Turkish Airlines information vid reklamation: Självbetjäning, telefon, live chatt och sociala medier

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: May 07, 2024

Förra året (2023) blev flera hundratals svenska resenärer fast på Istanbuls flygplats (IST) i samband med att Turkish Airlines valde att ställa in många avgångar på grund av tekniska fel med flygbolagets bokningssystem.

Enligt data från FlightAware påverkades betydligt fler avgångar än så. Sajten kunde notera att hela 136 avgångar blev avbokade, samtidigt som 237 flygplan från den turkiska flygbolaget försenades, vilket i sin tur motsvarar 12% respektive 22% av verksamheten.

Samtidigt blev ännu fler resenärer kvar på Arlanda och Landvetter eftersom de avgångar vilka de skulle resa med från respektive flygplats aldrig anlände över huvud taget, något som väntat orsakade en stor ilska hos de drabbade.

Det hela stärkte knappast flygbolaget varumärke med tanke på att Turkish Airlines röstades fram samma år som ett av de flygbolag som var sämst på att hålla tiden när det kommer till flyg till och från Sverige.

Enligt OAG:s On-Time Performance Data blev hela 45,8% av alla Turkish Airlines avgångar försenade under perioder av det gångna året, något som vittnar om flygbolaget har en del att förbättra, åtminstone när det kommer till punktligheten.

Turkish Airlines kontakt i Sverige

När du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Turkish Airlines kommer du att kunna använda dig av en rad olika kommunikationskanaler. Följande punkter redogör kortfattat för de tillgängliga kontaktvägar som erbjuds av Turkish Airlines för närvarande:

• Självbetjäning: Turkish Airlines har utarbetat en gedigen informationsdatabas där du kan hitta svaret på de flesta av dina frågor. Vi rekommenderar dig att alltid börja med självbetjäningen eftersom du i många fall kommer hitta svaret på dina frågor just där!
• Telefon: Självklart kan du även ringa till kundtjänsten hos Turkish Airlines. Vänligen notera att samma telefonnummer gäller oberoende om du lyfter/landar på Arlanda eller Landvetter.
• E-post: Du kan även nå Turkish Airlines via e-post. Notera att flygplatserna Landvetter och Arlanda har olika e-postadresser. Du hittar båda e-postadresserna lite längre ned i guiden.
• Live chat: Du kan även chatta med kundtjänsten hos Turkish Airlines, något som är särskilt användbart om du befinner dig på språng och inte har möjligheten att vänta i telefonkö!
• Sociala medier: Kundtjänsten hos Turkish Airlines är även aktiva på sociala medier som Twitter och Facebook. Du kan komma i kontakt med en ansvarig genom att antingen skicka ett privat meddelande eller kommentera ett av deras inlägg.
• Mobilapp: Självklart kan du även komma i kontakt med Turkish Airlines via flygbolagets mobilapp. Den finns för övrigt att ladda ned helt kostnadsfritt, både för iOS- och Android enheter.

Självbetjäning

Det absolut snabbaste sättet att få svar på dina frågor och funderingar är att bekanta dig med sektionen för självhjälp. Här hittar du en mängd information som enhetligt fördelats i flera olika underkategorier.

Det hela har dock en akilleshäl, nämligen att information inte finns tillgänglig på det svenska språket. Du kommer därför att behöva förlita dig på antingen engelska eller något annat språk för att kunna ta del av innehållet.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Ansök om ersättning

Turkish Airlines servicetelefon

Flygbolaget har två servicetelefoner, Arlanda och Landvetter. Nedanstående tabell redogör för de öppettider under vilka du kan kontakta kundtjänsten på respektive flygplats. Vänligen notera att telefonnumret är densamma för båda, där du vid uppringning omdirigeras beroende på dina val.

Öppettider för servicetelefon

Kontakta Turkish Airlines via e-post

Du kan även komma i kontakt med kundtjänsten hos Turkish Airlines via e-post. Precis som vid telefonsupport behöver du välja att antingen kontakta Arlanda eller Göteborg, beroende på din avgångs- eller ankomstort.

Kontakta Turkish Airlines via Chat

Turkish Airlines har valt att använda sig av begreppet "smart reseassistent" även om det i själva verket rör sig om en chatbot via WhatsApp. Via nedanstående länk kommer du att kunna koppla upp dig mot chatten och redogöra för dina frågor.

Öppettider för chatt

Vänligen uppmärksamma att du inte ska dela med dig kreditkortsinformation, personuppgifter eller uppgifter från tredje part när du använder dig av Turkish Airlines chatten. Den information som begärs från dig är i enlighet med de rättsliga kraven och chatten stängs.

