Thai Airways reklamation: Kontakta kundtjänsten och få svar på dina frågor

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: April 25, 2024

Thai Airways var föremål för strax över 100 reklamationsärenden under 2023. Detta får anses vara godkänt med tanke på att andra flygbolag, där framför allt Wizz Air fick in mer än 1000 reklamationsärenden - endast under det första kvartalet för 2023!

Tyvärr misslyckades Thai Airways med att hålla siffrorna nere gällande reklamationer för 2023 i och med de flyg som förra året försenades från Arlanda på grund av tekniska problem (oljeläckage). 

Detta i sin tur resulterade i att över 600 resenärer blev strandsatta på Arlanda under två dagar, samtidigt som reklamationer och krav på ersättning började att hagla in hos det thailändska flygbolaget!

Thai Airways anser dock att de fullföljt sin plikt genom att informera om det inträffade via e-post, samtidigt som flygbolaget erbjöd både måltider och övernattning på hotell. Ändå anser Jonas Broström, försäljningschef på Thai Airways, att den informationen kunde ha förmedlats bättre.

Kontakta Thai Airways via flera kanaler

Behöver du komma i kontakt med kundtjänsten hos Thai Airways? På denna sida har vi samlat all nödvändig information som du behöver ha tillgång till för att komma i kontakt med Thai Airways i Sverige. Följande lista redogör för de olika kontaktvägarna som erbjuds av flygbolaget för närvarande:

• Telefon
• Webbplats
• E-post
• Sociala medier
• Mobilapp
• Post

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Kontakta Thai Airways kundtjänst via telefon

Du kan ringa in till Thai Airways under ordinarie kontorstid (se tabellen nedan) om du vill prata med en svensktalande person

Öppettider för kundtjänst

Självbetjäning via Thai Airways webbplats

Du har även möjligheten till självbetjäning via flygbolagets webbplats. Här kommer du att kunna få svar på de vanligaste frågorna, hantera din bokning, ta del av kontaktuppgifterna till flygbolagets svenska kontor m.fl.

Skicka dina frågor till Thai Airways via e-post

Självklart kan du även använda dig av e-post för att skicka in dina frågor och funderingar till Thai Airways. Vänligen använd e-postadresserna i tabellen nedan beroende på ditt ärende!

Kontakta Thai Airways via sociala medier

Om du vill slippa ödsla tid i telefonkö, eller vänta på att flygbolagets representanter ska guida dig till rätt avdelning, kan du använda dig av sociala medier.

Kontakta Thai Airways via flygbolagets mobilapp

Flygbolaget har även designat en smidig och användarvänlig mobilapp som du kan ladda ned - helt utan extra kostnader. Thai Airways appen fungerar för närvarande med enheter vilka baseras på följande plattformar:

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Skicka in dina funderingar till Thai Airways via post

Du har även möjligheten att skicka in dina frågor och funderingar till Thai Airways via en online formulär. Vi vill även uppmärksamma dig att du inte kan välja svenska som språk när du fyller i webbformuläret.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Kontrollera din avgång

Så här reklamerar du flygresan hos Thai Airways: Steg-för-steg

För att reklamera din flygresa hos Thai Airways behöver du följande några enkla steg vilka vi redogör för nedan:

1. Börja med att surfa över till sektionen för reklamationer och återbetalningar.
2. Välj Sverige som land, Stockholm som stad och kontor beroende på ditt ärende.
3. Därefter ska du följa de steg som anges för att slutföra reklamationen.

Dina alternativ om Thai Airways vägrar gå med på dina krav

När Thai Airways vägrar att tillmötesgå eller ignorera dina krav helt och hållet kan du välja att antingen driva ärendet på egen hand eller låta AirAdvisor göra grovjobbet. Genom att välja AirAdvisor som din representant slipper du dra det tunga lasset.

Vi har stor erfarenhet och besitter hög expertis när det kommer till att driva reklamationer hos Thai Airways. Men om du ändå insisterar på att driva det hela på egen hand kommer vi nedan att redogöra för dina alternativ!

Reklamera din flygresa hos Thai Airways hos Konsumentverket

Din första alternativ är att anmäla Thai Airways till Konsumentverket. När du landar på webbplatsen kommer du att presenteras med flera alternativ. Detta inkluderar försenade och inställda avgångar med flygbolaget, strejk m.fl. 

Välj det alternativ som beskriver ditt ärende bäst och följ sedan de angivna stegen. Kom ihåg att beslutet från Konsumentverket inte är juridiskt bindande, något som innebär att Thai Airways ändå kan välja att strunta i dina krav.

Reklamera flygresan hos Thai Airways via domstol

Om du inte lyckas förmå Thai Airways att gå med på dina krav är ditt nästa alternativ att stämma flygbolaget i domstol. För att det hela ska bära frukt behöver du anlita en expert som har god insyn i EU-lagen gällande flygresor.

