Kontrollera ersättning
Lufthansa logo

Lufthansa Klagomål

Klassificering - 1Klassificering - 2Klassificering - 3Klassificering - 4Klassificering - 5

1.7

Hoppa till klagomål

Kontaktinformation

Hemsida:

www.lufthansa.com

Postadress:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Sök efter mitt flyg

Nyligen genomförda flygningar med Lufthansa som berättigar till ersättning
close
Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Mirsad Hasik
Skriven av Mirsad Hasik
Senast uppdaterad: January 22, 2025

År 2023 anlände 65,3 procent av flygrutterna med Lufthansa AG i tid, nästan samma som föregående år. Minskningen av punktligheten under de senaste två åren berodde till stor del på en kombination av ökat antal resenärer efter pandemin, samtidigt som personalbristen var påtaglig.

Även om det gångna året anses i överlag som positiv när det kommer till Lufthansa, åtminstone när det kommer till punktlighet, påverkades flygbolaget negativt i samband med den allvarliga IT-störningen som Lufthansa råkade ut för i början av 2023.

Det hela resulterade i att över 200 avgångar till och från Frankfurt ställdes in, samtidigt som över 100 flygavgångar blev försenade! Även hundratal svenska resenärer drabbades, där avgångar vilka skulle lyfta från Frankfurt till och från Landvetter, respektive Arlanda fick ställas in.

Drabbats av en flygstörning?Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Du kan kontakta Lufthansa kundtjänst via flera kanaler

När du behöver komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa kommer du att behöva förhålla dig till flera olika kanaler. Följande lista redogör kortfattat för de alternativ som erbjuds för närvarande.

  • Telefon
  • E-post
  • Chatt
  • Webbplats
  • Sociala medier
  • Mobilapp

Kontakta Lufthansa via telefon

Den största fördelen med kundtjänsten hos Lufthansa är de långa öppettiderna. Faktum är att du kan ringa in till kundtjänsten 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Detta erbjuder en hög flexibilitet, något som många resenärer uppskattar. 

Typ

Telefon

Språk

Mån - Fre

Lör - Sön

Privatresenärer

+46 (0)8-517 61 589

Engelska

24/7

24/7

Företagskunder

+46 (0)8-851 99 3091

Engelska

09.00 – 17.00

Stängt

Kontakta Lufthansa via e-post

Lufthansa erbjuder dig även möjligheten att kontakta flygbolagets kundtjänst via e-post. För att skicka in dina frågor och funderingar, vänligen använd dig av följande e-postadress: customer.relations@lufthansa.com

Ikon för e-post

Kontakta Lufthansa via Elisa - flygbolagets chatbot

Lufthansa har även en chatbot vid namn Elisa som finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Elisa kan hjälpa dig med det mesta när det kommer till din flygresa med Lufthansa, inklusive:

  • Att söka efter alternativa avgångar och ombokningar.
  • Att kontrollera återbetalning av din flygbiljett.
  • Att förse dig med information om din kommande flygresa.

Öppettider för chatt

Direktlänk

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Elisa

Engelska

24/7

24/7

24/7

Självbetjäning via webbplatsen för Lufthansa

Du har även möjligheten att betjäna dig själv genom att besöka den officiella webbplatsen för Lufthansa. Fokusera särskilt på sektionen med "Vanliga frågor". I denna kommer du nämligen att hitta svaret på de vanligaste frågor och svar som andra resenärer reflekterat över!

Använd sociala medier för att kontakta kundtjänsten hos Lufthansa

Precis som sig bör kan du även komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa via sociala medier. Nedan hittar du kanaler till de officiella kanaler som flygbolaget erbjuder för närvarande när det kommer till kontakt via sociala medier.

Sociala medier

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Twitter (X) 

Engelska

n/a

n/a

n/a

YouTube

Engelska

n/a

n/a

n/a

Facebook

Engelska

n/a

n/a

n/a

Instagram

Engelska

n/a

n/a

n/a

Kontakta Lufthansa via flygbolagets mobilapp

Lufthansa har även utarbetat en smidig och användarvänlig mobilapp som finns tillgänglig för nedladdning för både Android och iOS. 

utrymme lufthansa a l'aeroport

Steg-för-steg guide för att reklamera din flygresa hos Lufthansa

När du önskar reklamera din flygresa hos Lufthansa kommer du att behöva anamma ett antal korta steg för att komma igång med det hela. Nedan redogör vi steg-för-steg hur du går tillväga rent konkret:

  1. Det första steget innebär att förflytta dig över till sektionen för reklamationer.
  2. Därefter behöver du välja den typ av reklamation som du önskar tillämpa.
  3. Sedan är det bara att följa de steg vilka anges för att slutföra det hela.

Vilka är dina alternativ om Lufthansa ignorerar din reklamation

När Lufthansa väljer att ignorera dina krav på reklamation, kommer du att ha flera alternativ till ditt förfogande när du vill driva ärendet vidare. Innan vi presenterar dina alternativ råder vi dig dock att låta oss på AirAdvisor föra din talan.

Genom att låta oss driva din reklamation kommer du att slippa ödsla en massa tid på att göra dig införstådd med själva processen. Vi på AirAdvisor besitter nämligen en hög expertis när det kommer till att driva reklamationer hos Lufthansa, inklusive många andra flygbolag.

Men om du fortfarande insisterar på att driva din reklamation helt på egen hand, kommer vi att hjälpa dig på traven genom att övergripande redogöra för de alternativ som du har till ditt förfogande.

warning

 Vi vill dock varna dig att det hela kännetecknas ofta av frustration, irritation och ångest!

Anmäl Lufthansa till Konsumentverket

När du väljer att reklamera din flygresa hos Lufthansa på egen hand är ditt första alternativ att anmäla flygbolaget till Konsumentverket. För att komma igång med processen, börja med att besöka följande sida.

Därefter kommer du att presenteras med ett antal val vilka du behöver ta hänsyn till. Här hittar du bland annat ersättning vid inställda avgångar, överbokade flyg m.fl. När du valt det alternativ som beskriver ditt ärende bäst, följ stegen som anges för att slutföra det hela.

warning

Kom ihåg: I de fall då Konsumentverket dömer till din fördel kan Lufthansa vifta bort det hela eftersom myndighetens beslut inte är juridiskt bindande. står för alla juridiska kostnader

Driv ditt ärende hos Lufthansa i domstol

Om beslutet från Konsumentverket inte lyckas övertyga Lufthansa att gå med på dina krav är nästa steg att driva ärendet vidare i domstol. Väljer du att driva reklamation via det svenska domstolsväsendet kommer du dessvärre att behöva finansiera det hela ur egen ficka.

I de flesta fall innebär överklaganden i svensk domstol att anlita en juridisk expert på EU-lagen gällande flygstörningar. Om du förlorar kan det bli ytterst kostsamt, detta eftersom du kommer behöva stå för både domstolens och juristens omkostnader!

Anmäl Lufthansa till Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du varken lyckas förmå Lufthansa att följa Konsumentverkets beslut, alternativt förlorar ditt överklagande i domstol, kommer du att ha ett enda alternativ kvar, nämligen att anmäla flygbolaget till Online Dispute Resolution (ODR).

warning

Tillvägagångssättet för överklagande hos ODR faller dock utanför ramarna för denna guide. Vi hänvisar dig därför till den officiella webbplatsen, där du sedan följer de steg som anges för att överklaga beslutet från Lufthansa.

Anlita AirAdvisor för att driva din reklamation hos Lufthansa

Om du saknar tid och/eller resurser för att driva din reklamation hos Lufthansa på egen hand kommer AirAdvisor att sträcka ut en hjälpande hand. Genom att anlita våra duktiga jurister kommer du att ha en betydligt högre chans att vinna det hela.

Vi är även välbekanta med de lagar och regler som anges i EU-261-direktivet, något som ger oss en stor fördel vid förhandlingar om ersättning. Kom ihåg även att du endast betalar för våra tjänster om vi lyckas med uppdraget!

Är det möjligt att få veta ersättningsnivån i förväg?

När du väljer att reklamera din flygresa via Lufthansa kommer du inte att kunna få reda på din ersättningsnivå i förväg. Istället kommer du att behöva vänta på att flygbolaget ska anlägga ditt ärende och återkomma med ett beslut.

För att slippa famla i mörkret rekommenderar vi dig att istället använda vår online räknare. Via denna kommer du att inom endast några minuter få reda på din potentiella ersättning, helt utan extra kostnader!

pass och flygplan på den röda resväskan

Reklamera din flygresa hos Lufthansa via post

Du har även möjligheten att skicka in din reklamation via post. Nedan redogör vi för de underlag som du behöver skicka in:

  • Ange dina personliga uppgifter.
  • Ta en kopia på din flygbiljett.
  • Skicka med din bokningsbekräftelse.
  • Kopiera ditt pass, med profilbild.
  • Ange datum för avgång och flygplats.

När du sammanställt uppgifterna ovan, placera dessa i en frankerat kuvert och skicka de till en av nedanstående postadresser:

Landvetter - Göteborg

Stockholm - Arlanda

Lufthansa Sveriges kundtjänst: Stockholm, 190 45, Terminal 5, Stockholm-Arlanda.

Landvetter flygplats: Göteborg, 438 11, Landvetter, Sweden, Box 2013.

Undvik stress genom att låta AirAdvisor driva din reklamation

Som vi redan nämnt flera gånger tidigare har vi på AirAdvisor specialiserat oss på att driva reklamationer hos Lufthansa och andra flygbolag. Vår affärsidé bygger på att endast ta betalt när vi lyckas med uppdraget, något vi debiterar i samband med utbetalning av din ersättning.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning
Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Vanliga frågor

Är chatten hos Lufthansa tillgänglig på det svenska språket?

Tyvärr erbjuder inte Lufthansa för närvarande möjligheten att kommunicera med deras chatbot Elisa på det svenska språket.

Hur länge dröjer svaret gällande min reklamation från Lufthansa?

Flygbolaget har inte specificerat några exakta tidsramar för när de förväntas återkomma med svar på reklamationsärenden.

Måste Lufthansa rätta sig efter lagar och regler som finns i EU-261?

Ja, flygbolaget måste rätta sig efter alla de lagar och regler som återspeglas i det europeiska direktivet EU-261.

 

Räkan ut Din Flygkompensation

Dålig erfarenhet av Lufthansa?

Ta reda på om ditt klagomål kan leda till så mycket som 7 000 kr (€600) i ersättning!
Gratis omedelbar kontroll

Gratis omedelbar kontroll

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Klagomål

Grace Viteri Cedeno

Fick aldrig ett bekräftelse mail om köpet!

feb. 4, 2025
Klassificering - 1Klassificering - 2Klassificering - 3Klassificering - 4Klassificering - 5

1

confidental
Den 27 maj 2024 köpte jag en retur biljett från Venedig den 26 juni på Lufthansas webbsida, betalade direkt och allt gick igenom och pengarna drogs av Lufthansa ( 2191kr ) och jag väntade på mailet med boknings nummer. Jag väntade en stund men kom inget och sedan väntade jag och litade på att det skulle komma men det kom aldrig. Jag ringde Lufthansa flera gånger och frågade om min bokningsbekräftelse som aldrig kom, de letade efter mitt namn och flygtiden men de kunde inte hitta något och de sade att de inte kunde hjälpa mig mer så jag sade att jag skulle återkomma med en reklamation och att nu behöver jag köpa en ny biljett för att åka hem och det gjorde jag med Finnair. Jag har skrivit till Lufthansa och Brussel airlines och reklamerat mina pengar tillbaka men ingen hör av sig så jag hoppas att Ni kan hjälpa mig att få mina pengar tillbaka. Ett par dagar innan jag skulle flyga fick jag ett mail från Lufthansa där de säger att jag är redo att flyga men jag hade redan köpt en ny biljett med Brussel airlines och om jag inte tog det flyget då skulle de inte betala tillbaka pengarna så jag var tvungen att flyga med Brussels och Lufthansa fick vänta tills jag kom hem och reklamera pengarna tillbaka och nu är det ingen som vill ta på sig ansvaret. I sista mailet jag fick från Lufthansa uppger dem bokningsnr NHWM4R och det var det jag väntade på hela tiden sedan första dagen men som de inte kunde hitta, enligt dom.. Vad gör jag nu för att få mina pengar tillbaka, kan ni hjälpa mig eller behöver jag kontakta Konsumentverket? Tack på förhand! Grace Viteri
Föredragen lösning: Återbetalning
Förlust: 200 EUR
Annette Westerblad

Ej angiven

jan. 22, 2025
Pga förseningar så fick jag ta en taxi på natten in till Stockhom. Väcka en vän o bo där då jag inte kunde komma hem på natten då min sista buss gått till Värmdö. Taxin kostade 800 kr då det var natt. Fick sen åka hem på morgonen. Tog tyvärr inget kvitto man var rätt slut med all försening o sitta på flygplatser.
Fredrik Wall

Ej angiven

dec. 9, 2024
Unacceptable!! That's not right! due to the delay from Manchester, we missed the flight from Munich to Arlanda! we then had to rebook the trip from Manchester .. so when we land at Arlanda we are 4 hours late! we landed at 2355.
Patricia Lilliesköld

Personalen vägrar ta emot mitt bagage

nov. 29, 2024
Klassificering - 1Klassificering - 2Klassificering - 3Klassificering - 4Klassificering - 5

1.8

confidental
Jag gör en check in on line utan problem. Då jag lämnar väskan visar det sig att jag ska betala för mitt bagage eftersom jag har köpt en light biljett. Jag betalar via mitt bankkort 682kr. Det visar sig då att kvinnan som tar emot bagaget förmodligen inte kan hantera systemet korrekt, och får inte ut ett kvitto - varvid hon vägrar att ta emot min väska och ber mig ta bort väskan från bandet. Hon påstår att jag inte betalat och begär dessutom att jag ska ge henne mitt pass. Detta trots att jag visar henne kontoutdraget på min mobil, har talat med bankpersonalen som ser att en betalning gjorts. Jag ringer till Lufthansa i Tyskland som inte heller begriper vad det är frågan om . Ansvarige för personalen vägrar lyssna och vägrar tala med Lufthansa. Först då det sker ett personalbyte och då jag får lov att betala en gång till får jag iväg mitt bagage. Jag upplever denna händelse som oerhört kränkande, oprofessionellt, och oansvarigt. Kommer aldrig att flyga Lufthansa om personalen inte byts ut. Att visa denna form av maktfullkomlighet inför en passagerare som ska med ett flyg och som verkligen inte förstår vad jag gjort för misstag är fullkomligt galet.
Föredragen lösning: Ursäkt / Kupong
Förlust: 62 EUR
Richard William Chindeh

Problem på flygplatsen

nov. 21, 2024
jag fick tillbringa 2 dagar i Frankfurt ,planet som skulle till Göteborg kunde inte starta på grund av aktivister som befann på startbanan. alla flyg denna dag blev inställda .jag blev informerat om mitt flyg till Göteborg skulle dröja 2 dagar så 27 juli gick jag ombord på planet kl.07.25 och landade i Göteborg 09.30 . jag har skickat alla utlägg som jag fick med flyget som blev inställt.
Marielle Cherelle

Problem på flygplatsen

okt. 30, 2024
Förseningar vid start gjorde att vi missade transfern, var tvungen övernatta i Munchen. vi kom fram i Lyon dagen efter, missade en del av inplanerad arbetsdag

Lista över flygbolag

Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?

  • Professionell automatisk och manuell moderering
  • Lika möjligheter och skydd
  • Verifierat innehåll
  • 380 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
  • Endast genuina klagomål
  • Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017

Är du redo att få dina 7 000 kr nu?

Det tar mindre än 5 minuter?

Ansök om ersättning

AirAdvisor har varit med i:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror