Kontrollera ersättning
Lufthansa logo

Lufthansa Klagomål

Klassificering - 1Klassificering - 2Klassificering - 3Klassificering - 4Klassificering - 5

1.6

Kontaktinformation

Hemsida:

www.lufthansa.com

Postadress:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Mirsad Hasik
Skriven av Mirsad Hasik
Senast uppdaterad: May 31, 2024

År 2023 anlände 65,3 procent av flygrutterna med Lufthansa AG i tid, nästan samma som föregående år. Minskningen av punktligheten under de senaste två åren berodde till stor del på en kombination av ökat antal resenärer efter pandemin, samtidigt som personalbristen var påtaglig.

Även om det gångna året anses i överlag som positiv när det kommer till Lufthansa, åtminstone när det kommer till punktlighet, påverkades flygbolaget negativt i samband med den allvarliga IT-störningen som Lufthansa råkade ut för i början av 2023.

Det hela resulterade i att över 200 avgångar till och från Frankfurt ställdes in, samtidigt som över 100 flygavgångar blev försenade! Även hundratal svenska resenärer drabbades, där avgångar vilka skulle lyfta från Frankfurt till och från Landvetter, respektive Arlanda fick ställas in.

clouds
bubble
Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Du kan kontakta Lufthansa kundtjänst via flera kanaler

När du behöver komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa kommer du att behöva förhålla dig till flera olika kanaler. Följande lista redogör kortfattat för de alternativ som erbjuds för närvarande.

  • Telefon
  • E-post
  • Chatt
  • Webbplats
  • Sociala medier
  • Mobilapp

Kontakta Lufthansa via telefon

Den största fördelen med kundtjänsten hos Lufthansa är de långa öppettiderna. Faktum är att du kan ringa in till kundtjänsten 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Detta erbjuder en hög flexibilitet, något som många resenärer uppskattar. 

Typ

Telefon

Språk

Mån - Fre

Lör - Sön

Privatresenärer

+46 (0)8-517 61 589

Engelska

24/7

24/7

Företagskunder

+46 (0)8-851 99 3091

Engelska

09.00 – 17.00

Stängt

Kontakta Lufthansa via e-post

Lufthansa erbjuder dig även möjligheten att kontakta flygbolagets kundtjänst via e-post. För att skicka in dina frågor och funderingar, vänligen använd dig av följande e-postadress: customer.relations@lufthansa.com

Ikon för e-post

Kontakta Lufthansa via Elisa - flygbolagets chatbot

Lufthansa har även en chatbot vid namn Elisa som finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Elisa kan hjälpa dig med det mesta när det kommer till din flygresa med Lufthansa, inklusive:

  • Att söka efter alternativa avgångar och ombokningar.
  • Att kontrollera återbetalning av din flygbiljett.
  • Att förse dig med information om din kommande flygresa.

Öppettider för chatt

Direktlänk

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Elisa

Engelska

24/7

24/7

24/7

Självbetjäning via webbplatsen för Lufthansa

Du har även möjligheten att betjäna dig själv genom att besöka den officiella webbplatsen för Lufthansa. Fokusera särskilt på sektionen med "Vanliga frågor". I denna kommer du nämligen att hitta svaret på de vanligaste frågor och svar som andra resenärer reflekterat över!

Använd sociala medier för att kontakta kundtjänsten hos Lufthansa

Precis som sig bör kan du även komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa via sociala medier. Nedan hittar du kanaler till de officiella kanaler som flygbolaget erbjuder för närvarande när det kommer till kontakt via sociala medier.

Sociala medier

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Twitter (X) 

Engelska

n/a

n/a

n/a

YouTube

Engelska

n/a

n/a

n/a

Facebook

Engelska

n/a

n/a

n/a

Instagram

Engelska

n/a

n/a

n/a

Kontakta Lufthansa via flygbolagets mobilapp

Lufthansa har även utarbetat en smidig och användarvänlig mobilapp som finns tillgänglig för nedladdning för både Android och iOS. 

utrymme lufthansa a l'aeroport

Steg-för-steg guide för att reklamera din flygresa hos Lufthansa

När du önskar reklamera din flygresa hos Lufthansa kommer du att behöva anamma ett antal korta steg för att komma igång med det hela. Nedan redogör vi steg-för-steg hur du går tillväga rent konkret:

  1. Det första steget innebär att förflytta dig över till sektionen för reklamationer.
  2. Därefter behöver du välja den typ av reklamation som du önskar tillämpa.
  3. Sedan är det bara att följa de steg vilka anges för att slutföra det hela.

Vilka är dina alternativ om Lufthansa ignorerar din reklamation

När Lufthansa väljer att ignorera dina krav på reklamation, kommer du att ha flera alternativ till ditt förfogande när du vill driva ärendet vidare. Innan vi presenterar dina alternativ råder vi dig dock att låta oss på AirAdvisor föra din talan.

Genom att låta oss driva din reklamation kommer du att slippa ödsla en massa tid på att göra dig införstådd med själva processen. Vi på AirAdvisor besitter nämligen en hög expertis när det kommer till att driva reklamationer hos Lufthansa, inklusive många andra flygbolag.

Men om du fortfarande insisterar på att driva din reklamation helt på egen hand, kommer vi att hjälpa dig på traven genom att övergripande redogöra för de alternativ som du har till ditt förfogande.

warning

 Vi vill dock varna dig att det hela kännetecknas ofta av frustration, irritation och ångest!

Anmäl Lufthansa till Konsumentverket

När du väljer att reklamera din flygresa hos Lufthansa på egen hand är ditt första alternativ att anmäla flygbolaget till Konsumentverket. För att komma igång med processen, börja med att besöka följande sida.

Därefter kommer du att presenteras med ett antal val vilka du behöver ta hänsyn till. Här hittar du bland annat ersättning vid inställda avgångar, överbokade flyg m.fl. När du valt det alternativ som beskriver ditt ärende bäst, följ stegen som anges för att slutföra det hela.

warning

Kom ihåg: I de fall då Konsumentverket dömer till din fördel kan Lufthansa vifta bort det hela eftersom myndighetens beslut inte är juridiskt bindande. 

clouds
bubble
Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Driv ditt ärende hos Lufthansa i domstol

Om beslutet från Konsumentverket inte lyckas övertyga Lufthansa att gå med på dina krav är nästa steg att driva ärendet vidare i domstol. Väljer du att driva reklamation via det svenska domstolsväsendet kommer du dessvärre att behöva finansiera det hela ur egen ficka.

I de flesta fall innebär överklaganden i svensk domstol att anlita en juridisk expert på EU-lagen gällande flygstörningar. Om du förlorar kan det bli ytterst kostsamt, detta eftersom du kommer behöva stå för både domstolens och juristens omkostnader!

Anmäl Lufthansa till Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du varken lyckas förmå Lufthansa att följa Konsumentverkets beslut, alternativt förlorar ditt överklagande i domstol, kommer du att ha ett enda alternativ kvar, nämligen att anmäla flygbolaget till Online Dispute Resolution (ODR).

warning

Tillvägagångssättet för överklagande hos ODR faller dock utanför ramarna för denna guide. Vi hänvisar dig därför till den officiella webbplatsen, där du sedan följer de steg som anges för att överklaga beslutet från Lufthansa.

Anlita AirAdvisor för att driva din reklamation hos Lufthansa

Om du saknar tid och/eller resurser för att driva din reklamation hos Lufthansa på egen hand kommer AirAdvisor att sträcka ut en hjälpande hand. Genom att anlita våra duktiga jurister kommer du att ha en betydligt högre chans att vinna det hela.

Vi är även välbekanta med de lagar och regler som anges i EU-261-direktivet, något som ger oss en stor fördel vid förhandlingar om ersättning. Kom ihåg även att du endast betalar för våra tjänster om vi lyckas med uppdraget!

Är det möjligt att få veta ersättningsnivån i förväg?

När du väljer att reklamera din flygresa via Lufthansa kommer du inte att kunna få reda på din ersättningsnivå i förväg. Istället kommer du att behöva vänta på att flygbolaget ska anlägga ditt ärende och återkomma med ett beslut.

För att slippa famla i mörkret rekommenderar vi dig att istället använda vår online räknare. Via denna kommer du att inom endast några minuter få reda på din potentiella ersättning, helt utan extra kostnader!

pass och flygplan på den röda resväskan

Reklamera din flygresa hos Lufthansa via post

Du har även möjligheten att skicka in din reklamation via post. Nedan redogör vi för de underlag som du behöver skicka in:

  • Ange dina personliga uppgifter.
  • Ta en kopia på din flygbiljett.
  • Skicka med din bokningsbekräftelse.
  • Kopiera ditt pass, med profilbild.
  • Ange datum för avgång och flygplats.

När du sammanställt uppgifterna ovan, placera dessa i en frankerat kuvert och skicka de till en av nedanstående postadresser:

Landvetter - Göteborg

Stockholm - Arlanda

Lufthansa Sveriges kundtjänst: Stockholm, 190 45, Terminal 5, Stockholm-Arlanda.

Landvetter flygplats: Göteborg, 438 11, Landvetter, Sweden, Box 2013.

Undvik stress genom att låta AirAdvisor driva din reklamation

Som vi redan nämnt flera gånger tidigare har vi på AirAdvisor specialiserat oss på att driva reklamationer hos Lufthansa och andra flygbolag. Vår affärsidé bygger på att endast ta betalt när vi lyckas med uppdraget, något vi debiterar i samband med utbetalning av din ersättning.

clouds
bubble
Behöver du hjälp med ett återbetalningskrav?

Ange dina flyguppgifter och skicka in ditt anspråk under mindre än 3 minuter - helt riskfritt.

Vanliga frågor

Är chatten hos Lufthansa tillgänglig på det svenska språket?

Tyvärr erbjuder inte Lufthansa för närvarande möjligheten att kommunicera med deras chatbot Elisa på det svenska språket.

Hur länge dröjer svaret gällande min reklamation från Lufthansa?

Flygbolaget har inte specificerat några exakta tidsramar för när de förväntas återkomma med svar på reklamationsärenden.

Måste Lufthansa rätta sig efter lagar och regler som finns i EU-261?

Ja, flygbolaget måste rätta sig efter alla de lagar och regler som återspeglas i det europeiska direktivet EU-261.

 

Räkan ut Din Flygkompensation
Räkan ut Din Flygkompensation

Räkan ut Din Flygkompensation:

Kontrollera om du har rätt till ersättning för din flygförsening inom bara 3 minuter.
Gratis omedelbar kontroll

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Ingen vinst, ingen avgift

Lista över flygbolag

Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?

  • Professionell automatisk och manuell moderering
  • Lika möjligheter och skydd
  • Verifierat innehåll
  • 230 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
  • Endast genuina klagomål
  • Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017

Är du redo att få dina 7 000 kr nu?

Det tar mindre än 5 minuter?

Ansök om ersättning

AirAdvisor har varit med i:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror