Därför ska du lita på AirAdvisor när det gäller dina flygproblem
Bli en av de 10 500 passagerare som hittills valt att anlita våra experter på AirAdvisor för att hjälpa till att driva igenom deras krav på kompensation och återbetalning i samband med försenade avgångar hos Lufthansa.
Vi har i skrivande stund lyckats driva igenom krav på kompensation som överstiger 48 miljoner kr för alla de resenärer som valt att anlita oss under de senaste 9 åren!
Bli en av de mer än 620 000 passagerare som har litat på AirAdvisor för kompensation för flygförseningar.
Har din avgång med Lufthansa blivit försenad, inställd eller har du nekats ombordstigning? Då kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Beroende på flygsträcka och omständigheter kan du få € 250, € 400 eller € 600 per resenär.
Jag hade nästan gett upp försöken att få ersättning från TAP. Men min dotter tipsade om AirAdvisor. Jag blev förvånad när jag hörde att TAP gick med på att betala. Processen var snabb och smidig, och tack vare AirAdvisor fick jag ersättning för den långa förseningen. Tack!
Har du aldrig ansökt om ersättning tidigare kan det vara svårt att veta i vilken ände man ska börja. Vi går igenom när du har rätt till ersättning, hur mycket du kan få, vilka regler som gäller vid strejker och extraordinära omständigheter samt vad du ska göra om Lufthansa avslår ditt krav.
Viktigaste punkter att känna till:
- Flyget måste vara minst tre timmar försenat vid ankomst.
- Inställda flyg som meddelas mindre än 14 dagar före avresa kan ge dig rätt till ersättning.
- Lufthansa omfattas av EU261 på alla sina flygningar eftersom det tyska flygbolaget är registrerat inom EU.
- Om Lufthansa avslår ditt krav kan du vända dig till ARN eller andra organ för tvistlösning.
- Du har tio år på dig att reklamera en flygstörning som svensk resenär.
- En kostnadsfri kontroll av ditt ärende kan snabbt visa om du har rätt till ersättning.
Vilka är dina rättigheter när Lufthansa försenar eller ställer in ditt flyg?
Lufthansa är ett flygbolag inom EU. Därför gäller EU 261 för samtliga avgångar. Förordningen gäller även för alla flyg som anländer till EU när Lufthansa är opererande flygbolag.
Om du landar med en försening på minst tre timmar till din slutdestination kan du ha rätt till ersättning enligt den så kallade Sturgeon-domen från EU-domstolen. Samma regler gäller ofta vid inställda flyg och nekad ombordstigning.
Du kan exempelvis ha rätt till ersättning om:
- Din ankomst blev försenad med minst tre timmar till din slutdestination.
- Flyget blir inställt mindre än 14 dagar före avgång.
- Du blir nekad ombordstigning på grund av att Lufthansa överbokat flyget.
- Förseningen beror på omständigheter inom flygbolagets kontroll.
Förutom att betala ut ekonomisk ersättning har Lufthansa även andra skyldigheter. Skulle du exempelvis bli strandsatt på flygplatsen är flygbolaget skyldigt att förse dig med enklare måltider och dryck.
Vid längre förseningar som kräver övernattning på den aktuella orten är Lufthansa ansvarig för att ordna hotell och transport.
Vad är skillnaden mellan EU 261 och UK 261 för Lufthansa-flyg?
Efter Brexit är det UK 261-förordningen som gäller för alla flyg som lyfter från Storbritannien. För dig som resenär spelar detta inte så stor roll eftersom reglerna och ersättningsnivåerna i stort sett är desamma.
Skulle ditt flyg med Lufthansa lyfta från Storbritannien kan du därför luta dig mot UK 261 istället för EU 261.
Lufthansa måste hjälpa dig även om du inte får ersättning
Som resenär är det viktigt att inte blanda ihop omsorgsplikt och ekonomisk ersättning. De ger nämligen rätt till olika saker.
Vid längre förseningar måste Lufthansa normalt erbjuda dig:
- Enklare måltider och förfriskningar.
- Hotellövernattning om din ombokade avgång lyfter nästkommande dag.
- Transport mellan hotell och flygplats.
- Möjligheten att kommunicera med sina nära och kära.
Detta gäller även när orsaken till förseningen klassas som extraordinär. Du kan även få tillbaka pengar för egna utlägg om du exempelvis varit tvungen att betala för hotell ur egen ficka. Gör det därför till en regel att alltid spara alla kvitton från din flygresa.
Hur mycket ersättning kan du få från Lufthansa? (EU261)
Hur mycket ersättning du kan få beror främst på flygsträckan. Nedan listar vi de vanligaste ersättningsnivåerna för att ge dig en bild av vad du kan förvänta dig.
Flygsträcka | Ersättning | Exempel på Lufthansa-rutter |
Upp till 1 500 km | € 250 | Stockholm–Frankfurt |
1 500–3 500 km eller längre flyg inom EU | € 400 | Stockholm–München |
Över 3 500 km utanför EU | € 600 | Frankfurt–New York |
Obs: Din ersättning fastställs i EUR enligt EU-lagstiftningen. Om ditt belopp växlas till svenska kronor kan den slutliga summan variera beroende på aktuell växelkurs.
Ersättning vid försening på minst tre timmar
Skulle du landa minst tre timmar senare än planerat på din slutdestination kan du ha rätt till ersättning enligt tabellen ovan. Det är ankomsttiden som avgör hur mycket du får i ersättning, inte hur sent flyget lämnade gaten.
En annan viktig detalj är om orsaken låg inom Lufthansas kontroll. I annat fall uteblir din ersättning helt.
Ersättning vid inställt flyg
Skulle Lufthansa ställa in ditt flyg med mindre än 14 dagar före planerad avgång kan du ha rätt till ersättning. Flygbolaget kan slippa betala ersättning om du erbjuds en alternativ avgång som uppfyller tidsgränserna i EU 261.
Du har dessutom rätt att välja mellan att få tillbaka pengarna för din flygbiljett eller bli ombokad till en alternativ avgång.
Ersättning vid nekad ombordstigning
Vid nekad ombordstigning omfattas du av artikel 4 i EU 261. För dig som resenär innebär det möjlighet till samma ersättningsnivåer som vid förseningar och inställda flyg samt rätt till ombokning eller återbetalning.
Återbetalning kontra ersättning: Vad är skillnaden?
Detta är en av de vanligaste missuppfattningarna bland svenska resenärer. Om vi börjar med återbetalning innebär det att du får tillbaka pengarna som du lagt ut för din flygbiljett. Ersättning enligt EU 261 å andra sidan innebär en separat ekonomisk kompensation.
Den betalas ut när Lufthansa anses vara orsaken till flygstörningen. Det är inte ovanligt att ha rätt till både återbetalning och ersättning.
Vad räknas som extraordinära omständigheter hos Lufthansa?
Detta är en gråzon som ofta feltolkas. Flygbolag hänvisar ofta till extraordinära omständigheter när flyg störs. Anledningen är helt enkelt att flygbolaget slipper att ersätta dig ekonomiskt.
Situation | Ersättning normalt möjlig? |
Tekniskt fel på flygplanet | Ja |
Besättningsbrist | Ja |
Intern strejk | Ja |
Kraftigt oväder | Nej |
Flygledarstrejk | Nej |
Säkerhetshot | Nej |
Detta är särskilt relevant för Lufthansa eftersom bolaget genom åren har drabbats av flera uppmärksammade interna strejker. Däremot betraktas strejker bland exempelvis flygledning eller säkerhetspersonalen på flygplatsen som extraordinära omständigheter.
Om så är fallet har Lufthansa dessvärre lagen på sin sida, vilket innebär att du inte har rätt till någon ekonomisk ersättning.
Vad gör du om Lufthansa avslår ditt krav?
Ett avslag på ditt ersättningsanspråk innebär inte automatiskt att Lufthansa har rätt. Det är ganska vanligt att bli nekad ersättning, trots att du uppfyller villkoren enligt EU261. Om du anser att du blivit nekad på fel grunder är slaget långt ifrån förlorat.
Anmäl ditt ärende till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)
ARN är ofta den viktigaste instansen om du hamnar i en tvist med ett flygbolag. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister mellan dig som konsument och Lufthansa mot en ansökningsavgift på 150 kr.
Innan du får ditt ärende prövat via ARN måste du normalt först ha kontaktat Lufthansa. Därefter ska du antingen ha fått ett slutligt avslag på ditt ersättningsanspråk, alternativt väntat minst 30 dagar utan att ni kommit fram till en lösning.
ARN är heller inget att rekommendera om du är otålig. Detta eftersom handläggningstiden ofta ligger på omkring sex månader. Du måste därför ha is i magen eftersom du inte kan påskynda det hela över huvud taget.
Obs: Beslutet från ARN är inte juridiskt bindande, utan endast en rekommendation som Lufthansa kan välja att följa.
Tysk Schlichtungsstelle (SÖP)
Eftersom Lufthansa har sitt huvudkontor i Tyskland har du även ett extra trumfkort i ärmen. Du kan även vända dig till den tyska motsvarigheten till ARN, som heter SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr).
Detta alternativ är särskilt relevant för flygningar med tydlig koppling till Tyskland. Exempelvis kan det vara aktuellt för en avgång som lyfter från Tyskland.
