LOT Polish Airlines: Kontakta kundtjänsten, reklamera flygresan, överklaga och mer

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  19 juni 2025

Flygbolaget LOT Polish Airways hade en turbulent 2023. Förutom att ha nekat svenska resenärer att gå av flygplanet, lyckades flygbolaget även kvala in på den svarta listan över Sveriges sämsta flygbolag hos Råd & Rön!

Enligt Daniel Kjellberg, chefredaktör hos tidningen Råd & Rön, toppar LOT Polish Airways deras lista över de flygbolag som struntar i att ersätta svenska resenärer i samband med försenade, överbokade och inställda avgångar med flygbolaget.

Enligt Kjellberg har LOT Polish Airlines satt i system att neka resenärer reklamationer i samband med flygstörningar, något som de drabbade resenärerna har rätt till enligt EU 261-direktivet.

Situationen är knappast bättre utanför rikets gränser, där LOT Polish Airlines likaså blivit kritiserat för deras oförmåga att hantera resenärens reklamationer. 

Som ett exempel reklamerade över 200 resenärer sina flygresor till och från Storbritannien med LOT.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta Lot Polish Airways via följande kanaler 

När du bestämmer dig för att komma i kontakt med kundtjänsten hos LOT Polish Airways kommer du att ha flera alternativ tillgängliga. Följande lista redogör kortfattat för de alternativ som erbjuds av LOT Polish Airways för närvarande:

• Chatt
• Webbformulär
• Telefon
• Sociala medier
• Mobilapp

Kontakta LOT via chatt

Den enklaste sättet att kontakta LOT är via flygbolagets live chatt. När du väljer detta alternativ kommer du att kunna välja bland Facebook Messenger och WhatsApp. Personligen föredrar vi WhatsApp, men i slutändan spelar det ingen roll vilken du väljer eftersom svarstiden skiljer sig inte åt nämnvärt.

Kontakta LOT Polish Airlines via ett webbformulär

Du kan även välja att betjäna dig själv genom att skicka in din reklamation via ett webbformulär. Nedan hittar du en direktlänk till de alternativ som erbjuds för närvarande av LOT Polish Airways i samband med reklamation.

Kontakta LOT Polish Airlines via telefon

Du har även möjligheten att kontakta LOT Polish Airways via telefon. Till skillnad från andra konkurrerande flygbolag erbjuder LOT möjligheten att ringa till deras kundtjänst 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan!

Kontakta LOT Polish Airlines via sociala medier

Följande kanaler erbjuds vid kontakt med LOT Polish Airlines via sociala medier. Vänligen uppmärksamma att responsen via sociala medier varierar beroende på vilken kanal du väljer att kontakta LOT via.

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Kontakta LOT Polish Airlines via mobilapp

Om du befinner dig på språng, samtidigt som du saknar möjligheten att vänta i telefonkö eller använda några av de andra kanaler som diskuterats tidigare, har du alltid möjligheten att komma i kontakt med LOT kundtjänst via deras mobilapp:

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Gör så här för att reklamera din flygresa hos LOT Polish Airlines

Följande steg redogör för hur du reklamerar din flygresa hos LOT Polish Airlines:

• Steg 1: Förflytta dig till webbplatsen för LOT Polish Airlines.
• Steg 2: Välj sedan den webbformulär som matchar ditt ärende.
• Steg 3: Därefter är det bara att följa de steg som anges.

Överklaga nekad reklamation hos LOT via andra instanser

I samband med att LOT väljer att neka eller helt enkelt ignorera kravet på reklamation kommer du att kunna luta dig emot ett antal alternativ. Dessa hjälper dig att driva reklamation via högre instanser, något som både är effektivt men även riskfyllt.

Som privatresenär behöver vi dock varna dig för att var och en av dessa alternativ kräver en gedigen insats från din sida - framför allt när det kommer till tid. 

Även om du får hjälp med att driva reklamationen kommer du att ha den uteslutande ansvariga för det hela.

Men, om du är du en resenär som trivs med att driva saker och ting på egen hand, då ska du fortsätta läsa vidare för att få en högre förståelse kring hur du överklagar beslutet från LOT via alternativa instanser!

Anmäl Lot Polish Airlines till KOV - Konsumentverket

Din första alternativ när det kommer till att överklaga beslutet från LOT Polish Airlines är att anmäla flygbolag till svenska Konsumentverket. 

För att påbörja själva processen kommer du inledningsvis behöva ladda upp relevanta underlag och annat material som begärs in av KOV.

Därefter kommer myndighetens jurister att ta över det hela och handlägga ärendet. Konsumentverket kommer sedan att återkomma med ett utfall - vanligtvis inom några veckor - där de antingen dömer till din eller flygbolagets fördel.

Överklaga beslutet från LOT Polish Airlines via domstol

När du misslyckas med att få rätt hos Konsumentverket är ditt nästa alternativ att överklaga beslutet från LOT Polish Airways via domstol. Det hela kommer dock med en del risker - framför allt när det kommer till den ekonomiska biten.

Skulle du hypotetiskt sett förlora målet kommer du att behöva stå för båda dina egna men även flygbolagets rättegångskostnader. Detta kommer i de flesta fall att utgöras av betydligt högre summor än den potentiella ekonomiska vinningen som du erhåller när domstolen dömer till din fördel.

Gör ett sista försök att överklaga beslutet från LOT Polish Airlines via ODR

Skulle du misslyckas med din överklagan både hos Konsumentverket och domstolen, har du ett sista trumfkort kvar - nämligen att överklaga beslutet från LOT via ODR - Online Dispute Resolution. 

För att hjälpa dig på traven kommer ODR att erbjuda dig en rad verktyg och tjänster vilka du kan nyttja för att övertyga LOT Polish Airways att gå med på de krav som återspeglas i din reklamation.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Överlämna din reklamation hos LOT till AirAdvisor

Som så många andra resenärer har du knappast tid att allokera de timmar som krävs för att driva reklamationer hos LOT Polish Airways på egen hand. Samtidigt vill du knappast behöva förknippas med en massa huvudbry, något som är mer än undantag i samband med reklamationer hos LOT.

Vi föreslår därför en annan lösning, nämligen att låta oss på AirAdvisor driva din ersättningsanspråk hos LOT, utan att du behöver involvera dig personligen i processen. 

Våra experter har en god insyn i hur regelverket för EU 261-direktivet fungerar, något som ger oss ett stort övertag!

Kan jag få reda på min ersättningsnivå i förväg hos LOT?

Tyvärr är det inte möjligt att få reda på din potentiella ersättning när du reklamerar direkt via LOT Polish Airways. istället kommer du att behöva vänta tills ansvar handlägger ditt ärende, något som i sin tur kan kräva allt från några veckor upp till flera månader.

Eftersom många resenärer upplever frustration över det hela har vi på AirAdvisor tagit fram ett enkelt online verktyg som hjälper dig att inom mindre än 5 minuter få reda på den potentiella ersättningen. Notera även att verktyget är kostnadsfritt och kan användas utan att du förbinder dig till något.

Skicka in din reklamation till Lot Polish Airlines med post

Du kan även välja att skicka in din reklamation hos LOT Polish Airlines via post. Det hela är dock betydligt mer omständligt i jämförelse med de andra alternativ som vi redogjort för tidigare i denna guide. Men, om du fortfarande insisterar på att använda dig av denna metod behöver du även säkerställa att du även skickar med följande underlag:

• En kopia på din flygbiljett från LOT.
• En kopia på bokningsbekräftelsen från LOT.
• En kopia på ditt svenska pass.

Därefter ska du stoppa ned din reklamation och underlagen i en frankerad kuvert och skicka det till följande postadress:

Polish Airlines Lot S.A.
Box 45035
10430 Stockholm
Sverige

Låt AirAdvisor ta hand om processen

När du bestämmer dig för att låta AirAdvisor driva din reklamation, oavsett om det handlar om missad anslutning, försenad, inställd eller överbokat flyg kommer du att frigöra en värdefull tid, samtidigt som du slipper en massa huvudbry, inklusive frustration, irritation och ångest!

Du kommer endast att debiteras för våra tjänster när vi lyckas med uppdraget, där ersättningen utgörs av en symbolisk summa som LOT Polish Airways betalar ut. Med andra ord har du inget att förlora och allt att vinna!

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.