LOT Polish Airlines: Kontakta kundtjänsten, reklamera flygresan, överklaga och mer

Senast uppdaterad: October 04, 2024

Flygbolaget LOT Polish Airways hade en turbulent 2023. Förutom att ha nekat svenska resenärer att gå av flygplanet, lyckades flygbolaget även kvala in på den svarta listan över Sveriges sämsta flygbolag hos Råd & Rön!

Enligt Daniel Kjellberg, chefredaktör hos tidningen Råd & Rön, toppar LOT Polish Airways deras lista över de flygbolag som struntar i att ersätta svenska resenärer i samband med försenade, överbokade och inställda avgångar med flygbolaget.

Enligt Kjellberg har LOT Polish Airlines satt i system att neka resenärer reklamationer i samband med flygstörningar, något som de drabbade resenärerna har rätt till enligt EU 261-direktivet.

Situationen är knappast bättre utanför rikets gränser, där LOT Polish Airlines likaså blivit kritiserat för deras oförmåga att hantera resenärens reklamationer.

Som ett exempel reklamerade över 200 resenärer sina flygresor till och från Storbritannien med LOT.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta Lot Polish Airways via följande kanaler

När du bestämmer dig för att komma i kontakt med kundtjänsten hos LOT Polish Airways kommer du att ha flera alternativ tillgängliga. Följande lista redogör kortfattat för de alternativ som erbjuds av LOT Polish Airways för närvarande:

Chatt
Webbformulär
Telefon
Sociala medier
Mobilapp

Kontakta LOT via chatt

Den enklaste sättet att kontakta LOT är via flygbolagets live chatt. När du väljer detta alternativ kommer du att kunna välja bland Facebook Messenger och WhatsApp. Personligen föredrar vi WhatsApp, men i slutändan spelar det ingen roll vilken du väljer eftersom svarstiden skiljer sig inte åt nämnvärt.

en kvinna i telefon mot en blå bakgrund

Typ	Språk	Måndag - Fredag	Lördag	Söndag
Facebook Messenger	Engelska, polska	24/7	24/7	24/7
WhatsApp	Engelska, polska	24/7	24/7	24/7

Kontakta LOT Polish Airlines via ett webbformulär

Du kan även välja att betjäna dig själv genom att skicka in din reklamation via ett webbformulär. Nedan hittar du en direktlänk till de alternativ som erbjuds för närvarande av LOT Polish Airways i samband med reklamation.

Typ	Språk	Måndag - Fredag	Lördag	Söndag
Webbformulär	Engelska, polska	24/7	24/7	24/7

Kontakta LOT Polish Airlines via telefon

Du har även möjligheten att kontakta LOT Polish Airways via telefon. Till skillnad från andra konkurrerande flygbolag erbjuder LOT möjligheten att ringa till deras kundtjänst 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan!

Typ	Telefon	Språk	Mån - Fre	Lör - Sön
Kundtjänst	+46 858 770 447	Svenska	24/7	24/7

Kontakta LOT Polish Airlines via sociala medier

Följande kanaler erbjuds vid kontakt med LOT Polish Airlines via sociala medier. Vänligen uppmärksamma att responsen via sociala medier varierar beroende på vilken kanal du väljer att kontakta LOT via.

Sociala medier	Språk	Måndag - Fredag	Lördag	Söndag
Twitter (X)	Engelska, polska	n/a	n/a	n/a
LinkedIn	Engelska, polska	n/a	n/a	n/a
Facebook	Engelska, polska	n/a	n/a	n/a
YouTube	Engelska, polska	n/a	n/a	n/a
Instagram	Engelska, polska	n/a	n/a	n/a

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Kontakta LOT Polish Airlines via mobilapp

Om du befinner dig på språng, samtidigt som du saknar möjligheten att vänta i telefonkö eller använda några av de andra kanaler som diskuterats tidigare, har du alltid möjligheten att komma i kontakt med LOT kundtjänst via deras mobilapp:

Ladda ner hos App Store
Ladda ner hos Google Play Store

Gör så här för att reklamera din flygresa hos LOT Polish Airlines

Följande steg redogör för hur du reklamerar din flygresa hos LOT Polish Airlines:

Steg 1: Förflytta dig till webbplatsen för LOT Polish Airlines.
Steg 2: Välj sedan den webbformulär som matchar ditt ärende.
Steg 3: Därefter är det bara att följa de steg som anges.