Kontakta Turkish Airlines via Sociala medier

Precis som tidigare nämnts kan du även komma i kontakt med kundtjänsten hos Turkish Airlines via sociala medier. För närvarande kan du använda dig av antingen Twitter eller Facebook, alternativt bådadera.

Kom ihåg att aldrig dela dina personliga uppgifter när du kontaktar Turkish Airlines via sociala medier eftersom din information kan utläsas av alla som har åtkomst till deras publika sida.

Turkish Airlines-app

Självklart har Turkish Airlines en modern och användarvänlig mobilapp som du kan använda dig av på de flesta enheter. Via appen kommer du att kunna hantera allt som rör din flygresa under tiden som du befinner dig på språng.

Du kan ladda ned Turkish Airlines-appen för både Android- och iOS enheter. Självklart är mobilappen helt kostnadsfri att använda, men du kan komma att debiteras lokala avgifter för nedladdning, beroende på var du befinner dig för närvarande.

Drabbats av en flygstörning?

Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600).

Ansök om ersättning

Ha följande i åtanke innan du kontaktar Turkish Airlines

Innan du väljer att kontakta Turkish Airlines är det rekommenderat att bekanta dig närmare med nedanstående punkter eftersom dessa kommer underlätta att få svar på dina frågeställningar:

• Om du stöter på några problem kan du i många fall hitta svaret på dina funderingar genom att besöka sektionen för vanliga frågor.
• Du kan även besöka flygbolagets kontaktsida för att se de aktuella kommunikationskanalerna som erbjuds av Turkish Airlines.
• Är du medlem i Miles & Smiles kan du fortsätta genom att logga in. Om du inte är medlem kan du fortsätta utan inloggning.
• Om du har mindre än 24 timmar kvar på ditt flyg, vänligen kontakta flygbolagets callcenter direkt istället för att fylla i webbformuläret.

Så här reklamerar du din flygresa hos Turkish Airlines

I samband med reklamation av din flygresa hos Turkish Airlines kommer du att behöva förhålla dig till två val. Det första alternativet återspeglas av att kontakta flygbolaget via deras officiella webbplats. 

Om du inte är nöjd med utkomsten av det hela kan du istället gå vidare med DGCA. Härnäst redogör vi kortfattat för båda alternativen för att du ska få en känsla för hur du går tillväga rent praktiskt!

Reklamera flygresan via Turkish Airlines webbplats

När du beslutar dig för att reklamera din flygresa hos Turkish Airlines behöver du först och främst komma i kontakt med flygbolaget och redogöra för din sak. 

1. Börja med att hitta rätt formulär på webbplatsen.
2. Redogör för ditt ärende så som det efterfrågas.
3. Slutför och invänta beslut från Turkish Airlines.

Reklamera din flygresa hos DGCA

För att du ska kunna åberopa EU-förordning 261 måste du ha antingen rest från Sverige eller ett annat EU-land med Turkish Airlines, alternativt in till ett land inom EU via ett flygbolag som för närvarande är registrerat inom EU.

Om du reser med Turkish Airlines från Turkiet vidare till Sverige kan du inte åberopa EU-förordningen, som bland annat ger dig rätt till kompensation i samband med förseningar och inställda avgångar med flygbolaget i fråga.

När det kommer till Turkiet existerar det ett antal lagar vilka kan komma att ge dig rätt till ersättning. Faktum är att de turkiska bestämmelsernas påminner en del om de lagar och regler vilka återspeglas i EU 261

När Turkish Airlines vägrar att tillmötesgå dina krav kan du använda dig av The Turkish Directorate General of Civil Aviation (DGCA). För att lämna in din reklamation behöver du använda dig av anmälningsformuläret* på webbplatsen för DGCA.

* Vänligen notera att anmälan kan antingen göras på turkiska eller engelska.

Vilka är mina alternativ om Turkish Airlines ignorerar min reklamation?

Skulle det vara så att Turkish Airlines ignorerar dina krav gällande reklamation rekommenderar vi dig först och främst att kontakta oss på AirAdvisor och låta oss driva ditt ärende. Vår expertis och gedigna erfarenhet gör oss mer än lämpade för uppdraget.

I och med detta slipper du personligen involvera dig i själva processen, något som för övrigt även frigör en massa värdefull tid. Du behöver endast ladda upp dina resehandlingar och låta oss sedan kämpa för dina rättigheter.

Om du istället vill driva det hela på egen hand har du egentligen två alternativ. Den första är att överklaga beslutet från Turkish Airlines till Konsumentverket, alternativt driva ärendet hela vägen till domstol. Vi kommer härnäst att kortfattat diskutera båda alternativen.

