Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  22 januari 2025

År 2023 anlände 65,3 procent av flygrutterna med Lufthansa AG i tid, nästan samma som föregående år. Minskningen av punktligheten under de senaste två åren berodde till stor del på en kombination av ökat antal resenärer efter pandemin, samtidigt som personalbristen var påtaglig.

Även om det gångna året anses i överlag som positiv när det kommer till Lufthansa, åtminstone när det kommer till punktlighet, påverkades flygbolaget negativt i samband med den allvarliga IT-störningen som Lufthansa råkade ut för i början av 2023.

Det hela resulterade i att över 200 avgångar till och från Frankfurt ställdes in, samtidigt som över 100 flygavgångar blev försenade! Även hundratal svenska resenärer drabbades, där avgångar vilka skulle lyfta från Frankfurt till och från Landvetter, respektive Arlanda fick ställas in.

Drabbats av en flygstörning?Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Du kan kontakta Lufthansa kundtjänst via flera kanaler

När du behöver komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa kommer du att behöva förhålla dig till flera olika kanaler. Följande lista redogör kortfattat för de alternativ som erbjuds för närvarande.

• Telefon
• E-post
• Chatt
• Webbplats
• Sociala medier
• Mobilapp

Kontakta Lufthansa via telefon

Den största fördelen med kundtjänsten hos Lufthansa är de långa öppettiderna. Faktum är att du kan ringa in till kundtjänsten 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Detta erbjuder en hög flexibilitet, något som många resenärer uppskattar. 

Kontakta Lufthansa via e-post

Lufthansa erbjuder dig även möjligheten att kontakta flygbolagets kundtjänst via e-post. För att skicka in dina frågor och funderingar, vänligen använd dig av följande e-postadress: customer.relations@lufthansa.com

Kontakta Lufthansa via Elisa - flygbolagets chatbot

Lufthansa har även en chatbot vid namn Elisa som finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Elisa kan hjälpa dig med det mesta när det kommer till din flygresa med Lufthansa, inklusive:

• Att söka efter alternativa avgångar och ombokningar.
• Att kontrollera återbetalning av din flygbiljett.
• Att förse dig med information om din kommande flygresa.

Öppettider för chatt

Självbetjäning via webbplatsen för Lufthansa

Du har även möjligheten att betjäna dig själv genom att besöka den officiella webbplatsen för Lufthansa. Fokusera särskilt på sektionen med "Vanliga frågor". I denna kommer du nämligen att hitta svaret på de vanligaste frågor och svar som andra resenärer reflekterat över!

Använd sociala medier för att kontakta kundtjänsten hos Lufthansa

Precis som sig bör kan du även komma i kontakt med kundtjänsten hos Lufthansa via sociala medier. Nedan hittar du kanaler till de officiella kanaler som flygbolaget erbjuder för närvarande när det kommer till kontakt via sociala medier.

Kontakta Lufthansa via flygbolagets mobilapp

Lufthansa har även utarbetat en smidig och användarvänlig mobilapp som finns tillgänglig för nedladdning för både Android och iOS. 

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Steg-för-steg guide för att reklamera din flygresa hos Lufthansa

När du önskar reklamera din flygresa hos Lufthansa kommer du att behöva anamma ett antal korta steg för att komma igång med det hela. Nedan redogör vi steg-för-steg hur du går tillväga rent konkret:

1. Det första steget innebär att förflytta dig över till sektionen för reklamationer.
2. Därefter behöver du välja den typ av reklamation som du önskar tillämpa.
3. Sedan är det bara att följa de steg vilka anges för att slutföra det hela.

Vilka är dina alternativ om Lufthansa ignorerar din reklamation

När Lufthansa väljer att ignorera dina krav på reklamation, kommer du att ha flera alternativ till ditt förfogande när du vill driva ärendet vidare. Innan vi presenterar dina alternativ råder vi dig dock att låta oss på AirAdvisor föra din talan.

Genom att låta oss driva din reklamation kommer du att slippa ödsla en massa tid på att göra dig införstådd med själva processen. Vi på AirAdvisor besitter nämligen en hög expertis när det kommer till att driva reklamationer hos Lufthansa, inklusive många andra flygbolag.

Men om du fortfarande insisterar på att driva din reklamation helt på egen hand, kommer vi att hjälpa dig på traven genom att övergripande redogöra för de alternativ som du har till ditt förfogande.

 Vi vill dock varna dig att det hela kännetecknas ofta av frustration, irritation och ångest!

Anmäl Lufthansa till Konsumentverket

När du väljer att reklamera din flygresa hos Lufthansa på egen hand är ditt första alternativ att anmäla flygbolaget till Konsumentverket. För att komma igång med processen, börja med att besöka följande sida.

Därefter kommer du att presenteras med ett antal val vilka du behöver ta hänsyn till. Här hittar du bland annat ersättning vid inställda avgångar, överbokade flyg m.fl. När du valt det alternativ som beskriver ditt ärende bäst, följ stegen som anges för att slutföra det hela.

Kom ihåg: I de fall då Konsumentverket dömer till din fördel kan Lufthansa vifta bort det hela eftersom myndighetens beslut inte är juridiskt bindande. står för alla juridiska kostnader

Driv ditt ärende hos Lufthansa i domstol

Om beslutet från Konsumentverket inte lyckas övertyga Lufthansa att gå med på dina krav är nästa steg att driva ärendet vidare i domstol. Väljer du att driva reklamation via det svenska domstolsväsendet kommer du dessvärre att behöva finansiera det hela ur egen ficka.

I de flesta fall innebär överklaganden i svensk domstol att anlita en juridisk expert på EU-lagen gällande flygstörningar. Om du förlorar kan det bli ytterst kostsamt, detta eftersom du kommer behöva stå för både domstolens och juristens omkostnader!

Anmäl Lufthansa till Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du varken lyckas förmå Lufthansa att följa Konsumentverkets beslut, alternativt förlorar ditt överklagande i domstol, kommer du att ha ett enda alternativ kvar, nämligen att anmäla flygbolaget till Online Dispute Resolution (ODR).

Tillvägagångssättet för överklagande hos ODR faller dock utanför ramarna för denna guide. Vi hänvisar dig därför till den officiella webbplatsen, där du sedan följer de steg som anges för att överklaga beslutet från Lufthansa.

Anlita AirAdvisor för att driva din reklamation hos Lufthansa

Om du saknar tid och/eller resurser för att driva din reklamation hos Lufthansa på egen hand kommer AirAdvisor att sträcka ut en hjälpande hand. Genom att anlita våra duktiga jurister kommer du att ha en betydligt högre chans att vinna det hela.

Vi är även välbekanta med de lagar och regler som anges i EU-261-direktivet, något som ger oss en stor fördel vid förhandlingar om ersättning. Kom ihåg även att du endast betalar för våra tjänster om vi lyckas med uppdraget!

Är det möjligt att få veta ersättningsnivån i förväg?

När du väljer att reklamera din flygresa via Lufthansa kommer du inte att kunna få reda på din ersättningsnivå i förväg. Istället kommer du att behöva vänta på att flygbolaget ska anlägga ditt ärende och återkomma med ett beslut.

För att slippa famla i mörkret rekommenderar vi dig att istället använda vår online räknare. Via denna kommer du att inom endast några minuter få reda på din potentiella ersättning, helt utan extra kostnader!

Reklamera din flygresa hos Lufthansa via post

Du har även möjligheten att skicka in din reklamation via post. Nedan redogör vi för de underlag som du behöver skicka in:

• Ange dina personliga uppgifter.
• Ta en kopia på din flygbiljett.
• Skicka med din bokningsbekräftelse.
• Kopiera ditt pass, med profilbild.
• Ange datum för avgång och flygplats.

När du sammanställt uppgifterna ovan, placera dessa i en frankerat kuvert och skicka de till en av nedanstående postadresser:

Undvik stress genom att låta AirAdvisor driva din reklamation

Som vi redan nämnt flera gånger tidigare har vi på AirAdvisor specialiserat oss på att driva reklamationer hos Lufthansa och andra flygbolag. Vår affärsidé bygger på att endast ta betalt när vi lyckas med uppdraget, något vi debiterar i samband med utbetalning av din ersättning.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning
Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Vanliga frågor

Sök efter mitt flyg

Sök efter mitt flyg

Kontrollera Avgång

Omedelbar flygkontroll

Kontrollera Avgång

Hade du några anslutningsflyg under denna resa med samma bokning?

Nej, det var ett direktflyg

Ja, jag var tvungen att byta flyg

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.