LOT Polish Airlines: Dina rättigheter gällande ersättning vid försenade och inställda avgångar

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: October 04, 2024

Det gångna året kommer knappast gå till historien som en av de mer lyckade för LOT Polish Airlines. Förutom att ha nekat resenärer att gå av flygplanet har LOT även hamnat på den mytomspunna svarta listan hos Råd & Rön!

Om du inte känner till den svarta listan från Råd & Rön återspeglas det hela som en klassiker där du hittar bland annat flygbolag som struntar att ersätta sina resenärer vid förseningar och inställda avgångar, trots beslut från den Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Dina rättigheter hos LOT Airlines enligt EU 261/2004

Enligt EU-direktivet 261/2004 har du rätt till ersättning om din avgång med LOT Airlines försenats med 3 timmar eller mer. Ersättningen kan variera där det högsta beloppet kan uppgå till 7 000 kr (€600) - per resenär.

Viktiga punkter att ha i åtanke:

• Din LOT Airlines-flyg måste ha försenats med minst 3 timmar.
• Dina ersättningsanspråk måste avse avgångar från 2018 och senare.
• Din avgång måste ha varit schemalagd för att avgå från en EU-flygplats och kan omfatta vilket flygbolag som helst; alternativt anländer till en EU-flygplats med ett EU-flygbolag.
• Förseningen måste bero på LOT Airlines och inte på extraordinära omständigheter.
• Ersättningen kommer att vara proportionell med den planerade flygsträckan.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning. Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Ersättning vid flygförseningar med LOT Polish Airlines

När det kommer till ersättningsnivåer från LOT Airlines i samband med försenade avgångar är det framför allt väntetiden och flygsträckan som används som underlag. Som högst kan du dock erhålla upp till 7 000 kr (600).

Vi är medvetna om att ersättningsnivåerna kan vara missvisande och förvirrande för gemene man. Just därför har vi tagit fram en överskådlig tabell som redogör för de olika ersättningsnivåerna i samband med försenade avgångar hos LOT Airlines:

För att du ska ha rätt till ersättning i samband med förseningen behöver du även ta reda på vad som förorsakat det hela. Därför kommer vi nedan att redogöra för när du har rätt och när du inte har rätt till ersättning från LOT Polish Airlines i samband med försenade avgångar!

Du har rätt till ersättning vid förseningar med LOT Polish Airlines om

• Du har anlänt till din destination med en försening på mer än 3 timmar.
• LOT Airlines kan hållas ansvarigt för förseningen. Situationer som den polska flygbolaget kan hållas ansvarigt inkluderar b.la:
  • Tekniska problem med planet. Dessa tekniska problem kan bero på underlåtenhet att underhålla flygplanet
  • Flygbesättningen strejkar utan att meddela det. En sådan strejk kan till exempel ha orsakats av ett plötsligt besked om en kommande omorganisering inom bolaget
• Följande måste uppfyllas för själva flygresan:
  • Du lyfter från EU eller
  • Flygresan avverkas inom EU eller
  • Flygplanet landade i EU

Du har inte rätt till ersättning vid förseningar med LOT Polish Airlines om

• Du har anlänt till din destination med en försening på mindre än 3 timmar
• LOT Airlines kan inte hållas ansvarigt för den inträffade förseningen i samband med följande situationer:
  • Väderförhållanden
  • Naturkatastrofer
  • Politisk osäkerhet
  • Krig
  • Säkerhetsincidenter
  • Strejk hos flygledningen
  • Planerade strejker hos LOT-anställda

Ersättning vid inställda flyg med LOT Polish Airlines

När din avgång med LOT Polish Airlines blir inställd kommer du i likhet med försenade avgångar att kunna begära ersättning för det inträffade. Precis som vid förseningar uppgår ersättningsbeloppet till maximalt 7 000 kr (€600).

Den huvudsakliga skillnaden är att inställda avgångar inte tar hänsyn till själva tiden som du fått vänta på din nästa avgång. Istället baseras det hela uteslutande på den flygsträcka som skulle avverkas. 

Följande tabell illustrerar övergripande de olika ersättningsnivåerna:

Du har rätt till ersättning för ett inställt flyg med LOT Polish Airlines om

• Du har blivit varse om det inställda flyget mellan 14 och 7 dagar före schemalagd avgång, samtidigt som LOT Airlines inte erbjudit en alternativ avgång:
  • Din nya avgångstid är mer än 2 timmar före den ursprungliga avgången – eller
  • Din nya ankomst till slutdestinationen är mer än 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden
• Du har blivit varse om det inställda flyget mindre än 14 dagar före planerad avgång, samtidigt som du heller inte erbjudits en alternativ avgång
• Du har blivit varse om det inställda flyget mindre än 7 dagar före schemalagd avgång, samtidigt som LOT Airlines erbjudit dig en alternativ avgång där:
  • Din nya avgångstid är mer än 1 timme före den ursprungliga avgången – eller
  • Din nya ankomsttid till din slutdestination överstiger 2 timmar i jämförelse med den ursprungliga ankomsttiden
• Följande måste uppfyllas för själva flygningen:
  • Flygresan avverkas inom EU
  • Flygplanet avgår från EU
  • Flygplanet landar i EU

Du har inte rätt till ersättning för ett inställt flyg med LOT Polish Airlines om

• Du har meddelats om avbokningen mer än 14 dagar i förväg
• Du har meddelats om avbokningen mellan 2 veckor och 7 dagar före planerad avgång och du har erbjudits en ombokning av resan där:
  • Din nya avgångstid är mindre än 2 timmar före den ursprungliga avgången - eller
  • Din nya ankomst till slutdestinationen är mindre än 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden
• Du har meddelats om det inställda flyget mindre än 7 dagar före planerad avgång samtidigt som du har erbjudits att ombokas på en annan avgång där:
  • Din nya avgångstid är kortare än 1 timme före den ursprungliga avgången – eller
  • Din nya ankomst till din planerade slutdestination är kortare än 2 timmar än den ursprungliga ankomsttiden

Ersättning från LOT Polish Airlines enligt EU 261

När du flyger med LOT Airlines har du enligt EU 261 rätt att begära ersättning när din avgång försenats med tre timmar eller längre. Om du skulle drabbas av en försenad, inställd eller överbokad avgång, förutsatt att LOT Airlines tillhandahåller en alternativ avgång som i sin tur blir också försenad, kan din ersättning minska med 50%.

Tabellen nedan redogör för de ersättningsnivåer vilka gäller enligt EU-261:

1. För avgångar inom EU har du rätt att begära ersättning med upp till 4 500 kr (€400).
2. För avgångar vilka lyfter från EU men försenas 3-4 timmar till en flygplats utanför EU har du rätt att begära ersättning med upp till 3 500 kr (€300).
3. För avgångar vilka lyfter från EU men förenas med minst 4 timmar eller längre till en flygplats utanför EU har du rätt att begära ersättning med upp till 7 000 kr (€600).

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt? Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.Kontrollera din avgång

LOT Airlines: Vad gäller vid nekad ombordstigning?

Överbokade flyg är något som vanligtvis inträffar när LOT Airlines sålt fler stolar än vad som finns tillgängligt. I dessa fall kommer flygbolagets kabinpersonal att först och främst försöka hitta volontärer som är villiga att byta ut sin stol mot en skälig ersättning.

För att du ska ha rätt till ersättning från LOT Airlines måste du ha nekats ombordstigning mot din vilja. Detta innebär även att du inte ska acceptera några kompromisser eller andra erbjudanden från det polska flygbolaget.

Följande punkter beskriver dina möjligheter när du nekas ombordstigning:

1. Boka ett flyg på egen hand till din slutdestination - antingen så snart som det är möjligt eller vid ett senare tillfälle.
2. Erhåll full återbetalning för biljetten, inklusive en returbiljett till din ursprungliga avgångspunkt.

