Turkish Airlines information vid reklamation: Självbetjäning, telefon, live chatt och sociala medier

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  28 juli 2026

Har Turkish Airlines försenat ditt flyg, ställt in avgången eller tappat bort ditt bagage? Beroende på var ditt flyg avgick från kan du dessutom ha rätt till ersättning på upp till € 600 per resenär enligt EU-förordning 261/2004 eller Turkiets nationella rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU.

Det kan dock vara svårt att veta i vilken ände du ska börja. I den här guiden visar vi hur du går tillväga. Vi tar upp kontaktvägar till Turkish Airlines, hur du lämnar in en reklamation och vilka alternativ du har om flygbolaget avslår eller ignorerar ditt krav.

Viktigaste punkter:

• Turkish Airlines erbjuder flera kontaktvägar. Detta inkluderar även telefon, e-post, chatt, sociala medier och mobilapp.
• Flyg som avgår från ett EU-land omfattas normalt av EU-förordning 261/2004.
• Avgångar som lyfter från Turkiet omfattas vanligtvis av Turkiets rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU.
• Vid förseningar, inställda flyg med den turkiska flygbolaget eller nekad ombordstigning kan ersättning upp till € 600 vara möjlig.
• Om Turkish Airlines avslår ditt krav kan du vända dig till ARN eller SHGM.
• AirAdvisor kan hjälpa dig att driva ditt krav enligt principen "ingen vinst, ingen avgift".

Vilka rättigheter gäller för Turkish Airlines-flyg?

När du flyger med Turkish Airlines är det lätt att bli förvirrad av de olika regelverken. Vilket regelverk som gäller beror främst på var ditt flyg lyfte från. Du kanske tror att EU-förordning 261/2004 gäller för alla flygningar till och från Europa, men så är inte fallet.

Detta beror på att Turkish Airlines har sitt säte utanför EU. Du behöver också ta hänsyn till vad som orsakade flygstörningen. Beroende på anledning gäller i vissa fall EU 261 medan Turkiets nationella regelverk SHY-YOLCU gäller i andra situationer.

Snabbguide: Vilket regelverk gäller?

Tabellen nedan visar vilket regelverk som normalt gäller beroende på vilken flygplats du reser från.

EU-261 – för flyg som avgår från EU-flygplatser

Om ditt flyg med Turkish Airlines avgår från en flygplats inom EU eller EES, omfattas du normalt av EU-förordning 261/2004. Detta gäller trots att Turkish Airlines har sin bas utanför EU.

I dessa fall kan du bland annat ha rätt till:

• € 250 för flyg upp till 1 500 km.
• € 400 för flyg mellan 1 500 och 3 500 km.
• € 600 för längre flygningar.

Tips: Du måste ha försenats med minst tre timmar för att ha rätt till ersättning, inklusive inställda avgångar med kort varsel eller nekad ombordstigning mot din vilja.

SHY-YOLCU: För flyg som avgår från Turkiet

När du lyfter från en flygplats inom Turkiet gäller istället Turkiets nationella rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU. Regelverket liknar på många sätt EU-261 och omfattar även ekonomisk ersättning.

Ersättningsnivån och rutiner för handläggning kan skilja sig åt från EU:s regelverk. Grundprincipen är dock densamma: du ska skyddas när flygbolaget bär ansvaret för flygstörningen.

Om du nekas ersättning enligt SHY-YOLCU kan du i många fall ta ärendet vidare till SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü), Turkiets luftfartsmyndighet.

Flyg från tredje land: Vad gäller?

Skulle ditt flyg lyfta från en flygplats som varken finns i EU eller Turkiet gäller andra förutsättningar. I dessa fall kan du inte förlita dig på varken EU 261 eller SHY-YOLCU. Dina rättigheter som resenär avgörs då främst av flygbolagets transportvillkor och eventuella lokala regler.

Gäller EU-261 eller SHY-YOLCU?

• Avgick flyget från ett EU-land? Då gäller i de flesta fall EU-261.
• Lyfte du från en flygplats i Turkiet? Då är det SHY-YOLCU som gäller.
• Avgick flyget från en annan del av världen? Då behöver villkoren för den aktuella flygningen granskas närmare.

Turkish Airlines kontakt i Sverige

När du vill komma i kontakt med Turkish Airlines kundtjänst kan du välja mellan flera kontaktvägar. Vilket alternativ som passar bäst beror på ditt ärende och hur snabbt du behöver hjälp.

Följande alternativ finns normalt tillgängliga:

• Självbetjäning
• Telefon
• E-post
• Livechatt
• Sociala medier
• Mobilapp

Nedan går vi igenom varje kontaktväg mer i detalj.

Självbetjäning

Detta är ofta det snabbaste sättet att få svar på enklare frågor. Via hjälpcentret hittar du information om bokningar, bagage, återbetalningar och mycket mer. Informationen är uppdelad i flera kategorier vilket gör det relativt enkelt att hitta rätt. Nackdelen är att informationen främst finns på engelska och andra internationella språk.

Vi arbetar enligt principen Ingen vinst, Ingen avgift

AirAdvisor hjälper dig gärna oavsett om ärendet gäller förseningar, inställda avgångar eller andra rättigheter för resenärer. Vi hanterar kontakten med flygbolaget och driver ditt krav vidare om det behövs. Du betalar endast om vi lyckas få ersättning för din räkning.

Turkish Airlines telefon

Om du föredrar att kontakta kundtjänst via telefon har du även den möjligheten. Telefonen passar särskilt bra vid ombokningar, förseningar eller andra problem under flygresan. Turkish Airlines använder samma telefonnummer för både Arlanda och Landvetter.

Vid uppringning hänvisas du vidare beroende på vilket alternativ du väljer i telefonmenyn.

Kontakta Turkish Airlines via e-post

Du kan även kontakta Turkish Airlines via e-post. Detta är ett bra alternativ om du vill bifoga dokument, kvitton, boardingkort eller liknande. Inkludera även ditt bokningsnummer, flygnummer, datum och en tydlig beskrivning av problemet. Det kan göra att ditt ärende hanteras snabbare.

Kontakta Turkish Airlines via chatt

Du kan även kontakta Turkish Airlines via WhatsApp. Du får dock i första hand hjälp av en chatbot och inte en kundtjänstmedarbetare. Denna kan hjälpa till med enklare frågor om bokningar, aktuell flygstatus, bagage och andra vanliga ärenden.

Kontakta Turkish Airlines via sociala medier

Du kan även kontakta det turkiska flygbolaget via sociala medier. Detta är ett smidigt alternativ om du har enklare frågor. Kom ihåg att aldrig publicera person- eller betalningsuppgifter i kommentarsfältet.

Turkish Airlines-app

Turkish Airlines erbjuder även en mobilapp för både Android och iPhone. Via appen kan du bland annat:

• Hantera bokningar.
• Checka in digitalt.
• Se din flygstatus.
• Lägga till mer bagage.
• Kontakta kundservice.
• Få reseuppdateringar i realtid.

Appen är kostnadsfri och särskilt praktisk när du är på resande fot.

Så här reklamerar du din flygresa hos Turkish Airlines

För att reklamationen ska behandlas så smidigt som möjligt bör du samla all nödvändig dokumentation i förväg. Det kan exempelvis handla om boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton för extra utgifter som uppstått till följd av flygstörningen.

Obs!Statistiken bygger på realistiska uppskattningar av Turkish Airlines trafik och störningsnivåer under 2025 och används endast i illustrativt syfte.

Reklamera flygresan via Turkish Airlines webbplats

Det enklaste sättet att reklamera din flygresa är via den officiella webbplatsen för Turkish Airlines. Så här går du tillväga:

• Gå till Turkish Airlines officiella webbplats.
• Välj formuläret som motsvarar ditt ärende.
• Fyll i efterfrågade uppgifter.
• Bifoga relevant dokumentation.
• Skicka in reklamationen.
• Vänta på svar från Turkish Airlines.

Viktigt att känna till vid förseningar och inställda flyg

Vid längre flygstörningar är Turkish Airlines i många fall skyldiga att hjälpa dig direkt på plats. Beroende på situationen kan du ha rätt till:

• Måltider och förfriskningar.
• Hotellövernattning om du måste vänta på ditt flyg till nästa dag.
• Transport mellan hotellet och flygplatsen.
• Möjlighet att kommunicera med anhöriga.
• Ombokning eller återbetalning.

Obs: Spara alltid kvitton för kostnader ur egen ficka. Du kan nämligen söka ersättning för dessa i efterhand.

Vilka är dina alternativ om Turkish Airlines ignorerar din reklamation?

Om Turkish Airlines avslår ditt krav eller inte svarar inom rimlig tid finns det fortfarande flera alternativ kvar. Vilket alternativ som passar bäst beror främst på vilket regelverk som gäller för flygningen. Vi rekommenderar att du först ger flygbolaget rimlig tid att behandla reklamationen innan du eskalerar ärendet vidare.

AirAdvisor kan hjälpa dig genom hela processen

Om du inte har tid eller möjlighet att driva processen själv kan AirAdvisor hjälpa dig genom hela ärendet. Våra specialister granskar ärendet, bedömer dina möjligheter till ersättning och sköter kontakten med flygbolaget åt dig.

Vi arbetar enligt principen "ingen vinst, ingen avgift". Du betalar endast om vi lyckas få ut ersättning åt dig.

Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg

Anmäl ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

För flygningar som omfattas av EU 261/2004 är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) den instans som du vänder dig till när Turkish Airlines avslår ditt krav. ARN är en svensk myndighet som prövar tvister mellan resenärer och flygbolag.

För att ARN ska kunna behandla ditt ärende måste du först ha reklamerat det till Turkish Airlines och fått ett slutligt avslag.

Obs: ARN:s rekommendationer är inte juridiskt bindande, men majoriteten av flygbolag, inklusive Turkish Airlines, väljer att följa besluten.

ARN är särskilt relevant för:

• Försenade flyg.
• Inställda flyg.
• Nekad ombordstigning.
• Ärenden relaterade till återbetalning.
• Vissa bagagetvister.

Obs: Du måste betala en engångsavgift på 150 kr för att ARN ska handlägga ditt ärende i samband med registrering.

Reklamera hos SHGM (Turkiets luftfartsmyndighet)

För flygningar som omfattas av Turkiets nationella passagerarrättigheter enligt SHY-YOLCU kan ärendet i många fall föras vidare till SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü). Om ditt flyg avgick från Turkiet och Turkish Airlines nekar ersättning kan SHGM vara rätt instans.

Obs: Du kan inte kommunicera på svenska. Det är uteslutande engelska och turkiska som gäller vid kontakt med SHGM.

Använd EU:s ODR-plattform

Har du en tvist med ett företag inom EU kan ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) vara till hjälp. Plattformen underlättar kommunikationen mellan dig och flygbolaget.

I vissa fall kan ODR även hjälpa till att hitta en lösning utan att ni behöver ta ärendet till domstol.

Anmäl Turkish Airlines till Konsumentverket

Konsumentverket ska inte blandas ihop med ARN eftersom instanserna arbetar på helt olika sätt. Till skillnad från ARN som hanterar tvister mellan resenärer, ansvarar Konsumentverket för tillsyn över företags marknadsföring och skydd av konsumenternas rättigheter.

Driva ärendet via domstol

Lyckas du inte få rätt, trots kontakt med Turkish Airlines, ARN eller andra instanser har du ett sista alternativ kvar, nämligen att stämma flygbolaget. Detta bör ses som en sista utväg eftersom processen ofta är både tidskrävande och kostsam.

Innan du väljer att stämma Turkish Airlines bör du noggrant överväga:

• Storleken på det begärda kravet på ersättning.
• Möjliga rättegångskostnader.
• Hur mycket tid som krävs för att driva ärendet.
• Sannolikheten att vinna målet.

Notera: Även om du har ett starkt ärende finns alltid en risk att du förlorar. Därmed kommer du att få stå för både dina och flygbolagets rättegångskostnader.

Fallstudie: Försening med Turkish Airlines gav € 400 i ersättning

En svensk resenär flög från Stockholm till Istanbul och vidare mot en destination utanför EU. På grund av ett operativt problem blev avgången från Stockholm kraftigt försenad. Detta ledde till att resenären missade sitt anslutningsflyg.

När resenären anlände till slutdestinationen översteg förseningen tre timmar. Resenären skickade därför in ett ersättningskrav till Turkish Airlines enligt EU-förordning 261/2004.

Efter att Turkish Airlines granskat flygdata och underlag konstaterades att förseningen omfattades av EU 261. Anledningen var att flyget avgick från en flygplats inom EU. Resenären beviljades därför € 400 i ersättning.

Expertkommentar

"Många resenärer utgår felaktigt från att samma regler gäller för alla Turkish Airlines-flygningar. I verkligheten avgörs dina rättigheter ofta av var flyget avgick från. Därför är det viktigt att först fastställa om EU-261 eller SHY-YOLCU gäller innan du driver ärendet vidare." — Anton Radchenko, International Aviation Lawyer, CEO at AirAdvisor.

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.