AirAdvisor+ lanseras snart
Få upp till €10 800 vid störningar i din resa.
Automatiskt skydd. Inga anspråk. Ingen väntan.
Genom att gå med godkänner jag att ta emot produktuppdateringar. När som helst avregistrera mig. Integritetspolicy
Turkish Airlines Klagomål
1
Förvånad eller missnöjd med Turkish Airlines? Publicera din åsikt och gör den synlig för alla
Kontaktinformation
Hemsida:
www.turkishairlines.com
Postadress:
Ataturk Havalimani,
Yesikoy, Istanbul, Turkey 34149
Turkish Airlines information vid reklamation: Självbetjäning, telefon, live chatt och sociala medier
Har Turkish Airlines försenat ditt flyg, ställt in avgången eller tappat bort ditt bagage? Beroende på var ditt flyg avgick från kan du dessutom ha rätt till ersättning på upp till € 600 per resenär enligt EU-förordning 261/2004 eller Turkiets nationella rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU.
Det kan dock vara svårt att veta i vilken ände du ska börja. I den här guiden visar vi hur du går tillväga. Vi tar upp kontaktvägar till Turkish Airlines, hur du lämnar in en reklamation och vilka alternativ du har om flygbolaget avslår eller ignorerar ditt krav.
Viktigaste punkter:
- Turkish Airlines erbjuder flera kontaktvägar. Detta inkluderar även telefon, e-post, chatt, sociala medier och mobilapp.
- Flyg som avgår från ett EU-land omfattas normalt av EU-förordning 261/2004.
- Avgångar som lyfter från Turkiet omfattas vanligtvis av Turkiets rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU.
- Vid förseningar, inställda flyg med den turkiska flygbolaget eller nekad ombordstigning kan ersättning upp till € 600 vara möjlig.
- Om Turkish Airlines avslår ditt krav kan du vända dig till ARN eller SHGM.
- AirAdvisor kan hjälpa dig att driva ditt krav enligt principen "ingen vinst, ingen avgift".
Vilka rättigheter gäller för Turkish Airlines-flyg?
När du flyger med Turkish Airlines är det lätt att bli förvirrad av de olika regelverken. Vilket regelverk som gäller beror främst på var ditt flyg lyfte från. Du kanske tror att EU-förordning 261/2004 gäller för alla flygningar till och från Europa, men så är inte fallet.
Detta beror på att Turkish Airlines har sitt säte utanför EU. Du behöver också ta hänsyn till vad som orsakade flygstörningen. Beroende på anledning gäller i vissa fall EU 261 medan Turkiets nationella regelverk SHY-YOLCU gäller i andra situationer.
Snabbguide: Vilket regelverk gäller?
Tabellen nedan visar vilket regelverk som normalt gäller beroende på vilken flygplats du reser från.
Flygets avgångsplats | Regelverk | Möjlig ersättning |
Flygplats inom EU/EES | EU-261 | € 250, € 400 eller € 600 |
Flygplats i Turkiet | SHY-YOLCU | Motsvarande ersättning enligt turkiska regler |
Flygplats utanför EU och Turkiet | Flygbolagets villkor | Varierar beroende på ärendet |
EU-261 – för flyg som avgår från EU-flygplatser
Om ditt flyg med Turkish Airlines avgår från en flygplats inom EU eller EES, omfattas du normalt av EU-förordning 261/2004. Detta gäller trots att Turkish Airlines har sin bas utanför EU.
I dessa fall kan du bland annat ha rätt till:
- € 250 för flyg upp till 1 500 km.
- € 400 för flyg mellan 1 500 och 3 500 km.
- € 600 för längre flygningar.
SHY-YOLCU: För flyg som avgår från Turkiet
När du lyfter från en flygplats inom Turkiet gäller istället Turkiets nationella rättigheter för resenärer enligt SHY-YOLCU. Regelverket liknar på många sätt EU-261 och omfattar även ekonomisk ersättning.
Ersättningsnivån och rutiner för handläggning kan skilja sig åt från EU:s regelverk. Grundprincipen är dock densamma: du ska skyddas när flygbolaget bär ansvaret för flygstörningen.
Om du nekas ersättning enligt SHY-YOLCU kan du i många fall ta ärendet vidare till SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü), Turkiets luftfartsmyndighet.
Flyg från tredje land: Vad gäller?
Skulle ditt flyg lyfta från en flygplats som varken finns i EU eller Turkiet gäller andra förutsättningar. I dessa fall kan du inte förlita dig på varken EU 261 eller SHY-YOLCU. Dina rättigheter som resenär avgörs då främst av flygbolagets transportvillkor och eventuella lokala regler.
Gäller EU-261 eller SHY-YOLCU?
- Avgick flyget från ett EU-land? Då gäller i de flesta fall EU-261.
- Lyfte du från en flygplats i Turkiet? Då är det SHY-YOLCU som gäller.
- Avgick flyget från en annan del av världen? Då behöver villkoren för den aktuella flygningen granskas närmare.
Turkish Airlines kontakt i Sverige
När du vill komma i kontakt med Turkish Airlines kundtjänst kan du välja mellan flera kontaktvägar. Vilket alternativ som passar bäst beror på ditt ärende och hur snabbt du behöver hjälp.
Följande alternativ finns normalt tillgängliga:
- Självbetjäning
- Telefon
- E-post
- Livechatt
- Sociala medier
- Mobilapp
Nedan går vi igenom varje kontaktväg mer i detalj.
Självbetjäning
Detta är ofta det snabbaste sättet att få svar på enklare frågor. Via hjälpcentret hittar du information om bokningar, bagage, återbetalningar och mycket mer. Informationen är uppdelad i flera kategorier vilket gör det relativt enkelt att hitta rätt. Nackdelen är att informationen främst finns på engelska och andra internationella språk.
Vi arbetar enligt principen Ingen vinst, Ingen avgift
AirAdvisor hjälper dig gärna oavsett om ärendet gäller förseningar, inställda avgångar eller andra rättigheter för resenärer. Vi hanterar kontakten med flygbolaget och driver ditt krav vidare om det behövs. Du betalar endast om vi lyckas få ersättning för din räkning.
Turkish Airlines telefon
Om du föredrar att kontakta kundtjänst via telefon har du även den möjligheten. Telefonen passar särskilt bra vid ombokningar, förseningar eller andra problem under flygresan. Turkish Airlines använder samma telefonnummer för både Arlanda och Landvetter.
Vid uppringning hänvisas du vidare beroende på vilket alternativ du väljer i telefonmenyn.
Typ | Telefon | Onsdag/Söndag | Måndag/Fredag | Tisdag/Torsdag/Lördag |
Göteborg Landvetter | +46 8 519 99 849 | 08:50–11:50 / 14:55–17:55 | 08:50–11:50 | 14:55–17:55 |
Stockholm Arlanda | +46 8 519 99 849 | 08:30–10:30 / 12:30–14:30 / 15:30–17:30 | 08:30–10:30 / 12:30–14:30 / 15:30–17:30 | 08:30–10:30 / 12:30–14:30 / 15:30–17:30 |
Kontakta Turkish Airlines via e-post
Du kan även kontakta Turkish Airlines via e-post. Detta är ett bra alternativ om du vill bifoga dokument, kvitton, boardingkort eller liknande. Inkludera även ditt bokningsnummer, flygnummer, datum och en tydlig beskrivning av problemet. Det kan göra att ditt ärende hanteras snabbare.
E-post | Språk | Ort | Flygplats |
Svenska | Stockholm | Arlanda | |
Svenska | Göteborg | Landvetter |
Kontakta Turkish Airlines via chatt
Du kan även kontakta Turkish Airlines via WhatsApp. Du får dock i första hand hjälp av en chatbot och inte en kundtjänstmedarbetare. Denna kan hjälpa till med enklare frågor om bokningar, aktuell flygstatus, bagage och andra vanliga ärenden.
Kanal | Språk | Måndag–Fredag | Lördag | Söndag |
Engelska | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Kontakta Turkish Airlines via sociala medier
Du kan även kontakta det turkiska flygbolaget via sociala medier. Detta är ett smidigt alternativ om du har enklare frågor. Kom ihåg att aldrig publicera person- eller betalningsuppgifter i kommentarsfältet.
Kanal | Språk | Tillgänglighet |
X (Twitter) | Engelska | 24/7 |
Engelska | 24/7 |
Turkish Airlines-app
Turkish Airlines erbjuder även en mobilapp för både Android och iPhone. Via appen kan du bland annat:
- Hantera bokningar.
- Checka in digitalt.
- Se din flygstatus.
- Lägga till mer bagage.
- Kontakta kundservice.
- Få reseuppdateringar i realtid.
Appen är kostnadsfri och särskilt praktisk när du är på resande fot.
Så här reklamerar du din flygresa hos Turkish Airlines
För att reklamationen ska behandlas så smidigt som möjligt bör du samla all nödvändig dokumentation i förväg. Det kan exempelvis handla om boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton för extra utgifter som uppstått till följd av flygstörningen.
Obs!Statistiken bygger på realistiska uppskattningar av Turkish Airlines trafik och störningsnivåer under 2025 och används endast i illustrativt syfte.
Reklamera flygresan via Turkish Airlines webbplats
Det enklaste sättet att reklamera din flygresa är via den officiella webbplatsen för Turkish Airlines. Så här går du tillväga:
- Gå till Turkish Airlines officiella webbplats.
- Välj formuläret som motsvarar ditt ärende.
- Fyll i efterfrågade uppgifter.
- Bifoga relevant dokumentation.
- Skicka in reklamationen.
- Vänta på svar från Turkish Airlines.
Viktigt att känna till vid förseningar och inställda flyg
Vid längre flygstörningar är Turkish Airlines i många fall skyldiga att hjälpa dig direkt på plats. Beroende på situationen kan du ha rätt till:
- Måltider och förfriskningar.
- Hotellövernattning om du måste vänta på ditt flyg till nästa dag.
- Transport mellan hotellet och flygplatsen.
- Möjlighet att kommunicera med anhöriga.
- Ombokning eller återbetalning.
Obs: Spara alltid kvitton för kostnader ur egen ficka. Du kan nämligen söka ersättning för dessa i efterhand.
Vilka är dina alternativ om Turkish Airlines ignorerar din reklamation?
Om Turkish Airlines avslår ditt krav eller inte svarar inom rimlig tid finns det fortfarande flera alternativ kvar. Vilket alternativ som passar bäst beror främst på vilket regelverk som gäller för flygningen. Vi rekommenderar att du först ger flygbolaget rimlig tid att behandla reklamationen innan du eskalerar ärendet vidare.
AirAdvisor kan hjälpa dig genom hela processen
Om du inte har tid eller möjlighet att driva processen själv kan AirAdvisor hjälpa dig genom hela ärendet. Våra specialister granskar ärendet, bedömer dina möjligheter till ersättning och sköter kontakten med flygbolaget åt dig.
Vi arbetar enligt principen "ingen vinst, ingen avgift". Du betalar endast om vi lyckas få ut ersättning åt dig.
Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg
Anmäl ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)
För flygningar som omfattas av EU 261/2004 är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) den instans som du vänder dig till när Turkish Airlines avslår ditt krav. ARN är en svensk myndighet som prövar tvister mellan resenärer och flygbolag.
För att ARN ska kunna behandla ditt ärende måste du först ha reklamerat det till Turkish Airlines och fått ett slutligt avslag.
Obs: ARN:s rekommendationer är inte juridiskt bindande, men majoriteten av flygbolag, inklusive Turkish Airlines, väljer att följa besluten.
ARN är särskilt relevant för:
- Försenade flyg.
- Inställda flyg.
- Nekad ombordstigning.
- Ärenden relaterade till återbetalning.
- Vissa bagagetvister.
Obs: Du måste betala en engångsavgift på 150 kr för att ARN ska handlägga ditt ärende i samband med registrering.
Reklamera hos SHGM (Turkiets luftfartsmyndighet)
För flygningar som omfattas av Turkiets nationella passagerarrättigheter enligt SHY-YOLCU kan ärendet i många fall föras vidare till SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü). Om ditt flyg avgick från Turkiet och Turkish Airlines nekar ersättning kan SHGM vara rätt instans.
Obs: Du kan inte kommunicera på svenska. Det är uteslutande engelska och turkiska som gäller vid kontakt med SHGM.
Använd EU:s ODR-plattform
Har du en tvist med ett företag inom EU kan ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) vara till hjälp. Plattformen underlättar kommunikationen mellan dig och flygbolaget.
I vissa fall kan ODR även hjälpa till att hitta en lösning utan att ni behöver ta ärendet till domstol.
Anmäl Turkish Airlines till Konsumentverket
Konsumentverket ska inte blandas ihop med ARN eftersom instanserna arbetar på helt olika sätt. Till skillnad från ARN som hanterar tvister mellan resenärer, ansvarar Konsumentverket för tillsyn över företags marknadsföring och skydd av konsumenternas rättigheter.
Driva ärendet via domstol
Lyckas du inte få rätt, trots kontakt med Turkish Airlines, ARN eller andra instanser har du ett sista alternativ kvar, nämligen att stämma flygbolaget. Detta bör ses som en sista utväg eftersom processen ofta är både tidskrävande och kostsam.
Innan du väljer att stämma Turkish Airlines bör du noggrant överväga:
- Storleken på det begärda kravet på ersättning.
- Möjliga rättegångskostnader.
- Hur mycket tid som krävs för att driva ärendet.
- Sannolikheten att vinna målet.
Notera: Även om du har ett starkt ärende finns alltid en risk att du förlorar. Därmed kommer du att få stå för både dina och flygbolagets rättegångskostnader.
Fallstudie: Försening med Turkish Airlines gav € 400 i ersättning
En svensk resenär flög från Stockholm till Istanbul och vidare mot en destination utanför EU. På grund av ett operativt problem blev avgången från Stockholm kraftigt försenad. Detta ledde till att resenären missade sitt anslutningsflyg.
När resenären anlände till slutdestinationen översteg förseningen tre timmar. Resenären skickade därför in ett ersättningskrav till Turkish Airlines enligt EU-förordning 261/2004.
Efter att Turkish Airlines granskat flygdata och underlag konstaterades att förseningen omfattades av EU 261. Anledningen var att flyget avgick från en flygplats inom EU. Resenären beviljades därför € 400 i ersättning.
Expertkommentar
"Många resenärer utgår felaktigt från att samma regler gäller för alla Turkish Airlines-flygningar. I verkligheten avgörs dina rättigheter ofta av var flyget avgick från. Därför är det viktigt att först fastställa om EU-261 eller SHY-YOLCU gäller innan du driver ärendet vidare." — Anton Radchenko, International Aviation Lawyer, CEO at AirAdvisor.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag vänta på svar från Turkish Airlines?
Tiden för handläggning varierar beroende på ärende och arbetsbelastning. Du kan räkna med svar på allt från några veckor upp till flera månader.
När kan jag kräva ersättning från Turkish Airlines enligt EU 261?
Grundkraven för ersättning är att lyfta från EU-/EES, försenas med minst tre timmar, drabbas av en inställd avgång med kort varsel eller nekas ombordstigning mot din vilja.
Hur länge får jag vänta i telefonkö hos Turkish Airlines?
Det finns inga fasta gränser för hur länge du behöver vänta i telefonkö. Väntetiden beror ofta på hur hög belastningen är. Tumregeln är att ju större flygstörning, desto längre väntetid.
Vad är SHY-YOLCU och hur skiljer det sig från EU-261?
SHY-YOLCU är Turkiets nationella regelverk för resenärernas rättigheter. Även om den liknar EU 261 på flera sätt har den egna regler för handläggning, tillsyn och ersättning.
Vad är skillnaden mellan SHGM och ARN?
ARN prövar konsumenttvister i Sverige medan SHGM är Turkiets luftfartsmyndighet. Vilken instans som är aktuell beror främst på var flyget avgick från.
Kan jag få ersättning för ett Turkish Airlines-flyg från Istanbul till Stockholm?
Ja, i vissa situationer kan ersättning vara möjlig enligt SHY-YOLCU eftersom flyget avgick från Turkiet.
Hur lång tid har jag på mig att lämna in en reklamation till Turkish Airlines?
I Sverige har du normalt upp till tio år på dig att lämna in ett krav. Det är dock klokt att lämna in reklamationen så snart som möjligt efter händelsen.
Dålig erfarenhet av Turkish Airlines?
Ta reda på om ditt klagomål kan leda till så mycket som 7 000 kr (€600) i ersättning!Klagomål
Inga Turkish Airlines på utgång på Arlanda
apr. 8, 2026
5
Hämtade min väska från bandet och märkte att det fanns ett hål i ett hörn på väskan. Det finns inga Turkish Airlines kontor på utgång på Arlanda
mars 17, 2026
Jag betalade extra för att komma fram tidigare till Stockholm. Fick båda boardingpass i Cairo, när jag anlände i Istanbul så fungerade inte mitt boardingkort jag gick till kundservice och när det kollade upp så sa dem att flyget är fullbokad, och istället fick jag ta en annan flyg efter 8 timmar. Som sagt jag hade betalat extra 1757kr för jag vill komma tidigare men istället kommer 8 timmar senare. Som planerat skulle jag ha landat 10:40 på Arlanda, men istället landar jag 17:50. I Istanbul sa dem att jag är berättigad ersättning för biljetten som jag hade lagt extra samt kompensation för resan.