Driva ärendet via Konsumentverket

När Turkish Airlines nekar dig ersättning kan du överklaga beslutet hos Konsumentverket (KOV). Via följande sektion kommer du att presenteras med flera alternativ som du kan välja mellan - beroende på det inträffade.

Du kommer bland annat att kunna söka ersättning i samband med försenade avgångar, inställda flyg, borttappat bagage, missade anslutningar m.fl. Vänligen notera att beslutet från Konsumentverket inte är på något sätt juridiskt bindande.

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt?

Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.

Kontrollera din avgång

Driva ärendet via domstol

Skulle dina försök till att förmå Turkish Airlines att tillmötesgå dina krav via Konsumentverket misslyckas har du egentligen ett enda alternativ kvar - nämligen att driva ärendet via domstol.

Detta är dock något som kommer med stora risker, framför allt när det kommer till den ekonomiska biten. Vi avråder dig därför att på egen hand eller med ett juridiskt ombud välja detta alternativ.

Även om du har god inblick i dina rättigheter som resenär kommer du sannolikt att behöva företrädas av ett juridiskt ombud. Detta innebär att du kommer behöva finansiera det hela ur din egen ficka, något som kan bli ytterst kostsamt.

Innan du bestämmer dig för att driva ärendet gentemot Turkish Airlines via domstol behöver du först och främst överväga huruvida den ekonomiska vinningen faktiskt rättfärdigar kostnaden för det hela.

AirAdvisor står till ditt förfogande

Vi är väl medvetna om att du kan ha svårt att ta till dig den information som återspeglas på webbplatsen för Turkish Airlines. Det hela blir ännu mer komplicerat med tanke på att informationen är på engelska.

Låt istället AirAdvisor föra din talan och göra det som vi kan bäst, samtidigt som du får möjligheten att ägna dig åt betydligt mer betydelsefulla aktiviteter. Vi kommer göra vårt bästa för att driva igenom dina anspråk, samtidigt som vi endast får betalt när vi lyckas med uppdraget!

Vilka är mina alternativ om webbplatsen för Turkish Airlines ligger nere?

Om webbplatsen för Turkish Airlines skulle ligga nere rekommenderar vi dig att först och främst försöka komma i kontakt med flygbolagets kundtjänst via en av de kommunikationskanaler som vi diskuterat tidigare i denna guide.

Det kan dock vara påfrestande och tidskrävande att söka ersättning via kundtjänsten. Förutom att behöva redogöra för ditt ärende i detalj kommer du även att behöva skicka in en massa underlag, både i pappers- och digital form.

Samtidigt kommer du inte heller att veta hur mycket ersättning som du kan ha rätt till i förväg, något som knappast gör dig motiverad att driva ditt ärende. Vi på AirAdvisor har dock en lösning på det hela!

Genom att använda vårt kostnadsfria verktyg kommer du att snabbt och smidigt kunna ta reda på hur stor ersättning som du kan ha rätt till, utan att ens ha kontaktat Turkish Airlines gällande din reklamation!

Reklamera ditt ärende hos Turkish Airlines via post

Handen på hjärtat så är reklamationer via traditionell post något som hör till det förflutna, framför allt med tanke på att de digitala alternativen är smidigare men framför allt betydligt snabbare att använda sig av!

Men om du är av det gamla virket kommer du att kunna reklamera din flygresa hos Turkish Airlines via traditionell post. För att du ska slippa famla i mörkret kommer nedanstående punkter redogöra kortfattat för hur du går tillväga rent konkret:

1. Börja med att skriva ned din reklamation i detalj.
2. Se till att få med dina personliga uppgifter.
3. Bifoga en kopia på din bokningsbekräftelse.
4. Kopiera ditt pass där din profilbild syns tydligt.
5. Se till att även få med en kopia på din flygbiljett.
6. Specificera datum för din Turkish Airlines avgång.

När du fått med dessa uppgifter ska du skicka dem till antingen Stockholm Arlanda eller Göteborg Landvetter, beroende på vilken av dessa flygplatser som din avgång lyfte från eller landade på:

Lått oss på AirAdvisor driva din reklamation

När du anlitar oss på AirAdvisor för att agera ditt ombud kommer du per omgående att skapa bättre förutsättningar för att driva igenom dina anspråk. Vår nuvarande framgångsgrad på hela 98% vittnar om både vår effektivitet och skicklighet.

Precis som vi nämnt flera gånger tidigare i guiden kommer vi endast att få betalt när vi lyckats driva igenom dina ersättningsanspråk. Med andra ord har vi ett stort incitament på att verkligen lyckas med uppdraget!

Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning.

Kontrollera din avgång

Vanliga frågor