Överklaga nekad reklamation hos LOT via andra instanser

I samband med att LOT väljer att neka eller helt enkelt ignorera kravet på reklamation kommer du att kunna luta dig emot ett antal alternativ. Dessa hjälper dig att driva reklamation via högre instanser, något som både är effektivt men även riskfyllt.

Som privatresenär behöver vi dock varna dig för att var och en av dessa alternativ kräver en gedigen insats från din sida - framför allt när det kommer till tid.

Även om du får hjälp med att driva reklamationen kommer du att ha den uteslutande ansvariga för det hela.

Men, om du är du en resenär som trivs med att driva saker och ting på egen hand, då ska du fortsätta läsa vidare för att få en högre förståelse kring hur du överklagar beslutet från LOT via alternativa instanser!

en hand som håller ett litet plan

Anmäl Lot Polish Airlines till KOV - Konsumentverket

Din första alternativ när det kommer till att överklaga beslutet från LOT Polish Airlines är att anmäla flygbolag till svenska Konsumentverket.

För att påbörja själva processen kommer du inledningsvis behöva ladda upp relevanta underlag och annat material som begärs in av KOV.

Därefter kommer myndighetens jurister att ta över det hela och handlägga ärendet. Konsumentverket kommer sedan att återkomma med ett utfall - vanligtvis inom några veckor - där de antingen dömer till din eller flygbolagets fördel.

Överklaga beslutet från LOT Polish Airlines via domstol

När du misslyckas med att få rätt hos Konsumentverket är ditt nästa alternativ att överklaga beslutet från LOT Polish Airways via domstol. Det hela kommer dock med en del risker - framför allt när det kommer till den ekonomiska biten.

Skulle du hypotetiskt sett förlora målet kommer du att behöva stå för båda dina egna men även flygbolagets rättegångskostnader. Detta kommer i de flesta fall att utgöras av betydligt högre summor än den potentiella ekonomiska vinningen som du erhåller när domstolen dömer till din fördel.

Gör ett sista försök att överklaga beslutet från LOT Polish Airlines via ODR

Skulle du misslyckas med din överklagan både hos Konsumentverket och domstolen, har du ett sista trumfkort kvar - nämligen att överklaga beslutet från LOT via ODR - Online Dispute Resolution.

För att hjälpa dig på traven kommer ODR att erbjuda dig en rad verktyg och tjänster vilka du kan nyttja för att övertyga LOT Polish Airways att gå med på de krav som återspeglas i din reklamation.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Överlämna din reklamation hos LOT till AirAdvisor

Som så många andra resenärer har du knappast tid att allokera de timmar som krävs för att driva reklamationer hos LOT Polish Airways på egen hand. Samtidigt vill du knappast behöva förknippas med en massa huvudbry, något som är mer än undantag i samband med reklamationer hos LOT.

Vi föreslår därför en annan lösning, nämligen att låta oss på AirAdvisor driva din ersättningsanspråk hos LOT, utan att du behöver involvera dig personligen i processen.

Våra experter har en god insyn i hur regelverket för EU 261-direktivet fungerar, något som ger oss ett stort övertag!

Kan jag få reda på min ersättningsnivå i förväg hos LOT?

Tyvärr är det inte möjligt att få reda på din potentiella ersättning när du reklamerar direkt via LOT Polish Airways. istället kommer du att behöva vänta tills ansvar handlägger ditt ärende, något som i sin tur kan kräva allt från några veckor upp till flera månader.

Eftersom många resenärer upplever frustration över det hela har vi på AirAdvisor tagit fram ett enkelt online verktyg som hjälper dig att inom mindre än 5 minuter få reda på den potentiella ersättningen. Notera även att verktyget är kostnadsfritt och kan användas utan att du förbinder dig till något.

en resväska i läder med klistermärken

Skicka in din reklamation till Lot Polish Airlines med post

Du kan även välja att skicka in din reklamation hos LOT Polish Airlines via post. Det hela är dock betydligt mer omständligt i jämförelse med de andra alternativ som vi redogjort för tidigare i denna guide. Men, om du fortfarande insisterar på att använda dig av denna metod behöver du även säkerställa att du även skickar med följande underlag:

En kopia på din flygbiljett från LOT.
En kopia på bokningsbekräftelsen från LOT.
En kopia på ditt svenska pass.

