Överbokade Flyg: När har du rätt till ersättning?

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: November 27, 2024

Få din överbokningsersättning!

I mer än 7 år har vårt team av proffs hjälpt mer än 370 000 passagerare att få sin överbokningsersättning. På AirAdvisor arbetar vi för att skydda dina rättigheter som passagerare.

Om du har blivit överbokad på ett flyg ska du komma ihåg att du skyddas av europeiska lagar.Du kan ha rätt till ersättning på mellan 250 och 600 euro.Vi hjälper dig att kräva ersättning för överbokning, så att du inte behöver oroa dig längre!

När du blir varse om att din avgång blivit överbokad kommer du att ha rätt till ersättning enligt EU 261-direktivet. De alternativ som resenärer tenderar att välja är att flytta fram sin avgång eller att få tillbaka pengarna för flygbiljetten.

När fler resenärer än tillgängliga flygstolar bokas på samma avgång måste flygbolaget först och främst ropa ut huruvida det finns frivilliga vilka går med på att avstå från sina platser till förmån för andra resenärer.

Det aktuella flygbolaget och resenärerna kan sinsemellan välja att komma överens om vilken typ av ersättning och kompensation som gäller. Flygbolaget har även en juridisk skyldighet att informera dig om dina rättigheter enligt EU-261-direktivet.

Drabbats av en flygstörning? Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Bryter flygbolaget mot några lagar vid överbokning?

Beroende på omständigheterna kan ett flygbolag sälja fler biljetter än antalet flygstolar på den aktuella avgången. Anledningen till det hela är att flygbolaget räknar med att en procentandel av resenärerna inte dyker upp på grund av trafikstockning, sjukdom och dylikt.

Skulle flygbolaget misslyckas med sin prognos uppstår en överbokning, där en eller flera resenärer tilldelas samma flygstol. Det ska understrykas att flygbolaget inte bryter mot några lagar och regler genom att ägna sig åt överbokning.

Däremot har det införts betydligt strängare bestämmelser med syftet att säkerställa en högre skydd av resenärernas rättigheter. Föregående innebär att flygbolagen får även svårare att tillämpa överbokning.

Du har rätt att flytta fram din flygresa eller få tillbaka dina pengar

Oavsett om du väljer att frivilligt avstå från din plats, alternativt blir tvingad att göra så mot din vilja, kommer att kunna välja bland en av nedanstående alternativ:

Du väljer att ombokas till en alternativ avgång

Du har rätt att kräva ombokning till en alternativ avgång med likvärdiga villkor. Alternativt kan du välja att resa vid ett senare skede, förutsatt att flygbolaget trafikerar under valda datum. Självklart måste det även finnas lediga platser på den aktuella avgången.

När du drabbas av en överbokad avgång och tvingas därför vänta på din alternativa avgång som du ombokats till är det ansvariga flygbolaget skyldigt till att erbjuda dig även:

• Måltider och förfriskningar som motsvarar väntetiden. Med andra ord får inte flygbolaget erbjuda dig en macka om du måste vänta på din avgång nästa vardag.
• Hotellrum när din avgång ombokas till nästa dag. Detta inkluderar självklart alla dina medresenärer.
• Transport utan extra kostnader till och från hotellet. Detta kan ske med taxi, buss och/eller tåg beroende på avstånd.
• Två avgiftsfria samtal och/eller möjlighet att skicka e-post. Kom ihåg att samtalstiden ofta är begränsad till några minuter.

Du väljer att avstå från att flyga

Som resenär har du även rätt att avstå från att flyga med den alternativa avgången som flygbolaget föreslår att omboka dig till. När du väljer detta alternativ gäller följande:

• Flygbolaget ska återbetala din flygbiljett, inklusive skatter, inom 7 dagar.
• Återbetalningen gäller även för den del av flygresan som inte genomförts.
• Du avstår från din rätt till att erhålla assistans i samband med överbokning.
• Gratis flyg till din avgångsort om du avstår att ombokas vid mellanlandning.

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt? Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.Kontrollera din avgång

Din rätt till standardersättning vid överbokning

När du drabbas av överbokade avgångar, samtidigt som du har en giltig flygbiljett, kommer du att ha rätt till standardersättning. Just i fallet med överbokningar ska ersättningen betalas ut direkt, utan hänsyn till extraordinära omständigheter.

Hur stor blir din standardersättning?

När det kommer till summan gällande din ersättning dikteras den främst av flygsträckan och den försening som avbokningen medför. Ditt flygbolag kan välja att återbetala pengarna i kombination med check, kuponger eller en skälig summa enligt nedanstående tabell:

Bör jag överlåta min flygstol vid tillfrågan?

Huruvida du ska överlåta din flygstol till en annan resenär i samband med överbokningar är något som endast du själv kan svara på. När det kommer till kritan är det endast du och ingen annan som kan avgöra huruvida den potentiella ersättningen är tillräcklig.

Om flygbolaget inte lyckas med bedriften att förmå dig eller andra resenärer att ge upp sina platser frivilligt, trots erbjudande om ersättning och kompensation, kan flygbolaget komma att lämna dig vid gaten mot din vilja.

När du har oturen att bli en av de som tvingas avstå från ombordstigning mot din vilja ska du först och främst informera kabinpersonalen om dina rättigheter. Samtidigt får du inte acceptera några som helst erbjudanden, varken matkuponger eller dylikt för att ha rätt till ersättning.

Viktigt att kräva underskrift av de ansvariga

När du råkar ut för ett överbokat flyg är det jätteviktigt att hålla nerverna i styr. Detta är dock lättare sagt än gjort, särskilt om semesterplanerna går i kras på grund av det inträffade eller om du missar ett viktigt möte på din slutdestination.

Vi rekommenderar dig att praktiskt taget omgående bege dig till den närmaste informationsdisken för det aktuella flygbolaget. Därefter ska du redogöra för det inträffade och begära ett dokument som styrker att du blivit överbokad. 

Det är även viktigt att den undertecknade dokumenten är daterad och stämplad. Sist men inte minst behöver du komma ihåg att vara vänlig eftersom flygbolaget anställda inte kan klandras för det inträffade.

Är det möjligt att undvika överbokade flyg?

Eftersom det är flygbolaget som dikterar villkoren är det omöjligt att skydda dig helt mot överbokade avgångar. Därför finns det alltid en överhängande risk att drabbas, även om du fått en bokningsbekräftelse från flygbolaget.

Det går dock att minska risken genom att tillämpa ett antal enkla men effektiva metoder. Nedan redogöra vi kortfattat för dessa, samtidigt som vi förser dig med värdefulla tips om hur du får ut det mesta av det hela:

• Säkerställ att du anländer i tid. Vid överbokning är det i regel de sista resenärerna som inte kommer med om planet blivit överbokat. Du behöver inte nödvändigtvis vara först i kön för incheckning, men undvik helst att vara sist.
• Tidig incheckning: Ju tidigare du lyckas checka in, desto lägre risk att drabbas av överbokade avgångar. Talesättet "först till kvar" kunde inte vara mer passande i sammanhanget.
• Undvik populära resdagar: Ett annat sätt är att inte boka flygresan under måndagar, fredagar och lördagar i den mån det är möjligt. För måndagar är det särskilt förmiddagar som tenderar att vara överrepresenterade vid överbokningar.
• Undvika mellanlandningar: Sikta på att boka direktflyg i den mån det är möjligt och undvik mellanlandningar om du har möjligheten. Tumregeln är att ju fler mellanlandningar, desto högre risk att drabbas av överbokade avgångar.
• Gå med i lojalitetsprogrammet: Flygbolag undviker (i den mån det är möjligt) att överboka lojala resenärer. Detta är förstås ingen garanti men statistiskt sett är resenärer vilka ingår i flygbolagets lojalitetsprogram mindre benägna att drabbas av överbokningar.
• Köp dyrare flygbiljetter: Även om det inte finns några officiella undersökningar som styrker påståendet, är det ofta resenärer med de billigaste biljetterna som drabbas av överbokade avgångar.
• Res i grupp eller familj: När du flyger i grupp eller som familj kommer du att löpa mindre risk att drabbas av överbokningar. Detta eftersom flygbolag (i dessa fall) tvingas att avboka och ersätta fler än en resenär.
• Checka in ditt bagage: Flygbolaget är mer benäget att överboka resenärer som endast flyger med handbagage. Därför är det rekommenderat att checka in åtminstone en väska eftersom det minskar risken för överbokningar.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

När flygbolaget vägrar tillmötesgå dina krav

Det finns inga garantier för att flygbolaget accepterar dina krav när du drabbas av en överbokad avgång. Är du av den uppfattningen att flygbolaget bryter mot dina rättigheter är det rekommenderat att lämna in ett klagomål till det aktuella flygbolaget.

Skulle inte detta hjälpa rekommenderar vi dig att kontakta den Allmänna reklamationsnämnden - ARN och låta myndigheten driva ärendet gentemot flygbolaget. I många fall lyssnar flygbolaget på ARN eftersom vägran att följa myndighetens råd ofta resulterar i negativ publicitet.

Du har även alternativet att dra flygbolaget inför domstol. Tyvärr drar sig många resenärer för att göra det eftersom de potentiella kostnaderna för juridiskt ombud ofta är betydligt högre än den potentiella ersättningen.