.Kontrollera din avgång

Skicka in din reklamation till British Airways via post

Om du upplever osäkerhet när det kommer till allt som har med teknik att göra har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation hos British Airways via post. För att vara säker på att du får med alla underlag som krävs för att handlägga din reklamation har vi utarbetat följande checklista:

• Inkludera dina personliga uppgifter med namn, födelsedatum, adress m.fl.
• Kopiera din flygbiljett med tillhörande kvitto som du mottog vid betalning.
• Du bör även få med bokningsbekräftelsen som skickas ut vid godkänd bokning.
• En kopia på ditt pass där både profilbild och din underskrift framhävs.
• Datum för din avgång, inklusive flygplats som flyget skulle avgå ifrån.

När du sedan sammanställt dessa underlag behöver du frankera brevet och skicka det till nedanstående postadress:

British Airways Plc,
Customer Relations,
PO Box 1126,
Uxbridge,
UB8 9XS,
United Kingdom

Tips: Om du vill vara säker på att reklamationen anländer till British Airways, använd dig av ett rekommenderat brev. Även om detta alternativ är aningen dyrare än standardbrev, kommer du att kunna spåra din reklamation och säkerhetsställa att British Airways mottagit den!

Låt AirAdvisor göra jobbet åt dig

Som redan nämnts tidigare i guiden har vi på AirAdvisor stor expertis och insyn i hur lagen gällande reklamationer hos British Airways och andra flygbolag tillämpas. När du anlitar oss för att driva ditt ärende kommer du även att öka sannolikheten för att lyckas med din reklamation!

Samtidigt tillämpar vi en så kallad "ingen vinst, ingen betalning"-modell. Mer konkret innebär detta att vi endast får betalt när vi lyckas med din reklamation. Misslyckas vi med uppdraget, oberoende av hur mycket som vi arbetar med din reklamation, kommer vi inte att få betalt!

Vi är därför väldigt måna om att lyckas med din reklamation, eftersom vi strävar efter att få skäligt betalt för det arbete som vi utför. Låt oss därför på AirAdvisor göra det som vi är bäst på, samtidigt som du får ägna dig åt något som ligger dig varmt om hjärtat!

Vi säljer inte din informationAlla dina uppgifter förblir konfidentiella.Kontrollera din avgång

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.