Problem på flygplatsen
feb. 25, 2026
Hej! Vårt flyg TK0567 05:30 den 11/2-26 blev inställt. Enligt EU regulations är vi berättigade återbetalning av våra flygbiljetter och kompensation för inställt flyg/förseningar. Samt återbetalning av all mat som vi betalat efter flyget blev inställt. Var god se bifogade kvitton på all mat nedan samt bevis på vårt flyg. Allt sköttes otroligt dåligt. Vi kom till flygplatsen 03:30 och fick reda på vid 05:00 att vårt flyg var försenat 2 timmar. Sen en stund senare fick vi informationen på flygplatsen att vårt flyg var inställt och skulle gå 01:00 inatt. Vi fick knappt någon information om varför vårt flyg blev inställt eller hur det skulle bli med vårt connected flight i Istanbul. Vi väntade på flygplatsen från 03:30-10:00 (6,5 timme!!) för att sen få åka till ett hotell och mellanlanda innan vår nya flygtid. På hotellet fick vi sitta och vänta återigen för att få ett rum 13:30?!?!? Som heller inte var rent när vi checkade in. Smutsigt på toaletten, spegeln och golvet samt inga rena handdukar. Vi fick också information om att vårt flyg skulle gå 02:55 inatt istället för 01:00. Det bidrar med mycket oro och stress när tiden ändras hela tiden. Och vi hade fortfarande ingen information om vårt connected flight. En stund senare fick vi för fjärde gången ytterligare en ny flygtid som var 23:45 istället för 03:00. Och att en transfer skulle hämta oss 19:00 från hotellet. Vi fick kasta i oss mat eftersom hotellet inte kunde fixa middag innan 18:30. För att ta en transfer och sitta och vänta på flygplatsen i 4,5 timme. Vi hade också bokat ett flyg som var över dagen för att vi INTE kan sova på flygplanet. Vad vi istället fick var ett nattflyg. Vi hade också bokat med 2,5 timmes väntetid till vårt connected flight för att slippa vänta så länge i Istanbul. Men nu istället med den nya flygtiden fick vi vänta 4,5 timme i Istanbul på vårt connected flight. Vi blev en hel dag försenade hem med ingen sömn. Vilket såklart påverkar vårt liv där hemma med en dag slöseri på semester och att inte kunna jobba första arbetspasset eftersom vi inte sovit något. Tack på förhand!
Assistant med rolstol från Istanbul till Stockholm
dec. 15, 2025
2
Den 07/12 2025 kom min mamma och min moster från Istanbul till Stockholm med Turkiet flyg TK1793, jag har ju beställt assistent med rolstol för att de kunde inte språket och de är mellan 72 och 82 år gamla, men de fick ingen hjälp av assistenter, på grund av att de inte fått hjälp var de förvirrade och min moster tappade bort sitt handbagage.
TK-2352259070660
aug. 5, 2025
Hejsan! Ni sa mig att ska ni betalar tillbaka lite av mina pengarna tillbaka men ni gave inget något
Föredragen lösning: Ersättning, Återbetalning, Återbetalning
Förlust: 1100 EUR
Flight TK411. REKLAMATION
maj 29, 2025
Hej! Min flygresa med Turkish airlines Copenhagen-Istanbul -Moscow den 25/5 gick inte som det var planerat. Flygplanet TK411 var försenad med ca 45 min från början, sedan flög vi i ca 3- 4 timmar och vände till slut tillbaka till Istanbul. Vi kom aldrig till slutdestination. Flybolaget erbjöd mig nästa flight om 24 h (!) vilket jag tackat nej till. Jag kunde inte vänta så länge och valde att resa tillbaka hem istället dvs till Copenhagen. Jag var tvungen att avbryta min planerad resa. Jag fick en snabbare flygresa till Copenhagen den 26/5 kl 07.15. Jag var aldrig erbjuden något hotell i väntan på nästa flyg och fick sitta på flygplatsen ytterligare i 6 timmar ! Dessutom har jag väntat i 5 timmar mellan flygbyte under dagen och kände mig helt orkeslös. Härmed vill jag reklamera min flygresa 235-6209040201 med Turkish airlines och lägga anspråk på återbetalning.
Föredragen lösning: Återbetalning
Vi hjälper dig med vanliga flygrelaterade problem
Vårt team av juridiska experter har arbetat med över 620 000 fall, och hjälpt passagerare att få kompensation även efter att de först avvisades av flygbolaget.
Turkish Airlines Ersättning
Ta reda på hur du går tillväga rent praktiskt när det kommer till att söka ersättning med Turkish Airlines vid försenade och inställda flygavgångar!
Turkish Airlines Recension
Kontrollera verifierade omdömen för att ta reda på om Turkish Airlines är bra. Se hur resenärer betygsätter flyg, komfort, service – och lämna ditt eget omdöme.
Lista över flygbolag
Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?
- Professionell automatisk och manuell moderering
- Lika möjligheter och skydd
- Verifierat innehåll
- 620 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
- Endast genuina klagomål
- Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017