Använd EU:s ODR-plattform
EU:s Online Dispute Resolution-plattform hjälper dig som resenär att hitta rätt när det kommer till tvister med företag inom EU. ODR kan däremot inte själv driva en tvist vidare.
Plattformen hjälper dig istället att hitta rätt tvistlösningsorgan. Den är även ytterst användbar när det handlar om gränsöverskridande ärenden.
Därför väljer många resenärer AirAdvisor
När du påbörjar ett ersättningsärende är det viktigt att ha is i magen. Detta eftersom processen ofta tar lång tid, särskilt när flygbolaget bestrider kravet eller hänvisar till extraordinära omständigheter. Det är här AirAdvisor kan hjälpa till.
AirAdvisor hjälper dig som resenär att:
- Bedöma om ditt ersättningsanspråk uppfyller kriterierna.
- Samla in nödvändig dokumentation.
- Kommunicera med Lufthansa.
- Driva tvister vidare till domstol vid behov.
Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg
Expertkommentar
"Lufthansa har generellt bättre rutiner än många lågprisflygbolag, men det betyder inte att alla berättigade krav godkänns direkt. Många passagerare får ett första avslag trots att deras ärende omfattas av EU261. Dokumentation och uthållighet är ofta avgörande."
Exempel på ett Lufthansa-ärende
En svensk familj reste från Stockholm till München med anslutning vidare inom Europa. De hade dessvärre oturen att drabbas av en försening vilket gjorde att de även missade sin anslutning. Sällskapet landade därför på sin slutdestination med en försening på mer än tre timmar.
Det tyska flygbolaget hänvisade först till operativa problem och avslog inledningsvis kravet på ersättning. Efter ytterligare granskning och kompletterande dokumentation fick familjen rätt i ärendet.
Resultatet blev att varje resenär i sällskapet fick € 400 i ersättning enligt EU 261. Själva utbetalningen genomfördes dock efter en handläggning på flera månader.
Senaste Lufthansa-förseningar och inställda flyg
Om du vill kontrollera aktuell punktlighet eller se pågående trafikstörningar som exempelvis inställda flyg kan du använda live-status för Lufthansa-flyg. Historisk information om förseningar kan också vara värdefull om du behöver styrka ett ersättningskrav.
Vanliga frågor
Hur mycket ersättning kan jag få från Lufthansa?
Du kan få € 250, € 400 eller € 600. Den slutliga summan avgörs av flygsträckan samt om villkoren i EU 261 direktivet är uppfyllda.
Hur begär jag ersättning för ett försenat eller inställt Lufthansa-flyg?
Det enklaste är att använda Lufthansas webbformulär. Kom ihåg att bifoga en kopia på relevant underlag.
Får jag ersättning om jag missar mitt anslutningsflyg?
Ja, detta förutsätter att förseningen orsakats av Lufthansa. Du ska även ha landat med en försening på minst 3 timmar till din slutdestination.
Vad gäller om Lufthansa-personalen strejkar?
Om de anställda hos Lufthansa inleder en strejk klassas den normalt inte som extraordinär omständighet enligt Krüsemann-domen. Därför kan ersättning fortfarande vara aktuell.
Hur lång tid tar det för Lufthansa att betala ut ersättning?
Hur länge du får vänta på dina pengar varierar. Du kan dock räkna med svar inom fyra till åtta veckor. Utbetalning kan därefter ta ytterligare några veckor.
Hur lång tid har jag på mig att begära Lufthansa-ersättning i Sverige?
Som svensk resenär har du tio år på dig att reklamera flygstörningen. Du bör dock agera direkt efter hemkomst för att inte glömma eller tappa bort viktigt underlag.
Kan jag få ersättning även om Lufthansa bokar om mig?
Ja. Om den alternativa flygresan innebär att du anländer betydligt senare än planerat, kan du fortfarande ha rätt till kompensation.
Hur får jag reda på om Lufthansa-flyget är försenat?
Du kan kontrollera flygstatus via Lufthansas webbplats, app eller andra tjänster för flygspårning i realtid.
Slutord
Lufthansa omfattas av EU 261-direktivet på alla sina flygningar. Som en svensk resenär kan du därför ha rätt till ersättning på € 250, € 400 eller € 600 vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning.
Förseningar på minst tre timmar, inställda flyg mindre än 14 dagar före avresa och vissa interna strejker omfattas ofta av reglerna. Om Lufthansa avslår ditt krav kan du gå vidare till ARN, SÖP eller EU:s ODR-plattform för att få ärendet prövat.
Europeiska advokatsamfundet
Program för Oberoende Juridisk Hjälp (ILA)