Följande dokument krävs att söka ersättning från LOT Airlines

Innan du bestämmer dig för att söka ersättning hos LOT Airlines är det viktigt att ha följande dokument nära till hands. Notera att du inte behöver skicka in originalversionerna utan en kopia på dessa räcker gott och väl:

• Identitetsbevis: Du behöver skicka in en kopia på en giltig identitetshandling, förslagsvis ditt pass. Detta är ett obligatoriskt steg för att LOT Airlines ska kunna styrka att du faktiskt är den person som du påstår dig vara.
• Boardingkort: När du fått ett boardingkort tilldelade, oberoende av om det handlar om en fysisk eller digital version, behöver du tillhandahålla en kopia på detta i samband med dina ersättningsanspråk hos LOT Airlines.
• Bokningsbekräftelse: Du kommer även att behöva skicka in en bokningsbekräftelse för att kunna styrka att du köpt din flygbiljett hos LOT Airlines samt att du skulle flyga med den specifika avgången.

Extraordinära omständigheter: När är LOT Polish Airlines ansvariga?

När en tredje part (eng. force majeure) anses vara anledningen till att din avgång försenats eller blivit inställd kan LOT Polish Airlines komma att neka dig ersättning för det inträffade. Dessa typer av situationer klassas inom sammanhanget som extraordinära omständigheter.

Några av de vanligaste typerna av extraordinära omständigheterna återspeglas i form av:

• Extrema väderförhållanden som dimma, regnskurar eller åska
• En flygstrejk som initierats av flygledningen eller säkerhetspersonal*
• Politiska oroligheter som terroristhot eller hotbild mot flygplatsen
• Naturkatastrofer, inklusive orkaner, vulkanutbrott, tornado etc.
• Kollision med fåglar och andra typer av främmande föremål
• Förseningar som anses ha orsakats av flygplatsens anställda

* En strejk som initierats av flygbolagens anställda klassas inte som en extraordinär omständighet!

LOT Polish Airlines återbetalningspolicy

Om du har mottagit ett meddelande från LOT om att din flygresa blivit inställt kan du själv ändra din bokning, alternativt acceptera de alternativ som flygbolaget erbjuder. Följande alternativ redogör övergripande för de alternativ som gäller:

1. Inställda avgångar: För att ansöka om återbetalning för ditt inställda flyg behöver du fylla i formuläret på flygbolagets webbplats. Efter att dina anspråk behandlats och godkänts kommer dina pengar att återbetalas till den betalningsmetod som du använde dig av initialt för att boka flygresan.
2. Återbetalning: Om din avgång inte blivit inställd kan du fortfarande ha rätt till återbetalning. Dock behöver du ha köpt en flygbiljett som omfattas av möjligheten till återbetalning.
3. Avboka inom 24-timmar: Enligt LOT Polish Airways har du möjligheten att returnera din flygbiljett inom 24 timmar efter att du köpt den utan att debiteras några extra avgifter förutsatt att följande uppfylls:

• flygbiljetten ska ha köpts via lot.com, kontaktcenter eller resebyrå*;
• biljettnumret bör inledas med 080-;
• återbetalningen ska lämnas in (via kontaktcenter, Facebook Messenger eller din resebyrå) upp till 24 timmar från köpet, men senast 6 timmar före flygets avgång.

* Om du köpt din biljett via resebyrå, vänligen kontakta direkt den aktuella resebyrån.

Varför ska du välja AirAdvisor som din samarbetspartner?

Följande punkter redogör för några av de anledningar till varför just du ska välja AirAdvisor som din samarbetspartner när det kommer till att driva dina ersättningsanspråk gentemot LOT Polish Airlines:

• Vi har en framgångsgrad på 98% när det kommer till ersättningsanspråk
• Genom att anlita oss slipper du ödsla din tid på en massa byråkrati
• Vi täcker alla de kostnader som kan tänkas uppstå under processen
• Du behöver inte spendera mer än 5 minuter på att slutföra ditt anspråk
• Om du inte får betalt kommer heller inte vi att få betalt för vårt arbete

Vanliga frågor

• LOT Polish Airlines Strejk