Recensioner och betyg för Lufthansa

Vad du kan förvänta dig av Lufthansa

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  3 juni 2026

Recenserad av:  Anton Radchenko

Med över 89 545 verifierade recensioner är Lufthansa ett av de mest recenserade flygbolagen på AirAdvisor. För många svenska resenärer är det tyska flygbolaget ett självklart val tack vare det stora linjenätet, omfattande anslutningar och ett starkt internationellt rykte. Samtidigt visar recensionerna att upplevelsen kan variera beroende på rutt, flygklass och störningar.

Om du funderar på att boka en flygresa med Lufthansa, eller om du nyligen haft en dålig upplevelse, har du kommit rätt. Här får du möjlighet att jämföra flygbolaget med erfarenhet från andra resenärer. Du hittar även en sammanställning av de vanligaste omdömena, styrkorna, svagheterna och vad du kan göra om ditt flyg inte gick som planerat.

Viktigaste punkter att känna till:

• Lufthansa är Europas mest recenserade flygbolag med över 89 000 verifierade omdömen.
• Resenärer uppskattar främst linjenätet, personalens professionalism och anslutningar via Frankfurt och München.
• De vanligaste klagomålen handlar om förseningar, bagage och långa handläggningstider vid ersättningsärenden.
• Lufthansa rankas ofta högre än många konkurrenter när det gäller komfort och service.
• Om ditt flyg blivit kraftigt försenat eller inställt kan du ha rätt till ersättning enligt EU261.
• Som en svensk resenär har du tio år på dig att söka ersättning för en flygstörning enligt den svenska preskriptionslagen.

Lufthansa i siffror

Även om den individuella upplevelsen kan variera, ger större datamängder en tydligare bild av hur flygbolaget presterat över tid. Tabellen nedan ger en övergripande bild av några av de viktigaste nyckeltalen för Lufthansa.

Lufthansa är generellt sett stark när det gäller internationella anslutningar. Servicen håller också en hög nivå, och flygbolaget erbjuder flera premiumalternativ för olika typer av resenärer.

Det som resenärerna främst klagar på är störningar i trafiken. Detta påverkar ofta kundnöjdheten betydligt mer än själva flygupplevelsen. Problemet märks särskilt tydligt under semestertider då trycket är högre än vanligt.

Fördelar och nackdelar med att flyga med Lufthansa

Som resenär kan det vara svårt att hålla isär de positiva och negativa delarna när det kommer till Lufthansa. För att hjälpa dig på traven har vi nedan sammanställt de främsta för- och nackdelarna med Lufthansa.

Vanliga fördelar enligt resenärer

• Stort nätverk med många destinationer runt om i hela världen.
• Smidiga anslutningar via Frankfurt-huben.
• Professionell och tillmötesgående kabinpersonal.
• Generellt hög säkerhetsstandard i kombination med nya och moderna flygplan.
• Bra Business Class på långdistansflygningar.
• Flera dagliga avgångar på en mängd populära rutter.

Vanliga nackdelar enligt resenärer

• Förseningar under högsäsong tenderar att vara ett återkommande problem.
• Lång handläggning av vissa ärenden, särskilt vid ersättningskrav.
• Bagageproblem rapporteras återkommande.
• Kundservice kan vara svår att nå under vissa tider på dygnet.
• Ombokningar tar ibland längre tid än nödvändigt.
• Trängsel vid flygplatser som används som nav.

Lufthansa recensioner och betyg

Recensioner handlar inte bara om det genomsnittliga betyget. För att få en rättvis bild av Lufthansa behöver du inte bara titta på helhetsbetyget, utan också på vad resenärerna återkommer till i sina omdömen.

Övergripande betyg

Lufthansa får generellt goda omdömen för sitt omfattande linjenät, sin professionella personal och sina premiumtjänster. Många affärsresenärer uppskattar särskilt möjligheten att resa vidare till destinationer över hela världen via Frankfurt och München.

Samtidigt drar förseningar, inställda flyg och ärenden relaterade till bolaget ned totalbetyget för vissa resenärer.

Senaste verifierade recensioner

De senaste svenska recensionerna ger dig en bra inblick i hur Lufthansa upplevs bland svenska resenärer. Upplevelsen varierar visserligen mellan olika rutter, reseklasser och destinationer, men flera återkommande teman går igen i omdömena.

Många positiva recensioner lyfter fram:

• Vänlig och professionell personal som sätter resenärer i första rummet.
• Bekväma flygningar vid längre sträckor.
• Effektiva och smidiga transfer via flera stora flygplatser.
• God standard i Business Class.

Negativa recensioner fokuserar oftast på:

• Försenade avgångar, särskilt under semestertider.
• Problem med försenat, skadat eller försvunnet bagage.
• Långa svarstider från kundtjänst.
• Komplicerade processer för ersättning.

Mest nämnt av resenärerna

När vi analyserade ett stort antal recensioner från svenska resenärer blev det lättare att identifiera vilka delar av reseupplevelsen som kunderna värdesätter högst. Samtidigt blir det tydligare vilka faktorer som påverkar helhetsintrycket mest.

Det är dock tydligt att vissa ämnen återkommer betydligt mer än andra. Följande ämnen är de som oftast återkommer i recensionerna:

• Personalens bemötande, både på flygplatsen och ombord.
• Hantering av bagage.
• Punktlighet, särskilt under semestertider.
• Komfort i Economy Class.
• Kundservice efter att flygresan slutförts.

Detta ger en tydlig bild av vilka delar av upplevelsen som påverkar kundnöjdheten mest.

Hur står sig Lufthansa i jämförelse med konkurrenterna?

När svenska resenärer jämför Lufthansa med andra stora europeiska flygbolag fokuserar de ofta på flera faktorer. Det handlar främst om punktlighet, komfort, service och hur bolagen hanterar problem när något går fel.

Lufthansa utmärker sig främst genom sitt stora internationella nätverk. Samtidigt har flygbolaget fortfarande en del att förbättra när det gäller punktlighet, särskilt jämfört med Finnair som ofta får höga betyg på området.

Tänker du kräva ersättning från Lufthansa?

Många resenärer som lämnar recensioner på forum och resesajter har nyligen drabbats av en flygstörning. Därför delar många med sig av sina erfarenheter för att se om andra råkat ut för samma sak.

Skulle ditt flyg med Lufthansa anlända med en försening på minst tre timmar, ställdes in med kort varsel eller om du nekas ombordstigning kan du ha rätt till mellan € 250 och € 600 i ersättning enligt EU261.

3 sätt att begära kompensation från Lufthansa

Som svensk resenär omfattas du av skyddet i EU 261-förordningen. För att få ersättning behöver du följa en process som kräver en del tålamod och eftertanke.

1. Kontakta Lufthansa direkt

Det första och snabbaste alternativet är att skicka in ditt ersättningskrav direkt till Lufthansa. Detta görs via deras webbplats. Du fyller i formuläret, bifogar underlaget som behövs och skickar in ditt krav.

2. Använd en specialiserad ersättningstjänst

Saknar du tid att driva processen på egen hand bör du överväga att anlita ett företag som specialiserat sig på att driva in ersättningar åt sina klienter. Tänk på att sådana tjänster vanligtvis tar en del av ersättningen som betalning.

3. Anmäl ärendet till ARN

Om Lufthansa avslår ditt krav trots att du anser att beslutet är felaktigt kan du ta ärendet vidare till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Här behöver du betala en engångsavgift på 150 kr för att få ditt ärende prövat av deras jurister.

Vilket alternativ passar bäst?

• Har du tydlig dokumentation? Börja med Lufthansa.
• Har du fått avslag men tror att du har rätt? Överväg ARN.
• Vill du slippa administrationen? En specialisttjänst kan vara enklast.

Expertkommentar

"När man analyserar tusentals Lufthansa-recensioner framträder ett tydligt mönster. Många negativa omdömen handlar inte om själva flygningen utan om hur störningar hanteras efteråt. Om ett flyg varit kraftigt försenat eller inställt är det viktigt att kontrollera om situationen omfattas av EU261 innan man accepterar ett avslag från flygbolaget."

När en recension leder till ersättning

En svensk resenär lämnade ett negativt omdöme för Lufthansa på en känd plattform. Detta efter att ha missat en anslutning via Frankfurt på grund av en längre försening. Resenären i fråga trodde att det bara handlade om otur.

Efter att ha granskat omständigheterna kring det inträffade visade det sig att slutdestinationen nåddes mer än tre timmar senare än planerat. Därefter samlade resenären in det underlag som krävdes och lät ARN pröva ärendet.

I slutändan beviljades resenären ersättning på € 400 enligt EU261 direktivet. Exemplet visar att en negativ upplevelse ibland också kan innebära att du har rätt till ersättning.

Gå med i diskussionen

Har du nyligen rest med Lufthansa? Genom att dela med dig av din upplevelse hjälper du andra resenärer att fatta bättre beslut. Samtidigt bidrar du till en mer rättvis bild av flygbolagets styrkor och svagheter.

När du skriver ett omdöme är det bra att inkludera:

• Vilken sträcka du flög och vilken slutdestination du hade.
• Vilken kabinklass som du reste i.
• Hur kundservicen fungerade.
• Om flyget var i tid.
• Hur eventuella problem hanterades av kabinpersonalen.

Vanliga frågor

Slutord

Lufthansa har i skrivande stund över 89 545 verifierade recensioner. Det är ett av Europas mest omtalade flygbolag, på både gott och ont. Resenärerna uppskattar framför allt linjenätet, servicen och de internationella anslutningsmöjligheterna.

På minuskontot hamnar förseningar och bagage som de vanligaste klagomålen. Om din negativa upplevelse beror på en dokumenterad flygstörning kan det dessutom vara värt att undersöka om du har rätt till ersättning enligt EU 261.