Därefter ska du stoppa ned din reklamation och underlagen i en frankerad kuvert och skicka det till följande postadress:

Polish Airlines Lot S.A.
Box 45035
10430 Stockholm
Sverige

Låt AirAdvisor ta hand om processen

När du bestämmer dig för att låta AirAdvisor driva din reklamation, oavsett om det handlar om missad anslutning, försenad, inställd eller överbokat flyg kommer du att frigöra en värdefull tid, samtidigt som du slipper en massa huvudbry, inklusive frustration, irritation och ångest!

Du kommer endast att debiteras för våra tjänster när vi lyckas med uppdraget, där ersättningen utgörs av en symbolisk summa som LOT Polish Airways betalar ut. Med andra ord har du inget att förlora och allt att vinna!

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor

Är flygbolaget LOT Polish Airlines tvungna att följa EU 261-direktivet?

Svart är ja! Detta eftersom flygbolaget har sin bas i Polen, samtidigt som landet är ett medlem inom den europeiska unionen.

Är LOT Polish Airlines tvungna att rätta sig efter beslutet från KOV?

Tyvärr behöver inte LOT Polish Airways bemöda dig med att följa Konsumentverkets rekommendationer eftersom de inte är juridiskt bindande.

Måste LOT Polish Airways rätta sig efter beslutet från domstolen?

Ja, om domstolen dömer till din fördel är flygbolaget tvungna att gå med på dina reklamationskrav!

Räkan ut Din Flygkompensation:

Kontrollera om du har rätt till ersättning för din flygförsening inom bara 3 minuter.

Klagomål

Ulf Svensson

Oct 2, 2024

Söndagen den 1 september anlände jag till Köpenhamns flygplats med min partner Rebecca, vår hund, och min styvdotters pappa Peter för avresa mot Los Angeles. Jag anlände till Los Angeles två dagar senare, den 3 september. Flygets avgång var klockan 10:40 på morgonen. Vid incheckning visade jag upp alla dokument som krävs för att resa med hund inklusive pass, CDC’s “Dog Import Form”, bevis på vaccinationer m.m. Alla dokumenten hade jag även skickat in till flygbolaget LOT tidigare för att de skulle kunna granska dokumenten och bekräfta att min hund kunde flyga till USA, varpå att allt sedan var bekräftat och klart för avgång. Det var flera dagar innan avresan. Väl vid incheckningen på flygplatsen, blev jag tillsagd av personalen att jag ej kunde gå ombord med min hund då det ena dokumentet inte stämde enligt dem, trots att allt redan hade blivit beviljat av LOT tidigare. De vägrade att checka in mig och min hund trots att vi hade biljetter och dokument klara och bekräftade. Efter nästan två väldigt stressiga timmar på flygplatsen och diskussion med personal, så slutade det med att dem sa att jag kunde ringa LOT’s kundtjänst för att boka en flygbiljett med avgång så nära inpå den ursprungliga avgången som möjligt så länge jag ringde inom 30 minuter. De sa även att jag skulle betala ca 3,000SEK extra för den nya biljetten. Jag ringde LOT inom 30 minuter varpå jag genast blev extremt dåligt bemött och tillsagd att de inte kunde hjälpa mig med en ny biljett. Det var ingen som kunde hjälpa mig på något sätt, utan det sa endast att jag var tvungen att köpa en helt ny biljett. I all stress checkade min partner Rebecca och Peter in och gick ombord som planerat, medan jag tog vår hund och åkte tillbaka till Sverige för att försöka lösa situationen. Detta var en 2-timmars restid. När jag kom tillbaka hem, så kollade jag efter nya biljetter med andra flygbolag då LOT varken erbjöd ersättning eller en ny avgång. Dagen därpå hittade jag en biljett på KLM med avgång den 3 september. Två dagar senare var jag på flygplatsen i Köpenhamn med min hund igen och allt gick smidigt och det var inga problem pa incheckningen. Jag visade exakt samma dokument för min hund till KLM som jag gjorde till LOT, men blev inte nekad ombordstigning. Ytterligare den 1 september sa personalen på LOT's incheckning att Peter, som jag reste med, inte hade betalt för incheckat bagage. Detta stämde inte då han redan hade betalat för detta vilket även stod i hans biljett. Samma sak hände på hemresan den 20 september, men i detta fallet för min partner Rebecca. Vid incheckningen på LAX påstod personalen att det inte var betalt incheckat bagage, vilket det ännu en gång var och stod på biljetten. När det var dags att åka hem från Los Angeles den 20 september, så bestämde jag mig för att åka tillbaka med LOT for att kunna resa med mina medresenärer, men även för att inte behöva betala hundavgiften ännu en gång till KLM eftersom jag redan hade betalt till LOT. Jag ringde till LOT kvällen innan avresa för att säkerställa mig om att allt var färdigt och bekräftat, varpå jag ännu en gång blev väldigt dåligt bemött och tillsagd att jag behövde betala 2,300:- SEK för att kunna åka med. Detta var för hembiljetten som redan var betald. De sa att detta var på grund av att jag inte hade åkt med LOT vid avresan till Los Angeles. Jag hade inga alternativ och fick betala detta belopp för att kunna åka hem. Alla problem och den otroligt dåliga servicen som LOT har bemött mig, min partner Rebecca, och Peter med gjorde att jag betalade flera dyra, extra kostnader vilket orsakade att jag hade det väldigt svårt ekonomiskt under min resa i Los Angeles eftersom att jag fick betala för en helt ny biljett med ett annat flygbolag. Ännu en gång erbjöd LOT varken kompensation eller en ny biljett med rimligt pris. Jag känner mig extremt lurad av detta flygbolag. Uppskattar all hjälp jag kan få. Tack så mycket på förhand,

Peter Andersson

Sep 26, 2024

Betalt för bagaget tur och retur. Och varken ditresan eller hemresan kunde jag checka in bagaget. Jag hade lite mat och toalettartiklar, vilka jag var tvungen att slänga. Oresonlig personal på incheckning.

Ulf Svensson

Sep 26, 2024

Söndagen den 1 september anlände jag till Köpenhamns flygplats med min partner Rebecca, vår hund, och min styvdotters pappa Peter vid avresa mot Los Angeles. Jag anlände till Los Angeles två dagar senare, den 3 september. Flygets avgång var klockan 10:40 på morgonen. Vid incheckning visade jag upp alla dokument som krävs för att resa med hund inklusive pass, CDC’s “Dog Import Form”, bevis på vaccinationer m.m. Alla dokumenten hade jag även skickat in till flygbolaget LOT tidigare för att de skulle kunna granska dokumenten och bekräfta att min hund kunde flyga till USA, varpå att allt sedan var bekräftat och klart för avgång. Det var flera dagar innan avresan. Väl vid incheckningen på flygplatsen, blev jag tillsagd av personalen att jag ej kunde gå ombord med min hund då det ena dokumentet inte stämde enligt dem, trots att allt redan hade blivit beviljat av LOT tidigare. Efter nästan två väldigt stressiga timmar på flygplatsen och diskussion med personal, så slutade det med att dem sa att jag kunde ringa LOT’s kundtjänst och för att boka en flygbiljett med avgång så nära inpå den ursprungliga avgången som möjligt så länge jag ringde inom 30 minuter. De sa även att jag skulle betala ca 3,000SEK extra för den nya biljetten. Jag ringde LOT inom 30 minuter varpå jag genast blev extremt dåligt bemött och tillsagd att de inte kunde hjälpa mig med en ny biljett. Det var ingen som kunde hjälpa mig på något sätt, utan det sa endast att jag var tvungen att köpa en helt ny biljett. I all stress checkade min partner Rebecca och Peter in och gick ombord som planerat, medan jag tog vår hund och åkte tillbaka till Sverige. Detta var en 2-timmars restid. När jag kom tillbaka hem, så kollade jag efter nya biljetter med andra flygbolag då LOT varken erbjöd ersättning eller en ny avgång. Dagen därpå hittade jag en biljett på KLM med avgång den 3 september. Två dagar senare var jag på flygplatsen i Köpenhamn med min hund igen och allt gick smidigt och det var inga problem pa incheckningen. Jag visade exakt samma dokument för min hund till KLM som jag gjorde till LOT, men blev inte nekad ombordstigning. Ytterligare den 1 september sa personalen på LOT's incheckning att Peter, som jag reste med, inte hade betalt för incheckat bagage. Detta stämde inte då han redan hade betalat för detta vilket även stod i hans biljett. Samma sak hände på hemresan den 20 september, men i detta fallet för min partner Rebecca. Vid incheckningen på LAX påstod personalen att det inte var betalt incheckat bagage, vilket det ännu en gång var och stod på biljetten. När det var dags att åka hem från Los Angeles den 20 september, så bestämde jag mig för att åka tillbaka med LOT for att kunna resa med mina medresenärer, men även för att inte behöva betala hundavgiften ännu en gång till KLM eftersom jag redan hade betalt till LOT. Jag ringde till LOT kvällen innan avresa för att säkerställa mig om att allt var färdigt och bekräftat, varpå jag ännu en gång blev väldigt dåligt bemött och tillsagd att jag behövde betala 2,300:- SEK för att kunna åka med. Detta var för hembiljetten som redan var betald. De sa att detta var på grund av att jag inte hade åkt med LOT vid avresan till Los Angeles. Jag hade inga alternativ och fick betala detta belopp för att kunna åka hem. Alla problem och den otroligt dåliga servicen som LOT har bemött mig, min partner Rebecca, och Peter med gjorde att jag betalade flera dyra, extra kostnader vilket orsakade att jag hade det väldigt svårt ekonomiskt under min resa i Los Angeles eftersom att jag fick betala för en helt ny biljett med ett annat flygbolag. Ännu en gång erbjöd LOT varken kompensation eller en ny biljett med rimligt pris. Jag känner mig extremt lurad av detta flygbolag. Uppskattar all hjälp jag kan få. Tack så mycket på förhand,

Sarah Rastegar

Förseningar

Jul 6, 2024

Flyget 0634 från Sofia (Bulgarien) var försent 90 minuter utan någon information. Vi skulle flyga vidare till Stockholm, återigen flyget 0455 från Warszawa var försent. Jag frågade en flyg informatör om orsaken. Hon svarade väldigt otrevligt ”take it easy, flyget har ändrat till kl 22:10”. Vad blir med kompensation?

Föredragen lösning: Ersättning

Förlust: 360 EUR

Dima Abuyousef

Jag flög aldrig med dem för dem är det sämsta flybolaget någ

Jun 24, 2024

Först så cancella dem resan och bokade om så att vi skulle flyga den 24/6 istället för den 20/6. När vi kommer fram så säger dem att vi skulle ha ansökt efter visa men vi har ALLTID gjort det i efterhand med alla andra flygbolg och vi fick aldrig nåt mail eller info om att vi skulle göra det. Dem säger att det står i villkoren. ahaaaaa SKA MAN SITTA I FLERA ÅR FÖR ATT LÄSA FKN VILLKOREN?!?! vi fick 2 val. antingen cancella resan och INTE få pengarna tillbaka, eller boka om resan till den 27/6 och betala 7000 TUSEN KRONOR MER OCH BARA FÅ STANNA DIT VI SKULLE I 30 DAGAR. USCH PÅ DETTA FLYGBOLAGET , FLYG ALDRIG MED DEM OM DU VILL MÅ BRA

Föredragen lösning: Ersättning

Förlust: 2043 EUR

Lista över flygbolag

Air France reklamation

American Airlines reklamation

Brussels Airlines reklamation

Freebird Airlines reklamation

KLM reklamation

Swiss Airlines reklamation

Thai Airways reklamation

Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?

Professionell automatisk och manuell moderering
Lika möjligheter och skydd
Verifierat innehåll
300 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
Endast genuina klagomål
Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017

LOT Polish Airlines Klagomål

Kontaktinformation

Hemsida:

Postadress:

LOT Polish Airlines: Kontakta kundtjänsten, reklamera flygresan, överklaga och mer

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis