Eurowings reklamation: Etablera kontakt med kundtjänsten via flera olika kanaler

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: August 09, 2024

En pilotstrejk som inträffade det gångna året resulterade i att det tyska lågprisbolaget Eurowing, som för övrigt utgör en del av koncernen bakom Lufthansa, valde att ställa in flera hundra avgångar!

Flygbolaget Eurowings – som inriktat sig på framför allt korta flygresor inom Europa – fick ställa in alla avgångar till och från Arlanda, Stockholm samt en rad andra flygplatser runt om i Europa i samband med att flygbolagets piloter inledde en strejk.

Samtidigt rapporterades det också att avgångar mellan Landvetter, Göteborg och Flughafen, Düsseldorf fick också ställas in, något som ska tilläggas även publicerades på den officiella webbplatsen för Swedavia.

Oavsett om anledningen till att du inte kommit iväg på din flygresa handlar om flygstrejk eller något annat är det viktigt att känna till dina rättigheter. Detta inkluderar även hur du går tillväga rent praktiskt för att kunna reklamera din flygresa hos Eurowings. 

Just därför kommer i denna guide att förse dig med allt som du behöver veta om att reklamera din flygresa hos Eurowings - och lite därtill. Vi rekommenderar dig därför att fortsätta läsa vidare för att lära dig mer!

Du kan kontakta Eurowings kundtjänst på flera sätt

När du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Eurowings kan du använda dig av flera olika kanaler. Nedanstående lista redogör kortfattat för dessa men vi vill även göra dig uppmärksam på att vi diskuterar var och en av dessa mer ingående lite senare i guiden:

• Telefon: Du kan självklart komma i kontakt med kundtjänsten via telefon. En stor nackdel med det hela är att du inte kan välja att betjänas på svenska. Istället behöver du förhålla dig till antingen tyska eller engelska.
• Självbetjäning: Via sektionen för självbetjäning kan du få svar på de vanligaste frågorna och funderingarna. Detta inkluderar bland annat ersättning vid försenade, inställda och överbokade avgångar.   
• Sociala medier: Flygbolaget är betydligt mer aktivt på sociala medier än många andra konkurrenter. Du kan nå representanter för Eurowings via bland annat Twitter, Facebook, Instagram och TikTok.
• Mobilapp: Via appen kommer du att erbjudas praktiskt taget samma kontaktvägar till kundtjänsten som på flygbolagets webbplats. Detta eftersom mobilappen inte har några egna funktioner gällande kundtjänst utan omdirigerar dig till webbplatsen.
• Kontaktformulär: Eurowings tillhandahåller även en smyg och användarvänligt kontaktformulär på webbplatsen. Via denna kan du skicka in dina frågor och bifoga reseunderlag direkt till kundtjänst.

Innan du kontaktar kundtjänsten hos Eurowings behöver du komma ihåg att vara tydlig för att de ansvariga ska kunna besvara dina frågor på ett snabbt och effektivt sätt.

Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning.

Ansök om ersättning

Kontakta kundtjänsten hos Eurowings via telefon

Det är ytterst glädjande att Eurowings håller telefonlinjer till kundtjänsten öppna under tidiga morgnar ända fram till midnatt - alla dagar i veckan. För medlemmar i Eurowings Discover-klubben är öppettiderna för kundtjänst aningen begränsade.

Öppettider för kundtjänst

Den största nackdelen med kundtjänsten hos Eurowings är att du inte kan kommunicera på det svenska språket. Istället kommer du att behöva förlita dig helt och hållet på andra språk, där framför allt engelska och tyska står i fokus.

Om du anser att din engelska och/eller tyska inte är tillräckligt bra för att kunna redogöra för dina funderingar rekommenderar vi dig istället att använda dig av andra kontaktvägar där du får uttrycka dig i skrift.

Självbetjäning via Eurowings webbplats

Du har även möjligheten att nyttja självbetjäning via flygbolagets webbplats. Via sektionen kommer du att bland annat få information gällande ombokningar, avbokningar, återbetalningar, störningar med flera.

Vi rekommenderar vår läsare att alltid börja med självbetjäning om du inte har tid att vänta i telefonkö eller möjligheten att använda några av de andra kanaler som beskrivs i denna guide. Detta eftersom chansen är stor att du hittar svaret på dina frågor just där!

Etablera kontakt med Eurowings via sociala medier

När du befinner dig på språng kommer du knappast ha tid eller möjlighet att vänta i telefonkön hos kundtjänsten för Eurowings. I dessa fall är det ideala valet att använda en av de kanaler som erbjuds via populära sociala medier.

I skrivande stund har du möjligheten att skicka ett meddelande till representanter för Eurowings via Twitter, Facebook, Instagram, TikTok med flera. Viktig att komma ihåg är att aldrig publicera personliga eller finansiella uppgifter eftersom utomstående kan få åtkomst till denna information.

Direktlänk	Språk	Måndag - Fredag	Lördag	Söndag
Twitter	Engelska	n/a	n/a	n/a
Facebook	Engelska	n/a	n/a	n/a
Instagram	Engelska	n/a	n/a	n/a
TikTok	Engelska	n/a	n/a	n/a

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Kontakta Eurowings kundtjänst via mobilappen

Eurowings mobilapp gör det enkelt att komma i kontakt med kundtjänsten. Som redan nämnts omdirigeras du via mobilappen direkt till flygbolagets webbplats, något som innebär att mobilappen i själva verket inte erbjuder några egna unika funktioner vid kontakt med kundtjänst.

Om du är sugen på att bekanta dig närmare med mobilappen för Eurowings har du möjligheten att ladda ned applikationen - helt utan extra kostnader. I skrivande stund har appen stöd för dessa plattformar:

• Ladda ner i App Store
• Ladda ner i Google Play Store
• Ladda ner i Huawei AppGallery

Skicka in dina frågor till Eurowings via kontaktformulär

Du kan även välja att komma i kontakt med kundtjänsten via kontaktformulär. För att kunna skicka in din förfrågan till Eurowings behöver du säkerställa att du angett följande personliga detaljer (* anger obligatoriska fält):

• Förnamn*
• Efternamn*
• E-postadress*
• Bokningsnummer
• Medlemsnummer för Miles & More
• Tema*
• Rubrik*
• Meddelande*
• Filer

Förutom ovanstående kan du även välja att ladda upp underlag som stödjer ditt ärende. 

Sammanställ följande uppgifter innan du kontaktar Eurowings

Innan du väljer att komma i kontakt med kundtjänsten hos Eurowings behöver du förbereda dig ordentligt. Punkterna nedan redogör övergripande för de uppgifter som du behöver ha nära till hands innan du kontaktar Eurowings:

• Personliga uppgifter vilka inkluderar namn, adress, födelsedatum m.fl.
• Din bokningsreferens, boardingkort (om ett sådant existerar), inklusive flygplats.
• En kopia på de kvitton och utgifter som uppkommit som en effekt av det hela.
• Kopia på din flygbiljett och bokningsbekräftelse (erhålls i samband med betalning).

Steg-för-steg guide till att reklamera din Eurowings flygresa

Flygbolaget Eurowings gör det väldigt enkelt att reklamera din flygresa. Via flygbolagets officiella webbplats guidas du steg-för-steg genom hela processen, något som i sig tar mindre än fem minuter att slutföra. Härnäst redogör vi kortfattat hur du går tillväga rent praktiskt:

1. Förflytta dig över till sektionen gällande flygpassagerares rättigheter.
2. Identifiera den underkategori som bäst beskriver ditt ärende.
3. Följ sedan de steg som anges för att slutföra din reklamation.

Handläggningstiden kan komma att variera beroende på hur mycket som kundtjänsten har att göra för närvarande. Under sommarmånaderna och högtider, perioder då resenärerna är som mest aktiva, kan du förvänta dig att få vänta lite längre än vanligt på var gällande din reklamation.

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat

Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättning.

Kontrollera din avgång

Reklamera flygresan hos Eurowings via Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du inte vara nöjd med reklamationen hos Eurowings har du möjligheten att överklaga beslutet hos Online Dispute Resolution (ODR). Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare är det hela i själva verket ett samlingsnamn för olika verktyg vilka används vid tvistlösning.

På grund av föregående skiljer sig processen för hur man går tillväga. För att komma igång behöver du först besöka webbplatsen för ODR och välja det verktyg som du vill använda dig av för att överklaga beslutet från Eurowings.

Vilka alternativ har du om Eurowings väljer att ignorera dina krav?

När Eurowings väljer att ignorera dina krav kommer du att behöva välja mellan att låta oss på AirAdvisor göra jobbet åt dig, eller dra det tunga lasset och driva din reklamation helt på egen hand.

Vi rekommenderar inte att privatresenärer driver reklamationsärenden på egen hand, särskilt när Eurowings redan tydliggjort att de inte kommer godkänna reklamationen i och med ignoransen från flygbolagets sida.

Genom att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende kommer du att betjänas av ett team som utgörs av juridiska experter, framför allt när det kommer till att driva reklamation gentemot Eurowings och andra flygbolag.

Om du dock fortfarande vill ta dig an Eurowings på egen hand kommer du att ha två alternativ till ditt förfogande, nämligen att överklaga via Konsumentverket eller via det svenska domstolsväsendet.

Härnäst går vi igenom kortfattat båda alternativen för att du ska få en känsla kring hur du kan använda dig av dessa för att reklamera just din flygresa!

Reklamera flygresan hos Eurowings hos Konsumentverket

Det första alternativet är att anmäla Eurowings till det svenska Konsumentverket. Börja först med att förflytta dig till Konsumentverkets webbplats, varav du kommer att presenteras med ett antal val.

Beroende på ditt ärende behöver du välja det val som du anser beskriver ditt ärende på bästa sätt. Några av de vanligaste inkluderar försenade och/eller inställda avgångar, nekad ombordstigning, strejk hos kabinanställda m.fl.

När du valt det alternativ som du anser beskriver ditt ärende på bästa sätt behöver du följa processen som den återges för att slutföra din reklamation. Vi behöver dock uppmärksamma dig på att Konsumentverkets beslut sällan väger tungt inom sammanhanget.

Samtidigt är den inte heller juridiskt bindande på något sätt, vilket innebär att Eurowings kan helt enkelt strunta i att gå med på dina reklamationskrav, trots att Konsumentverket ger dig rätt i frågan! 

Vänligen uppmärksamma att du inte behöver stå för några kostnader under hela processen.

Reklamera flygresan hos Eurowings via den svenska domstolsväsendet

När du inte lyckas förmå Eurowings att gå med på dina krav har du egentligen ett enda alternativ kvar, nämligen att dra flygbolaget inför domstol. Detta är dock ett alternativ som till skillnad från föregående alternativ kan visa sig vara ytterst kostsam för din del.

Till att börja med behöver du anlita en juridisk expert som både är väl insatt i hur EU-lagen gällande reklamation av flygresor fungerar, men som även sedan tidigare har erfarenhet av att driva snarlika reklamationer i domstol.

Den dystra sanningen är att om du misslyckas med att övertyga den svenska domstolen om din rätt till reklamation och ersättning hos Eurowings kommer det hela att slå hårt mot din privata ekonomi. 

Detta eftersom du kommer att vara tvungen att stå för de kostnader som ditt juridiska ombud debiterar, inklusive domstolens kostnader, oavsett om du lyckas med att övertyga domstolen om din rätt till ersättning eller ej!

Med andra ord tar du en ganska stor risk genom att ta upp din reklamation hos Eurowings i domstol eftersom den ekonomiska vinningen ofta är betydligt mindre än den potentiella kostnaden!

Låt oss på AirAdvisor hjälpa till

Vi på AirAdvisor har en gedigen erfarenhet och expertis när det kommer till reklamationer hos Eurowings och andra flygbolag. När du anlitar oss kommer vi att göra vårt yttersta för att du ska få rätt ersättning.

Samtidigt kommer vi att debitera dig endast när vi lyckas med reklamationen, något som för övrigt baseras på en symbolisk summa på det totala ersättningsbeloppet som du erhåller från Eurowings i enlighet med bestämmelserna i EU 261-direktivet.

Vilka är mina alternativ om Eurowings webbplats ligger nere?

När webbplatsen hos Eurowings ligger nere är vår rekommendation att först och främst etablera kontakt med kundtjänsten hos flygbolaget via en av de kommunikationsvägar som beskrivits tidigare i denna guide.

Du kommer i regel att behöva förhålla dig till telefon och sociala medier, detta eftersom övriga kanaler kräver att webbplatsen fungerar som förväntat. Även om du lyckas få kontakt med kundtjänsten kommer du inte att få reda på din potentiella ersättning.

Lyckligtvis har vi på AirAdvisor tänkt på detta, något som resulterat i att vi skapat ett webbverktyg via vilken du snabbt och smidigt kan ta reda på hur stor ersättning från Eurowings som du kan ha rätt till.

Reklamera din flygresa hos Eurowings via traditionell post

Om du känner dig obekväm med de digitala alternativ som vi redogjort för tidigare kan du alltid välja att skicka in din reklamation via traditionell post. Vi rekommenderar våra läsare att välja rekommenderat brev, trots den högre kostnaden.

Detta kommer göra det möjligt att spåra ditt brev, samtidigt som du även kommer kunna ställa Eurowings mot väggen mot de skulle påstå att det inte har mottagit din reklamation. Innan du slänger din reklamation i postens brevlåda behöver du ha fått med följande:

• Personliga uppgifter, inklusive ditt fullständiga namn, födelsedatum och adress.
• Kopiera din flygbiljett och bifoga den som en del av underlaget.
• Försök även få med din bokningsbekräftelse som du mottog vid betalning.
• Du behöver även få med en kopia av ditt pass där din profilbild framhävs.
• Datum för när din avgång förväntades lyfta, inklusive flygplats.

När du sedan sammanställt alla de uppgifter och dokument som vi redogjort för ovan ska du placera dessa i ett lämpligt kuvert och skicka de till följande postadress:

Eurowings Europe GmbH Sverige filial
c/o TERMINAL 5
KONTOR 34366A
190 45 Stockholm Arlanda

Har du drabbats av en försenad eller inställd avgång till eller från EU?

Kontrollera din avgång

Låt oss på AirAdvisor företräda dig

Vi som driver AirAdvisor besitter en hög kompetens och expertis när det kommer till att driva reklamationen hos det tyska flygbolaget Eurowings, inklusive en rad andra flygbolag som återfinns på marknaden.

Genom att låta oss föra din talan kommer du att per automatik ha en högre chans att förmå Eurowings att gå med på dina krav, än om du jämförelsevis väljer att driva det hela på egen hand!

Vi grundar föregående påstående genom att luta oss tillbaka mot vår framgångsgrad, som för övrigt återspeglas av hela 98%! Samtidigt riskerar du ingenting genom att låta AirAdvisor företräda dig hos Eurowings.

Detta eftersom vi tillämpar en så kallad "no win, no pay"- modell som innebär att vi endast får betalt när vi lyckas med din reklamation. Just därför kommer vi att göra vårt yttersta för att gå vinnande ur det hela!

Vanliga frågor