Väljer du detta alternativ måste du även vara beredd på den ekonomiska smällen. Genom att anlita en juridisk expert kommer du att behöva finansiera den tid som vederbörande lägger på ditt ärende - oavsett om det blir en fällande eller friande dom.

Reklamera din flygresa via ODR

Ditt sista alternativ när det kommer till att driva reklamationer på egen hand är att överklaga beslutet från Thai Airways via Online Dispute Resolution (ODR). Begreppet ODR är en förkortning och samlingsnamn för en rad verktyg vilka kan tillämpas i samband med tvister.

När du besöker ODR-webbplatsen behöver du först och främst välja det språk som du vill betjänas på. Därefter ska du välja det verktyg som du anser beskriver ditt ärende på bästa sätt. Följ sedan processen som anges för att överklaga beslutet från Thai Airways.

Låt AirAdvisor driva ditt ärende

Våra experter har en gedigen erfarenhet när det kommer till att driva reklamationer vilket avser flygstörningar hos både Thai Airways och andra flygbolag. När du låter oss driva ditt ärende kommer vi att göra vårt yttersta för att du ska få ersättning.

Vi arbetar enligt EU-261 direktivet där vi säkerställer att dina rättigheter som resenär följs så som det återspeglas i förordningen. Kom ihåg även att vi endast debiterar en symbolisk summa för våra tjänster, förutsatt att vi lyckas med uppdraget!

Behöver jag reklamera min flygresa via Thai Airways?

Du behöver inte nödvändigtvis reklamera din flygresa hos Thai Airways. Istället kan du välja bort att använda dig av flygbolagets reklamationsprocess och istället gå vidare med att driva ärendet via AirAdvisor.

En annan stor nackdel med att reklamera din flygresa via Thai Airways är att du inte kan få reda på den potentiella ersättningsnivån i förväg. Istället kommer du att behöva vänta på flygbolagets beslut, något som kan ta alltifrån några veckor till flera månader!

För att slippa famla i mörkret har vi utarbetat ett online verktyg som gör det hela till en fröjd! Via denna kommer du via några korta steg få reda på hur mycket ersättning som du kan förvänta dig när du reklamera din flygresa!

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt?

Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.

Kontrollera din avgång

Reklamera din flygresa hos Thai Airways via post

Du har även möjligheten att reklamera din flygresa hos Thai Airways via post. Detta ska tilläggas är endast lämpligt för resenärer som har en hög portion tålamod. I många fall kan du behöva finna dig i att behöva vänta flera månader innan du får ett svar.

Innan du börjar utforma din reklamation rekommenderar vi dig att skicka det hela som rekommenderat post. Även om det hela kostar lite mer än vanliga frimärken kommer du att både kunna spåra brevet men även bevisa att Thai Airways mottagit din reklamation!

Följande beskriver underlaget som du rekommenderas att bifoga med din reklamation:

• Dina personliga uppgifter, inklusive namn, födelsedatum, adress, telefon m.fl.
• En papperskopia på din flygbiljett, där ditt namn klart och tydligt framgår.
• Inkludera även din bokningsbekräftelse som du erhöll vid godkänd betalning.
• Kopiera även ditt pass, där både din profilbild och din underskrift framgår.
• Avgångsdatum för ditt flyg, inklusive den flygplats som den förväntas lyfta från.

Därefter ska du sammanställa underlaget och skicka in den tillsammans med din reklamation genom att ange följande postadress:

Thai Airways Sweden,
Kungsbron 1, 3 tr
BOX 1118, S-111 81,
Stockholm, Sverige.

Låt AirAdvisor föra din talan

På AirAdvisor förfogar vi även en hög kompetens i samband med reklamationer hos Thai Airways och andra flygbolag vilka återfinns på marknaden. När du anförtror ditt ärende till oss på AirAdvisor kommer du att ha en högre chans till ersättning.

Vi är väl medvetna om hur Thai Airways hanterar reklamationer, något som ger oss en stor fördel. Samtidigt tillämpar en vi så kallad "ingen vinst, ingen betalning"-modell. Detta innebär att om vi inte lyckas med uppdraget, kommer vi inte heller att få betalt för vårt arbete!

Just därför ligger det i vårt intresse att göra vårt yttersta för att lyckas med din reklamation, eftersom det gynnar både dig och oss själva. Låt oss därför göra det vi är bäst på medan du får möjligheten att ägna dig åt något betydligt mer meningsfullt!

Om ditt flyg blivit försenat, inställt eller överbokat under de senaste 3 åren kan du vara berättigad ersättning upp till 7 000 kr (€600)

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor