Lufthansa reklamation: Kontaktvägar till kundtjänst, hantering av klagomål m.fl.

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  28 juli 2026

Om Lufthansa har försenat ditt flyg, ställt in din resa, tappat bort ditt bagage eller nekat dig återbetalning har du rätt att reklamera. I många fall kan du dessutom ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 på upp till €600 per resenär.

Det kan dock vara krångligt att få grepp om hur du går tillväga rent praktiskt. Därför går vi i denna guide igenom alla kontaktvägar, hur du skickar in ett klagomål och vilka alternativ du har om Lufthansa inte svarar eller avslår ditt krav.

Viktigaste punkter att känna till:

• Vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning kan du ha rätt till ersättning enligt EU261.
• Ersättningen uppgår till € 250, € 400 eller € 600 beroende på flygsträcka och omständigheter.
• Om Lufthansa avslår ditt krav kan du vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).
• ARN tar ut en engångsavgift på 150 kr för att handlägga ditt ärende.
• Du har tio år på dig att reklamera din flygresa hos Lufthansa enligt svensk preskriptionslag.

Du kan kontakta Lufthansa kundtjänst via flera kanaler

Du kan använda dig av flera olika kanaler för att komma i kontakt med Lufthansa. Vilken kanal som passar bäst beror främst på hur komplicerat ditt ärende är och om du vill kunna dokumentera kommunikationen.

Telefon

Telefon är ofta det bästa valet om du behöver snabb hjälp. Kanske är du mitt i en resa och behöver vägledning kring hur du ska gå vidare med din reklamation. Eftersom telefonsamtal sällan ger skriftlig dokumentation är det viktigt att följa upp överenskommelser via e-post.

Webbformulär

Lufthansas webbformulär är ofta det smidigaste sättet att lämna in din reklamation. Detta gäller oavsett vilken typ av flygstörning du drabbats av. Kom ihåg att du kan ladda upp dokument som styrker dina påståenden och krav. Som alltid, spara en kopia av alla dokument du laddar upp.

E-post

Ett annat bra alternativ vid reklamation är e-post. Dels kan du bifoga relevant underlag, dels är det möjligt att ha svart på vitt vad ni kommit överens om. Som alltid med e-post finns det en risk att din reklamation hamnar i skräpkorgen. För att minska risken, använd dig inte av gratistjänster för att skicka reklamationer.

Elisa Chatbot

Du kan även få hjälp via den digitala assistenten Elisa. Chatboten kan hjälpa dig med vanliga frågor, aktuella ärenden och enklare vägledning. Den är särskilt bra för enkla och korta frågor. Undvik därför att skriva långa och komplexa meningar eftersom det sällan leder till vettiga svar.

Sociala medier

Om du föredrar sociala medier kan detta vara en smidig kontaktväg. I dag kan du kontakta det tyska flygbolaget via antingen Facebook eller X. Kom ihåg att sociala medier främst lämpar sig för enklare frågor eller för att få vägledning om vart du ska vända dig. Undvik därför att skriva långa meddelanden eftersom det oftast antalet tecken är ofta begränsat.

Post

Om du vill skicka juridiska handlingar eller föredrar traditionell post kan brev vara ett bra alternativ. Detta kan vara relevant vid mer omfattande tvister där du vill kunna visa exakt vad det är som du har skickat.

Steg-för-steg: Så här reklamerar du din flygresa hos Lufthansa

Att skicka in en reklamation hos Lufthansa kräver en del förberedelser. Om du inte har gjort det tidigare kan det vara svårt att veta var du ska börja. Därför har vi sammanfattat processen steg för steg nedan.

1. Samla all dokumentation

Även om det alltid rekommenderas att spara all dokumentation relaterad till flygresan är det särskilt viktigt att inte slänga följande underlag:

• Bokningsbekräftelse och dina flygbiljetter.
• Boardingkort från resan.
• Meddelanden från Lufthansa
• Kvitton för alla dina extra utgifter som uppkommit vid flygstöringen.
• Bilder på eventuellt skadat bagage.
• PIR-rapport om ditt bagage kommit på villovägar.

2. Fastställ vilken typ av problem som uppstod

Du behöver också klargöra exakt vad som har hänt. Det är heller inte ovanligt att drabbas av en eller flera av följande:

• Kraftiga flygförseningar som satt käppar i hjulet för dina planer.
• Inställda flygningar som strandat dig.
• Nekad ombordstigning även om du har gjort allt rätt.
• Bagage som kommit på vift.
• Skadat bagage med synliga tecken på felhantering.
• Nekad återbetalning.

3. Skicka in reklamationen

För de flesta reklamationer är det bäst att använda Lufthansas webbformulär. Du behöver uppge uppgifter som datum, flygnummer samt vilka kostnader eller olägenheter du har drabbats av. Se därför till att ha informationen redo.

4. Vänta på svar

Härnäst är det viktigt att ha is i magen. Handläggningstiden varierar, men tar ofta längre tid under sommarmånaderna. Tumregeln är att enklare ärenden besvaras inom några veckor. Är ärendet mer komplicerat kan handläggningen ta flera månader.

5. Eskalera om nödvändigt

Om Lufthansa avslår ditt krav eller inte svarar inom rimlig tid gäller det att ha tålamod. Ta inte några förhastade beslut, utan fundera istället över hur du går vidare. Här går vi igenom vilka alternativ du har om det händer.

Lufthansa måste hjälpa dig även om ersättning inte betalas ut

Många resenärer känner inte till att flygbolag har en så kallad omsorgsplikt. Detta gäller oavsett om din försening beror på extraordinära omständigheter eller inte. Vid längre förseningar ska Lufthansa erbjuda dig en eller flera av följande åtgärder.

• Mat och dryck under tiden som du väntar på din avgång.
• Hotellövernattning om du måste vänta på din avgång tills nästa dag.
• Transport mellan hotell och flygplats.
• Möjlighet att kommunicera med dina anhöriga.
• Om Lufthansa inte uppfyller dessa skyldigheter kan du i många fall kräva ersättning för egna utlägg. Ha det som regel att alltid spara kvitton, oavsett om du haft små eller stora utgifter.

Är det möjligt att få veta summan för ersättningen i förväg

Det korta svaret är ja! Enligt EU 261 gäller fasta ersättningsnivåer. Hur stor ersättningen blir avgörs främst av flygsträckan. Tabellen nedan ger dig en idé om vad du kan förvänta dig.

Obs: Din ersättning anges i EUR. Om beloppet omvandlas till svenska kronor kan summan variera beroende på aktuell växelkurs.

Jämför Lufthansas kanaler för reklamation

Tabellen nedan ger en översikt över de vanligaste kanalerna för reklamation hos Lufthansa. Beroende på ärendets karaktär kan en eller flera av dessa kanaler vara aktuella när du vill framföra ett ersättningskrav till Lufthansa.

Vilka är dina alternativ om Lufthansa ignorerar din reklamation

Även om Lufthansa har en hög svarsfrekvens, men det kan ändå hända att flygbolaget inte återkommer eller tar ovanligt lång tid på sig. Om detta händer finns det flera sätt att gå vidare.

Obs: Detta är realistiskt uppskattat illustrativa data för Lufthansa-relaterade reklamationsärenden bland svenska resenärer och är inte officiell statistik från ARN, SÖP, ODR eller Lufthansa.

Anmäl ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

För svenska resenärer är ARN vanligtvis det första steget om ärendet behöver drivas vidare. Om du inte känner till ARN sedan tidigare är det en statlig myndighet som omprövar tvister mellan privatpersoner och företag. För att kunna skicka in din anmälan måste du betala en engångsavgift på 150 kr.

Det är viktigt att du först har kontaktat Lufthansa och antingen fått ett avslag på din reklamation, alternativt väntat minst 30 dagar utan att få svar. ARN är tyvärr inte kända för att vara snabba.

Anledningen är att många resenärer vänder sig till ARN för att få sina avslag omprövade. Det är därför inte ovanligt att behöva vänta upp till sex månader innan du får ett slutligt besked.

Vad gäller för Lufthansa-specifika ärenden

Eftersom Lufthansa är ett tyskt flygbolag kan du vända till SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr). SÖP är Tysklands motsvarighet till ARN och kan vara ett alternativ om du har en reklamation med stark koppling till Tyskland, exempelvis flyg som avgick därifrån.

Anmäl Lufthansa till EU:s ODR-plattform

Ett annat alternativ är EU:s Online Dispute Resolution-plattform. Du kan använda ODR för att inleda en tvist med Lufthansa. ODR fungerar främst som en ingång till olika tvistlösningsorgan inom EU. Dock kommer inte ODR att handlägga ditt ärende på egen hand.

Anmäl Lufthansa till Konsumentverket

Du har även möjlighet att anmäla det tyska flygbolaget till Konsumentverket. Viktigt att känna till är att Konsumentverket inte ska användas för att lösa enskilda tvister om ersättning eller återbetalning.

Myndigheten fungerar istället som tillsynsmyndighet och kan granska företag som bryter mot konsumentlagstiftningen på ett mer systematiskt sätt. För att Konsumentverket ska agera krävs vanligtvis att flera resenärer anmäler samma typ av problem.

Driv ärendet i domstol

Om inget av ovanstående fungerar har du valet att stämma Lufthansa i domstol. Detta är sällan att rekommendera, såvida det inte handlar om ett högt ekonomiskt värde. Du tar också en stor risk eftersom du kan behöva betala både dina egna och Lufthansas rättegångskostnader om du förlorar.

När fungerar ARN bättre än AirAdvisor

ARN är det bästa valet om du redan har fått ett skriftligt avslag från Lufthansa. Förutsatt att ärendet är relativt enkelt och väldokumenterat. Avgiften för att få ärendet prövat är 150 kr, en engångsavgift som du betalar i samband med registrering av ditt ärende.

Är ditt ärende betydligt mer komplicerat än så, exempelvis om det omfattar flera resenärer i samma bokning, är AirAdvisor att rekommendera.

Anlita AirAdvisor för att driva din reklamation hos Lufthansa

Många resenärer ger upp efter första avslaget från flygbolaget. Detta trots att de faktiskt har rätt till ersättning. En specialiserad aktör kan hjälpa dig att bedöma ärendet, samla underlag och driva processen vidare.

Expertkommentar

"Lufthansa svarar oftare än många lågprisflygbolag, men det innebär inte att alla berättigade krav godkänns direkt. Många resenärer får avslag i första omgången trots att de har laglig rätt till ersättning. Det lönar sig därför att granska avslaget noggrant och överväga vidare prövning."

Exempel på ett Lufthansa-ärende

En svensk resenär flög från Stockholm till München och vidare inom EU. På grund av en försening missades anslutningen och slutdestinationen nåddes mer än tre timmar för sent. Vid kontakt med Lufthansa avslog flygbolaget ersättningskravet med hänvisning till operativa problem.

Efter att dokumentationen granskats och ärendet drivits vidare kunde resenären få € 400 i ersättning enligt EU261 förordningen. Utbetalningen skedde efter några månaders handläggning.

Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg

Vanliga frågor

Slutord

Om du vill lämna in en reklamation till Lufthansa bör du börja med flygbolagets egna kontaktkanaler. Det är även viktigt att samla in all dokumentation relaterad till flygresan. Vid förseningar, inställda flyg eller bagageproblem kan du ha rätt till mellan € 250 och € 600 i ersättning enligt EU261.

Om Lufthansa inte hjälper dig vidare är ARN den viktigaste instansen för tvistlösning för svenska resenärer. Kom ihåg även att Konsumentverket fungerar endast som tillsynsmyndighet och inte kan avgöra individuella ersättningsärenden.

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.